Сеть магазинов товаров для офиса «Комус»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«Комус» в первую очередь известен нам как магазин канцелярских и сопутствующих товаров для офиса. Сейчас в его ассортименте присутствует практически полный ассортимент нужного не только для офиса, но и для дома. Здесь продаётся мобильная и цифровая техника, аудио/видео и климатическое оборудование, бытовая техника, спецодежда и инструмент, хозтовары, спецодежда и даже продукты.

Наши московские коллеги эту сеть уже тестировали и остались не слишком довольны сервисом. Мы решили попытаться исправить это впечатление и провели тест в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Комус» расположен по адресу: http://www.komus.ru.

Сайт с момента предыдущего тестирования остался вполне узнаваемым: немного изменилась шапка и внешний вид главного меню каталога товаров, а также поменялись местами разделы каталогов и подбора картриджей.

Количество предлагаемой к изучению информации велико: уж очень широкое поле деятельности у компании. Однако ни раздражения, ни усталости длительное пребывание на сайте не вызвало, разве что мальтешение крупного динамического рекламного блока порой хочется отключить. Навигация осуществляется легко: мы без труда отыскали всё, что нас интересовало.

В нижней части главной страницы обнаружены ссылки на другие проекты сети, например, по продаже товаров медицинского назначения, рекламно-сувенирной продукции, полимерной упаковки и материалов.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части стартовой страницы в два ряда, верхний из которых содержит наименования разделов по типу товаров (например, мебель), а нижний — по отраслевому признаку (например, товары для ресторанов и гостиниц).

Каталог товаров Комус

При наведении курсора мыши на один из разделов верхнего ряда появляется выпадающий список подразделов: пользоваться им достаточно удобно. Количество товаров и торварных групп в подкаталогах весьма велико.

выпадающий список подразделов: Комус

Нижний ряд окрывается в список подразделов по клику на наименовании соответствующего раздела.

Список товаров общий

В списках подразделов всё достаточно логично. Пересортица с классификацией, которую заметили наши московские коллеги, похоже, осталась в прошлом.

Список подразлелов Комус

Список товаров снабжён весьма качественной системой сортировки, есть и отличные подробные фильтры. Количество товаров действительно огромное, при этом искать нам было удобно.

Комус список товаров

Положив в корзину «обычные» товары, мы решили поэкспериментировать над обнаруженным на сайте разделом продуктов, для чего выбрали фрукты и овощи: товар это скоропортящийся и нужно иметь отличную логистику, чтобы продавать его таким образом.

На этом этапе мы заметили, что огрехи в структуре каталога всё же есть: например, разделы «овощи» и «фрукты», а также «мытые фрукты и овощи» почти полностью дублируют друг друга.

Комус овоши и фрукты

Из овощей мы выбрали сельдерей, а из фруктов — ананас. Эта карточка нас очень смутила: во-первых, нашему вниманию предлагался очень дорогой ананас, во-вторых, на карточке изображён абсолютно незрелый плод.

Комус ананас оформляем заказ

К тому же вверху карточки ананаса мы обнаружили надпись «1 кг гарантия веса», а внизу — информацию, начинающуюся с середины фразы и завершающуюся обещанием веса не менее 2 кг. Неаккуратненько.

Оформление заказа

Положив товар в корзину, мы приступили к оформлению заказа.

В самом начале этого процесса обнаружились всплывающие окна с сопутствующим товаром, которые частично перекрывали поле корзины, этот факт мы расценили как навязчивость.

Комус оформляем заказ

Далее — обязательная регистрация.

Комус оформляем заказ

Затем нужно выбрать способ доставки и оплаты, и заказ завершён. Мы сделали заказ около восьми вечера 19 апреля и в качестве ближайшей возможной даты доставки получили предложение 21 апреля, которое нас вполне удовлетворило, хотя и немного удивило: при наличии скоропортящихся продуктов мы тайно рассчитывали на доставку на следующий же день.

Комус оформляем заказ

Телефонная консультация

Все итерации по заказу и доставке совершались по интернету и телефонной консультации не понадобилось.

Самостоятельный дозвон до оператора занял около 1,5 минут.

Местоположение магазина

У интернет-магазина «Комус» в Санкт-Петербурге есть оффлайн-магазины в количестве более полутора десятков. На сайте есть карта их местоположения, а также список с адресами, телефонами и временем работы.

Комус магазины

Доставка

21, в день предполагаемой доставки, ничего не произошло. То есть совсем ничего, нам не только не доставили заказ, но и не позвонили сообщить о задержке.

Мы не испугались и заполнили на сайте форму обратной связи с магазином, в которой изложили своё недоумение. Никакого, то есть снова совсем никакого, ответа мы не получили. Зато на следующий день около 11 утра получили свой товар.

Курьер отзвонился перед самым прибытием, имея все шансы не застать нас на месте, а также не имел оставленных нами при заказе комментариев относительно деталей поиска нашего тестового адреса. Мы объяснили, как нас найти, в результате чего молодой человек с задачей справился, но припарковался вне необходимого двора при наличии в последнем огромного количества свободных мест.

Каково же было наше удивление, когда нам принесли четыре картонных коробки! После чего курьер, навстречу которому мы вышли встретить наши коробки, вскричал: «Кааак! Вы не захватили с собой ручку?». Это показалось нам не очень вежливым, и мы пережили массу ярких эмоций, пока представитель службы доставки осуществлял пешее путешествие к своему автомобилю, оставленному, как вы помните, ещё и вне нужного двора.

В результате рассмотрения коробок мы обнаружили, что одна из них, что логично, маркирована снаружи компанией «Комус», на другой рисунков и надписей нет, а вот две оставшиеся являются коробками из-под чая «Гринфилд» и освежителя воздуха «Альпийская свежесть», тогда как ничего подобного мы не заказывали. При вскрытии коробок обнаружилось, что, похоже, службе доставки поручили сбагрить завалявшуюся тару: например, в коробке, где спокойно и комфортно уместился бы взрослый кот, лежала маленькая упаковка из 4 фломастеров и пачечка канцелярских скрепок, в другой, похожего размера, притаился на дне одинокий пучок сельдерея.

Вы спрашиваете, кто это паковал? Зебра ответить не может (с).

Ананас оказался безнадёжно зелёным, а сельдерей — немного подгнившим на концах стеблей. Увы.

Стоимость доставки начинается от 300 рублей, производится она с 9 до 18 и с 18 до 22 вечера. При заказе на сумму от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Komus: доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен «Комуса» можно назвать достаточно высоким.

Гарантия

Компания «Комус» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. Условия предоставления гарантии на товары на сайте магазина присутствуют, и мы с удовольствием протестируем этот сервис, как только у нас что-нибудь сломается.

Komus: гарантия

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 7 Срок доставки 2,5 дня
Товаров в каталоге >30000 Предупреждающий звонок курьера 10 минут
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть
Количество пунктов выдачи 17 Звонок оператора после оформления заказа Нет
Регистрация клиентов Обязательна Доставка до Квартиры
Доставка от 300 рублей Возможность заказа по телефону Нет
Дозвон до оператора 1,5 минуты Уровень цен
Удалённость офиса самовывоза от центра 10 мин Диапазон времени доставки 09-22 по будням
Варианты оплаты Наличные, оплата банковской картой Visa или MasterCard, электронными деньгами Яндекс.Деньги или WebMoney, через платежные терминалы QIWI и Евросеть Общее впечатление 5

Нам понравилось

  1. Широчайший ассортимент.
  2. Возможность оплаты заказа пластиковой картой или электронными деньгами непосредственно на сайте.
  3. Множество офисов самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Мелкие недочёты в представлении информации на сайте.
  2. Задержка доставки на сутки без каких-либо объяснений.
  3. Курьер оказался не полностью информирован относительно адреса доставки и не слишком вежлив.
  4. Явное несоответствие габаритов упаковки и доставляемого товара.
  5. Из двух скоропортящихся товаров один оказался незрелым, а второй несвежим.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 июня 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus