Интернет-магазин KNS

Новости розницы

Тест безналичной оплаты и доставки товара в офис

С героем нашего сегодняшнего тестирования мы впервые познакомились 9 лет назад, протестировав офис у метро «Китай-Город». С тех пор изменилось многое, если не все — полностью переделан сайт, центральное представительство переехало… В общем, пора не столько обновлять впечатления, сколько знакомиться заново. В заголовке сайта магазина мы обнаружили следующую надпись: «KNS — корпоративные поставки и продажа в интернет-магазине компьютерной, офисной техники по низким ценам». Соответственно, решено было протестировать покупку от имени юридического лица — с оплатой безналичным расчетом и доставкой в офис.

Сайт компании

Как мы уже упомянули выше, сайт компании, расположенный по адресу https://www.kns.ru, был практически полностью переделан с момента прошлого теста. Вот как он выглядел почти 10 лет назад:

Прежняя версия сайта магазина KNS

А теперь посмотрим на актуальный дизайн его титульной страницы. Смена оформления явно пошла ей на пользу. Ну и, конечно, традиционно подробно рассмотрим ее наполнение.

На главной странице расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, ссылками на информационные страницы, модулем «Яндекс.Маркета», а также ссылкой на страницу регистрации и авторизации.
  • В «шапке» расположены логотип, поисковая строка, контактные данные и модуль корзины.
  • Далее мы видим меню каталога со ссылками на основные разделы.
  • Меню каталога продолжается в левой колонке страницы в виде списка из разделов с «раскрывающимися» меню подкатегорий.
  • Продолжают левую колонку два элемента. Первый — это баннер, по наведению курсора на который «всплывает» меню выбора города обслуживания. Второй — раздел со ссылками на страницу новостей, вариантами оплаты и модулем «Яндекс.Маркета».
  • В верхней части центральной колонки расположен динамический баннер. Под ним — ряд подборок товаров, оформленных в виде мини-карточек и собранных в четыре разных «вкладки». Под ними мы видим небольшой рекламный текст о магазине.
  • Переходим в правую колонку. В нее вынесены заголовки последних новостей из соответствующего раздела. Который, кстати, вполне регулярно пополняется.
  • Над футером расположены краткая карта сайта, контакты и кнопки соцсетей.
  • В футер вынесены юридическая информация, копирайты и счетчики.

Каталог товаров

Пользоваться каталогом магазина вполне удобно. В верхней части центральной колонки раздела находятся переключатель вида отображения — «плиткой» или списком, по умолчанию включен вид в виде списка. Там же можно найти варианты сортировки. В мини-карточках товаров, представленных ниже, присутствует оптимальное количество информации, необходимое для предварительного выбора — от изображения и цены до кратких технических данных. Ну и, наконец, в левой колонке расположилась вполне подробная система фильтров.

Карточка товара вполне информативна, все нужные данные о товаре представлены в ней в полной мере. Предусмотрены вкладки для отзывов покупателей, комментариев, обзоров и так далее. Но пока их количество крайне невелико: для сравнительно небольшого магазина накопить собственную базу откликов от покупателей — задача практически невыполнимая. Многие ритейлеры решают ее, импортируя отклики из сторонних сервисов — возможно, рано или поздно придет к этому и KNS.

Карточка товара вполне информативна, все нужные данные о товаре представлены в ней в полной мере. Предусмотрены вкладки для отзывов покупателей, комментариев, обзоров и так далее. Но пока их количество крайне невелико: для сравнительно небольшого магазина накопить собственную базу откликов от покупателей — задача практически невыполнимая. Многие ритейлеры решают ее, импортируя отклики из сторонних сервисов — возможно, рано или поздно придет к этому и KNS.

Телефонная консультация

Актуальность телефонной консультации при покупке от имени юрлица — вопрос спорный, что мы уже неоднократно отмечали. Но раз уж мы заново знакомимся с магазином, то не могли не позвонить в его call-центр. На дозвон у нас ушло порядка 20 секунд, большую часть из которых мы слушали приветствие автоответчика.

Далее трубку взял менеджер, с которым мы обсудили покупку проектора для офиса. Сотрудник магазина подобрал для нас пару вариантов покупки из разных ценовых категорий под весьма специфичный запрос, обсудил с нами нюансы установки и обслуживания проекторов, подсказал ориентиры для выбора — в общем, дал ровно тот набор сведений, на который мы рассчитываем, обращаясь за консультацией.

Оформление покупки онлайн

Кладем выбранную покупку в корзину, во всплывающем окне видим кнопку, позволяющую сразу перейти к оформлению заказа — нажимаем на нее. Заодно отмечаем, что цена по безналу ощутимо выше. К сожалению, пока это распространенная практика — рассматривать этот нюанс как минус в работе магазина будет некорректным.

Далее заполняем стандартную анкету для юрлица: контактные данные, ИНН, КПП и так далее. В комментариях к заказу отмечаем важный момент — для передачи товара нужно будет связаться с нашим офис-менеджером.

На этом все — переходим на страницу подтверждения заказа.

Практически сразу после окончания процедуры оформления нам на почту пришло два письма: о регистрации на сайте и с деталями заказа. В письме мы обнаружили следующую фразу: «Цена заказа фиксируется на 2 рабочих дня. В случае изменения курса USD более чем на 1,5% стоимость заказа может быть скорректирована на день оплаты». Вроде бы, в последнее время курс доллара не подвержен резким изменениям — без подобной «перестраховки» вполне можно обойтись, как делают все протестированные нами за последнее время магазины.

Через 10 минут нам пришло еще одно письмо — о том, что заказ обрабатывается и ему назначен ответственный менеджер. Еще через пару минут мы получили счет на оплату. Случилось это накануне окончания рабочего дня, потому оплатили мы его утром следующего, после чего сразу переслали платежные документы менеджеру.

Через 15 минут сотрудник магазина позвонил и сообщил, что доставка назначена на следующий день — весьма оперативно. То ли транзакция прошла крайне быстро, то ли KNS назначил доставку до прихода денег на счет. В пользу второго варианта говорит тот факт, что оповещение об удачной оплате мы получили через день — когда покупка была уже получена. Если это действительно так — очень здорово, хоть общепринятой практикой это явно не станет по вполне понятным причинам.

Доставка

Курьеры магазина привезли заказ на следующий день в районе полудня, без проблем справившись с необходимостью связаться с нашим офис-менеджером, заказать пропуск и найти нужное здание на территории бизнес-центра — надо сказать, у многих сотрудников доставки эти простые, казалось бы, действия вызывали затруднения. Не возникло вопросов и к другим аспектам их работы: сотрудник магазина был вежлив, позвонил за час до визита — в общем, все прошло отлично.

Гарантия

Магазин KNS не является участником нашего клуба, потому отзывов участников нашего форума о работе его гарантийного отдела мы не получали. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в KNS по вопросам гарантии — мы с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Уровень цен

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине KNS — средний (C=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Доставка От 300 рублей в пределах МКАД
Регистрация клиентов Автоматически Доставка до Квартиры/офиса
Возможность заказа по телефону Есть Срок доставки На следующий день после оплаты
Дозвон до оператора 20 секунд Удаленная консультация 8
Образец доверенности для скачивания Нет Диапазон времени доставки По согласованию с менеджером
Время на оформление счета 15 минут Доставка в указанное время Нет
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет, RBK Money Уровень цен Средний
Предупреждающий звонок курьера Есть, за час Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Удобные сайт и каталог, хорошая система фильтров товара.
  2. Хорошее качество удаленной консультации.
  3. Оперативная доставка покупки, хорошая работа курьеров.

Нам не понравилось

  1. Упоминание о возможности изменения цены в письме с подтверждением заказа.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 марта 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus