Компьютерный магазин KNS

Новости розницы

Тест магазина у метро «Китай-город»


Введение

Редкий компьютерный магазин в настоящее время может похвастаться расположением в центре Москвы. Как правило, этому препятствует несколько обстоятельств, но чаще всего — высокая арендная плата. Однако до сих пор среди таких магазинов есть те, которые не становились предметом наших обзоров. Сегодня мы отправляемся в один из них — магазин KNS.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин московского отдела компании KNS расположены по адресу www.kns.ru. На стартовой странице сайта находится:

  • меню сайта;
  • каталог товаров, дважды продублированный внизу страницы;
  • меню пользователя;
  • две колонки новостей компании;
  • меню выбора города;
  • ссылки на различные материалы сайта;
  • контактная информация.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.3. Он практически ничем не отличается от множества других сайтов компьютерных магазинов. Мы лишь испытали небольшие проблемы с поиском информации о доставке товара, да и многие интересные предложения магазина заметили лишь случайно (к примеру, возможность получения дисконтной карты).

Интернет-магазин компании KNS удивляет количеством информации в карточках каталога. Здесь можно увидеть краткие и подробные технические характеристики, аналоги, сопутствующие товары. Также внизу страницы для большинства продуктов есть ссылки для их заказа в регионах.

  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на отдельной странице сайта. Также можно подписаться на рассылку по электронной почте.

  • Форматы прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 488 КБ.

При просмотре прайс-листа KNS в глаза бросается отсутствие колонки наличия товара. Хотя она условно указана в «шапке» таблицы, ниже её перекрывают технические характеристики позиций. Мы также не обнаружили в прайс-листе принятый курс условной единицы.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине KNS, расположенном у метро «Китай-город».

Схему проезда в магазин KNS на сайте можно и не заметить, поскольку на странице «Координаты» она скрывается под контактными данными сотрудников компании. Никаких комментариев к маршруту не приводится. Впрочем, в них нет необходимости: основной полезный ориентир на карте отмечен.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Китай-город». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Китай-город» в среднем уходит около 7 минут.
  • Адрес магазина: Лубянский проезд, дом 21.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 9:30 до 19:00 , суббота — воскресенье с 10:00 до 17:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

Магазин KNS расположен примерно на одинаковом расстоянии между ближайшими выходами из метро «Китай-город». Чтобы лишний раз не пересекать улицу, в метро советуем сразу выбрать один из двух таких выходов — на Лубянский проезд.

Затем вам просто нужно пойти по проезду вдоль площади, и вскоре вы увидите указатель KNS и поворот во двор:

Сразу за поворотом и находится искомый магазин:

  • Вместимость автостоянки во дворе магазина: 3–5 машиномест. Однако, если повезет, вы сможете припарковать машину на Лубянском проезде.

Структура магазина

Магазин KNS занимает два торговых помещения, не имеющих четкого функционального разделения. Большее из них расположено сразу за входом. Слева от двери находится касса магазина:

За небольшой витриной слева вдоль стены сидят за компьютерами консультанты. Стоит отметить, что в магазине KNS они имеют специализации. К примеру, за первым от витрины столом работает консультант по проекционной технике, по соседству с ним — консультант по комплектующим. А у в дальнем левом углу — по корпоративным заказам.

У противоположной стены, рядом со входом во второе помещение также расположено несколько аналогичных рабочих мест. Такое количество консультантов оправдано тем, что большинство продаж магазина осуществляется по предварительному заказу и тем, что консультанты также выполняют работу сотрудников выдачи.

В меньшем по размеру помещении на стеклянной витрине аккуратно выставлены ноутбуки. Справа от неё расположены полки для проверки товара:

Полки у дальней стены комнаты заставлены многочисленными сумками для ноутбуков. В центре помещения работает консультант:

Еще раз повторим, что магазин KNS на Лубянском проезде является скорее точкой выдачи, чем розничным «оффлайновым» магазином. Купить на месте сразу с уверенностью возможно разве что ноутбук и сумку для него.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 15 минут: 11 минут на оформление заказа, 2 минуты на кассе и 2 минуты на выдаче.

В магазин KNS мы заглянули как раз во время активной отгрузки товара. Но, тем не менее, мы сразу нашли свободного консультанта. Во время предварительного звонка нам сказали, что можно обойтись без номера заказа. Поэтому сейчас мы просто повторили название необходимого товара. Видимо, этого оказалось недостаточно: консультант несколько минут искал наш заказ в базе данных, затем позвонил кому-то и ушел.

В ближайшие семь минут ожидания у нас было время как следует осмотреться. Первое, на что мы обратили внимание — занятость всех консультантов. Благодаря этому на наших глазах быстро подготовили к отгрузке несколько крупных заказов. За соседним столом, где ведется работа с корпоративными клиентами, покупатель получал около двадцати модулей оперативной памяти. Каждый из них был помещен в отдельную упаковку, и все они затем плотно сложены в большую коробку и отданы заказчику.

Наконец, обслуживающий нас консультант вернулся и передал нам бумаги, с которыми мы прошли к кассе. Расплатившись, мы вернулись к прежнему консультанту, который уже протягивал нам покупку.

Оценить уровень технической консультации мы решили в соседней комнате с ноутбуками. В ответ на любые наши вопросы по конфигурации тех или иных моделей консультант, сидевший рядом с витриной, давал исчерпывающие ответы. После десятиминутного изучения стоящих на витрине ноутбуков мы покинули магазин.

Гарантия

Компания KNS занимает 28-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Лубянский проезд, дом 21.
  • Время работы: понедельник — пятница с 14:00 до 18:00.

Отзывов о работе гарантийного отдела магазина KNS мы пока что не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании KNS — средний (C = 1.00) Справедливо все же будет отметить специализацию компании: компьютеры, ноутбуки, серверы, проекторы. На эти группы товаров уровень цен можно оценить как очень низкий.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
5
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
15 (11+2+2) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
28
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
7+4 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
около 9700
Автостоянка (машиномест)
3–5
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. техническая консультация;
  2. удобное расположение магазина в центре Москвы.
Нам не понравилось:
  1. затянутое оформление заказа;
  2. периодическая теснота в магазине из-за отгружаемого со склада товара.

От компании

Большое Вам спасибо за проделанную работу и написанную статью.
Наша компания постоянно совершенствуется. Мы стараемся максимально улучшить сервис, при низком уровне цен.
В следующем году планируется провести очередной ремонт магазина для улучшения обслуживания розничных клиентов. Увеличить количество витрин и сократить рабочие места менеджеров в торговом зале.
Отдел интернет заказов и обслуживание корпоративных клиентов планируется перенести из магазина в офис. Транзитное складирование и обработку интернет заказов с доставкой перенести на удаленный склад. Благодаря этому нам удастся максимально сократить время на обслуживание в магазине на Китай-городе, обеспечить большее пространство для обслуживания клиентов.
Ваши рекомендации по поводу сайта и прайс-листа компании очень полезны. Соответствующие изменения будут внесены в ближайшие недели.
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 29 октября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus