Книжный магазин «КНИГА.ру»

Новости розницы

Тест офиса самовывоза у метро «Пролетарская»


Введение

«КНИГА.ру» может смело претендовать на звание магазина с самым удачным доменным именем в своем сегменте. Кроме того, это первый книжный магазин, протестированный специалистами iTRate.

Конечно, можно вспомнить «онлайн-мегамаркет №1», немалую часть ассортимента которого также составляют книги, но он позиционирует себя гораздо шире. А вот с «КНИГА.ру» ситуация противоположная: хотя в ассортименте есть фильмы, подарки, часы и даже велосипеды, на главной странице ритейлер заявляет о себе как о книжном магазине. Будем и мы придерживаться этой точки зрения.

Сайт компании

Сайт магазина «КНИГА.ру» расположен по адресу www.kniga.ru. На главной странице находится:

  • строка поиска;
  • блок личного кабинета;
  • меню сайта;
  • в меру агрессивный маленький баннер «Выгодное предложение недели»;
  • переключаемые баннеры «Скоро», «Новинки», «Акции»;
  • динамический баннер «Товар дня»;
  • четыре ленты с товарами магазина;
  • блок с цитатами «Гений слова»;
  • информативный футер;
  • ссылки на онлайн-радио и страницу для партнеров.
Главная страница Kniga.ru

Дизайн сайта «КНИГА.ру» выдержан в уютной, гармоничной палитре, хорошо подходящей для книжного интернет-магазина. Из нее периодически выбиваются баннеры, в которых заключено множество информации об ассортименте.

Основную часть главной страницы занимают четыре ленты, три из которых меняются при каждом обновлении страницы. В них представлены различные категории каталога. Верхняя лента, «Обратите внимание», остается на месте всегда.

Ленты товаров Kniga.ru

Привлечь покупателей может и блок «Гений слова». Кликнув на имя автора, вы переходите на соответствующую страницу результатов поиска в интернет-магазине.

Гений слова на Kniga.ru

Внизу страницы расположена ссылка на онлайн-радио с аудиокнигами. К сожалению, в данный момент оно недоступно. Кликнув на ссылку «Facebook», мы странным образом возвращаемся на главную страницу сайта.

Радиокнига Kniga.ru

Подробную информацию о работе магазина можно найти в футере, где детально описана оплата, доставка и другие условия работы «КНИГА.ру»

Футер Kniga.ru

Интернет-магазин

Интернет-магазин «КНИГА.ру», как мы уже сказали, может предложить покупателям не только книги. В списке категорий — «Подарки», «Часы», «Спорт. Туризм. Отдых.». Группа товаров «Учебники» вынесена отдельно от книг, а категория «Игрушки» — отдельно от товаров «Детям».

Но основу ассортимента, конечно, составляют книги. Это становится ясно при выборе соответствующего раздела и взгляде на список подкатегорий:

Категории раздела Книги на Kniga.ru

Украшают этот раздел две книжные полки — «Новинки» и «Бестселлеры».

Книжные полки на Kniga.ru

В карточке каждого товара можно найти топ новинок и продаж в рубрике, а также список товаров, часто покупаемых с просматриваемым. Кроме того, у многих книг можно пролистать несколько страниц, чтобы оценить издание:

Открытая книга на Kniga.ru

Заказ на сайте можно оформить без регистрации, но для авторизованных пользователей открываются полезные возможности: история заказов, список отложенных и ожидаемых товаров, история просмотра. Кроме того, становятся доступными накопительные скидки, информацию о предоставлении которых мы на сайте не обнаружили.

В корзине товаров имеется кнопка «Оплатить в Контакте», но, к сожалению, этот способ оплаты оказался недоступен:

Оплата через Вконтакте на Kniga.ru

Хотя количество способов оплаты и без того впечатляет. В случае предоплаты при получении заказа обязательно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Способы оплаты Kniga.ru
  • Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД, а также в некоторые районы и города области, расположенные рядом с «кольцом»: 125 рублей. Товары стоимостью более 1000 рублей доставляются бесплатно.

Схема проезда

Далее речь пойдет об офисе самовывоза «КНИГА.ру», расположенном у метро «Пролетарская».

Схема проезда в КНИГА.ru у метро Пролетарская

Ссылка на подробную схему проезда в офис самовывоза находится в футере. В разделе «Контакты» представлена лишь сокращенная версия.

На сайте приведено подробное описание маршрутов как от станции «Пролетарская», так и от чуть более дальней «Крестьянской заставы». Ниже представлен фотогид заключительной части пути и модуль карт «Яндекса».

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Пролетарская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Первая Дубровская, дом 1, корпус 1, комната 10.
  • График работы магазина: с понедельника по пятницу — с 9:00 до 21:00, суббота — с 11:00 до 18:00, обед — с 14:30 до 15:00
  • Путь от ж/д-станции до дверей магазина занимает около 6 минут.

В метро необходимо выбрать выход к Первой Дубровской улице. Поднявшись на улицу, вы увидите аптеку, которую нужно обойти слева:

Маршрут в КНИГА.ru у метро Пролетарская

На ближайшем перекрестке необходимо перейти дорогу и повернуть направо.

Маршрут в КНИГА.ru у метро Пролетарская

Через минуту вы увидите чуть поодаль слева лестницу, ведущую к жилому дому. Поднявшись по ней, вы окажетесь у арки:

Маршрут в КНИГА.ru у метро Пролетарская

Войдите через нее во двор и поверните направо. На стыке двух домов вы увидите несколько вывесок, среди которых — маленький логотип «КНИГА.ру»:

Маршрут в КНИГА.ru у метро Пролетарская

Войдите в левую дверь и проследуйте мимо охранников по коридору. Над одним из проемов вы увидите указатель магазина. Цель достигнута.

Маршрут в КНИГА.ru у метро Пролетарская
  • Магазин расположен в жилом доме, так что место для машины придется искать во дворе.

Структура магазина

Офис самовывоза «КНИГА.ру» занимает среднюю по размерам комнату. Вход окружают две витрины с ассортиментом магазина, скорее просто украшающие помещение, чем повышающие уровень продаж. В центре комнаты находится стойка, за которой работает консультант. В дальней половине офиса расположены полки с заказами, подготовленными для самовывоза.

Телефонная консультация

В разные дни, до и после поездки в магазин, мы трижды пробовали дозвониться в «КНИГА.ру». Хотя ожидание скрашивалось прекрасной композицией «Wonderful World» гениального Луи Армстронга, слушать ее больше трех раз кряду терпения не хватало. Пришлось делать заказ через сайт.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 4 минуты: 2 минуты на оформление заказа, 2 минуты на оплату банковской картой и выдачу товара.

Как только заказ на сайте был оформлен, мы получили SMS о том, что он принят. Параллельно на электропочту пришло сообщение о том, что ориентировочное время доставки составляет три дня и сразу после комплектации заказа с нами свяжется оператор call-центра.

Через три дня никто нам не позвонил. Ничуть не удивленные, мы получили SMS о том, что заказ уже ожидает нас в офисе самовывоза и будет ждать еще 8 дней. Соответствующее уведомление также пришло по электронной почте

Когда мы вошли в магазин, к нам сразу обратилась сидевшая за компьютером с другой стороны стойки девушка-консультант. Рядом с ней стоял молодой человек, по-видимому, второй консультант или курьер. Мы продиктовали номер заказа. Девушка подтвердила его сумму и начала оформлять документы; молодой человек отправился к полкам искать нужный пакет.

Логотип КНИГА.ru

Через пару минут мы протянули консультанту банковскую карту, а затем, по его просьбе, и паспорт. Из-за оплаты картой возникла небольшая пауза, во время которой молодой человек принес пакет с покупкой и аккуратно положил его перед нами.

После покупки мы попросили консультанта поискать в интернет-магазине какие-либо книги Джоан Роулинг, помимо «Гарри Поттера». К поискам активно подключился молодой человек. Минуту-другую они спорили о правильном написании фамилии английской писательницы, и все закончилось тем, что девушка любезно предложила нам поискать книги самостоятельно за рабочим компьютером. Сделав для приличия несколько кликов, мы покинули магазин, поблагодарив сотрудников.

Гарантия

В случае претензий к качеству товара возврат денег возможен в течение 10 дней. Это может быть сделано сразу несколькими способами, в зависимости от того, как была оплачена покупка.

Уровень цен

В тестах компьютерных ритейлеров мы используем в качестве «эталонных» цены магазина «Ф-Центр». По той же методике мы будем оценивать «мультимедийных» ритейлеров, используя для сравнения цены магазина OZON.ru, как обладающего большим и разносторонним ассортиментом.

Итак, вот как выглядит новая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена магазина OZON.ru.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «КНИГА.ру» — высокий (C = 1.03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
Есть, 9
Вывески/указатели
Есть/Нет
Доставка
Есть, от 125 руб.
Консультация
5
Карта местоположения
Есть, 9
Время на покупку
4 (2+2) мин
Дозвон
Уровень цен
Высокий
Автостоянка (машиномест)
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от метро
6 мин
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет и другие
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения
7
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Чистый и аккуратный офис самовывоза с книжными полками.
  2. Большое количество способов оплаты.
  3. Очень низкая стоимость доставки.
  4. Дизайн и функциональность сайта.
  5. Уведомления о заказе по SMS.
  6. Схема проезда в магазин
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие телефонной связи с магазином.
  2. Наличие обеденного перерыва.
  3. Неработающее онлайн-радио и оплата через Вконтакте.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 9 ноября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus