Интернет-магазин игровых приставок Klonoid.ru

Новости розницы

Тестируем работу службы онлайн-заказа и доставки


Введение

В подавляющем большинстве случаев наши тестирования посвящены деятельности крупных торговых сетей, так или иначе работающих на рынке электроники, что неудивительно — именно к ним приходит основной поток покупателей, которые являются уже существующими или потенциальными читателями обзоров ITRate.

Но зачастую не меньший интерес представляют «локальные» дистрибьюторы, специализирующиеся на одной-двух товарных группах — они нередко могут порадовать низкими ценами, а также более широким спектром предложения внутри выбранного направления. Именно по этой причине мы заинтересовались магазином Klonoid.ru, основу ассортимента которого составляют игровые приставки, игры и аксессуары к ним.

Сайт компании

Сайт компании сделан по шаблону, в последнее время достаточно распространенному среди небольших интернет-магазинов. Однако хуже он от этого не становится — приятная цветовая гамма, качественные изображения, полный набор базового функционала делают его вполне «дружелюбным» и удобным для пользователя. Как и всегда, начнем наш разговор об интернет-ресурсе магазина с его заглавной страницы, на которой расположены следующие элементы:

  • В верхнем левом углу традиционно находится логотип, а под ним — рекламный слоган магазина: «Доставим радость по первому звонку».
  • Также в шапке расположены ссылки на информационные страницы, поисковая строка, модуль корзины и два номера телефона. Кстати, в ряде недавних тестирований мы говорили о том, что небольшие магазины продолжают указывать в качестве основного контакта номер сотового телефона, что в наше время уже совсем «не комильфо». Магазин «Клоноид» вышел из этой ситуации достаточно просто — указав номер сотового телефона и номер для бесплатного звонка в call-центр, начинающийся на 8 (800). Кстати, мы еще не успели отметить оригинальное название магазина — сделаем это сейчас.
  • Главная страница сайта, по сути, является и стартовой страницей каталога, куда вынесены ссылки на основные его разделы — для некрупного магазина со сравнительно небольшим ассортиментом такое решение кажется вполне логичным. Сразу под шапкой мы видим «раскрывающееся» меню, посредством которого можно перейти в требуемый раздел каталога.
  • Далее находится крупный динамический баннер с информацией о новинках каталога, справа от него — ссылки на популярные разделы.
  • Следом также идут достаточно крупные иллюстрированные баннеры-ссылки на разделы каталога.
  • Следующий элемент главной страницы вновь состоит из иллюстрированных ссылок, но на этот раз — на популярные товары, сгруппированные в трех вкладках: «Лидеры продаж этой недели», «Скоро в продаже» и «Новые поступления».
  • Ниже находятся модуль подписки на рассылку и два рекламных баннера, под ними — небольшой SEO-оптимизированный рекламный текст о магазине, еще чуть ниже расположены логотипы производителей предлагаемых товаров.
  • Ближе к футеру крупным шрифтом продублированы контактные телефоны, а также размещена достаточно подробная карта сайта, внутри которой мы видим ссылки на популярные социальные сети и рейтинговые системы, а также модуль трансляции свежих отзывов покупателей из соответствующего раздела.
  • Непосредственно в футер вынесены копирайты и логотипы платежных систем, с которыми работает магазин.

Заглавная страница сайта интернет-магазина Klonoid.ru

Как мы уже говорили, каталог товаров не выделен в отдельный раздел, а вынесен на заглавную страницу сайта. Клик по разделу каталога приводит нас на его страницу, где все предлагаемые позиции представлены в виде «плитки» с иллюстрациями, ссылками на добавление товара в избранное или к таблице сравнения, а также — кнопкой корзины. В верхней части каталога расположено меню, позволяющее изменить порядок сортировки позиций и форму их представления — в виде плитки (по умолчанию) или списком.

Под списком товаров продублировано меню выбора метода сортировки и формы представления, следом — небольшой SEO-текст, рассказывающий о выбранной товарной группе. За ним мы видим раздел «Похожие товары», наполнение которого зачастую не совсем соответствует действительности — так, в разделе, посвященном портативным консолям от Sony, можно увидеть геймпад от Microsoft. Правда, нужно отметить, что корректно наполнять данный раздел при существующем у «Клоноида» ассортименте — задача непростая.

В левой колонке находятся ссылки на тематически близкие разделы каталога, а также фильтр, позволяющий задать два-три основных параметра отбора. Под ним мы видим рекламный баннер одной из систем получения онлайн-кредитов, форму подписки на почтовую рассылку и модуль «Вы уже смотрели» с соответствующим наполнением. Остальные части страницы ничем не отличаются от того, что мы уже видели на главной.


Каталог товаров

Карточка товара обладает высокой информативностью, что заметно с первого взгляда. Она содержит полное название товара, несколько его изображений, информацию о цене и доставке, внутренний рейтинг и отзывы покупателей, кнопки быстрого сравнения и даже модуль экспресс-заказа, о котором мы поговорим чуть позже. В средней части страницы расположен раздел с несколькими вкладками: от подробного технического описания до видеообзоров, под ним – еще три раздела: с маркетинговыми акциями, просмотренными и похожими товарами.


Карточка товара

Консультация по телефону и онлайн

В правом нижнем углу сайта мы обнаружили всплывающий модуль чата с менеджером магазина, с которого и решили начать проверку работы службы удаленной консультации. Менеджер ответил нам спустя полминуты после отправленного приветствия. Мы задали пару вопросов о различиях в технических характеристиках двух предлагаемых товаров и получили вполне адекватный ответ, а также предложение сразу оформить заказ. Информацию мы приняли к сведению, а вот от заказа пришлось отказаться — впереди еще тестирование консультации по телефону.

На дозвон до консультанта по номеру горячей линии, начинающемуся на 8 (800), у нас ушло порядка 40 секунд — никаких автоответчиков, только гудки. Нам ответил вполне доброжелательный сотрудник магазина, рассказавший об особенностях ряда предлагаемых моделей и давший пару весьма полезных советов.

Чуть позже у нас появилась необходимость еще раз обратиться к сотрудникам «Клоноида», и мы решили проверить дозвон на номер сотового телефона: от первого гудка до ответа менеджера прошло чуть меньше времени — порядка 30 секунд, эту цифру мы и будем считать минимальным временем дозвона до call-центра.

Настало время оформить наш заказ. Обычно мы тестируем возможности размещения заказа онлайн, не будем отступать от этой традиции и сегодня. При нажатии кнопки «Оформить заказ» в корзине пользователь попадает на страницу с формой заказа, где собраны все требующие заполнения поля: от телефона и адреса до формы оплаты.


Форма онлайн-заказа

Однако мы обратили внимание на предложение оформить экспресс-заказ прямо из карточки товара — возможность достаточно малораспространенную, а потому интересную.


Альт

Мы ввели свой номер телефона и стали ожидать звонка, который, судя по информации сайта, должен был поступить в течение 10 минут. На деле нам пришлось ждать чуть меньше — порядка 7 минут. Менеджер еще раз уточнил состав заказа, адрес доставки и ее стоимость, общую сумму. После чего спросил, когда нам будет удобно получить свою покупку. Мы решили «поиграть на скорость» и сказали, что в максимально сжатые сроки. В итоге менеджер пообещал, что курьер приедет к нам до 13-00 (заказ мы оформили в районе 10 утра). Очень оперативно — осталось выяснить, справится ли служба доставки со столь жесткими рамками.

Доставка и оплата

Стоимость доставки по Москве составляет 199 рублей, если заказ сделан до 15-00, возможна доставка в тот же день, если позже — то на следующий. Доставка по Подмосковью (в пределах 20 км от МКАД) стоит немного дороже — 299 рублей, зато при оформлении заказа до 15-00 также возможен визит курьера в тот же день (полный список городов, где доступна эта услуга, есть на сайте). Порадовало и обилие вариантов оплаты покупки — от простейшего «наличными курьеру» до оплаты пластиковой картой онлайн и ведущих систем электронных платежей.

К нам курьер приехал чуть раньше оговоренного срока — в районе 12-40, единственным минусом стало отсутствие традиционного предварительного звонка непосредственно перед визитом. Учитывая, что с момента заказа прошло совсем немного времени, острой необходимости в нем не было, но «застраховаться» от ситуации, в которой курьер уже приехал, а мы на 10 минут вышли в соседний магазин, было бы далеко не лишним.

При этом непосредственно передача товара прошла отлично — курьер был вежлив и доброжелателен, передал нам покупку, гарантийный талон и квитанцию об оплате, подождал, пока мы осмотрим товар, после чего попрощался — на все ушло не более пяти минут. Общее ощущение от покупки осталось весьма позитивным — в основном, в силу оперативности доставки.

Гарантия

Магазин «Клоноид» не представлен в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали.

Уровень цен

Изначально мы не планировали каким-либо образом определять уровень цен в магазине «Клоноид» — его ассортимент ограничен узкой товарной группой, что делает расчеты затруднительными. Но потом любопытство взяло вверх. В качестве «эталонного» мы взяли прайс-лист сети «Юлмарт», который мы используем в качестве основного ориентира для определения уровня цен в магазинах, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой техники. В его ассортименте достаточно полно представлены игровые приставки и аксессуары к ним, что позволило нам провести сравнение, не отклоняясь от принятой методики.

Напомним, что для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Клоноид» — средний (C=0,99). Честно говоря, мы рассчитывали получить результат, который смогли бы оценить как «низкий». Но на фоне остальных преимуществ и существующий выглядит вполне достойно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
7
Уровень цен
Средний
Звонок после размещения заказа
7 минут
Регистрация на сайте
Необязательная
Дозвон
Около 30 секунд
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
199 рублей (по Москве)
Консультация
7
Диапазон времени доставки
с 10:00 до 21:00
Срок доставки
В день заказа (при оформлении до 15:00)
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные платежи
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный и функциональный сайт.
  2. Информативная карточка товара.
  3. Оперативный звонок после размещения заказа.
  4. Доставка «день в день».
  5. Возможность доставки товара в день заказа для ряда городов Подмосковья.
  6. Различные варианты оплаты.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие предварительного звонка от курьера.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 16 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus