Компьютерный магазин «КИТ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Тимирязевская»


Введение

Название компании «КИТ», объекта нашего тестирования сегодня, является аббревиатурой и расшифровывается как «Комплекс Информационных Технологий». Это вполне обосновано, поскольку фирма активно занимается как продажей, легализацией и инвентаризацией программного обеспечения и компьютерной техники корпоративным клиентам, так и абонентской технической поддержкой. Но нас интересуют розничные точки продаж компании, в одну из которых мы и отправляемся.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «КИТ» расположены по адресу www.kitcom.ru. На стартовой странице сайта находится:

  • три ссылки на страницу поиска;
  • меню сайта под заголовком «Горячие ссылки»;
  • иллюстрации групп товаров или отдельных единиц ассортимента со ссылками на соответствующие страницы каталога;
  • блок новостей и «горячих новостей»;
  • ссылки на различные предложения магазина, маркетинговые акции или важные новости;
  • телефоны магазина.

Сайт магазина «КИТ» корректно отображается в Mozilla Firefox 3.5.6, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10 и Safari 4.0.4 и Internet Explorer 8.

Информация о компании, которая может пригодиться клиентам «КИТ», представлена в левом столбце сайта. Здесь же находится и список категорий интернет-магазина.

Противоположный столбец занимают несколько картинок с текстом. Некоторые из них ссылаются на новости компании, некоторые — на интернет-магазин, а после клика по одному из изображений вы сможете загрузить прайс-лист уцененных товаров. По всей видимости, в графическом виде представлена вся информация, на которой компания хочет заострить внимание посетителей. Традиционный текстовый блок новостей располагается внизу страницы, как раз под этими картинками.

Интернет-магазин «КИТ» довольно неудобен для восприятия. Техническая информация о комплектующих здесь, как правило представлена прямо в названии товара, одной строкой. Да и фотографии мы заметили лишь в каталогах ноутбуков и готовых компьютеров. Фильтрация товаров также отсутствует, есть только «классическая» сортировка по наименованию и цене. Зато кнопка «Купить» продублирована до и после описания товара. Это не предел, поскольку кнопка «Поиск» в шапке сайта встречается трижды: две текстовые ссылки разделены графической. 

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания по ссылке внизу каждой страницы как сайта, так и интернет-магазина. Также можно подписаться на рассылку по электронной почте.

  • Форматы прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 163 КБ.

Прайс-лист магазина «КИТ» содержит четыре ценовые колонки, одна из которых отведена для интернет-магазина. Все цены, в отличие от онлайн-каталога, выражены в условных единицах. Обменный курс в прайс-листе не указан.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «КИТ», расположенном у метро «Тимирязевская».

Маршрут в магазин «КИТ» от станции метро указан маленькими зелеными стрелками на скриншоте карт Google. Никакие дополнительных указания для пешеходов или автомобилистов не приведены. На карте указаны лишь два светофора, встречающиеся на поворотах по пути в «КИТ».

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Тимирязевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Тимирязевская» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: Огородный проезд, дом 20.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 , суббота с 10:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Основным ориентиром по пути к магазину «КИТ» вам послужит монорельсовая железная дорога, в сторону которой вы и выйдете, повернув из подземного перехода направо. Перед вами окажется торговый центр «МОЛЛ DEПО», который нужно обойти справа:

Вы выйдете на улицу Фонвизина, над которой проходит монорельсовая дорога:

Теперь необходимо перейти на другую сторону улицы и идти прямо до её конца. Осталось лишь повернуть направо на развилке и перейти дорогу:

Где-то через минуту после поворота вы увидите слева дверь с большой вывеской магазина «КИТ»:

  • Вместимость автостоянки около близлежащей проходной — 8–10 машиномест. Однако, они обычно заняты, поэтому вам наверняка придется парковать машину вдоль дороги.

Структура магазина

Магазин «КИТ» размещается в небольшом помещении справа за входом в здание.

Вдоль левой от входа в магазин стены расположена витрина с компьютерными аксессуарами, а за ней — стол консультанта:

Справа от входа находится комната кассы:

В дальней половине зала, опять же, слева растянулись витрины:

Дальний правый угол огорожен прилавком, за которым работают сотрудники магазина. В конце прилавка у стены установлен компьютер для самостоятельного заказа:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 16 минут: 13 минут на ожидание товара, 3 минуты на саму покупку.

Перед тем, как поехать в магазин Магазин «КИТ», мы решили зарезервировать необходимый нам товар по телефону. Это нам удалось, однако в итоге вместо обычного номера заказа девушка на другом конце провода сказала, чтобы мы просто «спросили Екатерину» и что в номере наказа необходимости нет.

Мы ожидали, что спросить надо будет на какой-нибудь проходной, однако зашли в помещение магазина без каких-либо препятствий. Внутри находились двое сотрудников, судя по внешнему виду, работающих на складе магазина. Они оживленно что-то обсуждали, иногда перемежая речь нецензурными выражениями. Мы прервали их разговор просьбой позвать Екатерину. Один из сотрудников позвонил по телефону и сказал, что Екатерина скоро подойдет.

Чтобы не скучать в ожидании, мы решили немного поработать с компьютером для самостоятельного заказа. Несколько поисковых запросов на сайте прошли без помех, и мы, не найдя больше ничего интересного, расположились на стуле около стола консультанта.

Прошло тринадцать минут, и Екатерина наконец вошла в торговый зал, держа в руках заказанный нами процессор. Процесс оплаты прошел довольно быстро, небольшая заминка произошла лишь с упаковкой. Её в OEM-комплектации не оказалось вообще. Мы попросили что-нибудь, чтобы завернуть процессор, и Екатерина тут же любезно предложила нам файл для бумаг.

Во время наших расчетов у кассы двое сотрудников склада покинули торговый зал. После передачи покупки следом за ними направилась и Екатерина. Мы подумали, что придется уйти из магазина без консультации, но вдруг заметили еще одного сотрудника, который незаметно вошел следом за Екатериной, когда мы оплачивали покупку.

Мы поинтересовались, сможет ли он помочь нам небольшой консультацией. Получив утвердительный ответ, мы около семи минут задавали ему вопросы о воображаемой конфигурации компьютера, на которые получали спокойные и быстрые ответы, иногда сопровождавшиеся поисковыми запросами. Однако при попытке заговорить о новинках в области комплектующих, консультант признавался, что он не в курсе событий. Поблагодарив сотрудника, мы вышли из магазина.

Гарантия

Компания «КИТ» не представлена в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Сущевская, дом 21.
  • Время работы: понедельник — четверг с 10:00 до 19:00, пятница с 10:00 до 18:00, каждая первая и третья суббота месяца с с 10:00 до 18:00

Отзывов о работе гарантийного отдела магазина «КИТ» мы пока что не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «КИТ» — низкий (C = 0.98)

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески/указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
5
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 5
Время на покупку9
16 (13+3) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
20+15 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
2000
Автостоянка (машиномест)
8–10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. вежливость сотрудника магазина во время консультации.

Нам не понравилось:
  1. небольшой ассортимент;
  2. затянувшееся ожидание покупки;
  3. отсутствие курса у.е. в прайс-листе.

 

От компании

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 21 январь 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus