Интернет-магазин компании «Сокол» в Киеве

Новости розницы

Тестируем службу доставки одного из участников украинского рынка


Введение

«Сокол» — один из сильных и небезынтересных игроков киевского рынка компьютеров и комплектующих. Именно с него началось наше знакомство с магазинами Украины, и своё очередное исследование мы решили посвятить тестированию интернет-сервиса данной компании.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «СОКОЛ» расположен по адресу http://www.sokol.ua, и мы его недавно тестировали.

Компьютерный магазин Сокол

 

Сайт с момента тестирования не изменился, разве что справа вверху теперь нет рекламного блока, зато появились две дополнительные кнопочки соцсетей, то есть, содержательно — ничего существенного. Напомним, что сайт коректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров, и в процессе тестирования мы сочли его логичным и удобным.

Каталог товаров также не изменился, хотя во время настоящего тестирования мы обнаружили забавную ошибку, которой не можем не поделиться. Для ряда товаров каталог меняет цены при переходе из списка в карточку товара. Смотрите: вот скриншот списка винчестеров, верхний терабайтник в котором стоит 498 гривен или 61 доллар. Видите?

Сокол каталог товаров

А теперь кликаем по наименованию этого жёсткого диска и попадаем в его карточку. Смотрите, как подорожал наш винчестер:

Сокол баг каталога товаров

Извиняет ситуацию лишь то, что при складывании в корзину покупателю выдаётся меньшая из цен. Ни с чем подобным мы не сталкивались во время предыдущего тестирования. Последнее заставляет надеяться, что ошибка эта — временная, но, как понимает уважаемый читатель, за повторениями таких ситуаций в будущем бы обязуемся следить с особой тщательностью.

Интернет-магазин

Структуру интернет-магазина мы уже изучали, поэтому тестирование начали с того, что зарегистрировались под вымышленным именем и отправили заказ — ночью со среды на четверг. Письмо о подтверждении заказа оказалось в нашем почтовом ящике в шесть утра, а СМС пришло около восьми утра. Правда, ничего конкресного о времени доставки мы из этих сообщений не узнали: заказ принят, номер заказа, ждите СМС. Это нас совершенно не смутило, так как при заказе товара мы видели его статус «есть в наличии».

Доставка

Доставка, вопреки нашим ожиданиям, оказалась долгой и не лишённой приключений. В 13 часов четверга мы получили сообщение о том, что наш заказ «ориентировочно будет готов» в пятницу. К сообщению прилагалась имя, фамилия и телефонный номер менеджера, который занимается нашим заказом, что не могло нам не понравиться.

В пятницу вечером мы не выдержали ожидания и позвонили нашему менеджеру. Оказалось, что нашего товара не было в наличии и «ориентировочно будет готов» — это он окажется у «Сокола», а вовсе не у нас. Менеджер не грубил, но и извинений за задержку не приносил, зато он сообщил нам время доставки: в субботу с 13 до 18 (а ведь на сайте написано, что доставка производится с 12:00 до 21:00 с понедельника по субботу!).

В субботу, пока все друзья гуляли и развлекались, мы ждали доставку. Терять выходной день, сидя в ожидании, было очень обидно, но работа есть работа.

К 18 часам субботы наше терпение начало истекать. Попытка дозвониться нашему менеджеру ни к чему не привела: телефон у нас был рабочий, а офис в субботу, по всей видимости не работает. В 18:30, через полчаса после окончания назначенного времени, мы покинули адрес доставки, оставив деньги и инструкции остававшимся коллегам. В 18:50 позвонил курьер и сказал, что будет минут через двадцать. На вопрос о времени курьер не слишком вежливо ответил, что у него «тоже, между прочим, рабочий день до 18:00» и поинтересовался, будем ли мы отменять заказ.

Мы предложили курьеру выбрать самостоятельно: либо приехать через 20 минут и перезвонить оставшемуся на адресе человеку, который примет товар, либо перенести доставку на понедельник. Курьер выбрал перенос доставки на понедельник.

В понедельник мы перестали сердиться и стали делать ставки на дальнейшую судьбу нашей тестовой закупки. В 14:00 никакой информации ещё не поступало, мы позвонили менеджеру, который торжественно сообщил нам, что грузовик с нашим товаром уехал в другой город. А другого такого товара нет, он под заказ. На просьбу «порешать вопрос» и всё же доставить товар нам было обещано попробовать и перезвонить. До самого вечера нам так никто и не перезвонил.

Во вторник — ура! — мы дождались нашей доставки. Произошло это вечером, около 18:00. Доставка производится только до подъезда, но курьер оказался вежливым и имел сдачу — не совсем нужными купюрами, но разобраться удалось. Когда мы захотели убедиться в работоспособности товара, то сначала услышали знакомую историю про то, что «у нас есть две недели», но после должной аргументации курьер согласился провести проверку. Товар оказался работоспособным и комплектным.

В целом, конечно, тестирование интернет-магазина получилось не совсем удачным. Что ж, может это и недоразумение, а может — и нет. Нам остаётся ждать отзывов уважаемых читателей, которые делали заказы в тестируемой компании и готовы поделиться с нами собственныс опытом в соответствующем разделе.

Гарантия

Компания «Сокол» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Расчет цен Украина

  • Уровень цен в компании «Сокол» — низкий (C = 0,99). Интересно, что во время предыдущих тестирований, когда мы сравнивали цены с московскими, «Сокол» оказался дороже «Розетки», а когда мы приняли «безрублёвую» методику тестирования, элиминирование курсовых разниц позволило выявить, что на момент тестирования цены «Сокола» оказались чуть ниже эталона.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
8
Прайс-лист
Каталог, 7
Количество единиц прайс-листа
23000
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
СМС после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
7
Доставка
30 гривен
Срок доставки
6 дней
Диапазон времени доставки
9-21 час в будни, 13-18 в субботу
Доставка в указанное время
Утро/вечер
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Подъезда
Варианты оплаты
Гривна
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
12+17 мин
Общие впечатления
6

 

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. в сервисном сообщении указан номер персонального менеджера;
  3. дешёвая доставка.
Нам не понравилось:
  1. ошибки в каталоге товаров;
  2. очень долгая доставка;
  3. доставка производится только до подъезда.

Советуем прочитать:

 

 

 

 

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus