Интернет-магазин компании «Сокол»

Новости розницы

Доставляем до Одессы


Введение

«Сокол» — один из сильных и небезынтересных игроков киевского рынка компьютеров и комплектующих. Мы тестировали два киевских магазина сети: на Русановской набережной и на Лукьяновке, а также интернет-сервис данной компании в Киеве. Но Киев — Киевом, а Украина — страна немаленькая. На сайте «Сокола» мы нашли информацию о доставке «до дверей» и попросили одесского эксперта сделать заказ и проверить, как это работает.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «СОКОЛ» расположен по адресу http://www.sokol.ua, и мы его уже тестировали и следим за его обновлениями.


Сайт компании «СОКОЛ» расположен по адресу http://www.sokol.ua, и мы его уже тестировали.


Сайт с момента тестирования существенно не изменился, структура каталога тоже осталась прежней. И неудивительно: хороший сайт, удобный каталог — не надо ничего менять. А вот состав каталога сильно расширился: теперь в ассортименте магазина есть и раздел автотоваров, товаров для спорта и туризма, дома и сада, а также игрушки и книги. Для всех новинок сделаны качественные и логичные фильтры, поиск по которым был признан комфортным и простым.


И неудивительно: хороший сайт, удобный каталог — не надо ничего менять. А вот состав каталога сильно расширился: теперь в ассортименте магазина есть и раздел автотоваров, товаров для спорта и туризма, дома и сада, а также игрушки и книги. Для всех новинок сделаны качественные и логичные фильтры, поиск по которым был признан комфортным и простым.


Из того, к чему можно придраться, мы, пожалуй отметим лишь тот факт, что не все товары снабжены фотографиями. Надеемся, что это явление временное.


Из того, к чему можно придраться, мы, пожалуй отметим лишь тот факт, что не все товары снабжены фотографиями. Надеемся, что это явление временное.

Интернет-магазин, телефонная консультация и доставка

Структуру интернет-магазина мы уже изучали, поэтому тестирование начали с того, что в очередной раз зарегистрировались под вымышленным именем и отправили заказ — в понедельник. Процедура регистрации, которую мы проделываем уже не в первый раз, показалась нам излишне длительной — тем более, что система позволяет вбивать несуществующие мейлы и телефоны. То есть от баловства это не защищает, а неудобства в виде, например, запоминания пароля, создаёт.

Мы моделировали поведение человека, который с раннего утра работает в офисе, а потом идёт домой (вот такой необычный человек), поэтому в примечании указали, что для указания адреса доставки сначала нужно согласовать её время.


Мы моделировали поведение человека, который работает в офисе, а потом идёт домой (вот такой необычный человек), поэтому в примечании указали, что для указания адреса доставки сначала нужно согласовать её время.

На следующий день нам перезвонил оператор и сообщил, что заказ соберут на складе через два дня, поскольку не все заказнные товары сейчас там есть (мы из любопытства заказали несколько товаров из разных групп), а по поводу доставки сказал, что об этом нам нужно договариваться уже с Новой почтой, силами которой доставляются товары в другие города.

В назначенный оператором день нам пришло СМС о том, что заказ укомплектован, ждите звонка. На следующий день — СМС о том, что заказ выслан «Новой почтой» с номером декларации. Это была пятница, дальше наступила тишина до понедельника. Из Сокола больше не звонили, хотя в СМС писали, что позвонят, и даже прикрепили к нам какого-то конкретного менеджера.

В понедельник нам позвонили уже из «Новой почты» и сообщили, что привезут заказ в течение дня. Узнать более или менее точное время доставки оказалось невозможным, но мы выяснили, что доставка производится с 9 до 18 часов. Наш эксперт созванивался с курьером несколько раз, и они договорились о доставке на следующий день после обеда. Курьер приехал около 18 часов, поднял заказ в квартиру (делать это он был не обязан, но пошёл нам навстречу по личной инициативе).

На заявление о желании проверить работоспособность товаров курьер объяснил, что это невозможно, так как ему включать приобретаемые товары запрещено.

Для одного из товаров отсутствовал документ о гарантии, и мы позвонили тому менеджеру «Сокола», котрый был прикреплён к нашему заказу, и он объяснил, что они вышлют её спустя две недели, если мы не захотим вернуть товар. В качестве аргумента был использован вопрос о том, что они станут делать с заполненной гарантией, если мы откажемся от товара. Мы предположили, что про заполнение талона просто забыли, так как аргументация менеджера нас не убедила, и тот факт, что через две недели никто никакую гарантию не прислал, кажется, говорит в пользу того, что мы не ошиблись.

В целом опыт показался нам позитивным: время доставки для многокомпонентного заказа вполне приемлемое, особенно учитывая доставку в другой город сторонней компанией. Но, конечно, это время никак не коррелирует с фразой с сайта: «срок доставки 1-2 дня после готовности заказа», да и ситуация с гарантийным талоном как-то не очень задалась.

Гарантия

Компания «Сокол» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:


  • далее по таблице получаем порядок цен.

Расчет цен Украина


  • Уровень цен в компании «Сокол» — низкий (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
8
Прайс-лист
Каталог, 8
Количество единиц прайс-листа
>30000
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательна
СМС после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
7
Доставка
40 гривен
Срок доставки
7 дней
Диапазон времени доставки
9-18
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Подъезда
Варианты оплаты
Гривна
% при оплате банковскими картами
2%
Гарантия
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Удобный каталог товаров.
  3. Расширенный ассортимент.
Нам не понравилось:
  1. Обязательная регистрация на сайте.
  2. Не был заполнен гарантийный талон.
  3. Ожидать доставки пришлось довольно долго.
  4. Невозможно проверить работоспособность товара при получении.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus