Компьютерный магазин «Сокол»: исследуем украинский рынок компьютерной розницы

Новости розницы

Первое тестирование компьютерного магазина в Киеве


Введение

Письма в редакцию рассказали нам, что многим будет интересно узнать, как устроен рынок компьютерной розницы Украины, причём внимание нашего проекта, как выяснилось, обрадует не только украинскую аудиторию, но также и тех читателей, которые традиционно следят за тестированиями в российских городах. Что ж, мы всегда стараемся идти навстречу читателю; заказывали — принимайте работу!

Первый цикл статей об Украине вместил в себя три тестирования: два магазина в Киеве и один — в Одессе. Этого, конечно, немного, но начало положено, а будет ли у него продолжение — зависит от активности, которая будет проявлена как читателями, так и участниками исследуемого рынка. Самым первым попал в наши сети центральный магазин компании «Сокол» на Русановской набережной, 20.

Компания, судя по информации, представленной на сайте, начала свою деятельность в 2002 году, а тестируемый магазин открылся совсем недавно — в 2008. В Киеве у «Сокола» действует онлайн-магазин и три оффлайн-магазина (они же являются офисами самовывоза товаров).

Сайт компании

Сайт компании «СОКОЛ» расположен по адресу http://www.sokol.ua.

На стартовой странице находятся:

  • логотип магазина;
  • ссылка на мобильную версию сайта;
  • телефон компании и ссылка на форму для обратной связи;
  • сервисная строка, в левой части которой расположен вход в онлайн-чат, в правой — раздел акций, блок авторизации и корзина;
  • строка поиска;
  • курс доллара США по отношению к украинской национальной валюте — гривне;
  • главное меню из пяти разделов;
  • каталог товаров;
  • рекламный блок;
  • блоки «распродажа» и «новинки»;
  • блоки популярных поисковых запросов и популярных производителей;
  • текстовая информация о компании;
  • информация о новостях, акциях, блок ссылок на статьи и обзоры;
  • справочная информация: ссылки на социальные сети, копирайт разработчика сайта и т.п.

Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 5, Google Chrome 13.0.782 и в Opera 11.51; он показался нам довольно логичным и вполне удобным: мы без труда разобрались в нём и отыскали всю необходимую нам информацию. Отдельно следует отметить, что сайт полностью русскоязычный.

Самой интересной находкой в процессе тестирования оказался символ компании — гримасничающий чёрный заяц; не запомнить его невозможно.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен на главной странице сайта, содержит шесть основных разделов и два дополнительных (предложения услуг и распродажа товаров) и исполнен в двух видах: вертикальная полоса сверху представляет собой главное меню каталога с выпадающими подменю; ниже представлены те же пункты меню более подробно.

Зайдя в раздел группы товаров, можно обнаружить список подразделов, снабжённый для каждого из них иллюстрацией; слева при этом отображается тот же список в текстовой форме.

Следующая итерация, в зависимости от наполненности раздела, ведёт либо к следующему иллюстрированному меню...

... либо непосредственно к списку позиций позраздела.

Сортировка списка предлагается главным образом по производителю, но возможна также и по цене, рейтингу и наименованию; можно выбрать количество позиций на выводимую страницу, а также — возможно представление позиций «списком» либо «плиткой». В целом, удобство поиска было оценено в процессе тестирования как высокое.

Карточка товара содержит большое количество информации не только о цене и характеристиках, но и об оплате и доставке.

Функции поиска и сравнения товаров наличествуют и работают корректно, однако после добавления позиций в папку сравнения найти механизм реализации последнего нам показалось задачей несложной, но несколько нестандартной: не будем её описывать, если у уважаемого читателя есть желание, попробуйте разобраться самостоятельно.

При помещении повара в корзину появляется выплывающее окно с фотографией, наименованием и ценой, сообщением о том, что товар добавлен в корзину и предложением перейти к оформлению заказа.

Корзина минималистична и проста.

При нажатии на кнопку «оформить заказ» появляется блок авторизации/регистрации; избежать последней, похоже, не удастся.

Далее необходимо ввести е-mail, после чего появляется форма с предложением выбора способа доставки и оплаты.

Далее появляется карточка оформления заказа, после чего остаётся лишь подтвердить последний, после чего можно ждать смс-сообщения либо уведомления по электронной почте.

Доставка

Доставка производится с 12:00 до 21:00 с понедельника по субботу; её стоимость составляет 30 гривен (чуть больше 100 российских рублей на момент тестирования), а при заказе на сумму свыше 3000 гривен осуществляется бесплатно.

Из примечательного: у «Сокола» действует служба доставки «до двери» аж в 28 городах страны — по информации от компании, это на сегодняшний день уникальное явление на украинском рынке. Стоимость междугородней доставки составляет всего 70 гривен (при весе товара, не превышающем 15 кг). Более подробное описание доставки с перечислением всех городов можно отыскать в соответствующем разделе сайта компании.

Схема местоположения

Магазин расположен на Русановской набережной. Схема местоположения присутствует на сайте компании в разделе «контакты» и сопровождается адресом, фотографией и режимом работы магазина.

Как подтвердило последующее пешее тестирование дороги от метро — отличная схема: всё правильно, читабельно, понятно.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин расположен на станции метро «Левобережная (Лiвобережна)».

  • На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Левобережная» уходит в серднем около 12 минут.
  • Адрес магазина: Русановская набережная, дом 20.
  • Режим работы магазина: с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00, в воскресенье — с 10:00 до 18:00.
  • На путь от станции метро до магазина уходит около 17 минут.

На станции метро «Левобережная» мы воспользовались выходом в сторону гостиницы «Турист».

Далее мы углубились в проход между торговым центром и, собственно, гостиницей «Турист».

Вышли на улицу Раисы Окипной и перешли её по пешеходному переходу.

Далее мы повернули направо и пошли вперёд.

Путь пролегает мимо современных кварталов...

... затем дорога немного забирает влево...

и проходит по мосту, с которого по правую руку видна Русановская протока, а слева — Русановский канал.

После моста мы продолжили движение в том же направлении; эта часть дороги уже называется Русановской набережной.

Ещё через пару минут мы увидели искомый магазин.

Ситуация с пробками была расценена как средняя: при движении из центра города в оживлённое время вероятность постоять в пробке весьма велика, но на самой набережной никаких пробок мы не обнаружили. Хотя возможно, нам просто повезло и наши киевские коллеги смогут поправить наши наблюдения.

Специальная автопарковка около магазина не оборудована, но возможность припарковаться отыскалась без труда: парковка разрешена вдоль обочины, непосредственно прилегающей к тротуару перед магазином.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне на первом этаже многоэтажного здания советской постройки.

Помещение довольно обширное, разделённое стенными проёмами на три торговых зала.

При входе в магазин попадаешь в центральный зал: он самый небольшой по размерам, в торце его расположен отдел выдачи товаров.

Слева и справа от него находятся два зала, оборудованные витринами и стойками.

В правом из них расположено также окно проверки товара, а в левом — стойка для оформления документов.

В целом — помещение чистое, просторное, аккуратное. Витрины нам не показались слишком богато оформленными, особенно в области «комплектухи», да и в представленном на них ассортименте имелись пробелы. Отчасти нас успокоил менеджер компании, объяснив, что мы попали на день, когда сотрудники ждали подвоза новой партии товара. С другой стороны, «Сокол», насколько мы поняли, позиционирует себя в основном как интернет-магазин, а вот для магазина, который в первую очередь выполняет функцию офиса самовывоза, витрины и вовсе можно назвать шикарными.

Примечательным в оформлении помещения нам показался тот факт, что надписи и таблички с названиями разделов выполнены на украинском языке, тогда как на сайте, как вы помните, мы нашли только русскоязычную версию.

И главное, что нельзя не заметить в интерьере — конечно, символ магазина, заяц.

 

Процесс покупки

Мы зашли в магазин и через несколько секунд были замечены консультантом. Наша беседа происходила на русском языке.

В процессе контрольной закупки мы задали продавцу-консультанту ряд вопросов относительно элеметнов питания для интересовавших нас устройств. Консультация показалась вполне удовлетворительной: молодой человек был доброжелателен, никаких особенных откровений нам не сообщил, но и не допустил никаких «ляпов» и не пытался нам ничего навязать.

Процесс покупки занял около 4,5 минут: консультанта ждать не пришлось, 2 минуты ушло на консультацию в среднем зале, далее мы отправились в правый зал магазина, где 1 минуту заняла проверка наличия в базе и выписка товара, на проход к кассе и оплату ушло ещё 1,5 минуты, во время которых наша покупка оказалась прямо на кассе и выдачи товара ждать не пришлось..

Гарантия

Компания «Сокол» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.

 

  • Уровень цен в компании «Сокол» — низкий (C = 0,98).

В нашем случае, в силу малого опыта исследований рынка компьютеров и комплектующих Украины, мы пока не можем, да и не хотим, выбрать «всеукраинский эталон». Поэтому мы попытались осветить единственный, пожалуй, вопрос, на который можно дать качественный ответ, исходя из текущего уровня информации: «а что там в принципе с ценами». В результате чего мы воспользовались традиционной методикой и сделали привязку к московскому «Ф-Центру», и цены «Сокола» получились низкими по отношению именно к московским, а не к местным.

Курс валют рассчитывается по ЦБРФ на день определения уровня цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
30 грн.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
4,5 мин
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Гривна, карта, банковский перевод, электронные деньги и т.п.
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
От 2%
Удаленность от центра4
12+17 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
23000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на близлежащих улицах
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. лёгкость обнаружения магазина;
  3. доброжелательный персонал;
  4. интернет-магазин с дешёвой, а начиная с определённой суммы — бесплатной доставкой;
  5. запоминающийся символ компании.
Нам не понравилось:
  1. довольно скромные витрины;
  2. магазин расположен далеко от метро.

От компании

Выражаем огромную благодарность специалистам iXBT.com за профессиональный подход и объективную оценку нашего магазина.
Создание такого проекта как "Рейтинг" для Украины очень значимо и необходимо для рынка в целом. На текущий момент не существует вообще рейтинга продавцов, основанного не на количественных, а на качественных критериях оценки. Комплексный подход проекта к оценке магазина позволяет потребителю сформировать объективное мнение о продавце, опираясь на экспертную оценку команды профессионалов
iXBT.com.
Очень приятно, что именно СОКОЛ стал первым интернет-магазином, попавшим под тестирование. Вдвойне приятно получить достаточно высокую оценку. Надеемся, что в ближайшем времени эту оценку будет с чем сравнить.
С большим удовольствием готовы принять участие в рейтинге.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 сентября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus