Компьютерный магазин «КТС» в Киеве

Новости розницы

Знакомимся с интересным участником украинского рынка


Введение

Продолжая исследовать украинский рынок, мы сделали блиц-опрос киевлян на тему «какие магазины компьютеров и комплектующих вы знаете». Одним из часто встречающихся, но пока неизвестных нам названий, оказалось сокращение «Комтехсервис» — с этой компанией мы и решили познакомиться поближе. Насколько мы поняли, «Комтехсервис» — это более старое наименование, а «КТС» — более юное; обе аббревиатуры легитимны, обе присутствуют в логотипе компании, но краткая версия современнее и предпочитиельнее.

«Комтехсервис» — компания,основанная в 1998 году и имеющая отделения в шести городах Украины: помимо Киева, «КТС» присутствует в таких городах, как Канев, Коростень, Лубни, Николаев и Черкассы.

Сайт компании

Сайт компании «КТС» расположен по адресу: http://www.ktc.com.ua.

КТС киев главная страница

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • главное меню из пяти разделов;
  • строка поиска;
  • блок авторизации/регистрации;
  • телефоны компании;
  • блок корзины;
  • курсы валют (доллар США vs наличная и безналичная гривна);
  • блок «live help»;
  • рекламный блок «самих себя» — следует заметить, не очень удачный, укажем лишь на самую яркую орфографическую оплошность: в первой фразе диалога-стихотворения «чтоб учиться на отлично мне компьютер нужен личный» исправлена нарочитая ошибка и допущена нечаянная;
  • некоторое количество рекламы;
  • каталог товаров;
  • блок «меню услуг» компании (из которого мы не без удовольствия узнали, что «KTC» не только торгует, но и ремонтирует, подключает к интернету, заправляет картриджи и т.д.);
  • новостной блок;
  • в нижнем колонтитуле сайта: сведения о посещаемости, «бегущая строка» рейтингов, в которых участвует компания, график работы, ссылки на соцсети и т.д.

Сайт магазина корректно отображается Google Chrome 13.0.782, Mozilla Firefox 6.0.2, Internet Explorer 8 и Opera 11.51.

Язык сайта — русский, в описаниях товаров в каталоге встречается некоторое количество украинских слов, в текстах присутствует значительное количество ошибок (возможно, опечаток). Информационная наполненность — средняя, что достаточно для интернет-магазина, но, как нам показаось, скучновато для компании, которая работает на рынке уже более 10 лет. Пользоваться ресурсом оказалось, тем не менее, весьма удобно: всё, что нас интересовало, мы отыскали без труда.

Прайс-лист

Ссылка на прайс-лист находится в верхней правой части главной страницы сайта. Мы скачали zip-архив размером 677 КБ, в архиве находился файл Excel (размер — 3,14 МБ). Документ выполнен на украинском языке; в шапке содержится название, логотип и координаты компании. Товары представлены в виде раскрывющегося списка, каждой позиции соответствует код и наименование, сведения о гарантии и наличии на складе, розничные и оптовые цены в гривнах и у.е. (долларах), а также ссылка на карточку товара на сайте компании.

КТС прайс лист

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров занимает основную площадь главной страницы сайта и состоит из шестнадцати разделов, каждому из которых соответствует изображение, наименование и список подразделов.

KTC- каталог товаров

При выборе одного из разделов мы попадаем в следующее звено цепи, организованное аналогично основному; при этом основной список разделов появляется в левой части экрана.

КТС каталог товаров раздел

В свою очередь, подразделы открываются в виде списка товаров, который можно сортировать по бренду, названию, возрастанию или убыванию цены.

Фильтры работают корректно, удобство поиска выше среднего, функция сравнения присутствует, при этом доступны краткая и полная версия сравнения товаров.

Из замеченных недостатков можно указать на следующие:

  • при детальном сравнении товаров имеются незаполненные формы;

  • смешение языков на киевском сайте, конечно, вряд ли кого-то так уж сильно удивит, но выглядит не очень аккуратно;

КТС вавилонское столпотворение

  • ошибки — иногда комичные, но факт налицо.

Карточка товара содержит довольно стандартную информацию: фото, название, код товара, цена, ссылка на условия доставки, сведения о сроке гарантии, ссылки на социальные сети, информация о наличии товара, телефон и значок корзины, краткая и полная информация о товаре. Возможно увеличить фото, получить информацию о покупке в рассрочку; для ряда товаров имеются отзывы и дополнительные фотографии.

КТС карточка товара

При помещении товара в корзину он появляется в блоке корзины в шапке сайта. Корзина удобная: для каждой позиции есть наименование, количество, цена и сумма; регистрация не обязательна, сведения о покупателе заполняются тут же; обязательными являются лишь имя и телефон клиента.

КТС корзина товаров

При нажатии на кнопку «сдедать заказ» появляется сообщение с номером заказа, его содержанием и информацией о том, что сообщение о состоянии заказа было выслано на элекронный адрес и телефон.

Доставка

Стоимость доставки в пределах Киева составляет 30 гривен для жителей правого берега Днепра и 50 — для левого. Доставку мы в будущем обязательно протестируем, а пока хотелось бы лишь отметить: понятно, что если офис компании находится на правом берегу, то стоять в пробках через мосты элементарно дороже в плане времени, но дискриминация жителей левого берега «имеет место быть».

Live Help

На главной странице сайта обнаружено окно с заголовком «Live help» с пометкой «24/7/365... offline» — и решили протестировать, что это за лив хелп такой, если он оффлайн. Диалоговое окно оператора, однако, открывается и при тестировании днём в субботу оператор оказался вполне онлайн и ответил примерно через полторы минуты, а при тестировании сервиса ночью мы обнаружили надпись о недоступности операторов и предложение отправить письмо.

Схема местоположения

Магазин расположен в районе станции метро «Политехнический институт». Схема местоположения на сайте компании имеется, сопровождается адресом, телефонами, расписанием работы и многочисленными координатами сотрудников компании.

КТС как пройти как проехать

Карта оказалась понятной, но немного более мелкомасштабной, чем хотелось бы: по ней сложно понять, сколько времени идти пешком от метро, а также не учитывается один забавный для автомобилистов нюанс, о котором мы расскажем чуть ниже.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин расположен на станции метро «Политехнический институт (Політехнічний iнститут)»: это уже не центр, но ещё и не совсем окраина.

metro-kiev

  • На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Политехнический институт» уходит в серднем около 9 минут.
  • Адрес магазина: улица Исаакяна, дом 18, офис 101.
  • Режим работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, в субботу — 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.
  • На путь от станции метро до магазина уходит около 15 минут.

На станции метро «Политехническая» мы вышли из метро в сторону проспекта Победы (Перемоги).

Выход из метро Политехнический институт

Потолкавшись между точек уличной торговли, мы нашли подземный переход, по которому перешли на противоположную сторону проспекта.

Подземный переход

Выйдя из перехода, мы направились по проспекту Победы в сторону центра.

Проспект Победы

Идти надо минут десять, по пути можно любоваться гигантскими мозаичными панно, расположенными на торцах домов, стоящих вдоль проспекта и хорошо видимых в процессе нашего движения.

Киев мозаичные панно на проспекте Победы

Место, где нужно повернуть налево, на улицу Исаакяна, мы нашли очень просто: поворачивать с проспекта Победы нужно ровно напротив «бермудского треугольника» — центрального дворца бракосочетаний Киева.

Киев ЗАГС Бермудский треугольник

Где-то на Исаакяна должен находиться искомый дом номер восемнадцать, который нам предстояло отыскать. Мы пошли вглубь улицы...

И уткнулись носом в забор!

Киев КТС ворота больницы

Поскольку одна створка ворот была открыта, мы прошли на территорию больницы, потому что исследуемая улица продолжалась вроде бы как раз туда. Нас несколько смущало, что на плане местоположения сайта компании ничего не было сказано о таком нестандартном пути, но нас никто не остановил, и мы пересекли территорию насквозь, от забора до забора, попутно подивившись на художественное оформление прохода между корпусами.

Киев проход между ног

Дойдя до противоположных ворот, мы вышли даже не в ворота, а и вовсе в проход, напоминающий дырку в заборе, уже несколько сомневаясь в верности нашего пути.

Киев КТС дырка в заборе

Однако через несколько шагов мы обнаружили именно ту вывеску, которую разыскивали.

Компания, как оказалась, расположена в здании бывшей школы, а ныне — научно-исследовательского института неизвестной нам до данного тестирования науки — украиноведения. Указатель с наименованием компании расположился как раз напротив главного входа в институт.

Указатель КТС

Нам осталось лишь направиться ко входу...

Вход в КТС

... войти внутрь...

Институт украиноведения

... и, пройдя буквально несколько шагов, повернуть направо согласно указателю со стрелкой.

КТС указатель со стрелкой

Таким образом, найти тестируемый магазин пешим ходом оказалось совсем несложно, но довольно необычно. Автомобилисту, попытавшемуся проследовать согласно схеме с сайта, пришлось бы либо искать другой путь, либо оставлять машину перед забором больницы.

КТС Комтехсервис

Ситуация с пробками была расценена как средняя: попасть в пробку в тестируемом районе можно с достаточно большой вероятностью. Специальной автостоянки обнаружено не было, но возможность припарковаться около здания, где расположен магазин, имеется.

Структура магазина

Магазин расположен на двух уровнях и больше похож не на магазин как таковой, а на офис обслуживания клиентов. Это, пожалуй, самая интересная и необычная структура магазина из всех, встреченных нами до сих пор. Сразу после входа мы попали в комнату-коридор, где находится административное рабочее место.

КТС вход

Пройдя немного вперёд, обнаруживаем справа вход в сервисный центр, а прямо перед собой — дверь в торговый зал.

КТС вход в сервис-центр

Налево уходит лестница, ведущая вниз, на склад.

КТС склад

В торговом зале расположены столы, за которыми сидят обслуживающие клиентов менеджеры компании...

КТС торговый зал

... а также — некоторое количество витрин с товарами.

КТС витрины

С правой стороны торгового зала расположена дверь в бухгалтерию, где производится оплата товара.

КТС бухгалтерия

В общем — в магазине немного витрин, зато много внимания к клиентам (с каждым работает персональный менеджер) и по-домашнему уютно.

Телефонная консультация

Мы заказали товар для контрольной закупки через сайт компании с условием самовывоза в вечернее время, около 18 часов. Письмо-подтверждение заказа пришло сразу, а наш менеджер — вежливый и приятный — перезвонил на следующее утро, представился и сказал, что товар можно забирать.

Процесс покупки

Мы зашли в магазин, отыскали стол нашего менеджера. Он выписал нам товар, и мы с документами проследовали в бухгалтерию, где произвели оплату, после чего вернулись к нашему столу и получили контрольную закупку, которая уже ждала нас у менеджера. В целях тестирования компетентности менеджера мы задали ему несколько вопросов про наше приобретение: оно было из раздела аксессуаров, и рассказать об особенностях эксплуатации было достаточно сложно, так как продавец и сам видел его если не в первый, то в близкий к первому раз — однако он справился с заданием и проинструктировал нас верно и доходчиво.

КТС торговый зал

Процесс контрольной покупки оказался, таким образом, достаточно прост и в сумме занял около 5,5 минут: две минуты на знакомство и выдачу документов, две — на проход в бухгалтерию, оплату и возврат к столу и полторы — на получение товара и консультацию.

В целом, реализация процесса покупки показалась нам немного старомодной, но достаточно комфортной. Плюсов добавил ещё и подслушанный нами звонок одного из менеджеров, который беседовал с клиентами, застрявшими в пробке, и согласовывал со своим руководителем то, что он будет дожидаться этих клиентов после окончания рабочего дня — согласитесь, при подобном отношении с компанией всегда хочется иметь дело.

Гарантия

Компания «КТС» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Расчет цен Украина

  • Уровень цен в компании «КТС» — низкий (C = 1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 7
Оформление магазина7
8
Доставка
30/50 грн.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
5,5 мин
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Гривна, картой в магазине, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
9+15 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
7300
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на близлежащих улицах
Есть
Интернет-магазин
Есть, 8
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. вежливый и заботливый персонал;
  2. достаточно удобный каталог товаров;
  3. низкие цены ;
  4. наличие персонального менеджера у каждого заказчика;
  5. уютный офис самовывоза.

Нам не понравилось:

  1. ошибки на сайте, иногда грубые;
  2. карты местоположения не информирует о препятствии и не учитывает существование автомобилистов;
  3. наличие «капчи» при отправке заказа;
  4. магазин не работает в воскресенье.

Советуем прочитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 декабря 2011 г.


 


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus