Киев: Сеть магазинов техники «Фокстрот»

Новости розницы

Тест магазина на углу Саксаганского и Красноармейской


Введение

Группа компаний «Фокстрот» — одна из самых крупных коммерческих структур Украины, которая является собственником таких торговых марок, как «Фокстрот. Техника для дома», «FoxMart», «Техношара», «Секунда», а также «DEPO’t».

Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома», судя по информации на сайте группы, «является лидером рынка Украины в сегменте розничных продаж электроники и бытовой техники». Первый магазин торговой сети был открыт в 1994 году, и по состоянию на 10 января 2012 насчитывалось 230 супермаркетов «Фокстрота. Техника для дома». Магазины представлены в 102 населённых пунктах Украины; их общая торговая площадь составляет более двухсот тысяч квадратных метров.

фокстрот на саксаганского

Традиционно проект рейтингов iXBT занимался тестированием магазинов компьютеров и комплектующих, но после того, как ассортимент тестируемых пополнился различной цифровой и бытовой техникой, а члены нашего клуба, так называемые «компьютерщики», в настоящее время стали вовсю конкурировать с традиционными «бытовиками», одним из ярких представителей которых является тестируемая компания, мы не смогли остаться в стороне. Для первого теста мы выбрали самый что ни на есть центральный магазин сети, расположенный недалеко от метро «площадь Льва Толстого».

Сайт компании

Сайт всей группы «Фокстрот» расположен по адресу http://www.foxtrot.ua/.

Группа Фокстрот

 

Совершенно адекватный сайт мультибрендовой группы компаний; информация для акционеров, пресс-релизы, анонсы, вакансии, новости группы. В качестве миссии на сайте группы самым первым пунктом мы обнаружили абсолютно, по всей видимости, честное заявление: «мы заботимся об интересах Акционеров, создавая добавочную стоимость», что особенно понравилось нашим экспертам.

Фокстрот - акула капитализма

Сайт непосредственно тестируемой сети «Фокстрот. Техника для дома» расположен по адресу: http://www.foxtrot.com.ua.

Фокстрот - техника для дома

На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • блок выбора города и телефон информационной службы;
  • блок корзины;
  • строка поиска;
  • главное меню каталога товаров;
  • меню сайта;
  • большое количество рекламы, точнее — саморекламы (акции, предложения, услуги компании и т.п.) ;
  • три закладки: «хиты продаж», «новинки» и «распродажа» с рядом предложений товаров по соответственной тематике под ними;
  • «техноблог»: новости рынка, советы по выбору техники и т.п.;
  • ссылка на информацию о закупочной группе «Euronics International» и большое количество ссылок на социальные сети;
  • блоки контактов, меню информации о компании и «гид покупателя».

Сайт магазина показался нам несколько перегруженным саморекламой, но в целом он не утомляет глаз и вполне информативен — насколько, конечно, может быть информативен сайт интернет-магазина. Ресурс корректно отображается в Google Chrome 18.0, Mozilla Firefox 11.0, Internet Explorer 9 и Opera 11.6.

Наши эксперты не удержались и полюбопытствовали относительно миссии сети, представленной в меню информации о компании, с удовольствием обнаружив там «покупателеориентированные» мотивы.

Фокстрот ми-ми-миссия

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров сайта организован просто и логично: главное меню находится на главной же станице сайта и состоит из девяти разделов, каждый из которых при наведении мышкой раскрывается в виде списка подразделов.

Фокстрот каталог товаров

Выбрав тип товара, сразу попадаешь в список позиций нужного типа с возможностью сортировки по цене и довольно удобной системой фильтров.

фокстрот каталог принтеры

Функции сравнения и поиска товаров работают корректно.

foxtrot сравнение товаров принтеры

Карточка товара выглядит следующим образом:

карточка товара в фокстроте

При нажатии на кнопку «купить» товар помещается в корзину, которая появляется поверх экрана в виде всплывающего окна. В общем — каталог товаров показался нам добротным и удобным: никаких особенно оригинальных решений мы не обнаружили, но пользоваться им было вполне комфортно. Единственное, что нас несколько расстроило — мы обнаружили в каталоге товаров очень много позиций, которые, судя по информации от производителей, уже сняты с производства. Хотя последнее, конечно, относится к недостаткам ассортиментной политики сети, а не к вопросам организации каталога товаров.

корзина товаров

Доставка

Информация о возможности доставки на сайте компании имеется; для заказов интернет-магазина сообщается буквально следующее:

«График осуществления доставок:

  • Доставка осуществляется на протяжении 1-3 дней с момента поступления заказа.
  • Понедельник – Суббота с 11:00 до 18:00.
  • Воскресенье – с 12:00 до 18:00

При условии доставки в офис вашей компании, курьер доставляет заказ на 1-й этаж. Просьба встречать нашего курьера на проходной.

Стоимость доставки товару:

  • Бесплатная. Доставка заказа, стоимостью более 800 грн. бесплатна!!!
  • Сумма заказа от 200 грн до 800 грн - стоимость доставки 30 грн.
  • Стоимость доставки за пределы Киева (до 20км) рассчитывается согласно тарифа: 1км =4грн. Осуществляется доставка только товаров стоимостью более 600 грн
    Подъем товара на этажа бесплатный.»

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Фокстрот», расположенном на углу улиц Красноармейской и Саксаганского. На сайте есть фото данного филиала в общем списке магазинов, там же приведена текстовая информация с адресом, телефоном и временем работы филиала, а также ссылка на фрагмент карты Google.

карта гугль

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин недалеко от станции «Площадь Льва Толстого».

  • Адрес магазина: улица Красноармейская (новое название — Б.Васильковская), дом 45 .
  • На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Площадь Льва Толстого» уходит в серднем около 5 минут.
  • Режим работы магазина: понедельник-суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье — с 10:00 до 19:00.
  • На путь от станции метро до магазина уходит около 6 минут.

Мы вышли из станции метро в подземный переход через Красноармейскую улицу.

подземный переход

После перехода мы направились вниз по Красноармейской...

выход из метро и перехода

... и пошли прямо, никуда не сворачивая.

Красноармейская улица

Приблизившись к Саксаганского, мы увидели на углу двух улиц сам тестируемый магазин, а также — его ближайшего конкурента, тестирование сервиса которого тоже входит в наши ближайшие планы.

Фокстрот и Эльдорадо

Структура магазина

Структура «Фокстрота» предельно проста. Это один зал, зрительно разделённый на несколько зон, битком набитый витринами и стойками с товаром.

Фотографировать внутри магазина нам не разрешили. Оно и немудрено: видимо, «Фокстроту» есть, что скрывать: например, цены в магазинах, которые существенно выше тех цен, которые можно обнаружить на сайте, и если кто соберётся и проанализирует их, даже недалёкий покупатель может понять, что он сильно переплачивает, являясь клиентом данной сети. Или ещё что-нибудь.

Процесс покупки

Не зная, что приобрести в качестве тестовой закупки (основной ассортимент компании при уровне её торговой наценки нам закупать категорически не хотелось), мы остановили свой выбор на таком аксессуаре, как зарядное устройство для мобильного телефона. Мы долго привлекали внимание консультанта (при том, что других посетителей в магазине вообще не было), и в итоге вынуждены были обратиться к нему сами.

Консультант не смог подобрать зарядное устройство к указанной нами модели телефона, даже почитав информацию на коробках с продукцией, и нам пришлось делать выбор самим. Мы были совершенно разочарованы происходящим, потому что уровень торговой наценки сети вызвал у нас ожидания повышенного уровня сервиса. Далее мы прошли на кассу, куда консультант принёс нашу контрольную закупку, постояли в минутной очереди... и были поражены интонацией кассира, которая заученно-монотонным голосом объяснила, что как раз сегодня на этот товар поменялись цены, и наш товар подорожал, что не успело ещё отразиться на его ценнике. Этот факт огорчил нас ещё больше: ведь, как нам кажется, по Закону о Правах Потребителей в подобном случае мы должны были заплатить ту сумму, которая была указана на ценнике в зале. Девушка томно спросила: «что, не будете брать?»; мы не стали спорить и расплатились, забрав товар. Разница в цене с первоначальной суммой составила 8,5%.

Наши коллеги, зайдя в другой магазин сети, попали в ту же самую ситуацию с другим товаром и ценниками, что заставило нас опасаться, что это не случайность, а намеренная манипуляция, но проверить эту догадку мы сможем лишь в случае новых тестирований магазинов сети.

  • Процесс покупки занял 8,5 минут: 3 минуты мы привлекали к себе внимание, 3 минуты ушло на консультацию, 2,5 минуты — на объяснение истории с ценником, нарочитое откладывание товара в сторону, оплату и получение заказа.

Гарантия

Компания «Фокстрот» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Сведений от наших читателей о гарантийном обслуживании не поступало; однако, в открытом доступе в интернете с помощью простых поисковых запросов нам удалось найти множество отзывов о гарантийном сервисе сети. Случайная выборка из 20 отзывов выявила равное количество положительных и отрицательных рецензий, что помогло нам определить гарантийный сервис как средний. Однако при случае мы обязательно протестируем его самостоятельно.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Расчет цен Украина

  • Уровень цен в сети магазинов «Фокстрот» — очень высокий (C = 1,27). И это цены интернет-магазина, в оффлайновых магазинах цены уж точно не ниже. При этом уровень наценки на разные категории товаров сильно различается: например, смартфоны ненамного дороже, чем у эталона, а вот телевизоры — намного. Если представить себе портрет среднего покупателя смартфона и телевизора, можно даже вообразить себе, на чём играет магазин в области наценочной политики.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
6
Доставка
30 грн
Консультация8
3
Карта местоположения3
Есть, 5
Время на покупку9
8,5 мин
Дозвон
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Нет
Варианты оплаты
Гривны, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
4+6 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Среднее
Автостоянка (машиномест)
10
Реклама на станции метро
Не замечена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
4

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большая сеть.
  2. Достаточно приятный и функциональный каталог товаров.
  3. Удобное местоположение филиала.

Нам не понравилось:

  1. Очень высокие цены.
  2. В каталоге товаров нам встретилась уже не выпускаемая заводами-производителями продукция.
  3. Малоинформативная консультация.
  4. Неприятность с ценником, напоминающая манипуляцию.

От компании

Уважаемая редакция iTRate!

В первую очередь, позвольте поблагодарить вас и автора статьи-теста в частности за детализированную статью о сети «Фокстрот. Техника для дома». Крайне полезно ознакомиться с экспертным взглядом на компанию и результаты работы наших сотрудников. Благодарим вас за достойную оценку сайтов сети и Группы компаний «Фокстрот», а также за место расположения тестируемого магазина.

Чтобы не быть многословными, мы хотели бы остановиться на нескольких спорных моментах.

«Единственное, что нас несколько расстроило — мы обнаружили в каталоге товаров очень много позиций, которые, судя по информации от производителей, уже сняты с производства. Хотя последнее, конечно, относится к недостаткам ассортиментной политики сети, а не к вопросам организации каталога товаров».

Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома» официально опровергает эту информацию. На сайте представлен максимальный ассортимент товаров, доступный к покупке. Есть ряд позиций, которые поставляются в нашу сеть эксклюзивно, поэтому не присутствуют на других ресурсах.

Что касается цен на товары, представленных на сайте. Интернет-магазин «Фокстрот» действует как дополнительная услуга для наших покупателей. Цены, указанные в каталоге, меньше от розничных в среднем на 5%. Поэтому сравнивать он-лайн каталог розничной сети с традиционными Интернет-магазинами (которые не несут затраты на аренду торговых точек, оформление магазинов, работу и обучение продавцов-консультантов, ряд дополнительных услуг и пр.) некорректно. Никого не удивишь тем, что стоимость техники в розничном супермаркете может превышать стоимость аналогичного продукта в Интернет-магазине. Причины очевидны. Но покупатели «Фокстрот» знают, что они получают в наших магазинах: широкий ассортимент сертифицированной официальной техники проверенных производителей; качественную консультацию продавцов и помощь в выборе необходимого устройства; возможность протестировать электронику, в том числе мировые новинки известных брендов; ряд дополнительных сервисов (как доставка, установка, страховка, обмен старой техники на новую) – во всех 229 супермаркетах «Фокстрот. Техника для дома» в 102 городах Украины.

Приносим наши извинения за то, что у вас возникли неприятные впечатления при общении с сотрудниками нашего магазина. Ваша статья была передана администрации магазина. Уверяем Вас, что ситуация с ценниками является исключением из правила. В работе мы не можем исключать человеческий фактор. Наши ошибки мотивируют нас совершенствовать работу всех наших сотрудников. Мы надеемся, что больше вы не столкнетесь с аналогичной ситуацией.

Также информируем Вас о том, что в середине мая тестируемый магазин по адресу: Киев, ул. Б. Васильковская, 45, будет переформатирован. Процесс обновления сети проходит постепенно во всех супермаркетах сети. Магазин будет оформлен согласно новой стилистике бренда «Фокстрот»: как снаружи, та и внутри торгового зала. Устанавливается новое оборудование в отделах кухонной, телевизионной, цифровой и IT-техники. С помощью современного оборудования, аксессуары теперь будут располагаться непосредственно вблизи устройств (ноутбуки и сумки к ним, фотоаппараты и чехлы и т.д.). Изменятся ценники – новые ценники более удобные и информативные. Выразительнее выделены кассы, информационная стойка и зона выдачи потребительских кредитов.

Для того, чтобы критерии нового формата супермаркета «Фокстрот. Техника для дома» были более понятны, советуем посетить магазин с бОльшей площадью, к примеру, киевский «Фокстрот» в ТРЦ «Dream Town», 2 линия (пр. Оболонский, 21Б).

С уважением,
Пресс-служба торговой сети
«Фокстрот. Техника для дома»
044 537 48 00
info@foxtrot.kiev.ua

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 мая 2012 г.


 


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus