Компьютерный магазин «DiaWest»: исследуем украинский рынок компьютерной розницы

Новости розницы

Тестирование компьютерного магазина в Киеве


Введение

Протестировав киевских игроков рынка компьютерной розницы: «Сокол» и «Розетку» и совершив пробный набег на Одессу, мы поняли, что интерес к украинскому рынку велик, а знаем мы о нём пока что немного. Поэтому мы вернулись в столицу с целью отыскать ещё несколько крупных участников рынка.

В каждом, наверное, большом городе имеется компания «для ленивых» — крупная сеть с широким ассортиментом, выгодным местоположением магазинов и хорошим сервисом, но и достаточно высокими ценами. И в Киеве мы сразу обнаружили такую сеть — «Комп'ютерний світ» от компании «DiaWest».

DiaWest вход

«DiaWest» — компания национального масштаба, и мы задумались над тем, какой магазин выбрать: в сети присутствует больше пяти десятков филиалов, только в одном Киеве магазинов восемь штук! Мы вышли из ситуации самым простым из возможных способов, выбрав для тестирования магазин, адрес которого совпал с адресом головного офиса компании — на Московском проспекте, 6.

Сайт компании

Сайт компании «DiaWest» расположен по адресу http://www.diawest.com/.

Компьютерный магазин DiaWest главная страница

На стартовой странице находятся:

  • верхняя строка шапки: логотип компании «DiaWest» и сети магазинов «Комп'ютерний світ» (на случай, если кто-то ещё не догадался, это переводится как «Компьютерный мир»);
  • главное меню из пяти разделов;
  • три информационных блока: «Магазины», «Дистрибуция» и «Комплексные решения»;
  • ссылки на интернет-магазин, информацию о сервис-центре, интернет-услугах и о «модернизации ПК»;
  • некоторое количество рекламы;
  • новости (в основном, это информация об акциях магазина).

Сайт магазина корректно отображается Google Chrome 13.0.782, Mozilla Firefox 6.0.2, Internet Explorer 8 и Opera 11.51.

Язык сайта обозначить трудно — основная информация и названия разделов выполнены по-русски, реклама и информация об акциях — по-украински. Выглядит, опять же, вполне читабельно, но не очень логично и аккуратно. Удобство пользования ресурсом показалось нам далёким от идеала: информации мало, искать её не слишком удобно.

К счастью, мы не явились первооткрывателями того, что сайт требует серьёзной работы: руководитель PR-отдела компании Наталия Толуб сообщила нам, что сайт в скором времени будет реорганизован. Если интерес читателей к киевскому рынку окажется таким же острым, как и во время первых тестирований, то мы с удовольствием протестируем реорганизованный сайт компании.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

В каталог товаров можно попасть с главной страницы сайта двумя способами: зайдя в рубрику меню «товары и цены» либо кликнув по ссылке перехода в интернет-магазин. Каталог содержит семь разделов: три «укрупнённых» раздела: компьютеры, ноутбуки и мониторы, и четыре раздела достаточно традиционного вида: мультимедиа, комплектующие, периферия и портатив.

DiaWest каталог

Раздел компьютеров представляет собой оглавление списка предлагаемых компанией готовых систем.

DiaWest каталог

Разделы мониторов и ноутбуков, а также все подразделы четырёх «мелкошрифтовых» списков открываются в виде простого списка.

DiaWest каталог

Список — не интерактивный; никаких излишеств вроде удобных фильтров, возможности сравнения товаров и т.п. не предусмотрено. Для некоторых (далеко не для всех) товаров доступно фото, для большей части — «инфо» и «где купить», причём, насколько мы поняли, это одно и то же; информации о наличии в магазинах сети не предлагается. По крайней мере, нам её разыскать не удалось.

Размещение товаров по разделам также не идеально: например, уже порядком утомившись разыскивать процессорные кулеры, мы внезапно обнаружили их внизу текстового списка раздела процессоров. В общем, на этом перечислять недостатки работы с каталогом товаров давайте прекратим: выше же сказано, что скоро будет новый сайт — его и обсудим при тестировании, как только появится.

DiaWest-карточка

При помещении товара в корзину (а возможность такового можно определить по значку корзины в правой части списка товаров, и доступен для помещения в корзину далеко не каждый пункт списка) появляется минималистичная, но абсолютно логичная корзина.

DiaWest-карточка1

При нажатии на кнопку «оформить заказ» появляется сообщение о том, что заказ отправлен в магазин, сопровождаемое номером заказа и контактной информацией.

DiaWest-заказ

Доставка

Стоимость доставки в пределах Киева составляет 35 гривен, а при заказе на сумму от 2000 гривен (чуть меньше двухсот долларов) — доставка бесплатная .

Возможен также самовывоз заказанного в интернет-магазине товара из киевского офиса, расположенного по адресу г. Киев, ул. Е.Телиги, 8, цокольный этаж.

Схема местоположения

Магазин расположен на Московском проспекте. Схема местоположения на сайте компании отсутствует, зато имеется адрес, телефон, e-mail, расписание работы и текстовая информация о местонахождении.

DiaWest-как найти

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин расположен на станции метро «Петровка (Петрiвка)»: это уже не центр, но ещё и не окраина. На Петровке сосредоточено множество торговых пространств: начиная от вещевого и самого большого в стране книжного рынка и заканчивая бизнес-центрами Московского проспекта, в которых можно найти множество компаний, торгующих как раз интересующими нас компьютерами, комплектующими и электронными устройствами.

metro-kiev

  • На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Петровка» уходит в серднем около 11 минут.
  • Адрес магазина: Московский проспект, дом 6.
  • Режим работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:30, в субботу и воскресенье — с 11:00 до 17:00.
  • На путь от станции метро до магазина уходит около 7 минут.

На станции метро «Петровка» мы вышли из метро в сторону Московского проспекта, в подземном переходе повернули налево, затем направо и направились, собственно говоря, в сторону Московского же проспекта.

petrovka

Выход на поверхность ведёт на территорию рынка — и слева, и справа от дороги идёт бойкая торговля всевозможными промышленными товарами.

petrovka1

Между торговыми рядами, никуда не сворачивая, мы несколько минут шли, отбиваясь от охранника, который довольно агрессивно пытался запретить нам фотографировать, пытаясь отправить за разрешением в какую-то «дирекцию рынка». На каком основании дирекция рынка сочла своей территорией единственный пешеходный путь от выхода из метро до Московского проспекта, он нам объяснить не смог.

petrovka2

Вскоре торговые ряды стали «забирать» немного влево...

petrovka3

... и через несколько минут привели нас к большому перекрёстку — это и оказался Московский проспект.

moskowsky-kiev

Приняв немного влево и пройдя вдоль Московского несколько десятков метров мы увидели торговый центр, в котором и расположился искомый магазин.

kiev-diavest1

Ситуация с пробками была расценена как средняя: попасть в пробку в тестируемом районе можно не гарантированно, но с достаточно большой вероятностью, особенно по окончании рабочего дня, т.к. Московский проспект — одна из основных артерий, доставляющих жителей в «спальные районы» на левом берегу Днепра. Специальная автопарковка около магазина присутствует, и с возможностью припарковаться всё просто замечательно — по крайней мере, в дневное время буднего дня, когда мы проводили тестирование.

kiev-diavest2

Структура магазина

Магазин расположен на двух, а если считать вход — то даже на трёх уровнях.

kiev-diawest3

От входа по лестнице мы поднялись на второй этаж.

DiaWest-entry1

При подъёме мы отметили, что, ещё не войдя в торговый зал, мы встречаем приятные нюансы инфраструктуры: например, здесь можно приобрести кофе...

DiaWest-kofee

... и даже присесть.

DiaWest-stairs

Войдя в зал, мы обнаружили, что это большое просторное помещение прямоугольной формы; справа от входа идёт лестница вверх, на второй этаж, где расположены служебные и офисные помещения.

DiaWest-inside1

Сам торговый зал довольно лаконичен: когда всё просто и хорошо сделано, описывать-то, собственно, и нечего: светло, чисто, красиво, хорошая и «богатая» выкладка товаров и оформление витрин.

DiaWest-inside2

Помимо витрин, наличествуют как все обычные для магазина элементы и персонажи: касса, столы для оформления кредитов, консультанты, так и не совсем обычные: рекламные стенды производителей, пункт обмена валют...

DiaWest-inside3

В общем — красивый удобный магазин.

Процесс покупки

Мы зашли в магазин, прогулялись по залу и подошли к девушке-консультанту, сидящей на кассе.

Процесс контрольной покупки оказался предельно прост и в сумме занял около 3 минут: 2 минуты на консультацию и одна — на оплату и выдачу товара. Грамотно, профессионально и вежливо — к чему придраться, мы придумать не смогли.

Гарантия

Компания «DiaWest» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
    методика расчета цен
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в сети магазинов «Компьютерный мир» компании «DiaWest» — очень высокий (C = 1,15).

В нашем случае, в силу малого опыта исследований рынка компьютеров и комплектующих Украины, мы пока не можем выбрать «всеукраинский эталон» (хотя, видимо, имеет смысл об этом подумать). Поэтому мы попытались осветить единственный, пожалуй, вопрос, на который можно дать качественный ответ, исходя из текущего уровня информации: «а что здесь в принципе с ценами». В результате чего используется традиционная методика и привязка делается к московскому «Ф-Центру», и цены получились очень высокими по отношению именно к московским, а не к местным.

Курс валют рассчитывается по ЦБРФ на день определения уровня цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 4
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 3
Оформление магазина7
9
Доставка
35 грн.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Нет
Время на покупку9
3 мин
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Гривна, безналичный расчёт
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
11+7 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Среднее
Автостоянка (машиномест)
Есть, 30
Реклама на близлежащих улицах
Есть
Интернет-магазин
Есть, 5
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

В данном случае итоговый вердикт оказался очень прост — сильная компания, множество филиалов. На примере протестированного магазина видна и забота о комфорте клиентов, и о торговом зале, и о квалификации персонала. Слабое место только одно — но очень большое: мы все, потребители, всё больше используем интернет, ищем, где дешевле и где удобнее. Про интернет компания как-то забыла, а все уже там, и стоит наладить функционирование более современного сайта, а также интернет-магазина с удобным каталогом, и цены можно не снижать — в конце концов, те, кто готов переплатить за удобство, всегда найдётся, а наша оценка станет выше.

Итого

Нам понравилось:

  1. удобное местоположение и лёгкость обнаружения магазина;
  2. наличие большой и стабильно функционирующей сети;
  3. красивый зал, информативные витрины;
  4. вежливая и квалифицированная консультация;
  5. забота о клиенте: наличие парковки, кофейного автомата, пункта обмена валют и т.п.

Нам не понравилось:

  1. очень высокие цены;
  2. несовременный сайт и слабый каталог товаров;
  3. неудобный интернет-магазин.

От компании

Уважаемые журналисты проекта   iTRate спасибо за интересную и содержательную статью о нашей сети магазинов «DiaWest — Комп’ютерний свiт» . Она поможет нам скорректировать работу и быть более полезными нашим покупателям.

DiaWest — одна из наиболее известных украинских компаний в отрасли компьютерных технологий. Мы работаем на украинском рынке 17-й год (с 1994 года) и являемся бизнес-партнером ведущих мировых корпораций. Компания DiaWest смогла одной из первых реализовать стратегию развития сети с широким охватом регионов. На сегодняшний день наша сеть насчитывает 64 магазина в 47 городах Украины.

Приятно, что представителям СМИ понравилось обслуживание наших консультантов. Мы стараемся, чтобы у нас работали лучшие специалисты в городе, которые могут дать полноценную консультацию по приобретению компьютерной техники. Например, выяснить цели, для которых покупается ПК, и предложить именно то, что нужно для решения задач пользователя – не больше и ни меньше. В DiaWest продавцов обучают разбираться именно в компьютерной технике, а не в холодильниках или стиральных машинах и еще ста пяти наименованиях, как это делают в бытовых сетях. Еще одно наше отличие от конкурентов то, что в каждом из наших магазинов есть высококвалифицированный специалист, который может на месте собрать или модернизировать любую конфигурацию компьютера, которая необходима клиенту. Мы также предлагаем нашим покупателям отличное сервисное обслуживание.

Что касается вполне справедливой критики сайта компании, то сейчас он находится в реконструкции и в ближайшее время мы планируем представить его новую, более современную и удобную версию. Все ваши замечания мы обязательно учтем.

Всем покупателям желаем приятного путешествия по миру техники! А проекту   iTRate благодарных читателей, высоких рейтингов и настоящего удовольствия от работы.

С ув. Наталья Толуб, PR-директор группы компаний «DiaWest — Комп’ютерний свiт»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

Советуем прочитать:

 

 

 

 

 

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 октября 2011 г.


   


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus