Компьютерный магазин «КЕЙ»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса компании «Компьютер-центр КЕЙ» в Санкт-Петербурге


Введение

Компьютерный магазин «Компьютер-центр КЕЙ» представлен в нашем рейтинге, но не является членом клуба, что не мешает нам регулярно обращать на себя наше внимание – это одна из самых известных в городе сетей по продаже компьютеров и комплектующих, к тому же – самая дорогая.

Неожиданная поломка и потребность в покупке одной из комплектующих во время новогодних каникул породила срочную необходимость протестировать интернет-магазин из самых лучших и самых надёжных – кому ещё можно было довериться в праздничные дни?

Компания «КЕЙ» существует уже девятнадцать лет, а интернет-магазин появился у неё относительно недавно. Известный бренд, крупная сеть, высокий индекс цитируемости среди горожан – что ещё нужно, чтобы экстремальное тестирование интернет-магазина показалось интересным?

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Компьютер-центр КЕЙ» расположен по адресу: http://www.key.ru и был уже протестирован нами в статье про магазин у станции метро «Чернышевская».

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров уже был описан нами в процессе тестирования сайта компании и остался таким же удобным, как и был.

В процессе покупки выбранные по каталогу товары помещаются, разумеется, в корзину, которая в нашем случае содержит довольно стандартные поля с артикулом, наименованием товара, ценой, количеством и суммой. Нам показалось удобным, что при каждом добавлении товара покупателю показывается текущее состояние корзины.

Ещё при нахождении в «корзине» обращает на себя внимание яркое цветовое пятно в верхней части экрана – это эмблемы Visa и Master card при немаловажном сообщении о том, что онлайн-магазин «Кей» принимает к оплате кредитные карты через мобильный терминал при доставке товара курьером.

Для оформления заказа, увы, обязательна регистрация на сайте и авторизация. В процессе регистрации запрашивается достаточно много данных о пользователе, но, к сожалению, традиционных «звёздочек» около полей, являющихся обязательными, мы не нашли.

В нашем случае после регистрации на сайте корзина по какой-то причине «сбросилась» и товар пришлось выбирать по каталогу заново.

После нового выбора мы смогли начать оформление нашего заказа. На этом этапе предлагается выбрать способ получения товара (в одном из магазинов сети, с доставкой по Санкт-Петербургу и с доставкой по России), способ оплаты, заполнить желаемую дату и при желании оставить комментарий к заказу.

Далее появилось поле подтверждения заказа, после которого был сформирован бланк с информацией о заказе, копия которого пришла на указанный нами электронный адрес.

Нам понравилось, что «Кей» предлагает возможность отслеживать состояние заказа в «личном кабинете» клиента, а также то, что ведётся статистика по предыдущим заказам клиента.

Зная из последнего опыта тестирований, что бывают магазины с существенно более низкими ценами, работающие в новогодние праздники, и что бывают магазины с моментальной доставкой, мы поставили «Кею» наисложнейшую задачу. Свой заказ мы оформили в Рождество: в ночь с 6 на 7 января 2011 года, поставив желаемой датой седьмое января.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза заказанных товаров – это многочисленные филиалы компании, расположенные во всех районах города в максимально удобных с точки зрения транспорта и инфраструктуры местах.

Первым по списку сайт предлагает самовывоз из магазина на улице Марата.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Маяковская» уходит около 4 минут.
  • Адрес магазина: Марата ул., д.8.
  • График работы: в будние дни – с 10:00 до 21:00, в субботу – с 11:00 до 21:00, в воскресенье – с 11:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина при стандартном, не аварийном состоянии улиц занимает около 2 минут.

Телефонная консультация

Седьмого января мы попытались дозвониться до телефона интернет-магазина, указанного на сайте компании, но не преуспели – нам никто не ответил. Зато нам ответили по единому «брендовому» телефону компании – 074, рассказав, что седьмого числа интернет-магазин не работает, но будет работать восьмого.

Восьмого числа мы также не дождались звонка менеджера и не смогли дозвониться до интернет-магазина. По телефону 074 после довольно длительного ожидания мы получили новую информацию – интернет-магазин не будет работать до конца праздников.

Доставка

После окончания праздников с самого утра раздался звонок с подтверждением заказа. В 12:18 курьер уже доставил нам нашу контрольную закупку, продемонстрировав все составляющие хорошего курьера: прибыл вовремя, был вежлив, имел при себе сдачу. Стоимость доставки составила 200 рублей, что не могло нас не обрадовать – сеть дорогая, а доставка – одна из самых бюджетных в городе.

Кроме того, на сайте компании мы обнаружили дополнительную информацию: компания гарантирует доставку за 72 часа, доставка интернет-заказов осуществляется при оформлении заказов на сумму от 1000 руб. Стоимость доставки составляет 200 рублей при весе заказа менее пяти килограммов и триста – при весе от пяти килограммов.

В сектор оплачиваемой доставки попадает не так уж много товаров: при стоимости покупки до тысячи рублей «Кей» не доставляет, а после трёх тысяч – доставка становится бесплатной; последнее существенно выделяет «Кей» в глазах потенциальных покупателей в лучшую сторону.

Гарантия

«КЕЙ» участвует в нашем рейтинге, но не является членом клуба. Сведения о гарантийном обслуживании от наших читателей в области гарантии можно назвать противоречивыми. Более подробную информацию мы постараемся разузнать во время тестирования гарантийного отдела компании при ближайшей возможности.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Компьютер-центр КЕЙ» — очень высокий (C = 1,24). Компания продолжает оставаться самой дорогой из крупных сетей в городе, но мы констатировали, что её уровень цен в последнее время снизился..

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
5
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
В форме каталога, 8
Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 1300
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
След. рабочий день
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
5 минут
Консультация
5
Доставка
200 руб.
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
Не обнаружен
Доставка в указанное время
+/- 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, карточки
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность гарантийного отдела от центра
4+2
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный каталог товаров.
  2. Конкурентная цена на доставку и низкий стоимостной порог, после которого доставка становится бесплатной.
  3. Наличие сдачи у курьера.
  4. Возможность оплаты курьеру как наличными деньгами, так и кредитной картой.
  5. Замечена тенденция к снижению цен.

Нам не понравилось:

  1. Дорого.
  2. Интернет-магазин не работал в праздничные дни, при этом по крайней мере один сотрудник не смог с первого раза предоставить точную информацию о его расписании.
  3. Необходима обязательная регистрация клиентов при заказе.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 14 марта 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus