Компьютерный магазин «КЕЙ»

Новости розницы

Тестирование доставки в Москву с помощью службы Pony Express

Введение

Компанию «КЕЙ» мы тестируем уже не первый год и каждый раз тем не менее находится что-то такое, о чём было бы интересно рассказать нашим читателям: то отправляемся в магазин сети, куда давно не заглядывали, то заинтересует нас мобильное приложение для оформления заказа, а то посетим мероприятие, приуроченное открытию нового супермаркета. Этот раз не стал исключением: решили мы разместить заказ в петербургском магазине, находясь в столице, а сам товар решили доставить до места курьерской службой. Раз уж идёт позиционирование себя, как федеральной сети супермаркетов цифровой техники, надо названию соответствовать.

Итак, точка отправления - Санкт-Петербург, «КЕЙ», пункт назначения - Москва, iTRate.ru, способ доставки - курьерская служба Pony Express. Поехали!

Интернет магазин и процесс заказа

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru. Так как мы частые гости в этом магазине, то и сайт изучен нами вдоль и поперёк. Заглянем в некоторые ключевые страницы и отправимся делать заказ.

Главная страницы выглядит обычно. По традиции мы предлагаем её в самом начале нашего обзора. Здесь есть всё необходимое для интернет-магазина. Очень информативно и очень доступно.


главная страница, КЕЙ

Так как мы покупатели, то мы и отправляемся в тот раздел, который предназначен именно для нас: «Для покупателей». Вон там, в левом верхнем углу, белые буквы на чёрном фоне. Кликаем! Вот нравятся нам такие магазины, в которых всю всю необходимую информацию можно найти с помощью двух кликов. Один мы сделали, а теперь выбирая то, что нас интересует, делаем второй. Хотите почитать про доставку? Пожалуйста. Интересуетесь, как можно оплатить? И здесь пожалуйста.


для покупателя

Про гарантию, сервисные центры и вакансии также можно найти на данной странцие, только чуть ниже. На этом обзор сайта и закончим, мы уже не раз его рассматривали, а сегодня нас интересует несколько другой аспект магазина, нежели чем его внешнее оформление.


сервис, о компании

Пара слов об оплате и доставке и переходим непосредственно к покупке. Итак, доставка. Так как мы находимся не в Санкт-Петербурге, а в категории «Другой регион» (т.е. в нашем городе нет данного магазина), то открывая вкладку «Доставка», мы сразу видим ту информацию, которая актуальна именно для нас, а именно: доставка курьерской службой Pony Express. Кстати, доставка осуществляется только по 100% предоплате товара и услуг по доставке.


заказ и доставка по России

Оплатить заказ, который будет отправлен курьерской службой, можно несколькими способами, что радует.


online оплата на сайте

Какой же всё-таки замечательный сайт! Настолько всё подробно и совершенно доступно объяснено, что никаких затруднений при оплате возникнуть не должно. Посмотрите, насколько хороши инструкции, например, для оплаты с помощью Webmoney. И ребёнок разберётся!


инструкция по оплате

оплата с помощью сwebmoney

процесс оплаты, электронные деньги

А мы приступаем к оформлению покупки, как мы обычно это делаем. Товар выбран, выясним можно ли купить его, не регистрируясь.


процесс заказа, выбираем экшн-камеру

Нажимаем кнопку «Купить», и вот товар в корзине:


корзина

Мы всё ещё гости, продолжаем. Ага, есть возможность «быстрого заказа», воспользуемся ею.


товар в корзине, быстрый заказ

Оказывается, всё просто. Никакой долгой регистрации не нужно, вводим свои контактные данные, выбираем доставку по России, оплату банковской картой, а также вводим адрес доставки.


контактная информация

После введения нашего адреса мы можем вычислить прямо на сайте компании-продавца, сколько будет стоить наша доставка, а также в течение какого времени наш заказ будет доставлен. Программа выдала 969 рублей и 1-2 дня, запомним эти цифры.


расчет доставки, сайт компании кей

Итак, мы получили окончательную стоимость нашего заказа, учитывая доставку:



стоимость заказа с доставкой

Оплачиваем заказ банковской картой онлайн на сайте компании и получаем подтверждение, что наш платёж успешно выполнен. Оставалось только дождаться традиционного звонка оператора.


платеж выполнен

Сразу после проведения платежа на наш номер телефона пришло смс-сообщение с номером заказа, подтверждающее, что заказ получен, и общение того, что скоро на электронную почту нам будет выставлен счет. Ни слова не было о том, что кроме заказа прошла ещё и оплата. Почти одновременно с смс-сообщением на наш электронный адрес пришло ещё и письмо (даже два одинаковых!), что заказ принят и его начали обрабатывать. Ну что ж, подождем.

А пока у нас есть время рассказать, каким-же образом осуществляется доставка по России.

Для своей междугородней доставки компания «КЕЙ» пользуется услугами компании «Pony Express».


pony express, сервис по доставке грузов

Прямо на сайте мы ввели всю информацию о заказе: город отправления, город доставки, адрес и вес груза (взяли из характеристик товара на сайте компании-продавца) и получили примерную стоимость доставки.


расчет доставки, pony express

Итак, на сайте компании по доставке мы получили стоимость в 276 рублей, а на сайте продавца эта стоимость в 3,5 раза больше. Согласитесь, что такая разница впечатляет. Так в чём же причина? Т.е. либо на сайте компании «КЕЙ» доставка явно завышена, либо «Pony Express» даёт недостоверную информацию о стоимости доставки из Петербурга в Москву товара весом в 116 грам.

В любом случае заказ сделан, товар оплачен. Предлагаем вам прочитать, что же было дальше. Переходим к процессу доставки.

Доставка

Заказ был сделан 9 сентября около часа дня. К нашему большому сожалению, никто с нами в этот день не связался и статуса нашего заказа не уточнил (кроме вышеупомянутых смс-сообщения и электронного письма). На следующий день 10 сентября около 12 часов дня мы сами позвонили в компанию «КЕЙ» и там нам ответили, что в течение двух часов (!) разберутся с нашим заказом и нам ответят. Хорошая скорость реагирования на вопросы клиента. На удивление примерно через 30 минут нам на электронный ящик пришло письмо с информацией, что заказ 11 сентября будет отгружен в службу доставки и через сутки после отправки можно будет отследить, где находится заказ по номеру квитанции. Ровно через сутки (т.е. в полдень 12 сентября) мы попробовали отследить - не получилось, такой номер накладной в базе остутствовал. Пришлось позвонить в «Pony Express», чтобы выяснить что происходит. Там нам ответили, что товар не был отгружен, и что надо обращаться в магазин.

Мы опять позвонили в «КЕЙ» и время ожидания свободного оператора составило 10 минут, после чего нас опять соединили с офисом в Озерках, которые занимались нашим заказом. Там молодой человек нам ответил, что они всё выяснят и позвонят нам после 15:00 (к слову наш звонок в магазин был в 12:30). Однако, какой запас по времени оставляет за собой магазин, чтобы выяснить элементарный вопрос: где находится оплаченный товар клиента. И это при том, что посмотреть по базе номер заказа составляет несколько минут.

Опять ожидание и опять на самом деле хватило 30 минут, чтобы понять ситуацию. Результатом звонка оператора из магазина «КЕЙ» стала информация о том, что товар ещё не отгружен (!) по причине отсутствия курьера из «Pony Express». Так где на самом деле истина? не приехал курьер или не отгрузил магазин? Эти вопросы остались без ответа, а наш заказ пообещали отправить нам в субботу, 14 сентября. В сухом остатке: 6 дней потребовалось компании продавцу, чтобы отправить товар службой доставки. В наше время такая скорость несомненно впечатляет. Может не стоило замахиваться на то, что не по плечу?

К нашему большому удивлению и такой же радости, в понедельник утром раздался звонок из курьерской службы «Pony Express» и в течение получаса наш заказ был доставлен. Наше заключение: к сожалению, слабым звеном в данной цепочке оказался магазин-продавец, потому что задержки на этапе курьерской компании мы не увидели.


доставка в курьерскую службу

товар доставлен

Гарантия

Компания «КЕЙ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, поэтому каждый желающий может прочитать отзывы о компании на её персональной страничке. За последнее время никаких нареканий на работу гарантийных и сервисных служб компании не было.

Уровень цен

Давно мы делали анализа цен для магазина «КЕЙ», пришло время этим заняться.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Юлмарт», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен в городе Санкт-Петербурге.

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:


Альт

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.


Альт

Уровень цен в магазине «КЕЙ» — низкий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
1
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 8
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Да
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
Не состоялся
Возможность заказа по телефону
Есть
Стоимость доставки в регионы
Можно узнать только при оформлении заказа
Срок доставки в регионы
Предварительную дату доставки можно узнать только при оформлении заказа
Диапазон времени доставки
Согласно срокам курьерской службы
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты при доставке в регионы
Банковской картой на сайте, WebMoney, Яндекс.Деньги, через терминалы и салоны сотовой связи
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Общие впечатления
6


Итого

Нам понравилось:

  1. Понятный и удобный вэб-сайт.
  2. Низкий уровень цен.
  3. Возможность доставки в другой город с помощью курьерской службы.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие звонка от оператора магазина в день заказа.
  2. Долгое ожидание на телефонной линии при звонке в интернет-магазин.
  3. Заявления о длительном промежутке времени для решения элементарных вопросов по заказу.
  4. Задержка в отправке товара.
  5. Непонятное ценообразование на доставку, сильно отличающееся от расценок на сайте курьерской службы.

От компании

Спасибо команде itrate за отзыв о работе интернет-магазина КЕЙ!

Для нас очень важны комментарии по работе службы доставки и интернет-магазина, так как мы всегда находимся в процессе совершенствования этих услуг. К сожалению, в данной ситуации произошел сбой. Мы обязательно учтем все озвученные в статье комментарии, чтобы в будущем избежать возникновения подобных ситуаций.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 17 ноября 2014 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus