Нижний Новгород. Сеть супермаркетов цифровой техники «Кей»

Новости розницы

Тест магазина в ТЦ «Новая эра»


Введение

Давно уже принято условно делить наш город на две части: верхнюю, и нижнюю или заречную. Достаточно крепко в сознании некоторых людей, и нас в том числе, обосновалось понятие о том, что все самые крупные торговые и развлекательные центры, бутики и магазины расположены «наверху». Сеть супермаркетов цифровой техники «Кей» можно назвать первым, а, возможно, даже и единственным крупным магазином компьютерной техники в заречной части города. Его ассортимент, также как и площадь, имеет значительные размеры. Сюда мы и отправились за покупками в этот раз.

Сайт компании

Сайт компании «Кей» расположен по адресу http://www.key.ru/.

Неделю назад, попав на сайт, мы заметили положительные изменения в оформлении. Современный, воздушный и легкий дизайн приятно удивил и порадовал. Навигация была проста и удобна, категории товаров сопровождались симпатичными иконками, отсутствовало все лишнее, в том числе надоедливая обычная реклама по сторонам. Радовал и новый логотип, игривый, интересный и яркий, также запомнились придуманные забавные персонажи, оживляющие блоки страницы. Но спустя некоторое время, к величайшему удивлению, картина изменилась, сайту возвратили его первоначальное сухое и устаревшее «лицо». Этот факт не мог остаться без нашего внимания, и мы решили найти причины такого преображения. На форуме компании, который решили оставить в новом обличии или еще не успели вернуть старую версию, создана целая тема, посвященная внешнему облику и удобству использования сайта. К сожалению, нам как следует не удалось оценить работоспособность новой версии, но судя по мнению большинства с ней были большие проблемы, что вызвало волну недовольства в лице активных пользователей. Результатом достаточно короткого спора и стало возвращение старого, привычного, «удобного» оформления, которое лично у нас вызывает только негативные эмоции.

Новый дизайн:


Новый дизайн сайта

Старый дизайн:


Сайт компании

Помимо неприятного дизайна, сайт временно перестал определять местонахождение пользователя. Даже самостоятельный выбор города возвращает заданный по умолчанию Санкт-Петербург.

В целом сайт нам показался сложным для восприятия и поиска товаров. Новый дизайн сайта доступен по другому адресу http://shop2.key.ru/ и неизвестно является ли рабочей версией, или запущен в тестовом режиме.

Прайс-лист

Отдельно прайс-лист нам обнаружить не удалось.

Схема проезда

Так как сайт отказывался определять наше местонахождения, просмотреть подробные контакты мы не смогли. Вся информация выдавалась исключительно по выбранному городу. Доступна был только адрес и маленькая схема проезда с фото торгового цента, которые даже нельзя было увеличить.

Схема расположения магазина

Местоположение магазина

Магазин находится в ТЦ «Новая эра», в одном из центральных мест нижней части города – в районе Сормовского поворота, недалеко от Московского вокзала. Отличительной чертой расположения является наличие, помимо автобусных остановок, станции метро. В скором времени, в связи с открытием новой станции на одной из главных площадей города, этот фактор приобретет особую значимость, так как достаточно проблематично добираться сюда из верхней части.

Остановка «Сормовский поворот»

Станция метро «Канавинская»

ТРЦ «Новая Эра»

  • На проезд из нижней части города уходит порядка 10-30 минут. От центра города и верхней части – 30-50 минут. На метро по нижней части – 35-40 минут.
  • ТЦ «Новая Эра» находится очень близко к остановке общественного транспорта.
  • Адрес магазина: г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 20, ТЦ «Новая Эра», 3 этаж
  • График работы магазина: Пн - Вс с 10.00 до 21.00

Структура магазина

Судя по огромному числу различных указателей как на фасаде торгового центра, так и внутри него, владельцы не поскупились, и уделили большое внимание ориентированию потенциальных покупателей в пространстве сумбурного торгового центра.


Указатель на первом этаже

Указатель на эскалаторе

Магазин сразу же поражает огромной площадью и свободным пространством между полками и витринами. Можно спокойно перемещаться, не боясь неловким движением или сумкой уронить половину ассортимента на пол. Внутри светло, много воздуха и нет отвлекающих рекламных элементов. Выделяются из общего плана только категории товаров, что способствует приятному и удобному поиску.


Витрины товаров внутри магазина

Магазин состоит из двух залов. В первом размещаются системные блоки, мониторы, ноутбуки и все то, что представляет собой собранную компьютерную технику.


Зал компьютерной техники и аксессуаров

Во втором можно найти запчасти, комплектующие и некоторые аксессуары, которые по каким-то причинам не убрались в первый.


Зал комплектующих и расходных материалов

Процесс покупки

Возможно, мы выбрали не самое удачное время для покупок, потому что пустота и тишина, царившая в магазине, несколько начала нас смущать, покупателей было порядка трех человек, но консультантов было и того меньше. Первое время мы вообще не могли кого-то найти, но решили пока осмотреться. Товары для покупки очень просты, поэтому выбирали мы их самостоятельно, найти мышь и колонки было нетрудно.

Потом наше внимание привлекла витрина с мобильными телефонами. Через 10 минут ожидания мы пошли на поиски людей, работающих тут, кроме охраны. Консультант был успешно найден и допрошен об заинтересовавших нас моделях. Плохо, что половину из них нельзя было посмотреть из-за разрядки аккумуляторов. Интересно, как их тогда выбирать, если самого главного увидеть нельзя.

Перейдя во второй зал с комплектующими, мы нашли еще одного консультанта, которого расспросили уже о системах охлаждения разного типа. Рассказ исправил наше представление о бесшумно работающих кулерах, и на будущее оказался очень полезен.

Пока мы осматривались в магазине, наше внимание привлекло объявление со следующим заголовком: «Возьми на пробу». И далее пояснялось, что в магазине можно приобрести товар из списка категорий, и, если он разонравится, можно вернуть его в течении трех дней. Вот если бы оно касалось еще и мобильных телефонов, то можно было бы назвать его гениальным, а в целом очень приятная возможность, которая может сэкономить кучу нервов покупателям.

Что нам всегда казалось странным, так это расположение касс. Находятся они где-то в конце второго зала и там же выход. В принципе, в магазине есть указатели. Пока мы продвигались к месту оплаты, кассир куда-то убежала, но заметив нас, поспешила назад, зато никаких очередей и меньше 2 минут на оплату, после чего кассир с нами попрощалась, и напомнила в какой стороне выход. Если бы она этого не сделала, мы бы прошли в подсобное помещение. Но в целом впечатление от посещения магазина осталось положительным.

Гарантия

В апреле этого года компания «Кей» присоединилась к Клубу участников Рейтинга iXBT.com, но ни в Москве, ни в регионах в рейтингах она пока не представлена.

На сайте компании дана подробная информация о гарантийном обслуживании. Приведены адреса и телефоны специализированных центров, а так же приведена таблица цен на услуги, которые они могут оказать дополнительно.

Страница гарантийного обслуживания

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании, обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «КЕЙ» средний (C = 1,09).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 3
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
Не найден
Оформление магазина7
10
Доставка
Есть, 300 р
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 3
Время на покупку9
15 мин
Дозвон
30 секунд
Инфраструктура10
2
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Наличные, рубли, карты, кредит
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
нет
% при оплате банковскими картами
нет
Удаленность от центра4
30-50 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
Ёмкость автостоянки
200
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большой выбор.
  2. Оформление магазина.
  3. Возможность оплаты банковскими картами.
  4. Возможность вернуть некоторые товары в течение трех дней.
Нам не понравилось:
  1. Дизайн сайта и интернет-магазина.
  2. Непонятное расположение касс и выхода.
  3. Малое количество консультантов.


Мария Яремчук (maria_yaremchuk@mail.ru)
Опубликовано — 16 мая 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus