Интернет-магазин «Кей»

Новости розницы

Покупаем электронный ключ через мобильную версию сайта

В конце прошлого года мы опубликовали тестирование, в рамках которого попытались воспользоваться новым предложением от магазинов «Кей» — возможностью приобрести электронные ключи для программного обеспечения. Для московской редакции это стало шансом немного поближе познакомиться с петербуржской сетью магазинов, не имеющей пока собственных представительств в столице — лицензии на программное обеспечение доставляются по электронной почте, местоположение покупателя в данном случае не имеет значения.

Изначально приобрести ключ мы планировали через мобильное приложение, но оказалось, что апплет еще находится в разработке и данная возможность в нем не реализована. Пришлось воспользоваться сайтом. Московской редакции вообще не очень везет на общение с «Кей» — чуть ранее мы тестировали возможность доставки с помощью службы Pony Express, и тест тоже прошел не так гладко, как хотелось бы. Причем мы склонны рассматривать полученные результаты именно как невезение — наши петербургские коллеги неоднократно делились позитивным опытом общения с компанией, в чем можно убедиться, просмотрев историю ее тестирований.

В отзыве к тестированию мобильного приложения компания «Кей» пояснила, что отсутствие электронных ключей в нем вызвано необходимостью доработки, связанной с интеграцией платежных систем и сайтов производителей ПО, а также обеспечением безопасности. И пообещала доработать апплет в будущем. Потому мы сразу запланировали повторный тест, тем более что в целом приложение от «Кея» получилось достаточно удобным, в чем смогли убедиться наши петербургские коллеги.

Однако при подготовке нового обзора выяснилось, что компания решила вообще отказаться от разработки мобильного приложения. В принципе, ничего удивительного в этом нет — востребованность приложений остается под вопросом, при этом браузеры для мобильных устройств позволяют реализовать все необходимые покупателю функции в соответствующей версии сайта. Потому мы решили не отказываться от намеченных планов, а немного изменить их. Покупаем электронный ключ к ПО, но делаем это через мобильную версию сайта.

Мобильная версия сайта компании

Начнем мы традиционно с титульной страницы интернет-ресурса компании, расположенного по адресу http://key.ru. Страница явно рассчитана на длительный скроллинг, что для мобильной версии сайта вполне понятно и неудивительно — площадь экрана сравнительно невелика, а клиента хочется снабдить максимумом информации. Потому мы решили условно разделить сайт на две части — верхнюю и нижнюю, и поговорить о них отдельно.

В верхней части расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, а также ссылками на ряд сервисов.
  • Непосредственно в шапке расположены логотип, поисковая строка, модули авторизации и корзины.
  • Далее находятся крупные ссылки на страницы каталога, подборку текущих маркетинговых акций и информацию для прессы.
  • Следом расположен крупный рекламный баннер. По нашему субъективному мнению, такое расходование площади первого экрана, доступного без скроллинга — явное расточительство. Особенно, если говорить о мобильной версии. Но таковы тенденции последнего времени в верстке страниц интернет-магазинов….
  • Ниже — вновь некрупные рекламные баннеры, а также иллюстрированные ссылки на информационные страницы. Под ними — ряд ссылок на весьма «продвинутые» сервисы подбора покупок, которые достойны отдельного разговора. К ним мы обязательно вернемся в наших будущих тестированиях.
  • И, наконец, нижнюю часть первого экрана, а также всю среднюю часть главной страницы занимает подробное меню каталога в виде «плитки» из подразделов с иконкой и подписью.

Теперь рассмотрим нижнюю часть сайта. Здесь находится информация, которую мы можем назвать «дополнительной». Но обо всем по порядку.

  • Для начала отметим, что при скроллинге в верхней части страницы появляется модуль с фиксированной позицией, где можно найти поисковую строку, логотип, а также кнопки сервисов онлайн-общения с консультантами и подбора товаров.
  • Далее мы видим иллюстрированные ссылки на обзоры продуктов, само наличие которых на сайте — безусловный его плюс.
  • Футер занимает достаточно большую площадь и содержит краткую карту сайта, ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях, форму подписки на рассылку и копирайты.

Ради интереса, мы нажали на ссылку в верхней строке, ведущую к сервису подбора товаров. Страница оказалась достаточно приятной внешне, а ее работу мы уже пообещали протестировать позже.

Каталог товаров

Каталог товаров в мобильной версии оказался ничуть не менее удобным, нежели в полноформатной. Клик по разделу в основном меню ведет нас на его страницу, где мы можем уточнить подкатегорию.

По умолчанию внутри подкатегории товары представлены в виде «плитки» с иллюстрацией и информацией о стоимости, также присутствует возможность изменить формат вывода и увидеть все товары в виде списка. В верхней части страницы расположен фильтр товаров, который при заходе на страницу находится в свернутом состоянии.

После нажатия на кнопку «Показать все характеристики» перед нами предстает весьма подробный список признаков, объединенных в свернутые подгруппы — для мобильного сайта это, пожалуй, наиболее удобный формат организации фильтров.

Карточка товара содержит массу информации — от изображений до отзывов. Все данные сгруппированы в несколько вкладок, что опять-таки позволило достаточно комфортно работать с ними на небольшом экране мобильного устройства. По умолчанию при клике на товар в каталоге открывается страница с его общим описанием, основными техническими характеристиками, изображениями и ценой.

 А вот так, к примеру, выглядит вкладка с полными характеристиками позиции.

Оформление заказа онлайн

Оформление заказа традиционно начинается в карточке товара. Нажимаем кнопку «Купить»…

… и попадаем на страницу с выбором метода оплаты. В случае с доставкой электронного ключа все, что требуется знать магазину — это электронный адрес и ФИО покупателя. Они указываются при регистрации и подставляются в форму автоматически. Кстати, по вполне понятным причинам «Кей» не продает электронные ключи не зарегистрированным на сайте пользователям.

Мы выбрали оплату пластиковой картой, которая — как оказалось — реализована через платежный шлюз «Яндекс.Денег». В процессе ввода данных карты нет ничего оригинального — мы не раз его показывали. А вот дальше случилось непредвиденное — сервис «Яндекса» выдал ошибку, при этом деньги со счета были сняты.

Мы воспользовались возможностью вернуться на сайт магазина, но и там нас ждало разочарование — надпись «Заказ не найден».

К счастью, вся нужная информация нашлась в личном кабинете, где мы увидели, что заказ обработан, и ключ будет доставлен в течение суток.

На деле мы получили его спустя 6 минут после оформления заказа. Но это были далеко не самые приятные 6 минут в нашей жизни — ну не везет нам с «Кей», не везет. При этом проблема, скорее всего, возникла на стороне «Яндекс.Денег». Есть вероятность, что вины магазина в накладке нет. Но, как говорится, «осадочек-то остался».

Гарантия

Качество гарантийного обслуживания магазинов «Кей» находится под постоянным контролем нашей петербургской редакции. Сравнительно недавно было опубликовано тестирование сервисного отдела компании, работа которого была оценена высшим баллом. Работа представительств компании по-прежнему обсуждается в специализированной ветке нашего форума, где можно найти самую свежую информацию, а также оставить отзыв о своем опыте общения с магазином.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Срок доставки

1 день

Товаров в каталоге

>25000

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Участие в клубе iXBT.com

Да

Возможность заказа по телефону

Есть

Доставка электронного ключа на почту

6 минут

Регистрация клиентов

Возможна

Доставка транспортной компанией до Москвы

от 390 рублей

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, платежные системы

Нам понравилось

  1. Удобная и приятно оформленная мобильная версия сайта.
  2. Большой спектр дополнительных сервисов, доступных с мобильного устройства.
  3. Подробная система фильтров, организованная с учетом особенностей просмотра на планшете или смартфоне.

Нам не понравилось

  1. Ошибка в ходе оплаты заказа онлайн.

От компании

Благодарим команду iXBT за проведенное тестирование! Хотя необходимо признать, мы были немного удивлены заявленной темой, так как полноценная мобильная версия сайта находится в стадии разработки (планируется другое интерфейсное решение и другая логика).

Ошибка с оплатой была вызвана техническим сбоем на стороне Яндекс.Кассы, поэтому сервис ошибочно перенаправил на страницу «Заказ не найден», но деньги были приняты, поэтому оплата и доставка электронного ключа прошли корректно.

Еще раз благодарим команду iXBT за компетентный подход к тестированию и профессиональную оценку нашего продукта!

Следите за тем, как мы меняемся на www.key.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 июля 2016 г.


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus