Интернет-магазин «КЕЙ»

Новости розницы

Тест доставки, оплаты через онлайн-банкинг и получения кэшбэка в сервисе Letyshops

Впервые доставить покупку в Москву из петербуржского магазина «КЕЙ» мы попробовали порядка 4 лет назад, когда компания сотрудничала с транспортной компанией Pony Express. В ходе теста обнаружилось сразу несколько негативных моментов — в частности, непонятная политика формирования цены доставки, которая к тому же затянулась на весьма ощутимый срок.

Парой лет позже мы обнаружили, что «КЕЙ» значительно улучшил условия доставки в Москву. Новым партнером выступила компания DPD, стоимость работы курьерской службы была зафиксирована на достаточно невысоком уровне, а срок доставки сокращен до уровня, сравнимого с магазинами, расположенными непосредственно в Москве. Первый тест нового сервиса прошел достаточно хорошо. Но через несколько месяцев мы решили его повторить и столкнулись с неожиданными трудностями — транспортная компания основательно подвела героя нашего обзора, «растянув» доставку более, чем на месяц.

Из отзыва к обзору нам стало известно, что администрация магазина даже рассматривала вопрос смены транспортной компании-партнера. Однако, вернувшись к тестам доставки в Москву в прошлом году, мы обнаружили, что доставкой по-прежнему занимается компания DPD. При этом тест прошел хорошо — не без маленьких неурядиц, но в целом — очень даже неплохо. Но тогда мы тестировали покупку от имени юридического лица, обладающую рядом своих нюансов. Потому было вновь решено вернутся к совершению покупки частным лицом — так сказать, для закрепления позитивного результата. И тут мы неожиданно выяснили, что доставка осуществляется другой транспортной компанией — СДЭК. Но не будем забегать вперед, об этом — в соответствующем разделе тестирования.

Сайт компании

За обновлениями сайта компании «КЕЙ», расположенного по адресу http://key.ru, пристально следит наша петербургская редакция. В частности, ряд небольших нововведений был отмечен в недавнем тесте представительства сети на улице Марата.

Телефонная консультация

У нас уже накопился некоторый опыт обращения в call-центр героя нашего сегодняшнего теста, но оценить его однозначно сложно — были как очень удачные тесты, так и прошедшие весьма средне. Потому при подготовке этого обзора мы решили набрать номер магазина еще раз. Первым делом нас поприветствовал автоответчик, который предложил набрать номер сотрудника или оставаться на линии. Далее зазвучала приятная мелодия, после чего трубку подняла оператор. Общее время ожидания составило порядка 2 минут — чуть больше привычных средних результатов, но не слишком долго.

У ответившей нам сотрудницы магазина мы решили уточнить подробности проходящей на тот момент маркетинговой акции: при покупке телевизора одного из производителей к нему добавлялось оборудование для приема спутникового телевидения. Нас интересовало два момента: действует ли акция для покупателей из Москвы и сколько будет стоить доставка — не «съест» ли ее стоимость всю потенциальную выгоду. Выяснилось, что акция действует, а стоимость доставки фиксирована — 390 рублей до квартиры. Вне зависимости от объема товара — очень здорово, при возможности непременно проверим. Пока придется верить на слово.

Оформление покупки онлайн

Покупку мы решили совершить не просто так, а с кэшбэком. У нас уже есть опыт взаимодействия с сервисом «Мегабонус», на этот раз мы решили обратить свое внимание на компанию Letyshops. В перспективе мы сведем все результаты тестов в единый обзор, пока же просто покажем процесс получения кэшбэка, не вынося полученные данные в итоги тестирования.

Опыт общения с кэшбэк-сервисами подсказывает, что самый удобный и надежный способ взаимодействия с ними — это расширение для браузера. Однако проще всего, конечно, просто перейти с сайта сервиса на сайт магазина — с этого мы и начнем, а работу расширения от Letyshops покажем в следующий раз. Итак, регистрируемся в сервисе, находим страницу нужного нам ритейлера.

Нажимаем на кнопку перехода в магазин, видим страницу, подтверждающую активацию кэшбэка.

Оказываемся на титульной странице сайта магазина. Далее нам предстоит найти выбранный товар и положить его в корзину. Именно найти, не уходя с сайта — если воспользоваться заранее открытой вкладкой или сохраненной где-нибудь ссылкой, сервис может «не увидеть» сделанную покупку, соответственно — кэшбэк не будет начислен. И это одна из причин пользоваться расширением. Мы заранее выписали артикул выбранного товара, после чего легко перешли к его карточке через поиск.

Дальше — все как обычно. Кладем товар в корзину.

На странице корзины нажимаем кнопку оформления покупки.

На следующем этапе выбираем способ получения — курьером. Как раз тут мы и обнаружили, что доставлять нам товар будет компания СДЭК. Мы неоднократно сталкивались с ней ранее, впечатления от общения были разные, часто — к сожалению, не самые приятные. Забегая вперед, заметим, что на этот раз все прошло отлично — более того, в работе у нас находится еще один тест, в ходе которого компания выполнила свою задачу крайне неплохо. Будем надеяться, что и впредь СДЭК будет нас только радовать.

В качестве способа оплаты мы выбрали «Сбербанк Онл@йн», который до этого еще не тестировали.

После этого мы оказались на странице подтверждения, где мы смогли еще раз увидеть и проверить все введенные данные.

Осталось оплатить товар. Процесс оплаты по-прежнему происходит через сервис «Яндекс.Касса». Нам было предложено выбрать два варианта оплаты — «Смс» и непосредственно «Сбербанк Онл@йн». По умолчанию был выбран первый — мы не стали ничего менять.

В итоге нам даже не пришлось заходить на страницу интернет-банка.

Мы сразу получили СМС от Сбербанка, ответом на которое подтвердили свою покупку — очень быстро и удобно.

Сразу после оплаты нам пришло сообщение о том, что все прошло удачно и с нами свяжется менеджер для подтверждения заказа и уточнения деталей доставки. Из прошлого опыта мы знали, что связывается с клиентом обычно уже представитель транспортной компании, общаться с сотрудниками магазина на данном этапе смысла нет. Собственно, звонка от менеджеров «КЕЯ» мы так и не получили — вероятно, форма СМС-подтверждения одна для всех городов, а речь в ней идет о Петербурге, где звонок менеджера актуален и нужен.

Тем временем, мы получили еще одно письмо — от сервиса Letyshops, где говорилось о том, что кэшбэк начислен и находится в ожидании подтверждения покупки от магазина. Очень оперативно, надо отметить. На момент подготовки этого обзора статус кэшбэка не изменился — сервису нужно время для того, чтобы убедиться, что мы оплатили покупку и не вернем ее назад. При подготовке обзора Letyshops мы обязательно укажем время, которое было затрачено на подтверждение.

Примерно через 3 часа после оформления и оплаты покупки мы получили письмо о том, что передача товара в доставку будет осуществлена в тот же день, более того — в ней уже был номер для отслеживания посылки на сайте СДЭКа. Еще через 10 минут мы получили оповещение о том, что покупка передана в транспортную компанию — весьма оперативно.

Доставка

Через день после оформления покупки в районе 9:30 утра нам позвонил сотрудник компании СДЭК, уточнил номер подъезда и этаж, после чего обещал быть после обеда. Около полудня мы получили СМС о том, что заказ будет доставлен — немного неактуально, но ничего страшного. В 15:30 курьер позвонил в домофон, поднялся на этаж, передал упакованную посылку, попросил расписаться в документах, после чего попрощался — весь процесс занял не более минуты. В этот раз СДЭК справились с задачей очень хорошо, когда научатся звонить за час до визита курьера — будут вообще молодцы.

Гарантия

Наша петербургская редакция внимательно следит за качеством гарантийного обслуживания магазинов «КЕЙ». Дважды сервисный отдел магазина становился героем обзоров от наших коллег: пару лет назад в рамках большого рассказа о бонусной системе и еще раньше — в ходе отдельного тестирования. А вот новых отзывов от пользователей нашего форума в посвященной магазину ветке не появлялось давно — призываем наших читателей активнее делиться впечатлениями, в будущих обзорах мы с удовольствием о них расскажем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка до Квартиры
Сайт компании 9 Возможность заказа по телефону Есть
Доставка 285 рублей (5 км от МКАД) Предварительный звонок курьера Есть, за 5 часов
Диапазон времени доставки С 9 до 18 часов Консультация 7
Срок доставки Через 1 день Подтверждение заказа Посредством СМС
Варианты оплаты Наличные, электронные деньги, интернет-банкинг, безналичная оплата Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Быстрая и удобная оплата товара онлайн с подтверждением через СМС.
  2. Оперативная передача товара в транспортную компанию для доставки.
  3. Невысокая цена доставки в Москву и Подмосковье.

Нам не понравилось

  1. Обещание звонка менеджера в сообщении с подтверждением покупки, которое в итоге не выполняется.
  2. Отсутствие предупреждающего звонка курьера за час до визита.

От компании

Мы благодарим коллег из IXBT за проведенное тестирование. КЕЙ постоянно работает над улучшением качества доставки товара в Москву и регионы, стараясь сохранить баланс между сроками и стоимостью доставки. В Санкт-Петербурге мы уже ввели услугу экспресс-доставки, благодаря которой наши покупатели смогут получить товар в течении 2 часов после заказа в рабочее время подразделений.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 12 марта 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus