Санкт-Петербург. Магазин «Кей» на Московском проспекте, 25

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Технологический институт»


Введение

Из всех протестированных магазинов самым загадочным для нас осталось посещение магазина «Кей» на углу Кирочной и Восстания, о котором мы писали в июне 2010 года. Сеть «Кей» является пока что самой дорогой из обнаруженных в Санкт-Петербурге, и при этом – одной из самых известных. Чего уж логичнее, чем ожидать высочайшего качества обслуживания при таких ценах? В отчаянной попытке найти объяснение успешно функционирующей сети с такой ценовой политикой, мы отправились в отделение, обозначенное на сайте «Кея» как «Центральный компьютерный магазин» и находящийся на Московском проспекте, дом 25. Забегая вперёд, рискну заявить, что попытка оказалась весьма удачной.

Сайт компании

Сайт компании «Компьютер-Центр «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru/ и, конечно же, был протестирован в статье про магазин «Кей» на станции метро «Чернышевская».

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания на сайте компании не присутствует, но имеется удобно организованный каталог товаров. На момент тестирования сайта летом 2010 интернет-магазин отсутствовал, но в рубрике «товары и цены» было указано, что он находится в стадии разработки и идёт его апробирование. К нашей радости, интернет-магазин компании за это время появился, и мы торжественно обещаем его протестировать в самое ближайшее время.

Схема местоположения

Схемы местоположения магазинов расположены по адресу: http://www.key.ru/about.php?p=11 Обычно магазины «Кей» в Санкт-Петербурге покупатели имеют возможность посетить, не пользуясь схемой, так как все они расположены в непосредственной близости от станций метрополитена.

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном на Московском проспекте, дом 25. Схему местоположения лично автору данного текста понять не удалось, поскольку там обозначена только станция метро, «Московский пр.» и цифра «25», подразумевающая под собой номер дома, где находится магазин, но нет подписей с названиями прилегающих улиц или какого-то указания масштаба. Но на месте аскетичность схемы становится понятной: магазин находится совсем рядом со станцией метро «Технологический институт», в прямой видимости от выхода из метро, поэтому заблудиться невозможно.

Местоположение магазина

Магазин находится в адмиралтейском районе Санкт-Петербурга, в муниципальном округе «Измайловское». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Технологический институт» в среднем уходит около 6 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина ушла одна минута, потому что был зелёный свет; был бы красный, ушло бы две.
  • Адрес магазина: Московский пр., д. 25.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье с 11 до 20.

График работы магазинов достаточно комфортен; магазины работают без обеденного перерыва, и приведённое расписание относится ко всем магазинам сети в Петербурге.

Мы вышли из метро «Технологический институт» – это одна из самых удобных станций метрополитена Санкт-Петербурга, и, хотя она является станцией двух веток одновременно, выход из неё один и запутаться сложно. Посмотрев чуть влево, мы обнаружили через дорогу от метро яркие вывески магазина «Компьютер-Центр «КЕЙ». Нам осталось только перейти дорогу, пройти немного влево и войти в магазин.

Интересно: Станция «Технологический институт» состоит из двух залов, первый из которых был открыт 15 ноября 1955 года в составе первой очереди метрополитена «Автово» — «Площадь Восстания». В этом же здании находится Управление Метрополитена. Эта станция является первой и единственной кроссплатформенной станцией в Санкт-Петербурге. Для автора данной статьи станция в детские годы являлась самой загадочной и таинственной среди всех существующих, так как при внимательном разглядывании тоннелей на подъездах к станции можно было увидеть много всего необычного. И действительно, вот что мне удалось почерпнуть из Санкт-Петербургской интернет-газеты:

  • На перегоне «Балтийская» - «Технологический институт» уже почти перед самой станцией «Технологический институт» влево отходит тоннель с разобранными путями. В обратном направлении существует служебная соединительная ветвь к Московско-Петроградской линии.
  • На перегоне «Технологический институт» - «Пушкинская» направо при движении к «Пушкинской» отходит служебная соединительная ветвь на Московско-Петроградскую линию, а слева – примыкает разобранный путь из колонного зала.
  • На перегоне «Технологический институт» - «Сенная площадь» слева имеется ветка для соединения с Кировско-Выборгской линией. После неё находится разобранный оборотный тоннель, а в обратном направлении существует законсервированный путь к Кировско-Выборгской линии.

Ситуация с местом для парковки показалась нам далекой от совершенства: парковка перед магазином со стороны Московского проспекта запрещена. Парковка на многочисленных Красноармейских, отходящих от Московского проспекта вправо, разрешена, но они забиты припаркованными автомобилями «под завязку». Однако при поездке туда на автомобиле, нам удалось припарковаться на Второй Красноармейской, прямо напротив служебного входа в магазин «Кей».

Интересно: здание, где расположен «Кей», было построено после войны, в 1946 году. А до этого на этом месте находилась Церковь во имя Иверской иконы Божией Матери при подворье Ново-Афонского Симоно-Кананитского Пантелеймоновского монастыря (1886-1888 год, архитектор Никонов Н.Н.), которая сильно пострадала во время блокады (полностью лишилась глав и декора) и здание было полностью перестроено. А если вы повернёте за угол и посмотрите на маленькое трёхэтажное оранжевое здание на 2ой Красноармейской, дом 1, а также заглянете за забор – то увидите постройки подворья бывшего монастыря.

Структура магазина

Магазин располагается на двух этажах и поразил нас своими гигантскими для центральных районов города размерами, простором и удобством.

При входе в магазин прямо перед вами находится широкая лестница на второй этаж, а по левую и правую руку – проходы в помещения первого этажа.


На первом этаже как налево, так и направо, уходят большие торговые залы с отлично оформленными витринами.



Сзади за лестницей залы смыкаются и переходят в общее торговое пространство, которое завершается отделом выдачи товаров, а также столами и стульями, где можно как ожидать выдачи товаров, так и тестировать товары: около каждого рабочего места были обнаружены розетки.



Касса на первом этаже одна и располагается она в левой части магазина.

Поднявшись на второй этаж, мы обнаружили прямо за лестницей отдел оформления кредитов.


На втором этаже также располагаются огромные по меркам компьютерного магазина торговые площади, причём на втором этаже имеется своя касса и свой собственный отдел выдачи товаров.






Несложно догадаться, что на первом этаже расположены витрины с товарами «коробочными», для конечного пользователя, за которыми покупатель может и не захотеть подниматься: ноутбуки и готовые системы, фотоаппараты и КПК, плейеры и диктофоны, принтеры и МФУ. На втором же этаже мы обнаружили компьютерные комплектующие, игры, программное обеспечение, акустические системы и несколько выбивающиеся из этой логической цепочки телевизоры.

Оформление витрин – отличное, консультанты довольно многочисленны. В форме одежды был отмечен забавный нюанс: основной цвет костюмов – синий (не очень издалека видно среди посетителей, но справиться можно), а к синему костюму прилагается либо чёрная, либо белая рубашка. Внимательное рассмотрение бейджиков с должностями сотрудников не позволило определить, является ли белизна либо чернота рубашки признаком цветовой дифференциации штанов и данный факт так и остался для нас загадкой.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась в отделе компьютерных комплектующих; мы заранее изучили прайс-лист, представленный на сайте магазина, с целью убедиться о наличии в оном интересующего товара. Магазин посещался в вечернее время, попадающее в понятие «часы пик», но то количество посетителей, которое в нём находилось, не создавало никакого ощущения тесноты либо дискомфорта – магазин просторный и все легко в нём поместились.

Процесс покупки занял около 12 минут. Мы подошли к первому попавшемуся консультанту, спросили об интересующем нас товаре (это был контейнер для жёсткого диска), продавец направил нас на второй этаж, где продаются комплектующие. Эта первая консультация и подъём по лестнице в сумме заняли три минуты. Консультант на втором этаже (в белой рубашке) очень подробно и высококлассно (не побоюсь этого слова, но такие качественные консультации случаются нечасто) рассказал нам о необходимом товаре и принципах его подбора, ссылаясь не только на некие абстрактные знания, но и на дискуссии в Интернете и соответствующие статьи. Немного не понравилось нам только то, что товары б/у или из гарантии лежали на витрине рядом с новыми товарами с пометками на ценнике такого маленького размера, что их сложно разглядеть. Правда, консультант и не пытался скрыть от нас этот факт. Эта консультация заняла 5 минут, после чего нам был выписан товар и мы отправились на кассу своего этажа. Проход на кассу, оплата и несколько шагов в сторону отдела выдачи заняли в сумме две минуты. Ещё две минуты мы ожидали выдачи товара, который нам предоставили в нормальном виде, вежливо и с улыбкой.

Совершив покупку, мы отметили, что при наличии такого удобного и комфортного магазина и такого высококлассного обслуживания вполне можно найти объяснение тому факту, что «Кей» является достаточно дорогим, и можем понять человека, который готов переплачивать, оставаясь его верным клиентом.

Гарантия

Компания «Компьютер-Центр «КЕЙ» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Отрицательных отзывов о гарантийных случаях нам поступало приблизительно столько же, сколько положительных. Блиц-опрос потребителей «Кея» позволил сформировать нейтральную оценку ситуации с гарантией.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Компьютер-Центр «КЕЙ» — очень высокий (C = 1,31).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
10
Доставка
0
Консультация8
10
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
12 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Не состоит
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Не состоит
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
6+1 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
более 17000
Ёмкость автостоянки
0
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость от метро, лёгкость нахождения.
  2. Местонахождение в центре города.
  3. Хороший сайт, удобный прайс-лист.
  4. Внешний вид магазина: чистота, просторность, удобство, оформление витрин.
  5. Великолепное обслуживание и очень высокий уровень консультации
Нам не понравилось:
  1. Запредельно высокие цены.
  2. Наличие б/у товаров с указанием этого на ценниках слишком мелким шрифтом.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 24 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus