Интервью с руководством компании «КЕЙ»

Новости розницы

Сегодня мы продолжаем беседу с директором по маркетингу и PR компании «КЕЙ» Морозовой Анной Владимировной. Компания — один из старейших и самых известных петербургских брендов — не так давно стала участником нашего клуба рейтингов, проводит активный ребрендинг, рестайлит и открывает новые магазины. Конечно, и у нас, и у читателей накопилось немало вопросов, и сегодня КЕЙ пришёл к нам: продолжаем спрашивать и получать ответы.


В настоящее время на рынке наблюдается настоящий ценовой бум: ваши цены, по оценкам наших экспертов, снижаются, а цены дискаунтеров, наоборот, растут. Какова дальнейшая ценовая политика сети?

Сегодня рынок стремится к равновесию: разброс цен между ритейлерами сокращается. В условиях, когда цены везде более или менее одинаковы, растет роль маркетинга как такового, а не ценовых войн.

Посмотрите на Европу — там цены ритейлеров уже давно примерно одинаковы. Борьба за покупателя идет уже с помощью неценовых инструментов — высокого качества обслуживания, более профессиональных продавцов, дополнительного сервиса, и так далее. А покупатель в итоге оказывается в выигрыше, так как повышается общий стандарт обслуживания.

 В последнее время существует тенденция к срастанию рынков компьютерной, цифровой и бытовой техники. Есть риск увидеть в «Кее» утюги?

Срастаются даже не рынки, а сами устройства — мы наблюдаем процесс цифровой конвергенции (цифрового объединения), когда самые различные функции объединяются в одном устройстве. «Кей» — это магазин в первую очередь цифровой техники. Например, «Кей» не продавал аналоговые фотоаппараты, но как только появились цифровые камеры, они тут же оказались на полках «Кея». Появятся новые классы цифровых устройств — будем их продавать. Например, цифровые утюги. :)

 Определены ли компанией на данный момент стратегические векторы регионального развития?

Мы придерживаемся прагматичного подхода к развитию, и, как показали эти 20 лет, такой подход себя оправдывает. Мы не гонимся за ростом ради роста, а точки открытия новых магазинов выбираем крайне тщательно. Сейчас в наших планах – развитие сети на европейской части России.


Кого  вы считаете своими основными конкурентами?

Мы находимся в рынке и, конечно, соревнуемся со всеми основными игроками. Знаете, за 20 лет работы «Кея» мы видели многое, и сегодня наш опыт позволяет нам адекватно реагировать на действия игроков на рынке.

Насколько, с вашей точки зрения, вероятно появление новых крупных игроков на рынке Санкт-Петербурга?

Глупо было бы исключать возможное появление новых игроков. Важно понимать, как надолго они приходят. Бывает так, что интенсивное развитие какой-либо сети истощает её ресурсы, и после громких первых шагов, бизнес просто исчезает, так как не рассчитал собственные силы.

Помимо внешнего вида магазинов, что изменится в процессе обслуживания покупателей после ребрендинга?

На наш взгляд, внутренние изменения важнее внешних. Внешний вид магазинов — это самая заметная, но далеко не единственная часть изменений. Мы уже поменяли сам процесс покупки — он стал проще и быстрее, появилась удобная открытая выкладка. Появились новые услуги — например, настройка купленных у нас устройств. Как показывает практика, она очень востребована — люди хотят получить устройство, готовое к использованию, а не тратить время на его настройку.

В наших новых магазинах будут установлен интерфейсы с доступом в интернет-магазин. Если Вы пришли в магазин, а нужного устройства нет в наличии, через интернет-интерфейс, Вы сможете забронировать устройство в нашем интернет магазине.

Сами магазины стали просторнее, навигация удобнее, а сам «Кей» — дружелюбнее.

Мы не прекращаем работать над ассортиментом, предлагаем покупателям самый востребованный, модный и разнообразный ассортимент цифровой техники и аксессуаров.

Новые символы компании большинство наших читателей определяет как «симпатичные». Хотелось бы знать больше про круг и квадрат на тонких ножках: что они символизируют и какие диалоги ведут?

Наши фирменные персонажи символизируют технику – это квадрат, и человека – это улыбающийся кружок. Они общаются друг с другом и с покупателями, объясняют чем хорош ipad или новый ультрабук, какие скидки и акции проходят в «Кее». Через этих персонажей мы доносим идею о том, что «Кей» — это сеть супермаркетов цифровой техники, в которых техника и человек легко находят общий язык.

Кей в Сити-молле

«Кей» из «компьютерного центра» превратился в «супермаркет цифровой техники». А сколько лет ещё проживёт массовый спрос на компьютерные комплектующие?

«Кей» традиционно силен своим ассортиментом «железа» и знаниями в области комплектующих. Теперь в магазинах есть сервис-стойки с консультантами по комплектующим, там Вам помогут подобрать любое нужно решение по комплектующим и если надо, соберут компьютер под Ваши параметры. Спрос на «железо» никогда не был массовым, но это устойчивый и стабильный сегмент рынка. Новинки в сфере комплектующих неизменно вызывают интерес у покупателей, так что этот ассортимент в наших магазинах традиционно будет широко представлен.

Спасибо! Что бы вы ещё хотели сказать нашим читателям?

Мы с удовольствием приглашаем всех на открытие в конце мая нашего нового магазина в Торговом Центре «Сити-молл» в Санкт-Петербурге (Коломяжский проспект, д.17, станция метро Пионерская). Праздничное открытие магазина состоится 7 июня. Всех покупателей ожидают конкурсы, призы и подарки.

А 15 июня ждём всех на открытии магазина в новом торговом центре «Рио» (ул. Фучика д.2, ближайшие станции метро: Электросила и Волковская). Магазины будут открыты в нашем новом формате. На открытии всех ждут конкурсы, призы и подарки. Приходите в «Кей»!

Часть первая находится здесь.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 5 июня 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus