Интервью с руководством компании «КЕЙ»

Новости розницы

Сегодня мы приоткрываем завесу таинственности, скопившуюся за последние годы над компанией «КЕЙ». Компания — один из старейших и самых известных петербургских брендов — не так давно стала участником нашего клуба рейтингов, проводит активный ребрендинг, рестайлит и открывает новые магазины. Конечно, и у нас, и у читателей накопилось немало вопросов, и сегодня КЕЙ пришёл к нам: мы беседуем с директором по маркетингу и PR Морозовой Анной Владимировной.


Здравствуйте! Добро пожаловать в клуб участников рейтингов iXBT.com! Расскажите немного о создании компании и начале её деятельности. Начало девяностых — это уже история, и было бы интересно узнать несколько больше, чем дата основания, указанная на сайте.

В 2011-м году «Кею» исполнилось 20 лет. Это пожалуй, единственная на Северо-Западе сеть магазинов цифровой техники, которая не только успешно развивалась в 90-е, но и продолжает расширяться сегодня.

Первый магазин «Кей» открылся в Санкт-Петербурге на Литейном проспекте в 1992 году, и там был самый широкий на тот момент ассортимент компьютерных товаров — от собственно компьютеров до дискет и лент для матричных принтеров. Тогда это были первые в городе магазины, специализировавшиеся на компьютерной технике.

За 20 лет работы «Кей» вырос из магазина для IT-энтузиастов в крупнейшего компьютерного ритейлера. Сегодня в нашу сеть входят 30 магазинов: в Санкт-Петербурге и в 10 крупных городах Северо-запада и Центральной полосы. Ежегодно магазины посещают до 15 миллионов покупателей.

«Кей» долгое время являлся сетью магазинов «премиум-класса» («проходные» места расположения, «богатые» витрины, высококачественное обслуживание). Эта концепция родилась сразу или сформировалась постепенно?

Тут я с Вами не соглашусь. «Кей» никогда не позиционировал себя как премиальный магазин. Мы работаем на массового покупателя, наши магазины, особенно те, что открываются в последние годы, — довольно большой площади. Такой формат уже сам по себе исключает премиальность. Другое дело, что «Кею» присущ определенный перфекционизм. С момента открытия первых магазинов создатели «Кея» стремились к максимально высокому качеству во всём. Местоположение магазина – лучшее, качество товара — лучшее, сервис — лучший. Люди приходили в «Кей» потому, что могли быть уверены, что здесь их не обманут и качественно обслужат. Поверьте, в 90-е нормальный сервис и нормальное качество товара воспринимались как роскошь.

И тогда, и сегодня мы ориентируемся на средний класс, то есть на людей, которым наряду с ценой важен также комфорт при совершении покупки.

Комфорт во всём — это и широкий ассортимент, и качественное обслуживание, и возврат товара без проволочек. Новые интерьеры наших магазинов также «заточены» на то, чтобы покупать в Кее было комфортно. Открытая выкладка, wow-зоны, в которых можно самому попробовать устройства в действии, отдельная стойка с консультантом по «железу», радостные оптимистичные цвета в интерьере.

Мы видим «Кей» как современный, но уютный магазин, в котором Вам не только продадут устройство, но в котором приятно находиться. Здесь Вам, что называется, «откроют коробочку» — то есть покажут товар, дадут повертеть в руках и подробно о нём расскажут.

Необходимость в нынешнем  ребрендинге пришла «изнутри» или была связана с какими-то внешними причинами?

«Кей» эволюционирует вместе с рынком и наш главный ориентир — это потребитель. Такой сложный и длительный процесс, как изменение стиля и бренда—это не прихоть собственников, это объективное требование рынка. За те 20 лет, что «Кей» на рынке, реалии цифрового рынка постоянно изменялись.

В отличие от 90-х, сегодня цифровой техникой пользуются все — от пенсионеров до дошкольников. Большинство городских жителей постоянно используют от 2 до 5 цифровых устройств. Ежедневно на рынке появляются новинки, которые стимулируют покупателей к новым покупкам. Развивается интернет-торговля и смешанные форматы магазинов.

Сегодня появляется всё больше покупателей, которые практически не интересуются техническими характеристиками устройства. Главное для человека — способно ли устройство удовлетворить конкретные потребности. А еще покупатель хочет не просто качественное, но и красивое устройство — дизайн для него теперь играет огромную роль при выборе. И также как покупателю нравится покупать красивые устройства, так и делать это в красивом, приятном магазине.

И раньше и теперь, мы внимательно следим за рынком. И изменения в фирменном стиле, в магазинах, в позиционировании отражают изменения в ожиданиях покупателей от современного магазина цифровой техники.

Кей интервью

Ребрендинг скорее преследует цель поддержания лояльности старых покупателей или привлечения новых?

Вы знаете, спонтанная известность сети «Кей» — самая высокая среди цифровых ритейлеров в Петебурге. Дисконтные карты «Кей» есть, наверное, у подавляющего большинства жителей города. Нам 20 лет — нас давно и хорошо знают потребители и доверяют нам. В то же время, мы стремимся привлечь в магазины молодежь — от школьников до молодых семей с детьми. И наш ребрендинг, новые дружелюбные интерьеры магазинов призваны сделать покупки в «Кее» комфортными как для тех, кто давно нас знает, так и для новых покупателей.

Ваш интернет-магазин открылся почти два года назад. Как вы оцениваете соотношение между онлайн- и оффлайн-продажами на рынке в целом и у «Кея» в частности?

Онлайн-продажи растут, но сейчас не составляют значимую часть нашего оборота. Покупатели рассматривают интернет-магазин скорее как инструмент выбора, сравнения цены и моделей. В нашем интернет-магазине многие покупатели в первую очередь резервируют товар, а приходят за ним всё равно в магазин. Потому что хотят подержать устройство в руках, прежде чем за него заплатить.

Вот почему наш интернет-магазин мы рассматриваем как некую витрину, в которой человек может сделать выбор модели, забронировать ее, и потом выкупить ее в магазине. Это очень удобно — ведь наши магазины работают практически по всему городу, в самых проходных местах. В нашем новом интернет-магазине, над которым мы сейчас работаем, мы сделаем выбор и сравнение моделей ещё более удобным. Сделать заказ и покупку с доставкой будет еще проще.

Что касается рынка интернет-торговли в целом, его развитие в России тормозится несовершенством платежных систем, а также полным отсутствием каких-либо серьезных гарантий со стороны множества мелких продавцов.

Вы не могли бы нарисовать портрет вашего типичного покупателя?

Сейчас «Кей» изменяется, и портрет нашего покупателя меняется вместе с нами. В целом, наш покупатель — это человек, которому важен комфорт при покупке. Причём комфорт в самом широком понимании — от ассортимента (а он у нас составляет 25 тысяч позиций в год и обновляется ежедневно), до профессиональных консультаций, привлекательных цен и удобных магазинов.

Это люди от 18 до 45 лет — как студенты, так и взрослые люди и семьи. Значительную часть наших покупателей составляют, например, родители, делающие покупки для своих детей, и для них особенно важна помощь в выборе устройства и его цена. Постоянно растёт доля покупательниц, а количество ИТ-специалистов, делающих покупки в «Кее», остается стабильно высоким — специалистов привлекает наш ассортимент и качество.


Кей в Сити-молле

Продолжение следует...

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 4 июня 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus