КЕЙ-2013: интервью с генеральным директором Михаилом Иващенко

Новости розницы

В анонсе к интервью, опубликованному полтора года назад, мы писали, что приоткрываем завесу таинственности, скопившуюся за последние годы над компанией «КЕЙ». Компания — один из старейших и самых известных петербургских брендов — за прошедшее между этими двумя публикациями время стала настолько «ближе к народу», что и у нас вопросов стало меньше. Однако рынок меняется, корректируется и стратегия поведения компании, и всегда остаётся то, чего мы не знаем и что нам интересно. Сегодня нам повезло узнать, как дела у «КЕЯ» на рубеже 2013 и 2014 годов: мы беседуем с генеральным директором компании Иващенко Михаилом Владимировичем.

мы беседуем с генеральным директором компании Иващенко Михаилом Владимировичем.

Здравствуйте. С того момента, как вы начали изменения в вашей сети, прошло полтора года. Самый главный вопрос — что нового у «Кея» в 2013 году?

Как Вы могли заметить, «Кей» продолжал меняться весь 2013 год. Среди ключевых изменений—обновление магазинов сети, реорганизация ассортиментной политики, развитие многоканальных продаж.

В 2013 году мы реконструировали магазин на Кирочной, а также крупнейшие магазины в сети — в Озерках, на проспекте Космонавтов и на площади Мужества. Итого на сегодняшний день полностью обновились 10 магазинов. Следующий на очереди — магазин на Горьковской.

В регионах мы открыли два новых магазина — в Ярославле и в Гатчине. В Гатчине наш первый магазин в Ленобласти. В будущем году реконструкция магазинов в регионах продолжится. В обновленных магазинах кардинально изменилась выкладка, навигация, ассортимент. Выбирать товар, оформлять покупку стало проще, а сама покупка стала занимать меньше времени.

Мы стали иначе подходить к формированию ассортимента. Теперь группы товаров выстраиваются не по формальному, номенклатурному принципу, а исходя из потребностей покупателя. Если у нас есть определенная модель ноутбука, значит, есть и кабели именно к этому ноутбуку, сумки нужного размера, и другие аксессуары для этой модели.

Что касается многоканальных продаж, то, наряду с магазинами мы продолжаем развивать Интернет-продажи (сайт и мобильные приложения для Android и iOS) и новые инструменты — терминалы и вендинговые аппараты.

Во время последних наших тестирований мы обнаружили нововведения, которые, на наш взгляд, дополнили ту стратегию, о которой мы говорили ранее: например, появились терминалы заказа. Планы корректируются или это часть первоначальной стратегии?

Терминалы — это лишь один из инструментов продаж в рамках нашей общей стратегии развития многоканальных продаж. Multi-сhannel — это уже даже не рыночный тренд, это данность. Покупательский опыт становится всё более уникальным и мультиплатформенным — кто-то продолжает покупать как раньше, общаясь с консультантом в магазине, кто-то – самостоятельно в Интернете, причём с разных устройств—с компьютера, с планшета или со смартфона (и всё это разный покупательский опыт).

Терминалы для самостоятельной покупки в магазине позволяют покупателю с одной стороны, подержать в руках устройство, а с другой — купить его быстро и самостоятельно. Кроме того терминалы выполняют функцию «электронной полки» — на ней мы можем представить товар, который «не поместился» в торговом зале и который есть у нас на складе (т.е. у нас появилась возможность существенно расширить ассортимент за счет склада). В этом проекте нас активно поддержала (за что мы благодарны) компания HP, разделяя саму философию мультиканальности и наши активные изменения.

Мы также тестируем продажи аксессуаров через вендинговые аппараты — в Петербурге работают такие аппараты КЕЙ в бизнес-центрах и некоторых ВУЗах.

«Кей» уже увидел результаты ребрендинга или об этом пока ещё рано говорить?

Ребрендинг для нас – это не смена дизайна или вывески. Это комплексные изменения внутри бизнеса. И результаты этих изменений мы видим уже сегодня. Наши показатели сегодня выше средних по рынку, а обновленные магазины, несмотря на сложную ситуацию в цифровом ритейле в целом, улучшили свои показатели.


Изменилось ли за прошедшее время соотношение между онлайн- и оффлайн-продажами на рынке в целом и у «Кея» в частности?

Естественно мы наблюдаем рост Интернет-покупок. В то же время, многие покупатели хотят увидеть устройство, подержать его в руках. И именно грамотная выкладка и навигация в торговых залах дают нам преимущество перед Интернет-магазинами. Мы развиваем Интернет-продажи, но не собираемся полностью переходить в формат интернет-магазина. Оффлайн-торговля остаётся для нас ключевым каналом продаж.

В этом году полноценно заработал Интернет-магазин www.key.ru — появилась возможность оплатить товар непосредственно на сайте. Мы запустили Android- и iOS-приложения для покупок в «Кее». А в декабре начнет работу приложение на базе Windows 8, которое тестировали и одобрили специалисты Майкрософт.

Ассортимент постепенно расширяется: появилась электроника для автолюбителей, товары для спорта. Есть ли планы по дальнейшему расширению списка товарных групп?

Сейчас в нашем ассортименте представлены все основные группы цифровых устройств, которые востребованы покупателями. Отмечу, что все новые категории товаров — это цифровые устройства.

Действительно, в этом году мы ввели группы цифровых устройств, гаджетов и аксессуаров для спорта, цифровые устройства для детей, для автолюбителей.

Также мы существенно расширили предложения для покупателей игровых решений, как в линейке ноутбуков, так и в своей собственной линейке компьютеров.

В целом, мы в этом году очень расширили ассортимент внутри наших классических категорий: ноутбуков, смартфонов, планшетов, телевизоров, фотоаппаратов.

Мы внимательно отслеживаем спрос и, если увидим рост спроса на новые товарные группы, не исключено, что они появятся в ассортименте.
Например, новая категория, которая появилась в этом году — смарт-часы, роботы-пылесосы, сувенирные гаджеты (необычные и интересные устройства).

При этом «Кей» был и остается именно цифровым ритейлером. Будучи экспертом в этой области, мы продавали и будем продавать именно цифровую технику, но сами категории мы тщательно изучаем и отслеживаем и будем расширять и пополнять категории не только основным ассортиментом, но и интересными новинками, эксклюзивными предложениями.

Говорят, что рынок ПК и самосбора закончил стадию насыщения. А как вы видите жизненный цикл рынка мобильной электроники? Что будет дальше?

Российский рынок цифровой техники будет меняться по мере появления новых устройств. Какие-то сегменты будут сокращаться, какие-то расти, наверняка будут появляться новые классы устройств. До сих пор сохраняется спрос на десктопы и комплектующие, в первую очередь среди геймеров и ИТ-профессионалов. С другой стороны, очевиден такой тренд, как дальнейшая «атомизация» устройств. По мере развития мобильного Интернета будет расти спрос на мобильные устройства нового поколения — так называемые «носимые гаджеты». Это браслеты и трекеры, «умные» часы, «умная» одежда и обувь, устройства для автомобилей и так далее. При этом все эти гаджеты будут иметь постоянное соединение с Интернетом.


«Кей» пришёл в торгово-развлекательные комплексы. Оказался ли этот формат интереснее, чем отдельные магазины в проходных местах? Каковы планы по будущим локациям?

Каждый формат интересен по-своему. В стрит-ритейле многие покупают по пути, «прямо сейчас», без затрат времени на поездку в торговый центр.

В ТРК люди приходят в большей степени отдыхать и развлекаться. Для них посещение цифрового магазина — это не всегда целевая покупка, а скорее развлечение и цифрошопинг. Для таких покупателей важна атмосфера, немного другой ассортимент товара, но они изначально настроены на покупку, в том числе и на покупку незапланированного товара.

Во всех магазинах, независимо от расположения, мы даем возможность сделать покупку так, как удобнее каждому покупателю: оказывая профессиональную консультацию, давая посмотреть и подержать в руках устройство, а кому-то — сэкономить время при покупке устройства через терминал.


Большое вам спасибо и удачи в следующем году!



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 декабря 2013 г.



ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus