Тест магазина «КЕЙ»на Индустриальном проспекте

Новости розницы

Новый и красивый

Давненько мы что-то про оффлайн-магазины компании КЕЙ не писали! И вот отличный повод навестить одну из самых интересных сетей супермаркетов цифровой техники: обновлён и капитально переделан магазин на Индустриальном проспекте.

Мы там, кстати, уже были полтора года назад, обнаружив отличную консультацию и быстрое обслуживание. Однако стилевое решение состояло из смеси французского с нижегородским: новые логотипы и стили в оформлении соседствовали со старыми, оставшимися ещё с давних времён и уже основательно подзабытыми покупателями в результате произошедшего несколько лет назад ребрендинга.

Тестировать магазины КЕЯ мы любим и давно не скрываем этого. Времена, когда это был дорогой магазин, давно миновали, уровень сервиса практически неизменно оказывается хорошим, а все магазины — разными, нештампованными, продуманными и оформлены они с заботой о покупателе. Так вышло и в этот раз — к нашему удовольствию. Хотя читатели и больше уважают статьи про скандалы и разоблачения, писать всё же приятнее о позитивном.

Сайт компании

Сайт компании КЕЙ расположен по адресу: http://key.ru.

КЕЙ главная

Мы довольно часто здесь бываем и следим за обновлениями ресурса, поэтому сейчас — скорее в магазин. Не забыв всё же отметить, что контент сайта становится всё более любопытным: похоже, магазин постепенно становится ещё и информационным ресурсом.

КЕЙ

Местоположение магазина

Магазинов «КЕЙ» в Петербурге настоящий момент 17, и их местоположение отличается высокой стабильностью: компании не свойственно прыгать или ёрзать по городу в поисках места попроходимее или повыгоднее. С проходимостью традиционно всё в порядке, а клиенты могут быть спокойны: если вчера на этом месте был КЕЙ, то и завтра он скорее всего будет тут же.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографиями, адресом и временем работы компании. Тестируемый филиал находится немного дальше от станции метро, чем обычно расположены его собратья, но найти магазин и без схемы было бы совсем несложно.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Магазин находится рядом со станцией метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Индустриальный пр., дом 17.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.

Как найти магазин, двигаясь со стороны метро, мы уже писали. На этот раз мы приехали на автомобиле, обнаружили магазин на прежнем месте. На прежнем месте оказалась и проблема с парковкой: собственной стоянки у КЕЯ на Индустриальном мы не увидели, а в окрестностях хоть и с трудом, но нашли парковочное место.

Магазин, который занимает целиком всё двухэтажное здание, был празднично украшен шариками, а перед ним колыхалась на ветру гигантская надувная кукла. Нам показалось, что это Человек, а Техника, видимо, отошёл куда-то погулять.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Входим!

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Структура магазина и процедура закупки

Магазин сохранил свою площадь: несмотря на обширную выкладку товаров он очень просторный. Внутри магазин переделан полностью.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Побродив по залам, мы вспомнили, что нам и в предыдущей версии нравилось, мы её и в обзоре хвалили... В общем, больше нам старый магазин не мил, потому что мы увидели, как надо.

Лестница на второй этаж теперь находится не посреди зала, разрезая пространство на непросматриваемые куски а справа от входа. Это настолько логично, что мы поначалу даже не вспомнили, что когда-то было иначе.

По левую сторону от вошедшего находится касса.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Магазин достаточно яркий, но стильный и не аляповатый. Из новогодних украшений — снежинки под потолком и белые ёлочки, украшенные шариками в фирменных цетах КЕЯ. Очень хорошо, по-петербуржски, и глаза отдыхают от ярморочного балагана, в который превращаются иные торговые залы с непитерскими корнями.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Прогуляемся по первому этажу и посмотрим поподробнее, как всё теперь устроено.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

В знаменитом свободном доступе, когда покупатель может ознакомиться с товаром, подержав его в руках и немного попользовавшись, теперь находятся и планшеты — причём очень большой выбор планшетов самых разных марок. Та же история с электронными книгами.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Среди чехлов обнаружена новая марка, мы предполагаем, что это собственная марка КЕЯ, хотя официальных анонсов о запуске таковой в сети не обнаружили. Такое же наименование встречалось нам и среди других аксессуаров. На вид, по крайней мере, чехлы качественные, да и наощупь очень приятные. В общем, понаблюдаем за нашим открытием в будущем.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Аксессуарам вообще уделяется на витринах большое внимание. Что и понятно: это вещи, которые покупаешь глазами.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Ассортимент представленного весьма разнообразен: от самого нового и необычного до самого что ни на есть демократичного.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Ещё одна новинка: товары для умного и комфортного дома от Redmond: чайники, мультиварки и прочая техника, управляемая со смартфона. Инновации, одним словом.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

В общем, всё продумано. Вплоть до авторских чехлов для айфонов.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Традиционные разделы, разумеется, на месте: есть зоны, где сразу можно подобрать целый ряд товаров, ноутбуки в открытом доступе и т.п.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Программа лояльности, которая заработала относитально недавно, кажется привлекательной: баллы за покупки, которые предлагает КЕЙ, показались нам весьма неиллюзорными.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Балл причём равен одному рублю. В общем, все эти баллы, конечно, являются очередным маркетинговым ходом, но в этом случае ход кажется каким-то честным.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Терминалы заказа есть и на первом, и на втором этажах. Заказ через терминал отличается от заказа с сайта тем, что тебе показывают только те товары, которые есть прямо на складе магазина и которых не надо ждать.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Пространство второго этажа теперь, с новым расположением лестницы, является единым торговым залом.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Предполагается, что сюда доберутся те, кто этого и правда очень хочет. В глубине зала мы нашли игровую зону, от отсутствия которой уже было начали волноваться, обходя первый этаж.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Здесь находятся все товары для тех, кому скорее «ехать», чем «шашечки»: комплектующие и готовые системы, принтеры и кабели.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Довольно большую площадь занимают телевизоры.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Процесс покупки

Процесс покупки, независимо от того, сделал ли ты заказ с помощью консультанта в одном из залов, с терминала или вообще из дома, происходит на первом этаже. Для крупных приобретений существует отдел выдачи и проверки товаров, а мелкие покупки того, что снято со стойки, можно оплатить сразу в кассе.

Консультацию можно получить у сотрудников в зале. Несмотря на то, что мы пришли в суету открытия, отыскать их и получить адекватные ответы на заданные вопросы оказалось несложно.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Рядом с кассой расположился отдел подарков. Теперь это довольно насыщенные товарами полки для людей всех возрастов, но прежде всего, как нам показалось, для детей и подростков, хотя и взрослым есть из чего выбрать.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

В самой кассе соседствуют отделы работы с юридическими и физическими лицами, а чуть правее находится отдел оформления кредитов. В нашем случае на кассе произошла задержка, которая нас очень возмутила. По всей видимости, штатное оформление возврата происходит тут же, и перед нами, собрав небольшую очередь, писал заявление какой-то господин в шляпе. Вдоволь навозмущавшись, мы посмотрели на часы и поняли, что всё время ожидания вместе с оплатой и выдачей купона на праздничный бонус заняло около трёх минут — и это в разгар вечернего времени. Так что тестовая закупка на самом деле произошла быстро, просто тестеры немного избаловались.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Доставка

В разделе «способы получения» мы нашли информацию о том, что в городской черте доставка по-прежнему стоит 300 рублей, а при заказе на сумму свыше 5000 осуществляется бесплатно.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный отдел компании мы тестировали не так давно и поставили ему высший балл. Если у нас ещё что-нибудь из приобретений сломается, обязательно продолжим эксперименты.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 9 Вывески-указатели Есть/есть
Доставка 300 рублей Удаленность магазина от центра 15+15 минут
Резервирование товара Да Консультация 9
Инфраструктура 8 Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 9 Время на кассе 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты. эл. деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Забота о покупателе.
  2. Магазин красивый и стильный.
  3. Множество новинок делают тестирование интересным.

Нам не понравилось

  1. Сложности с парковкой.

От компании

Благодарим команду ixbt за проявленный интерес к нашей компании и подробное тестирование обновленного магазина на Индустриальном проспекте. Это важная для нас точка продаж и один из старейших магазинов в сети КЕЙ, поэтому мы приложили немало сил на его реконструкцию. Очень приятно, что все изменения (от перепланировки до внедрения терминалов) были подмечены автором обзора. Еще раз благодарим за профессиональный подход к тестированию! Будем рады видеть вас снова на открытии наших новых супермаркетов!

Следите за тем, как мы меняемся, на key.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 января 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus