Интернет-магазин «Кей»

Новости розницы

Тестирование доставки в Москву с помощью службы DPD

Сеть магазинов «КЕЙ» пока не имеет собственных представительств в Москве, потому чаще всего становится героем обзоров наших петербургских коллег. Однако наш интерес к ней как к участнику клуба iXBT.market достаточно велик, потому мы регулярно находим возможность познакомиться с ее работой — к примеру, мы уже дважды тестировали покупку электронного ключа онлайн, так как доставляется он по электронной почте, соответственно — совершенно неважно, где в момент получения находится покупатель.

Осуществляет «КЕЙ» и доставку по Москве. Но не самостоятельно, а силами транспортных компаний. Пару лет назад мы проверяли совместную работу «КЕЙ» и службы Pony Express и остались не слишком довольны результатом. Однако с той поры прошло достаточно много времени, за которое «КЕЙ» успел сделать два больших шага к завоеванию столичного рынка. Во-первых — сменить партнера, теперь покупки доставляет компания DPD. Во-вторых, ввести единую стоимость доставки по Москве — 390 рублей. Услуга предоставляется уже достаточно давно, все процессы должны быть отлажены — самое время для тестирования.

Сайт компании

Чуть больше года назад компания «КЕЙ» провела редизайн сайта, расположенного по адресу http://key.ru. Наши петербургские коллеги посвятили этому событию специальный обзор, где детально разобрали все нововведения. В последующих тестированиях можно найти ряд дополнений и уточнений, касающихся последних нововведений в структуре ресурса. Пока добавить к уже сказанному нечего — перейдем к следующему этапу тестирования.

Телефонная консультация

Для звонков покупателей из городов, где у сети «КЕЙ» нет своих представительств, предусмотрен телефон с префиксом «8 800», звонки на который бесплатны из любой точки России. Позвонив по нему, мы услышали приятный женский голос автоответчика, который поприветствовал нас, предупредил о записи разговора и предложил набрать номер сотрудника или дождаться ответа оператора. Далее заиграла приятная музыка, которую мы слушали неожиданно долго — более 10 минут. На одиннадцатой мы решили, что ожидание несколько затянулось, и решили попробовать чуть позже.

Вторую попытку мы сделали спустя полчаса, однако и она не принесла успеха — мы слушали музыку даже несколько дольше — около 15 минут, после чего наше терпение иссякло. На этот раз будем считать тест телефонной консультации неудавшимся.

Оформление заказа онлайн

К счастью, особой необходимости в телефонной консультации не было, а потому мы просто перешли к следующему этапу — оформлению заказа на сайте. Для начала собираем все выбранные товары в корзине.

Выбираем доставку курьером и город обслуживания, после чего заполняем форму контактных данных.

Мы решили получить заказ в одном из городов ближайшего Подмосковья, потому стоимость доставки немного выросла по сравнению с Москвой.

Далее определяемся с формой оплаты. Ради интереса, мы решили попробовать заплатить через систему Яндекс.Деньги.

Проверяем состав заказа и введенные данные…

… после чего оказываемся на странице с подтверждением заказа.

Нам остается лишь оплатить покупку — этот процесс мы неоднократно показывали, не будем вдаваться в лишние детали. Скажем лишь, что неоднократно сталкивались с некорректной работой оплаты через Я.Деньги сразу в нескольких магазинах. В данном случае же все прошло просто отлично.

После оплаты нам практически моментально пришло письмо о том, что заказ принят. Та же информация после небольшой паузы была продублирована посредством СМС. Спустя пару часов мы получили еще одно известие — о том, что покупка будет передана в службу доставки на следующий день.

Вечером следующего дня мы получили еще одно письмо — теперь уже от компании DPD, в котором было указано, что товар получен, а по его приходу в город с нами свяжется курьер. И, наконец, через день после оформления и оплаты в районе 11:30 утра мы получили СМС о том, что курьер с покупкой будет у нас в течение дня и позвонит за 30 минут до визита. Также и в письмах, и в СМС «КЕЙ» неоднократно предупредил нас о том, что для получения предоплаченной покупки необходим паспорт.

Доставка

На деле курьер позвонил нам в районе 18:00 и сказал, что приедет через 5 минут — к сожалению, необходимость предупредить клиента о визите заранее он проигнорировал. По факту дорога заняла у него чуть больше в районе 10 минут. Начало не очень, однако непосредственно процесс передачи товара прошел хорошо — сотрудник доставки без проблем подождал, пока мы проверим комплектность заказа и состояние упаковки, дал расписаться в документах и удалился. Паспорт он так и не спросил, что в данном случае не так уж и важно, учитывая, что передача товара производилась по домашнему адресу.

В итоге, у тандема «КЕЙ» и DPD получилось довезти до нас покупку за два дня, что является отличным результатом для междугородней доставки.

Гарантия

За качеством гарантийного обслуживания магазинов «КЕЙ» пристально следит наша петербургская редакция. Сравнительно недавно было опубликовано тестирование сервисного отдела компании, работа которого была оценена высшим баллом. Также деятельность компании по-прежнему обсуждается в специализированной ветке нашего форума, где можно найти самую свежую информацию, а также оставить отзыв о своем опыте общения с магазином.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Срок доставки

2 суток

Участие в клубе iXBT.com

Да

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 5 минут

Регистрация клиентов

Есть

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

390 рублей по Москве

Доставка до

Квартиры/офиса

Дозвон до оператора

Возможность заказа по телефону

Есть

Варианты оплаты

Пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Наличие единого номера call-центра, звонки по которому бесплатны для жителей всех городов России.
  2. Оперативная доставка покупки.

Нам не понравилось

  1. Слишком долгий и безуспешный дозвон до call-центра.
  2. Курьер, проигнорировавший необходимость предупреждающего звонка за полчаса до визита.

От компании

Благодарим команду iXBT за проведенное тестирование! Для нас очень важна полученная обратная связь, так как мы недавно сменили службу доставки в Москву и планируем развитие других проектов с данным партнером.

Как показывает веб-аналитика, интерес московской аудитории к интернет-магазину КЕЙ высок, поэтому мы рассматриваем данный регион как достаточно перспективный для себя и намерены улучшить сервис доставки для покупателей, проживающих в Москве и московском регионе.  Сейчас стоимость доставки в столицу, действительно, удалось снизить до 390 рублей, а срок сократить до 2-3 рабочих дней.

По поводу долгого дозвона до call-центра, к сожалению, вынуждены сообщить, что произошел технический сбой. В обычном режиме (в рабочие часы) ожидание ответа оператора не дольше 2-3 минут.
Еще раз благодарим специалистов iXBT за профессиональный и оперативный feed-back!

Следите за тем, как мы меняемся на key.ru 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 27 июня 2016 г.


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus