Компьютерный магазин «КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест нового сайта и магазина у станции метро «Маяковская»


Введение

В отличие от Москвы, рынок северной столицы развивался до определённого времени по своим собственным законам: уровень цен в среднем был намного выше столичного, известных брендов и крупных конкурентов было не слишком много. Некоторое время назад в городе появились и продолжают появляться дискаунтеры, переманившие к себе существенный процент покупателей, конкуренция обострилась, и её уколы сквозь многолетнюю броню почувствовали, видимо, и традиционные городские «монстры».

Компьютер-центр «КЕЙ» — один из ярких и, несомненно, признанных участников рынка компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге. Ни для кого не секрет, что существует множество магазинов сети, расположены они обычно в удобных и «дорогих» местах рядом со станциями метро, и что цены в них до последнего времени считались самыми высокими в городе. Компания является участником нашего рейтинга и занимает в нём седьмое место (на момент написания статьи), но не входит в клуб.

В последнее время на улицах города появилось множество наружной рекламы, свидетельствующей о том, что «КЕЙ» проводит ребрендинг, и перед плановым тестированием одного из центральных магазинов сети, мы обнаружили, что и сайт у компании новый. Итак, встречайте тестирование нового сайта компании, а также — магазина на улице Марата.

Кей, ребрендинг, новый сайт, тестирование магазина на Невском проспекте

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru, и мы его уже, конечно, тестировали. Со времени прошлого тестирования произошли весьма существенные изменения.

В самом начале нас поставили перед простым выбором: на старый сайт пойти, или на новый.

Нас, как любителей всего неизведанного, понесло направо, куда нас активно приглашали два новых символа компании — «человек» (малиновый улыбающийся круг на тонких ножках) и «техника» (тоже ногастый голубой квадрат с закруглёнными углами). Интересно то, что через несколько дней после тестирования этой страницы уже не было — теперь мы сразу попадаем на новую версию сайта, и уже оттуда при желании можем попасть на старую.

Просим прощения за длинное полотнище, но зато вы можете оценить главную страницу так, как вряд ли когда-нибудь сможете увидеть её на мониторе: целиком, сверху донизу.

Главная страница, новый сайт КЕЙ

Итак, на главной странице мы можем увидеть:

  • шапку сайта с новой символикой;
  • ссылку «интернет-магазин» (на самом деле это блок выбора города) и ссылку на перечень магазинов сети;
  • единый справочный телефон компании;
  • строку поиска, с образцом данных для ввода под ней;
  • строку, открывающую блок подбора расходных материалов;
  • блоки входа и корзины с обращениями к посетителям, судя по обилию восклицательных знаков, окрашенных сильным чувством;
  • главное меню из семи пунктов;
  • блоки сравнения и недавно просмотренных товаров;
  • главное меню каталога товаров;
  • некоторое количество рекламы, саморекламы, специальных предложений и новинок, а также блок «наши акции»;
  • ссылки на социальные сети;
  • блок «происходящее»: будущий новостной блок (на момент тестирования —ещё пустой);
  • в подвале сайта мы обнаружили уже знакомых нам персонажей — новые символы компании, а также удобное дублирование некоторых пунктов из верхней части сайта: строки поиска, главного меню и т.п.

Дизайн и цветовые решения показались нам довольно приятными, структура подачи информации — удачной и продуманной; по крайней мере — не хуже, чем у старой версии сайта.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров располагается на главной странице, каждый раздел при клике на него раскрывается в виде иллюстрированного списка подразделов.

Кей каталог товаров

Список товаров каждого подраздела имеет 2 режима отображения: «плиткой» и, собственно, «списком». И вот тут нас ожидал ещё один сюрприз: пользователи, привыкшие к интерфейсу, не побоимся этих слов, подавляющего большинства интернет-магазинов, почти на автомате выбирают «список», если им требуется вместить на экран максимальное количество товаров. Возможно, «виноват» Explorer в Windows, в котором аналогичный по сути режим называется именно так. А вот интернет-магазине «КЕЙ» всё совсем не так. Но начнём с начала.

Новый каталог товаров КЕЙ

«Плитка» — это вертикально вытянутые прямоугольники, выстроенные в линейки по 3 штуки в каждой (от ширины окна браузера количество не зависит никак), в каждом из которых отображаются фотография товара, его наименование, цена, и ссылка «добавить к сравнению». На экране ноутбука (1280x800) при браузере Firefox, распахнутом на весь экран, удаётся за раз увидеть 6 товаров/плиток (2 линейки) целиком, и примерно половину высоты ещё трёх (то есть почти всё фото, но без какого-либо текста). При наведении курсора мыши на одну из плиток, она «раскрывается», становясь примерно в 1,5 раза больше (и отбрасывая при этом шикарную тень), и в увеличившемся прямоугольнике выводится дополнительная информация: рейтинг, артикул, информация о наличии в магазинах (кратко: «+» или «—») и кнопка «в корзину». Вроде, по информативности всё логично, хотя мы долго раздумывали над тем, зачем рядовому покупателю знать артикул (это явно что-то связанное со складским учётом самой компании). Решили, что, наверное, при оформлении заказа по телефону, некоторым будет проще не произносить большого количества зачастую английских слов и букв, из которых состоит название товара, а просто назвать одну цифру. Есть ещё одно «но» — раскрывается плитка всегда от верхнего края вниз, поэтому плитки, расположенные внизу экрана, раскрываются за его пределы. В нашем случае, это приводило к тому, что уже у второго ряда кнопка «в корзину» была недоступна. Ну да ладно, это плитка, это модно и вебдванольно. Дайте нам наш список!

кей каталог список

Дали… В режиме отображения «списком» на экран нашего ноутбука влезло… 3 товара! А потому что на самом деле никакой это не список — это, фактически, «раскрытые» плитки (то есть со всей информацией и кнопками), только положенные набок, а не вытянутые вертикально, и по одной плитке в линейке. Разумеется, список выводится с неотключаемыми фотографиями товаров (видимо, дизайнер решил, что иначе «некрасиво будет»), да ещё и название расположено над фото, а кнопка «добавить к сравнению» — под ним. Кстати, размер фото тоже немал: нам не удалось найти ни одного меньше 100x100 пикселей, а попадались и 170x170. Что радует: при маленьких фото в режиме списка на экран влезает больше товаров. Иногда аж целых 4.

Завершает список особенностей ещё одно искусственное ограничение, зачем-то введенное на сайте: что в режиме плитки, что в режиме списка, отсутствует кнопка «показать все товары сразу» (на одной странице). А учитывая то, что в режиме «плитка» количество товаров на одной странице ограничено 15-ю, а в списке — и того 10-ю, страниц этих бывает очень, очень много… В качестве дополнительного бонуса: поскольку при переключении между плиткой и списком, сайт сохраняет номер страницы, на которой вы находились, но количество элементов каталога на страницах в разных режимах разное — в результате, после переключения режима отображения, вы видите совсем не те товары, которые видели за клик до этого. Тоже очень мило.

Очень мило

Если нажать на кнопку/ссылку «добавить к сравнению», она из синей становится красной, и изменяет название на «добавлен к сравнению». Также в шапке сайта возле пункта «сравнить товары» появляется количество выбранных для сравнения товаров в скобочках. Там же расположен пункт «вы смотрели», который содержит список товаров, карточки которых просматривал пользователь. Разумеется, если вы хотите, чтобы сайт запоминал все эти вещи даже после закрытия окна браузера, лучше всего зарегистрироваться.

Регистрация и паническая корзина

Нажав на кнопку/ссылку «сравнить товары», мы попадаем на страничку сравнения. Сделана она качественно и аккуратно, присутствует возможность вывести только те поля, где наблюдается разница.

Сравнение товаров КЕЙ

Мы попытались «обмануть» функцию сравнения, и пометили в качестве сравниваемых 3 устройства: телевизор, процессор и фотоаппарат. Не удалось: сравнивать товары из разных разделов каталога не разрешается.

Попытаться обмануть сайт

Слева от списка товаров расположены средства отбора, визуально разделённые на 2 составляющих — «Путеводитель» и «Подобрать». «Подобрать» — это хорошо нам знакомые фильтры, а вот «Путеводитель», насколько мы поняли, позволяет вывести только те товары, которые есть в наличии в регионе расположения покупателя. Мы зашли для опыта в каталог медиаплееров, нажали в Путеводителе ссылку «Наличие в данном регионе», и… вместо достаточно наполненного раздела увидели абсолютно пустой. Через несколько минут недоумённого глядения на пустой список, нас посетила умная мысль: «У нас же выбран в верхнем меню интернет-магазин, а это никакой не регион!»

Кей выбор региона

И действительно: как только мы вместо интернет-магазина выбрали в шапке сайта «Санкт-Петербург», в списке появился… один медиаплеер. Мы удивились, что родной город сети КЕЙ так обделён товарами, и по очереди выбрали все доступные регионы. Тщетно: в списке в гордом одиночестве присутствовал всё тот же медиаплеер. Видимо, все остальные, которые мы видели в начале, находились в каком-то секретном регионе, недоступном для выбора. А вот ещё сюрприз: находясь в одном из разделов каталога, единожды выбранную опцию «наличие в данном регионе» отменить невозможно: она будет действовать до тех пор, пока вы не перейдёте в другой раздел.

Фильтры («Подобрать») сделаны вполне грамотно, и набор их предоставляется достаточно приличный по количеству и адекватный товару по перечисленным параметрам, с этим никаких проблем нет. Проблема есть одна: иногда они работают неправильно. Например, находясь в разделе мобильной связи, мы долистали каталог товаров до телефонов Philips (чтобы убедиться в их наличии)…


Фильтры КЕЙ

…потом выбрали в фильтрах Philips как производителя, нажали кнопку «подобрать»…

Подобрать КЕЙ

…и увидели пустой список. Впрочем, есть и здесь ложка мёда: поэкспериментировав с другими параметрами фильтрации и другими разделами каталога, мы пришли к выводу, что когда фильтры выдают какой-то ненулевой результат, он оказывается вполне валидным. Уже легче.

Из примеров общего плана, стоит упомянуть ещё один: не совсем понятно, какие именно наши действия привели к этому плачевному результату (но, вообще-то, сайт интернет-магазина в принципе не должен давать посетителям такой возможности), но в один прекрасный момент все товары как бы исчезли из каталога — то есть сами товары остались, но у каждого стоял значок отсутствия в магазинах и не было кнопки положить в корзину. Мы тщательно проверили, зайдя как минимум в 5 хорошо наполненных разделов — да, «пропал» сразу весь каталог целиком.


пропал каталог

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, из которого можно либо вернуться к каталогу товаров, либо продолжить выбор. Сформированная корзина выглядит просто и лаконично:

Корзина товаров КЕЙ

Для оформления покупки нужно внести данные о заказчике: они вводятся в разных окнах, появляющихся поочерёдно: ФИО, сведения о достаке, форме оплаты и, наконец, подтверждение заказа. Из интересного: заказ можно оплатить банковской картой непосредственно курьеру, осуществившему доставку, что мы, несомненно, при ближайшей возможности протестируем.

Данные о клиенте КЕЙ

Схема проезда

Здесь и далее речь пойдёт только о магазине «КЕЙ», расположенном рядом с Невским проспектом, в начале улицы Марата. Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт.

кей как проехать как пройти

Карта, снабжённая телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании, в целом показалась нам черезчур мелкомасштабной, но придираться к подобному адресу было бы невежливым: сложно представить себе петербуржца, который бы не нашёл дом восемь по улице Марата и вовсе без какой-либо карты.

А вот график работы магазина, сопровождающий схему местоположения, оказался неправильным.

Обман неправильный график работы

Местоположение магазина

Магазин находится ближе всего к станции метро «Маяковская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Маяковская» в среднем уходит около 3 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ул. Марата, д.8.
  • График работы офиса: с 10:00 до 21:00 по будним дням, с 11:00 до 21:00 — по субботам и с 11:00 до 20:00 — по воскресеньям.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 4 минут.
  • Опасность попасть в пробку характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка отсутствует, возможность припарковаться относится к разряду чудес.

Мы вышли из станции метро «Маяковская» на Невский пропект и повернули направо.

невский проспект

Далее мы перешли через улицу Марата и снова пошли вправо.

Угол Невского и Марата

Нам предстояло пройти всего несколько домов, что мы успешно и совершили.

На улице Марата, финское консульство, где выдают визы

Вскоре мы оказались непосредственно перед входом в разыскиваемый магазин.

вход в магазин

Интересно: В начале девятнадцатого века улица Марата носила прозаическое название Грязная, а на месте дома, где находится КЕЙ, располагались единственные на этой улице огороды. Дом сенатора, барона А. Ф. Веймарна, был возведён здесь в 1850-е годы. В 1870-е здесь работала типография князя Оболенского, где Ф. М. Достоевский напечатал большую часть "Дневника писателя".

Дом восемь, история

 

Структура магазина

Магазин располагается на одном уровне и состоит из трёх залов, последовательно соединённых между собой.

кей интерьер

В первом от входа и третьем, самом дальнем, помещении, находится множество хорошо оформленных витрин с рабочими местами консультантов при них. Во время нашего визита торговые помещения были украшены к новому году — стильно, мягко, не аляповато. Проводимый компанией рестайлинг коснулся внешнего вида магазина только отчасти — мы обнаружили некоторое количество плакатов и вывесок в новом дизайне и с новыми символами, а в остальном магазин выглядит вполне традиционно. От сотрудников магазина мы узнали, что магазины будут меняться постепенно и полностью сменят облик за три года.

кей новый год

Залы соединяются между собой арочными проходами, высота пола может немного различаться, но это сглажено небольшими наклонными пандусами. В среднем, небольшом, зале расположена касса.

кей касса

В общем и целом: много витрин, много места, много консультантов. И был хороший и удобный магазин, и, надеемся, будет.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял приблизительно 10 минут: 5 минут мы ждали внимания к себе, 3 — заняла консультация и 2 — оплата и выдача товара.
кей третий зал

Мы тестировали магазин вечером буднего дня. Посетителей было немного, но на нас никто из консультантов не обращал внимания: напрасно мы старались демонстративно оглядываться и нарезать круги по залу номер три. Через четыре минуты (а мы недавно обсуждали, что такое четыре минуты напрасного ожидания в тёплом помещении зимой, в верхней одежде) мы не выдержали и атаковали вопросами охранника, который находился в том же зале и изучал сайт компании. Он объяснил нам, что консультантов надо «ловить», и через минуту мы «поймали» сотрудника «КЕЯ» на рабочем месте в первом зале.

Консультация заняла три минуты, никаких претензий к её качеству у нас не нашлось, мы проследовали к кассе, оплатили товар и вернулись к нашему вежливому менеджеру, который выдал нам нашу контрольную закупку.

Доставка

Стоимость доставки составляет 300 рублей.

Гарантия

Магазин «КЕЙ» не является членом нашего клуба рейтингов — а значит, не давал нашим читателям обязательств по повышенному уровню обслуживания покупателей. Отзывы о работе гарантийного отдела к нам поступали скорее критические, чем одобрительные, а силами наших экспертов мы обязательно постараемся протестировать гарантийный сервис компании, как только появится такая возможность.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «КЕЙ» — очень высокий (C = 1,19).

Рекламная компания, проводимая сетью в настоящий момент, уделяет много внимания информированию посетителей о проводимом снижении цен. Как выяснило наше тестирование — это правда, мы уже второй раз констатируем существенное понижение уровня цен. Однако — это только часть правды, потому как уровень цен продолжает оставаться очень высоким.

Хотя уровень уровнем — а самый дешёвый в городе «iPad» один из наших сторудников перед новым годом отыскал именно в «Кее».:)

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
300 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
10 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
7
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
3+4 мин
Гарантия11
1
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Ребрендинг как показатель движения компании к новому.
  2. Близость магазина от метро и местонахождение в центре города.
  3. Большой магазин с красивыми витринами.
  4. Грамотная консультация.
  5. При высоких ценах присутствуют весьма выгодные предложения.
Нам не понравилось:
  1. Очень высокие цены.
  2. Множество недоработок нового сайта.
  3. Длительное ожидание консультации в магазине.

От компании

Прежде всего, хотелось бы поблагодарить за проведенный тест магазина. На
наш взгляд, автор был исключительно корректен и добросовестен, а
фотографии вообще выше всяких похвал. Несомненно, мы обратим внимание на
приведенные замечания по обслуживанию в торговых залах и примем меры для
его улучшения.

Хотелось бы сказать, что в настоящее время Кей проходит ребрендинг.
Причем, как Вы уже поняли по изменению ценовой политики, это не просто
смена логотипа и перекраска стен. Первый магазин в новом стиле и с
новыми подходами к представлению товаров открывается на пр. Культуры 29,
в январе 2012 будет перестроен магазин на Васильевском Острове (Средний
пр. 34).

В течение ближайших двух лет все магазины сети во всех городах
будут перестроены в новом формате. Было бы очень любопытно, если бы Вы
протестировали какой нибудь из перестроенных магазинов или один из тех
новых, которые будут открыты в Петербурге в 2012 году.
Что же до нового сайта, то он сейчас находится в тестовом режиме.
Собственно, даже с момента написания статьи, он значительно изменился
как по удобству, так и по быстродействию. Полагаю, через пару месяцев он
станет значительно удобнее, появится возможность оплаты через сайт и
много других полезных вещей. Но в любом случае, мы будем поддерживать
старый сайт и интернет магазин компании до тех пор, пока количество
посетителей и покупателей на нем не станет меньше, чем на новом.

 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 4 января 2012 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus