Тест интернет-магазина «Кей» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем сервис для юридических лиц

Интернет-магазин «Кей» — наш старый и добрый друг, мы много лет наблюдаем за развитием компании и побывали почти во всех магазинах сети. Кажется, что мы знаем о Кее всё, но нет — всегда найдутся неисследованные области. Сегодня мы изучаем сервис для юридических лиц: путешествуем по новому личному кабинету, регистрируемся, делаем покупку и тестируем службу доставки.

Сайт компании

Сайт компании «Кей» расположен по адресу: https://key.ru.

Сайт нам довольно хорошо известен, поэтому сразу же переходим на страничку, которая в полном соответствии с целью нашего исследования называется «для бизнеса».

Личный кабинет и сервис для юридических лиц

Сначала мы узнали, что для бизнеса предлагаются специальные условия и получили предложение присоединиться либо активировать карту.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Далее мы выяснили, что юрлицам в Кее полагаются скидки, постпродажное обслуживание и высокий уровень сервиса. Насколько мы поняли из десятков наших предыдущих тестов, он и для физических лиц высокий — но тут, видимо, ещё выше. Постоянным клиентам даже полагается отсрочка платежа до двух недель.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Основная цель сети — достучаться до представителей юрлиц, тех, кто занимается закупками техники. Небезынтересно, что они практически стопроцентным составом читают www.ixbt.com.

Им предлагается единая карта для рабочих и личных покупок (получается, что если предприятие закупает много техники и имеет серьёзные скидки, те же скидки можно получить, собирая компьютер племяннику или покупая ноутбук для себя). За каждую покупку начисляются баллы: раньше это некультурно называлось откатом, а сейчас выгода та же, но всё в рамках закона и приличий. Также на свою карту можно записать несколько юрлиц, получив по результату хорошие цены для всех и баллы для себя.

В общем, и самим предприятиям, и закупщикам, и даже тем, кто просто собирается самосбором или регулярно помогает с закупками членам семьи и друзьям, сотрудничество покажется выгодным.

Из предложения выше, содержащего две опции (присоединиться и активировать карту), мы выбрали кнопку слева: присоединиться. В конечном итоге опция оказалась на самом деле одна: здесь нам тоже предложили активировать карту.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Карты у нас не было, а та, что была — оформлена на физлицо. В объяснении того, как вступить в бонусную программу, мы прочитали, что карта выдаётся в магазине или курьером представителю юридического лица при покупке. Как мы поняли дальше, можно было зарегистрировать имевшуюся карту или даже получить виртуальную, но на этом этапе мы об этом совсем ещё ничего не знали.

Идти в магазин, чтобы протестировать онлайн-сервис, нам показалось нерациональным. Поэтому мы решили сделать первую покупку от имени юрлица, дождаться карточки, которую принесёт курьер вместе с товаром, и активировать её.

Заказав товар из каталога, мы выбрали при заказе, что мы юридическое лицо, и получили (судя по подписи) из ближайшего к нам магазина сети счёт на оплату. Мы оплатили его немедленно, примерно в 8 вечера буднего дня. По прошествии двух дней мы позвонили в магазин поинтересоваться судьбой нашей доставки и были приятно удивлены, что про наш заказ знают и его отслеживают. Мы попросили по возможности доставить товар на сделующий после звонка день. Нам объяснили, что деньги на счёт ещё не поступили, но доставку поставят, потому что наверняка оплата к этому времени уже придёт.

Так оно и вышло. Мы стали обладателями первого заказа, а также карточки, которую можно активировать для заказов последующих.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Мы приступили к активации карты, указав номер электронной почты и пароль. На почту мгновенно пришёл код подтверждения.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Вот теперь мы прочитали о том, что бывает электронная бонусная карта! Поздновато.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Ну ок, регистрируем пластиковую.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

На этом этапе мы почитали поподробнее про бонусные карты. Никаких отличий между физическими и юридическими лицами нет: на каждую покупку начисляются баллы, один балл равен одному рублю, ими можно оплачивать до 90% суммы покупки.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Регистрация удалась, осталось ввести данные о себе. После ввода мы ещё раз позвонили в Кей по телефону, который был указан за прикреплённой к нашей пластиковой карте записке. Причиной звонка стало то, что мы не увидели никакой приветственной надписм вроде «ваша карта успешно зарегистрирована» и засомневались, не сбросятся ли в следующий раз наши труды по активации карты. И снова нас встретила приветливость, терпение и доброжелательность со стороны собеседницы.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

После того, как мы убедились, что с картой всё в порядке, мы изучили личный кабинет, добавили организации, с которыми собираемся работать, а также почитали о статусах бонусной программы, которые у нас будут, когда мы накупим достаточно товаров по нашей карте.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Меню личного кабинета в частности, как и работа с ним в целом, не вызвали ни одного вопроса, что говорит о продуманном исполнении. Мы не нашли ничего лишнего, и ничего, чего бы нам не хватило. Всё удобно.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Каталог товаров для бизнеса ничем не отличается от привычного нам каталога для розничных покупателей, а вот при оформлении заказа удобство налицо: сверху отображаются все бонусные баллы, начисленные по карте, затем, как и в стандартной корзине, перечисляются выбранные для покупки товары, а затем есть возможность выбрать из выпадающего меню, для какой организации или физлица совершается покупка (нам показалось, что это самый удобный момент в процессе работы).

Здесь же находится место для ввода скидочных купонов, информация о том, сколько бонусов прибавится в результате покупки, возможность перевести накопленные баллы в скидку и получить счёт-фактуру либо оформить заказ в зависимости от того, какого клиента из выпадающего меню вы выбрали.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

В целом, структура личного кабинета для бизнеса и работа с ним нам понравились.

Телефонная консультация

Как уже упоминалось выше, мы два раза общались с представителями Кея и оба раза остались очень довольны. Магазин, под крылом которого мы оказались, находится на Кирочной улице — не будем скрывать, что этот магазин нам и в качестве физических лиц всегда был приятен.

Местоположение магазинов

Собственные пункты выдачи у компании «Кей» — это её магизины.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

На сайте есть раздел, где находятся адреса, режимы работы и ссылки на схемы проезда к каждому из них.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам бесплатно, так как наш заказ стоил больше пяти тысяч рублей. Она произошла на третий день после оплаты, как и обещала нам менеджер из магазина (видимо, оплата с утра таки дошла). Курьер прибыл около 13:00, отзвонился за час минут до приезда, отлично справился со сложным тестовым адресом. Никаких претензий у нас не возникло. Единственное, что стоит знать свежему потребителю сервиса работы с юридическими лицами — это то, что к приезду курьера понадобится печать организации или доверенность от неё, выписанная на получателя заказа.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Судя по множеству позитивно окрашенных ситуаций, с которыми мы сталкивались за время тестов Кея, к гарантийному обслуживанию компания относится весьма ответственно. Нет никаких оснований предполагать, что в отношении юридических лиц обнаружится ухудшение уровня сервиса по сравнению с физическими. Однако, как только у нас что-нибудь сломается, мы это, конечно, проверим на практике.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли при регистрации карты. Спама не приходило, за что большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Срок доставки 2 дня
Сайт/каталог товара 9 Звонок оператора после оформления заказа письмо
Доставка от 299 руб/бесплатно свыше 5000 Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазоны времени доставки Пн-сб 10-21, вс 10-18
Карта местоположения 8 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, катры, эл.деньги, безнал для юрлиц Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Приятная цена на купленный товар.
  2. Известная надёжная сеть.
  3. Покупать от имени юрлица оказалось удобно, выгодно и быстро.

Нам не понравилось

  1. При низких ценах на дорогие товары обнаружена существенная наценка на «мелочёвку».

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 января 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus