Цифровой супермаркет «КЕЙ»: стресс-тест

Новости розницы

Тестируем новый сайт и доставку на пике кризиса

Введение

Ни для кого не секрет, на каждый декабрь мы любим тестировать самые надёжные и любимые нашими экспертами сети магазинов на предмет того, как они справляются с предновогодней суетой и наплывом покупателей. В 2014 году декабрьская суета просто-напросто побила все рекорды: в связи с кризисом на валютном рынке граждане стройными рядами ринулись скупать технику, вкладывая свои рублёвые сбережения в телевизоры и гаджеты.

Хорошо это или плохо, как будет дальше развиваться кризис, что будет с рынком — все эти вопросы нас, конечно, волнуют, но ответы на них люди идут искать не к нам. А вот посмотреть, как справились самые сильные и известные магазины с экстремальным оживлением спроса на всё — это да, это наша епархия.

Так что когда все побежали в одну сторону — наши эксперты неспешно потрусили вдоль очередей, настраивая лорнеты на продавцов: когда ещё появится шанс понаблюдать за таким ажиотажем?

Ровно в самый критический день декабря, проснувшись и узнав, что происходит, мы решили начать нашу серию стресс-тестов. Первым делом мы сделали заказ на сайте компании «КЕЙ».

Сайт компании

Сайт магазина «КЕЙ» расположен по адресу: http://key.ru. Не так давно он полностью изменился, мы это уже заприметили, но дали компании время на настройку и отладку. Так что теперь рассмотрим его поподробнее.

Сайт магазина «КЕЙ»

Сайт прекрасный, стильный дизайн дарит глазам радость, что на фоне общего новогоднего кричащего великолепия аляповатости оказалось просто подарком: тестировали с удовольствием. Сохранился «умный» поиск (поиск товаров вообще отлично реализован), логотипы и основные решения, к счастью, на месте, вся справочная информация расположена именно там, куда рука сама «тыкает», то есть пользоваться не только приятно, но и удобно. Единственный вопрос, который осталася нераскрытым до конца — зачем менять лучшее на хорошее? У компании и был прекрасный сайт с отличным поиском, который не удавалось не похвалить даже самым строгим и критичным из наших экспертов. В общем и целом, можно констатировать следующее: и было хорошо, и стало хорошо. К тонкостям попробуем присмотреться чуть ниже, при подробном рассмотрении каталога товаров.

Помимо функционала интернет-магазина, у сайта появилось содержимое. Пока раздел обзоров не слишком наполнен и представляет собой сборную солянку: с информативными гайдами и видеообзорами, рассчитаными на не очень продвинутого, но любопытного пользователя, там соседствуют откровенные SEO-рубрики вроде «как выбрать подарок на Новый Год». Судя по разбросу сюжетов, «КЕЙ» ещё не определился, что эффективнее привлекает внимание: содержательный качественный контент или бесконечное повторение слов «подарок» и «выбрать». Делать покупки в магазине это в любом случае не мешает, а вот понаблюдать за будущим будет интересно.

раздел обзоров

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в центральной части стартовой страницы и состоит из двух десятков разделов. Цветовые решения мы уже хвалили, а вот стильные иконки, логичные названия разделов и адекватное названиям содержимое не поленимся отметить отдельно.

Главное меню каталога товаров

Верхняя строчка — возможность сортировки товаров по особым признакам: «для детей», «необычный дизайн», «уценка». Особенно нам понравился как раз раздел подарков: реализовано красиво и креативно, человека, который не знает, что бы такого подарить, легко представить с удовольствием путешествующим по этому разделу.

раздел подарков

Каждый из разделов при наведении курсора мыши предоткрывается в виде меню подразделов, выполненном в виде списка. Этот список кажется гомогенным, но если присмотреться, несложно заметить, что шрифтами и цветом пользователю подсказывают, где основные подразделы, а где аксессуары, периферия к ним и т п.

меню подразделов

Весь каталог, кстати, можно вывести и в виде достаточно ёмкого списка разделов.

Весь каталог

Разделы каталога называются отделами — по всей видимости, с целью создания «неинтернетизированному» пользователю сходства с оффлайновым магазином.

Разделы каталога

Любопытна статистика по количеству товаров в отделе — сразу понятно, из чего мы выбираем.

статистика по количеству товаров в отделе

Список товаров содержит потенциал для самореализации любого пользователя: возможности различной сортировки, просмотра разделов, рекомендуемых персонажем Техника (голубой квадратик из логотипа компании), рекомендаций от Кея и лидеров продаж. Есть и детализованные фильтры, с помощью которых найти товар сможет человек, который знает, что именно он хочет купить — работают они корректно и выбирать и их помощью легко.

потенциал для самореализации любого пользователя

Карточка товара ёмкая, содержит все стандартные параметры. Сведения в карточках заполнены корректно: нам не удалось отыскать товар без фото или вообще с гордой надписью «нет в продаже», как это часто случается с интернет-магазинами даже крупных федеральных игроков. Всё качественно. Отзывов покупателей, что логично, пока практически нет, описания товаров варьируются от подробных до строгих типа: «интернет-планшет с широкими возможностями по доступной цене».

В карточке можно как заказать товар в интернет-магазине, так и сразу узнать, в каких филиалах он есть в наличии.

Карточка товара

В число обязательных контактных данных при заказе входит ФИО, мобильный телефон и электронный адрес. Преимущества регистрации на сайте (скидки, возможность отслеживать заказ и хранить историю, отсутствие необходимости каждый раз вбивать контактные данные) объясняются доходчиво, но клиентов никто ни к чему не принуждает.

Регистрация на сайте

Мы отправили заказ на следующий день после того, как рубль стремительно упал относительно других валют и во всей стране происходила паника, при которой граждане запасались импортными товарами «по старым ценам». Если кто-то забыл или пропустил, то это было в будний день в середине декабря.

Дисконтные и подарочные карты

В процессе изучения сайта мы обнаружили три приятных момента, касающихся дисконтных и подарочных карт. Во-первых, оба эти вида карт не являются именными, то есть ими можно пользоваться всей компанией друзей или семьёй. Во-вторых подарочную карту теперь можно задействовать по частям, и в течение года остаток не потеряется и не «сгорит». В-третьих, дисконтная карта теперь позволяет накопить на скидку до десяти процентов и можно, наконец-то, перестать жаловаться, что скидки по дисконтным картам сети преступно малы.

три приятных момента, касающихся дисконтных и подарочных карт

Офис самовывоза

Офисами самовывоза у компании «Кей» в Санкт-Петербурге являются магазины сети. Схему их местоположения мы уже рассматривали. Примечательно то, что во время работы с новым сайтом посетитель встречается с этой схемой много раз: в карточке товара, в корзине — то есть создаётся осязаемая связь между сайтом и городом. Это решение «поженить» покупку в интернете с напоминанием о знакомых всем и каждому оффлайн-точках смотрелось бы немного запоздавшим — дескать, кто в наше-то время не покупает товаров в интернетах, — если бы не суровая статистика. Которая говорит о том, что через интернет наши соотечественники заказывают всего лишь 15% товаров, и то лишь в передовых областях рынка, к одной из которых как раз относится «Кей». Так что потенциал у такого «воспитания покупателей» ещё весьма велик.

Офисами самовывоза у компании «Кей» в Санкт-Петербурге являются магазины

Телефонная консультация

Менеджер тестируемой компании позвонил нам наутро после вечернего заказа. Однако ожидаемой радости это нам не принесло. Он сказал, что доставка всего желаемого не состоится, так как из двух заказанных нами предметов в наличии имеется только один. Это происшествие означает, что поскольку наш заказ был до этого принят и подтверждён, такая загрузка сети «Кея», чтобы она «сбойнула», возможна. Правда, для этого потребовалось падение рубля в полтора раза, однако предел крепости существует. )

Нам нужен был весь комплект, поэтому мы отказались и оформили новый заказ. На этот раз всё прошло гладко, как будто и нет никакого кризиса: менеджер позвонил сразу же и назначил доставку на следующий день.

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 09:00 до 23:00. Эта стоимость раньше распространялась только на покупки на сумму до пяти тысяч рублей, а заказы стоимостью свыше 5000 рублей доставллись бесплатно, но в этот раз мы такой информации на сайте не нашли — увы. Наш процесс тестирования интернет-магазина «Кей» показал, что обычно доставка организована удобно и производится оперативно.

Так случилось и в этот раз: мы, зная о панике и выметенных полках магазинов, принялись ждать персонажа из пьесы Хораса Маккоя «Загнанных лошадей пристреливают, не правда ли?». А «Кей», прямо, скажем, справился: курьер отзвонился заранее, без труда нашёл наш нечеловечески сложный тестовый адрес, прибыл в назначенное время, был вежлив и в хорошем настроении.

доставка организована удобно и производится оперативно

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт / Каталог
9/9
Доставка
от 300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
< суток
Регистрация клиентов
По желанию
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет/Да
Звонок после размещения заказа
Начало раб.дня/ 15 мин.
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
15+10 мин
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. перевод, эл. деньги, терминалы сот. связи.
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Компания всё время ищет, как сделать нам лучше.
  2. Удобный и красивый сайт.
  3. Оперативная в любой ситуации доставка.
  4. Хорошие новости про дисконтные и подарочные карты.

Нам не понравилось:

  1. Сбой в базе позволил принять заказ на товар, которого не было.
  2. Предыдущий сайт жалко — он тоже был хорошим.
  3. Кажется, бесплатную доставку при заказе на сумму свыше 5000 отменили.

От компании

Спасибо команде itrate за отзыв о работе обновленного сайта КЕЙ!
Нам очень приятна оценка экспертов itrate о новом сайте. Хотелось бы отметить, что новый интерфейс имеет совершенно другую логику формирования каталога и наполнения информацией. Наши многие разработки и проекты очень тяжело было встраивать в предыдущую версию сайта и решения были очень искусственными и портили юзабилити.
Поэтому для дальнейшего развития интернет-магазина, мы решили поменять структуру и логику интерфейса, чтобы получить платформу для дальнейшего развития. Чем и планируем радовать и удивлять наших покупателей в ближайшем будущем.

По вопросу бесплатной доставки: в декабре мы вынуждены были временно отключить условия бесплатной доставки в связи с транспортной обстановкой в городе и ажиотажным спросом. С января месяца мы вернули прежние условия бесплатной доставки для покупателей.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

 

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 января 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus