Супермаркет цифровой техники «Кей»

Новости розницы

Тест магазина в Белгороде


Введение

Одного из популярных членов нашего Клуба, компанию «Кей», смело можно отнести к крупным компьютерным ритейлерам: на данный момент она располагает в общей сложности тремя десятками магазинов (18 в Санкт-Петербурге и 12 в регионах). Ранее мы регулярно тестировали представительства компании в северной столице, но недавно «с оказией» появилась возможность оценить работу одного из региональных супермаркетов. Мы отправляемся в Белгород.

Сайт компании

Сайт компании «Кей», расположенный по адресу www.key.ru, недавно подвергся капитальному редизайну.

магазин КЕЙ в Белгороде

На главной странице сайта находятся

  • меню сайта;
  • блок корзины;
  • поисковая строка;
  • меню интернет-магазина;
  • ленты баннеров, новинок и специальных предложения магазина;
  • список новостей и акций;
  • блок «Техника рекомендует»;
  • ссылки на страницы в соцсетях;
  • футер, дублирующий строку поиска и ссылки на сравнение и историю просмотров

Новый сайт магазина «Кей» исполнен в цветах логотипа, которые хорошо сочетаются друг с другом. Единственное исключение, меню сайта на черном фоне, прижимается к топу страницы и глаза не режет.

Из функциональных элементов сайта стоит выделить подбор расходных материалов, с помощью которого осуществляется поиск не только в выбранном, но и во всех регионах. База устройств весьма обширна:

магазин КЕЙ в Белгороде

История просмотра структурируется не по времени просмотра, а по разделам, что кажется нам чуть менее удобным.

магазин КЕЙ в Белгороде

Недоумение может вызвать заголовок «Техника рекомендует» с изображением голубого квадратика с глазами и ножками. Слоган компании звучит как «Техника и человек». Голубой квадратик — это, собственно, и есть техника: в логотипе компании она соседствует со смайликом, символизирующим человека.

Интернет-магазин

Онлайн-магазин «Кей» также расположен по адресу www.key.ru. Сделан он по уже привычной схеме: слева категории, справа фильтры, посередине товары. По умолчанию отображается весь ассортимент; чтобы отфильтровать результаты применительно к указанному местоположению, нужно поставить галочку в соответствующей строке.

магазин КЕЙ в Белгороде

Информационное наполнение интернет-магазина вызвает противоречивые впечатления. С одной стороны, по каждому просмотренному нами товару предоставлялся максимальный объем информации. С другой — больше одного изображения на каждый товар мы ни разу не увидели. Отдельно отметим наличие ссылок на сайты производителей.

магазин КЕЙ в Белгороде

В некоторых категориях пользователям также предлагаются похожие или сопутствующие товары.

  • Стоимость доставки: 300 рублей (беслпатно при сумме заказа более 3000 рублей в пределах 1 линии КАД). К сожалению, «Кей» осуществляет доставку только в Санкт-Петербурге и ближайших пригородах: жителям регионов придется забирать покупки из магазинов компании самостоятельно.

Схема проезда

Здесь и далее речь пойдет о магазине «Кей», расположенном в Белгороде — пустынном, диком месте, если судить по схеме, представленной на сайте:

магазин КЕЙ в Белгороде

На присутствие цивилизации намекает лишь маленькая фотография магазина. Чтобы сориентироваться на местности, явно придется обратиться к сторонним картографическим сервисам, благо, народные карты Яндекса уютный Белгород вниманием не обделили. На их основе мы сделали свою небольшую схему с вокзалом в нижнем правом углу в качестве отправной точки:

магазин КЕЙ в Белгороде

Расположение магазина

К счастью, добраться до белгородского супермаркета «Кей» несложно даже при отсутствии карты. От вокзала необходимо повернуть направо, на Вокзальную улицу. Минут через 5-7 вы дойдете до Народного бульвара, на который и нужно свернуть. Оставшаяся часть пути займет еще минут 20. Ориентиром может послужить летящая дама неподалеку от магазина:

магазин КЕЙ в Белгороде
  • Вместимость автостоянки: 25 машиномест. Если вы провели в торговом центре, где расположен «Кей», более 45 минут, за стоянку придется заплатить:
магазин КЕЙ в Белгороде

Структура магазина

Белгородский «Кей» окружает вход в торговый центр. Слева, в торговом зале магазина, сразу за входом работают две кассы:

магазин КЕЙ в Белгороде

магазин КЕЙ в Белгороде

Напротив входа в торговый зал выставлена мультимедийная продукция, различные аксессуары и полезные мелочи:

магазин КЕЙ в Белгороде

Вдоль левой стены — ЖК телевизоры:

магазин КЕЙ в Белгороде

В правой части торгового зала выставлены комплектующие, а чуть дальше — фото- и видеокамеры, ноутбуки и другие мобильные устройства:

магазин КЕЙ в Белгороде

магазин КЕЙ в Белгороде

В дальнем конце торгового зала представлены акустические системы и различные мультимедийные устройства:

магазин КЕЙ в Белгороде

Здесь же расположен еще один небольшой торговый зал, с расходными материалами:

магазин КЕЙ в Белгороде

Вернемся ко входу в торговый центр. Справа находится зона выдачи товара и сервис-центр:

магазин КЕЙ в Белгороде

Здесь же можно проверить покупку или оформить ее в кредит:

магазин КЕЙ в Белгороде

магазин КЕЙ в Белгороде

Завершает обзор магазина информационная стойка, где также осуществляется обслуживание юридических лиц, напротив входа рядом с лестницей на второй этаж:

магазин КЕЙ в Белгороде

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 4 минуты: 1 минута на оформление заказа в магазине, 1 — на оплату и 2 — на выдачу товара.

В вечер предпраздничного дня посетителей в магазине почти не было. «Кей» поприветствовал нас писком сканеров на входе; после того, как содержимое наших карманов было предъявлено доброжелательному охраннику, мы направились к одному из консультантов. Нас интересовали картриджи для принтера большой емкости. Предварительный визит в интернет-магазин показал, что в наличии был лишь черный картридж обычного объема. Однако консультант сказал, что имеется и картридж большей емкости, но он уценен, поскольку его срок годности истек. Разумеется, рисковать мы не стали, выбрав картридж обычной емкости. Консультант оформил заказ, написал его номер на листке бумаги и передал нам.

С номером заказа мы подошли к единственной работающей кассе. Очереди не было и не предвиделось, так что оплата заказа прошла очень быстро. Затем мы прошли с чеком в другую часть магазина, где в течение пары минут мы получили купленные картриджи. На традиционный вопрос о гарантии сотрудник выдачи ответил без проблем. Мы отправились в основной торговый зал за консультацией.

магазин КЕЙ в Белгороде

Озадаченно глядя на планшеты Apple и Samsung, мы попросили консультанта объяснить, в чем разница. В ответ был получен подробный рассказ, сопровождаемый цифрами, в ходе которого работник магазина хорошо описал все сравнительные достоинства и недостатки платформ. Затем разговор перешел к ноутбукам; мы попросили подобрать мобильный компьютер для определенных задач.

Окинув взглядом витрину, консультант порекомендовал модель ASUS, описав все достоинства и показав при этом отличное знание рынка процессоров. В тех случаях, когда некоторых спецификаций не хватало, консультант отправлялся на склад и приносил нам коробки с указанием нужной информации. Такая предприимчивость могла вызвать лишь одобрение. Более того, когда мы закончили разговор и заинтересовались другими устройствами, работник магазина заметил это и предложил помощь. Мы решили не утомлять его и направились к выходу.

Сканеры не поленились проводить нас так же, как и поприветствовали. Подошедший охранник без лишних слов снял с картриджей противокражные метки и с улыбкой проводил нас.

Гарантия

Компания «Кей» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает четвертую строчку нашего рейтинга в Санкт-Петербурге.

  • Адреса гарантийных отделов: Народный бульвар, дом 70.
  • График работы: понедельник–пятница с 9:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 20:00, воскресенье с 10:00 до 19:00.

Отзывов о белгородском сервис-центре магазина «Кей» мы пока не получали. После осмотра сайта нас привлекли условия манибэка: в магазине «Кей» его срок ограничен всего лишь тремя днями, более того — за многие товары деньги вернуть не получится, например, за материнские платы на LGA775, 1366, 1156 и 1155.

магазин КЕЙ в Белгороде

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из актуального прайс-листа «Ф-Центра» выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Кей» — низкий (C = 1.03). Итоговый показатель мог бы быть ниже, если бы не сравнительно высокие цены на всевозможную память, дорогие видеокарты и некоторую периферию. Тем не менее, нельзя не заметить, что зафиксирован стремительный рывок цен вниз в регионах.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Онлайн, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 2
Время на покупку9
4 (1+1+2) мин
Инфраструктура10
5
Автостоянка (машиномест)
25
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
26 мин
Гарантия11
6
Реклама на станции метро
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время от вокзала
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Уровень технической консультации.
  2. Подробная информация в онлайн-каталоге.
  3. Скорость обслуживания.
  4. Местоположение магазина.
  5. Общий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Задержки со сканерами на входе и выходе.
  2. Условия манибэка.
  3. Факт продажи товара с истекшим сроком годности.
  4. Отсуствие доставки в регионах.
  5. Нехватка фотографий в онлайн-каталоге.
  6. Ограничение по времени бесплатной автостоянки.

От компании

Благодарим команду itrate.ru за подробный отзыв сразу о двух магазинах «Кей» — о магазине в Белгороде и об интернет-магазине www.key.ru!

Отвечаем по порядку:
Интернет-магазин www.key.ru продолжает дорабатываться. Как известно,
в строительстве сайта пределов совершенству нет:) Поэтому мы внимательно прислушиваемся ко всем замечаниям и пожеланиям.

Обратите внимание на новые удобные функции: подбор вариантов устройства – подраздел «Пока только выбираете? Посмотрите и эти товары». Например, Вы смотрите определенную модель принтера. Магазин сам предложит Вам перечень моделей, близких по функционалу и цене, чтобы Вы могли сделать выбор. Также удобная функция -- «К этому товару стоит приобрести». Если Вы собираетесь купить или уже купили смартфон, магазин покажет подходящие именно к нему чехлы и другие аксессуары. Эта функция в своем роде уникальна — она есть только в нашем интернет-магазине.

Что касается фотографий товаров в интернет-магазине — как раз сейчас мы активно добавляем фотографии в описание товаров. Скоро в описании каждого устройства будет по несколько фотографий.

Магазин «Кей» в Белгороде

В течение 21 года своей работы мы уделяем особое внимание подготовке консультантов. «Кей» всегда был магазином, в котором можно получить качественные технические консультации продавцов. Это касается всех регионов, а не только Санкт-Петербурга. Поэтому нам было очень приятно, что в белгородском магазине консультант оказался на высоте.
Что касается встречи с охраной — надеемся, это не испортило настроения команде itrate. Судя по описанию, сотрудник охраны общался с покупателями корректно.
Магазины «Кей» традиционно располагаются в местах с удобной транспортной доступностью, в том числе пешком. В Белгороде магазин расположен в пешей доступности от ключевого городского объекта — ж/д вокзала.
Что касается цен, действительно — стереотип о «Кее» как «дорогом» компьютерном магазине стремительно испаряется. Ценовой уровень в «Кее» сегодня сравним с ценовым уровнем крупных дискаунтеров. При этом уровень сервиса, профессионализм персонала, прозрачность в отношениях с покупателями остаются на том же высоком уровне, что и всегда в «Кее».
«Кей» был одним из первых, кто внедрил услугу «манибэк». Сегодня в «Кее» можно вернуть как по программе «манибэк», так и по гарантии.
Спасибо команде itrate за отзыв о белгородском магазине «Кей». Ждём отзывов о магазинах и в других регионах.
Ведь сеть цифровых магазинов «Кей» представлена, наряду с Санкт-Петербургом, в 10 регионах России.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 4 февраля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus