«КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование супермаркета в ТК РИО


Введение

Обычно мы стараемся не слишком часто тестировать магазины одной сети. Однако сеть супермаркетов цифровой электроники «КЕЙ» на этот раз представляет исключение: тот первобытный бульон, где плавают старые и новые логотипы компании, соседствуют традиционные и обновлённые филиалы, а с городской наружной рекламы к нам тут и там обращаются представляющие персонажи, не мог не захлестнуть и наших экспертов. Не так давно они придирались к гарантийному сервису «староформатного» магазина на Кирочной улице, а сегодня уже снова в бой — отправились тестировать открытый летом свеженький «КЕЙ» на Фучика.

Что там? Сейчас узнаем.

Не так давно они придирались к гарантийному сервису «староформатного» магазина на Кирочной улице, а сегодня уже снова в бой — отправились тестировать открытый летом свеженький «КЕЙ» на Фучика.

Сайт компании

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru, и мы долго ждали, когда же закончатся работы по его обновлению. На данный момент идёт отладка сайта. По завершении — немедленно протестируем как сайт, так и интернет-магазин компании.

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru, и мы долго ждали, когда же закончатся работы по его обновлению. Сейчас не без удовольстия констатируем, что новый сайт и каталог товаров заработали, но пока что идет процесс наладки и полного заполнения сайта. По завершении торжественно обещаем со всей придирчивостью протестировать как сайт, так и интернет-магазин компании.

Схема проезда и местоположение магазина

Схема проезда к новому филиалу имеет тот же вид, что и остальные: сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании.

Схема проезда к новому филиалу имеет тот же вид, что и остальные: сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании.

Местоположение магазина нас несколько озадачило: мы привыкли, что сеть размещает филиалы в проходных местах рядом со станциями метрополитена. В первый раз мы столкнулись с тем, что «КЕЙ» оказался весьма далеко от метро: до него можно добраться от «Электросилы», «Парка победы» или «Волковской». Правда, идти пешком от всех станций далеко. Да никто и не пойдёт: представьте себе, выходите вы из «Электросилы»... а там через дорогу свой «КЕЙ», зачем тащиться на Фучика?

Так что тестируемый магазин нацелен на тех из нас, кто посещает большие торговые центры на личном автомобиле. Именно таким образом наши эксперты и отправились на тестирование.

Так что тестируемый магазин нацелен на тех из нас, кто посещает большие торговые центры на личном автомобиле. Именно таким образом наши эксперты и отправились на тестирование.

Для начала мы выяснили, что вероятность попадания в пробку при движении к искомому адресу достаточно велика. Зато к радости автомобилистов перед ТЦ «РИО», который находится внутри квартала, ограниченного улицами Салова, Фучика, Белградской и Бухарестской, расположена огромная автостоянка, места на которой столько, что даже автолюбитель, который только вчера сел за руль, найдёт возможность удобно припарковаться.

Зато к радости автомобилистов перед ТЦ «РИО», который находится внутри квартала, ограниченного улицами Салова, Фучика, Белградской и Бухарестской, расположена огромная автостоянка, места на которой столько, что даже автолюбитель, который только вчера сел за руль, найдёт возможность удобно припарковаться.

Входов в ТЦ несколько; мы воспользовались первым попавшимся и не ошиблись: внутри это единый коплекс, и, куда бы ты ни вошёл, внутри всё равно найдётся то, что нужно.

Входов в ТЦ несколько; мы воспользовались первым попавшимся и не ошиблись: внутри это единый коплекс, и, куда бы ты ни вошёл, внутри всё равно найдётся то, что нужно.

Внутри комплекса с комфортной периодичностью расположены указатели, следуя которым, заблудиться не получилось.

Внутри комплекса с комфортной периодичностью расположены указатели, следуя которым, заблудиться не получилось.

Торговый центр открылся не так давно, он показался нам просторным по площади и весьма оптимистичным по духу.

Торговый центр открылся не так давно, он показался нам просторным и весьма оптимистичным.

Приближаясь к искомому магазину, мы миновали кассы продуктового гипермаркета. Современно — не так красиво и романтично, как посещение старых питерских зданий, в которых располагаются некоторые магазины сети, но удобно: пришли за техникой, на обратном пути зашли за едой.

Приближаясь к искомому магазину, мы миновали кассы продуктового гипермаркета. Современно — не так красиво и романтично, как посещение старых питерских зданий, в которых располагаются некоторые магазины сети, но удобно: пришли за техникой, на обратном пути зашли за едой.

Струкура и оформление

Сам тестируемый филиал по структуре и оформлению является классическим супермаркетом. Вход — из торговой галереи, прозрачная стеклянная витрина.

Сам тестируемый филиал по структуре и оформлению является классическим супермаркетом.

Внутри — единый торговый зал, просторный, с распределением товаров по секторам, корзинками и полками.

Внутри — единый торговый зал, просторный, с распределением товаров по секторам, корзинками и полками.

Слева от входа — зона касс, консультантов и распродажи мелких товаров. Цвета и оформление нового дизайна, как несложно догадаться, едины для всех новых магазинов сети.

Слева от входа — зона касс, консультантов и распродажи мелких товаров. Цвета и оформление нового дизайна, как несложно догадаться, едины для всех новых магазинов сети.

Также узнаваем принцип расположения товаров на полках: множество устройств находится на открытых полках и их можно трогать руками. При принятии решения о покупке такой подход, по нашим наблюдениям, становится всё популярнее.

Также узнаваем принцип расположения товаров на полках: множество устройств находится на открытых полках и их можно трогать руками. При принятии решения о покупке такой подход, по нашим наблюдениям, становится всё популярнее.

Просторы магазина также позволили разместить множество рекламных стендов с различными устройствами.

Просторы магазина также позволили разместить множество рекламных стендов с различными устройствами.

Процесс покупки

Процесс покупки занял в приблизительно 10 минут и вместил в себя много интересного. Мы явились за недорогой электронной книжкой, предварительно зарезервировав её на сайте компании. В резерве наша книжка была указана как единственный экземпляр, и на витрине мы её не обнаружили.

Сначала мы принялись оглядываться в поисках консультанта. Не найдя его тотчас же, мы запаниковали: неужели старый добрый «КЕЙ» взял за образец «супермаркетных бытовиков», где консультанта днём с огнём не сыщешь? Однако менее чем через минуту к нам подошёл молодой человек, у которого мы поинтересовались о наличии нужной нам товарной позиции. Консультант сверился в базе и сообщил нам, что такой книжки в наличии нет, попутно извинившись за долгий поиск и поворчав, что «база тормозит».

Консультант сверился в базе и сообщил нам, что такой книжки в наличии нет, попутно извинившись за долгий поиск и поворчав, что «база тормозит».

«Как же нет, когда мы её резервировали!» — спросили мы, консультант улыбнулся и сказал, что «так бы сразу и признались». Он рассказал нам про товар, грамотно ответив на все заготовленные заранее вопросы, но мы этим не удовлетворились и решили попросить подержать товар в руках. Вместе с менеджером мы проследовали к стойке в левой части торгового зала, где нашу тестовую закупку включили на несколлько минут подзарядиться, а мы в это время отправились прогуливаться по магазину. Во время прогулки мы внимательно слушали, как консультируют других покупателей, и остались довольны профессионализмом сотрудников. Правда, и от них иногда доносилось, что «база тормозит», но уровень консультации неизменно радовал.

Вместе с менеджером мы проследовали к стойке в левой части торгового зала, где нашу тестовую закупку включили на несколлько минут подзарядиться, а мы в это время отправились прогуливаться по магазину.

Далее мы отправились к месту включения в сеть нашего девайса, поспрашивали про различные его функции и сообщили, что мы приняли решение о покупке. Касса оказалась в паре метров вправо, и мы произвели оплату товара, что заняло пару минут... и девушка на кассе жаловалась всё на ту же базу данных. Наверное, и до неё дошёл ребрендинг.:)

В целом, покупать в новом «КЕЕ» нам понравилось: и сервис, и консультация оказались на высоком уровне.

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 12:00 до 21:00. Описание процесса — как только будут завершены работы над сайтом, чтобы и новый сайт, и интернет-магазин можно было протестировать одновременно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Ждём
Вывески-указатели6
Есть
Прайс-лист2
Ждём
Оформление магазина7
9
Доставка
300 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
10 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
15+20 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
>25000
Автостоянка (машиномест)
>100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Новый формат строго выдерживается и становится узнаваемым.
  2. Красивое оформление и удобная структура магазина.
  3. Высокий уровень консультации.
  4. Возможность попрактиковаться в эксплуатации интересующих устройств.
Нам не понравилось:
  1. База, по всей видимости, на момент тестирования действительно не работала идеально.
  2. Новый сайт всё ещё доработан не до конца.

От компании

Спасибо команде IT-Rate за профессиональный отзыв о нашем новом магазине в новом же ТЦ «Рио».
Это второй магазин «Кей», который был не обновлен, а сразу построен в новом дизайне. Формат магазина—супермаркет в торговом центре—также относительно новый для «Кея». И мы внимательно следим за тем, как новый формат «Кея» воспринимают покупатели.

Мы будем развивать оба формата магазинов—как отдельно стоящие возле метро, так и формат цифрового супермаркета в крупных торговых центрах, чтобы покупатели смоги выбрать для себя самый удобный магазин для покупки.

Хотим подчеркнуть: несмотря на то, что магазин в «Рио» большой по площади, здесь как и во всех остальных магазинах «Кей», мы следим за тем, чтобы консультантов было достаточно и чтобы покупатели не блуждали между полками в поисках продавцов или устройств. Так же как и в небольших магазинах «Кей» мы стремимся обеспечить достаточное количество консультантов и высокий уровень консультации.
Отрадно слышать, что несмотря на небольшие проблемы с базой, консультанты сохранили присутствие духа и дружелюбие и обслужили покупателей достойно:)
Новый сайт и интернет-магазин начнут функционировать в полном объеме в самое ближайшее время. Нам будет очень интересно услышать отзывы IT-Rate о них.
а также две закладки: «спецпредложения» и «просмотренные товары».

 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 декабря 2012 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus