Тестируем «КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Наносим визит в магазин на Московском проспекте

«КЕЙ» — на наш достаточно проницательный взгляд, один из самых близких и удобных покупателю магазинов цифровой техники на сегодняшний день. Это наши давние друзья и партнёры, и мы привыкли, что тесты сервисов сети обнаруживают стабильно высокое качество услуг. Это даже уже стало более или менее предсказуемым.

Сегодня — не совсем обычный случай: мы ищем и покупаем в одном из оффлайн-магазинов сети не совсем привычный для трациционных тестов товар — бытовую технику.

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу: https://key.ru/. Мы все хорошо знакомы с этим ресурсом и регулярно следим за его обновлениями.

Каталог товаров и процедура заказа

Принципиальным образом каталог товаров в последнее время не менялся, хотя подолжается расширение и углубление ассортимента.

Последнее не может не радовать, но вызывает и вопросы, на один из которых мы будем сегодня отвечать. В каталоге товаров всё больше места занимает мелкая бытовая техника. В залах оффлайн-магазинов же мы её пока не видели. Попробуем отыскать пилотные магазины, где она, по всей видимости, представлена.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Мы выбрали простейшую единицу из области малой бытовой техники и зашли на её катрочку товара. Присмотримся повнимательнее.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Прямо сразу предлагается забрать бытовую технику в одном из трёх магазинов: на Политехнической улице, проспекте Энгельса либо на Москвовской проспекте. Немного побродив по карточкам других товаров из той же категории, мы убедились, что эти три магазина совпадают. После чего сделали вывод, что в них, видимо нашлось место для того, чтобы представить бытовую технику на полках магазинов.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Однако заказ на сайте мы оформлять не стали: решили посмотреть, как нововведение выглядит на месте. Выбрали магазин на Московском проспекте, гда не были дольше всего и отправились туда с намерением его протестировать.

Местоположение пункта выдачи

Розничных магазинов в Санкт-Петербурге на момент тестирования насчитывается более двух десятков. Все их можно отыскать на карте в соответствующем разделе сайта компании. Не исключение и магазин на углу Московского проспекта и Второй Красноармейской улицы.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Мы здесь уже были, но достаточно давно: заодно пора освежить и наши представления о структуре, внешнем виде и уровне сервиса в магазине.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Магазин находится в Адмиралтейском районе Санкт-Петербурга, в муниципальном округе «Измайловское». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Технологический институт» в среднем уходит около 6 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина ушла одна минута, потому что был зелёный свет; был бы красный, ушло бы две.
  • Адрес магазина: Московский пр., д. 25.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье с 11 до 20.

  • Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Магазин оказался на месте. Добраться до него — это всего лишь выйти из метро, перейти Московский проспект и сделать несколько шагов влево.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Для автомобилистов задача менее тривиальна, так как ещё надо припарковаться. На сайте тестируемой компании советуют попытать счастья на Первой Красноармейской. Нам же при тестировании на автомобиле пришлось сделать пару кругов по микрорайону, чтобы найти себе место.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Итак, входим внуть, на поиски бытовой техники!

    Структура магазина

    И вот он — «КЕЙ» на Московском. Здесь два этажа, конфигурация помещения не изменилась.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Начиная со входа, замечаем различные удобства, мелкие и крупные: различные банкоматы, ящики для сумок, щётки для обуви, плакаты, помогающие ориентироваться в магазине.

    Лестница ведёт на второй этаж, где расположены компьютеры и комплектующие, мониторы, офисная техника, расходники — словом, те товары, ради которых человек, если уж до магазина дошёл, подняться уж точно не поленится. :)

    Первый этаж как бы «обнимает» лестницу и оказывается позади неё.

    Здесь расположены отделы с товарами более «эмоционального» свойства: это мобильная и фототехника, игры и приставки, телевизоры, аксессуары.

    Но мы-то ищем бытовую технику. И пока не видим.

    Витрины богатые, репрезентативные, всего много.

    Есть и техника в открытом доступе, и уже знакомая нам навигация и инфографика, упрощающая выбор.

    Листая каталог товаров в интернет-магазине, замечаешь, что появляются новинки, но только на практике, в магазине, можно визуализировать некоторые изменения. Напимер, насколько полноформатными и информативными становятся некоторые разделы. Простой пример — лампочки. Очевидно, что за лампочками с этого дня — в ближайший КЕЙ, благо, цены оказались адекватными.

    С терминалами заказа, благодаря которым можно заказать то, чего не нашлось в зале, мы знакомы уже давно, и здесь они, конечно, тоже обнаружились.

    Отдел подарков и игр, находящийся рядом с кассой, тоже вырос, и мы не без изумления пронаблюдали там во время проведения теста несколько растерянных родителей, которых явно затащили в «КЕЙ» дети.

    Сотрудников в магазине оказалось множество, искать их и бегать за ними не надо.

    Всё, в целом, прекрасно в тестируемом магазине, даже стойка «умных гаджетов» от Редмонда нашлась. Не увидели мы пока только одного — нового раздела бытовой техники, в который, собственно, изначально направлялись.

    Процедура покупки

    Побродив по залам, мы призвали на помощь одного из сотрудников магазина. На то, чтобы добиться необходимого нам внимания, ушло всего несколько секунд, хотя, пока мы просто осматривались, к нам никто не пытался «поприставать».

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Сотрудник рассказал нам, что как таковой выставки бытовой техники в магазине нет (или пока нет — это он уточнить не смог), выписал нашу технику, отнёс документы на кассу, а сам проследовал в отдел выдачи. На все эти действия ушло меньше двух минут, и ещё минута ушла на оплату.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Правда, на выдаче мы ожидали целых четыре минуты, но потратились они, в основном, на чрезмерно любопытных молодых людей, которые оказалась перед нами в очереди в достаточном количестве, чтобы занять всх доступных сотрудников магазина.

    Когда подошла наша очередь, мы также получили свой товар и решили вести себя также, как покупатели перед нами: стали советоваться с сотрудниками на тему эксплуатации свежекупленной бытовой техники. Взгляд профессионалов позволил отметить, что по сюжету консультация немного «плавала», но молодой человек не говорил того, в чём не уверен, держался доброжелательно и консультировал терпеливо: мы остались довольны.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    В сумме покукпка заняла чуть менее семи минут и оставила впечатление хорошего и качественного обслуживания.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Доставка

    Доставка по Петербургу есть, стоит она от 290 рублей, а при покупке на сумму от 5000 рублей осуществляется бесплатно. Сроки и качество находятся на высоком уровне: мы регулярно тестируем этот сервис.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Гарантия и возврат

    Информацию про money back, который составляет всего три дня, мы любим в своих тестированиях записывать в раздел недостатков. Однако рынок за время кризиса поменялся в сторону, позволяющую в скором времени подумать, не стоит ли перенести в плюсы само наличие этого сервиса.

    Все наши тесты гарантийного и возвратного сервиса компании «КЕЙ» до сих опр однозначно выявляли минимум проблем и высокий уровень серсива и внимания к покупателям.

    Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

    Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
    Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/нет
    Доставка От 290 руб/ бесплатно Удаленность магазина от центра 6+1 минута
    Резервирование товара Возможно Обслуживание 9
    Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
    Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 7 минут
    Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл. деньги и т.п. Общее впечатление 8

    Нам понравилось

    1. Удобный сайт.
    2. Хорошее местоположение магазина и качество консультации.
    3. Ассортимент расширяется.

    Нам не понравилось

    1. Короткий money back.
    2. Не удалось выяснить, появится ли бытовая техника в залах.

    От компании

    Благодарим сотрудников ixbt за объективный анализ нашей работы и её высокую оценку! Мы учитываем все пожелания, касающиеся качества обслуживания наших покупателей, и уже преступили к преобразованию пространства торгового зала в магазине на Московском 25. В частности, до декабря текущего года у нас обязательно появится открытая выкладка бытовой техники, в том числе и тостеров. Это позволит покупателям не только тщательно осмотреть товар, но и изучить инструкцию к нему и наглядно понять, подходит ли ему именно этот бытовой прибор. Мы меняемся, чтобы сделать Вашу жизнь удобнее и уютнее!

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


    Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
    Опубликовано — 13 ноября 2017 г.



    Новичкам выгодно!
    Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


    Получи Карту для себя!
    Копи баллы за закупки своей организации
    1 балл = 1 руб
    Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


    ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
    Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
    Присоединяйся!

    Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus