КЕЙ в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин на проспекте Ветеранов

«КЕЙ» — давнишний член нашего клуба. Это сеть магазинов с приятными ценами и высоким качеством обслуживания. Мы наблюдаем за компанией уже несколько лет, и каждый раз убеждаемся, что «КЕЙ» не стоит на месте: новые форматы, сервисы, подходы к оформлению и консультированию — не было ещё ни разу, чтобы мы что-то для себя не открыли.

Продолжаем совершать открытия и делиться ими — сегодня мы отправляемся на проспект Ветеранов, 101.

Сайт компании

Сайт магазинов «КЕЙ», расположенный по адресу http://key.ru, мы уже тестировали, и с момента нашего последнего тестирования остался совершенно узнаваемым.

Из любопытного — сайт продолжает активно пополняться новым контентом. Сейчас это уже солидная база обзоров товаров, игр, технологий, видеообзоры и гайды-помощники в выборе товаров. Обзоры понятные и несложные — читать их интересно и познавательно, а назначение — широкий круг читателей, которые решили разобраться в чём-то или определиться с выбором того или иного товара. Так что ресурс смело можно использовать как информационный — погулять по нему и почитать было интересно.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Знаменитые поисковые сервисы компании, помогающие сориентироваться в мире подарков, аксессуаров, расходников и игр, уже с полгода как обогатились нестандартным помощником по подбору лампочек.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Сегодня мы обратили на него более пристальное внимание: да, это не просто работает, это поможет приобрести необходимую лампочку даже эээ... неприспособленной к жизненным перипетиям юной леди или, иначе говоря, кому угодно. Просто попробуйте сами — нам понравилось.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Местоположение магазинов

Карту, где расположены все магазины «КЕЙ» в Петербурге, мы уже видели и она не изменилась.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Страничка магазина на Ветеранов традиционно содержит его режим работы, карту, прямой телефон и ФИО администраторов (чему мы не устаём восхищаться). Также здесь можно узнать об оказываемых услугах, дате открытия магазина и его рейтинге: на последний можно повлиять, оставив отзыв.

Магазин находится в торговом центре, на пути от конечной станции метро «Проспект Ветеранов» в сторону достаточно крупных спальных массивов: Ульянка, Лигово, Сосновая Поляна и т.д. Причём сам проспект Ветеранов является центральной транспортной артерией, по которой проходят все основные маршруты общественного транспорта. Поэтому магазин расположен удобно для тех, кто пользуется общественным транспортом: вышел по пути домой из троллейбуса, зашёл в магазин, потом продолжил путь. Автомобилисты тоже не обидятся: парковка у торгового центра большая и просторная. Немаловажно ещё и то, что сопоставимых по ассортименту и уж тем более качеству обслуживания жителю района на дальнейшем пути и не встретится, так что за местоположение магазину можно смело ставить высший балл.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Магазин находится ближе всего к станции метро «Проспект Ветеранов». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Проспект Ветеранов» в среднем уходит около 35 минут.
  • Дорога от станции метро до магазина — это 5 остановок на автобусе и ещё немного пешком, в сумме это около 25 минут.
  • Адрес магазина: пр. Ветеранов, 101.
  • График работы магазина: каждый день с 10 до 21.
  • Автостоянка присутствует, место для автомобиля найти нетрудно.

Торговый центр «Ульянка» мы нашли по адресу, никакой экзотики или подводных камней в его местоположении нет. Дом 101 по просекту Ветеранов, недоезжая до Жукова со стороны метро.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Тогровый центр демократичный, не «люксовый». Тестируемый магазин находится на втором этаже, все вывески и указатели присутствуют, заблудиться невозможно.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Поднимаемся на второй этаж и идём по кругу либо влево, либо вправо: в любом случае попадём в «Кей».

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

По пути мы успели порассматривать рекламные плакаты: их содержание видоизменилось с последнего раза, когда мы к нему присматривались, но, к счастью, осталось в границах фирменной вежливости и корректности по отношению к покупателю. Например, слоган: «пора в Кей» — вроде и побуждение к действию, но ненавязчивое, покупателю никто не «тыкает», не давит: пора, значит пора. Заходим.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин довольно большой, но не огромный. Благодаря конфигурации помещения форму он имеет полукруглую, отчего сперва кажется, что он будет продолжаться ещё очень долго. Форма же обеспечивает ощущение некоторого любопытства при продвижении вперёд: каждые пара шагов дают новую картинку. Если непонятно, можно ещё так сказать: магазин — это один большой дугообразный зал.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

А вот содержимое логичное и вполне ожидаемое, хотя есть и новинки, которых мы раньше не видели.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Содержание витрин также связано как со спецификой района города, так и с общими тенденциями текущего периода затянувшегося экономического кризиса.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Навигация по магазину и логика расположения витрин, как и у предыдущих филиалах сети, интуитивно понятна — долго искать не приходится. Чтобы немного помочь интуиции покупателя, все отделы имеют названия и вывески, а у стоек с товарами можно увидеть графические инструкции по выбору соответсвующих товаров.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

В начале витринной экспозиции мы с удовольствием увидели, что товарная группа «умный дом» не сократилась по-сравнению с другими магазинами, а расширилась. Поскольку ремонт в тестируемом магазине наисвежайший из всех, то с большой вероятностью стоит ожидать дальнейшего расширения ассортимента в данной группе.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Ассортимент мобильных устройств довольно широк, но особенное внимание обращается на аксессуары. Их, как нам показалось, стало ещё больше. Возможно, это влияние сократившихся доходов покупателей: телефоны, может, и буду менять реже, но свежим чехольчиком себя порадую.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Для ряда премиум-брендов есть отдельные стойки, гда сгруппирован не только основной товар, но и сопутствующие ему периферия и аксессуары.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Вдоль прохода на торцевых оконечностях стоек — уже ставшие традиционными зелёные и оранжевые стендики со скидочными и самыми популярными товарами.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

На стенке внутренней, короткой, части дуги — техника, которую обычно выбирают по параметрам, а не по внешнему виду: принтеры, снканеры, МФУ.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Большая площадь посвящена телевизорам. Выглядит весьма наглядно. А вот играм отведено немного меньше места, чем в других протестированных филиалах — это тоже примета времени.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Комплектующих, когда-то составлявших основу ассортимента сети, довольно много, выбор основательный, витринная выкладка — тоже.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Рынок самосбора давно уже уменьшился, поэтому такая стабильность и верность старым клиентам довольно приятна.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Терминал заказа один — магазин не такой огромный, чтобы требовалось его дублировать. Расположен в продуманном месте: если вы точно знаете, что вам надо, и при этом не желаете ни на что смотреть и ни с кем говорить, то, поднявшись по лестнице на второй этаж, отправляетесь направо. Там будет вход, у которого разместился и терминал, и кассы с выдачей.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Раздел игр и подарков также не становится меньше, так что в «Кей» вполне можно отправляться не только за техникой, но и за подарками для детей.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Компания продолжает развивать сюжет электронных ключей для программного обеспечения.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Из свежих предложений мы обратили внимание на две новинки. Во-первых, подарочные карты теперь не имеют номинала: по сути, теперь это просто разноцветные карточки со смайликами, а сколько туда денег положить — можно решить на кассе. Суть месседжа в том, что подарок — это эмоция, и с помощью смайлика можно выбрать, какую эмоцию хочется выразить с помощью подарка.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Во-вторых, нас заинтересовало предложение застраховать технику: насколько мы поняли, это не обычное для крупных сетей желание получить побольше денег, пообещав постгарантийное обслуживание, а реальное предложение застраховать товар — в том числе, от механических повреждений, таких как разбитые экраны. Мы обязательно протестируем эту опцию и сообщим, потому что если слухи подтвердятся, этот сервис можно будет отнести к интересным.

Процедура получения товара

Покупка товара в сумме заняло около 4 минут. Сначала мы убедились, что в любом месте магазина к нам подходил тот или иной консультант и предлагал помощь. Мы же от помощи отказались и пару минут повыбирали лампочки. Из интересного — здесь есть стенд для проверки того, как светит то, что вы выбрали.

Мы набрали охапку лампочек и подошли к кассе.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Очереди не было и нас обслужили сразу. Мы предъявили бонусную карту магазина, кассир спросил, списывать ли с неё баллы, затем мы оплатили недостающую сумму и получили вдобавок в к товару ещё и возможность получить скидки при следующей покупке — на 500 и 1000 рублей.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

История с баллами вообще заслуживает отдельного внимания. Здесь ими не стоит пренебрегать: 1 балл равен 1 рублю, а количество выдаваемых за покупки баллов довольно велико. Цены на данный момент можно определить как средние, но если учитывать начисляемые баллы, то нередко можно с удивлением обнаружить, что получается самое интересное предложение на рынке.

Доставка

Доставка есть, её стоимость в городской черте составляет 300 рублей, а при стоимости покупки свыше 5000 она осуществляется бесплатно. Учитывая тот факт, что цены сети сейчас в принципе находятся на доступном, а на дорогие товары — часто и на отличном уровне, это приятное предложение.

А вот про скорость доставки мы ничего не знаем, так как времена изменились и тесты годичной давности вполне могут не отражать реальность. Так что в ближайшее время планируем тест доставки.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис мы неоднократно тестировали и всякий раз оставались довольны. Money back только короткий, всего три дня.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 300 рублей Удаленность магазина от центра 35+25 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл. деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Большой красивый магазин в интересном месте.
  2. Сайт не прекращает своё развитие.
  3. Доброжелательное обслуживание.
  4. Интересные способы взаимодействия с покупателями: нестандартная балльная система, возможность страховки и т.п.

Нам не понравилось

  1. Короткий money back.

От компании

Благодарим коллег за профессионализм и объективную ОС – нам всегда есть, куда расти и развиваться!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 октября 2016 г.



1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus