КЕЙ в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Платим Яндекс.деньгами и рассматриваем новый сайт

Введение

Сеть цифровых супермаркетов «КЕЙ» не перестаёт удивлять наших экспертов, месяц за месяцем совершенствуя свои сервисы, перестраивая магазины и вводя новые и новые услуги. Похоже на то, что компания мониторит малейшие желания избалованных множеством конкурентов покупателей и старается удовлетворить их даже до того, как сами покупатели успевают это осознать. Закономерный итог налицо — в этом году «КЕЙ» вошёл в ТОП-30 интернет-магазинов России, что не может не впечатлять, особенно если задуматься, что это в основном северо-западная сеть, где основной город присутствия — Санкт-Петербург.

Сегодня мы вновь посетим принятый нами в качестве «базового» магазин на Кирочной улице, дом 19. Мы были там уже неоднократно и именно на его примере отслеживаем происходящие в сети изменения. Тест следующий: заказываем товар, оплачиваем Яндекс.Деньгами (да, теперь это возможно) и забираем самовывозом из магазина.

Сайт компании

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru он не так давно был протестирован нашими экспертами и оценен как удобный и комфортный. Сайт находится в стадии развития и совершенствования, и мы внимательно следим за его обновлениями. Когда мы проводили тестирование, мы делали заказ на уже привычном и полюбившемся нам за последние годы сайте.

Сайт «КЕЯ»

Однако когда писалась и версталась статья, оказалось, что мы попали в исторический момент.

Только что появилась новая версия сайта и мы с удовольствием им полюбовались. Общая концепция нового сайта уже прозвучала в наших новостях, а вот тестировать пока не стали. Нет сомнений, что если компания заменила хороший сайт на новый, то вряд ли он стал менее удобным, а вот дотошный анализ мы прибережём для следующей статьи, дав «КЕЮ» немного «погонять» новинку. Пока что мы просто получили удовольствие от стильного дизайна и цветов, радующих глаз.
новая версия сайта «КЕЙ»

Схема проезда и местоположение магазина

Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый небольшими блоками, повсящёнными каждому из магазинов. Здесь есть сведения об адресах, режиме работы, ближайших станциях метро, возможности взять кредит и — отличное нововведение! — о том, где можно припарковаться.

Сеть цифровых супермаркетов «КЕЙ»

Магазин находится рядом со станцией метро «Чернышевская», расположенной в центральном районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 5 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 1 минуты.
  • Адрес магазина: Кирочная улица, дом 19.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.

Из карточки магазина мы узнали, что здесь за пару-тройку дней соберут компьютер, дату открытия и рейтинг магазина (на него, кстати, можно повлиять личным голосованием), имена администраторов и прямой телефон магазина. Последний факт нас особенно обрадовал: прямой телефон — это всегда возможность решать вопросы по-человечески, не прибегая к услугам безликого коммутатора, если ты, скажем, забыл в магазине шляпу.

Сеть цифровых супермаркетов «КЕЙ» Чернышевская

Найти магазин несложно: он находится совсем рядом с метро. Мы неоднократно бывали здесь вместе с вами, а в первый раз проделали путь к этому магазину несколько лет назад (по ссылке — старый-старый сайт и старый «КЕЙ»...). Местоположение магазина с прошлых тестирований не изменилось.

Сеть цифровых супермаркетов «КЕЙ» кирочная
Поскольку в последние годы мы наблюдаем за сетью с пристальным вниманием, а магазин на Кирочной и вовсе является «контрольным», мы оглянулись в поисках нового — и, как обычно, нашли: отдельная витирина со спортивными гаджетами. Во время прошлого тестирования её ещё не было.
витирина со спортивными гаджетами

Процедура заказа и оплаты

Мы выбрали нужный нам товар по каталогу (ещё в предыдущей версии сайта), положили его в корзину и заказали самовывоз с Кирочной улицы. В процессе выбора способа оплаты мы обнаружили, что можно заплатить Яндекс.Деньгами. Сервис заработал в августе, а тестирование проводилось в сентябре, поэтому мы смело инициировали процесс. На сайте обнаружились чёткие инструкции, так что вопросов у нас не возникло, и платёж, как нам казалось, прошёл без сучка без задоринки.

без сучка без задоринки

Мы запомнили номер заказа и отправились в магазин.

Процесс покупки в сумме занял около 14 (!) минут. Сначала мы подошли к одному из свободных консультантов с вопросом, к кому нам обратиться, чтобы получить оплаченный заказ. Он отправил нас в кассовый зал, где на момент нашего прихода обнаружился только один сотрудник — кассир. К нему мы и обратились, но и он сказал, что он не знает и нам лучше обратиться к одному из консультантов. Мы вернулись к нашему консультанту, указав ему на то, что возникла какая-то циклическая ошибка.

Консультант извинился и снова отправил нас в кассовый зал, где за стойкой выдачи нас ожидал его коллега. Мы несколько минут искали наш заказ в списке, после чего молодой человек сходил на склад и принёс нашу покупку, а также некий сопровождающий документ. Мы, довольные, что всё уже оплачено и процесс покупки завершён, вышли из магазина.

отправились в магазин

Однако в дверях громко заверещала охранная сигнализация и мы попали в руки строгой охранницы, которая поинтересовалась, с какой целью мы воруем вещи из магазина. На наше заверение о том, что товар оплачен Яндекс.Деньгами, она отреагировала следующим образом: крикнула кассирше, а оплачивали мы товар. Конечно, кассиру мы ничего не оплачивали, что милая барышня и прокричала в ответ.

Мы начали было думать, что работа эксперта не такая уж и безопасная, когда на шум вышел первоначальный консультант и выяснилось, что и он не видел факта оплаты. Здесь следует отметить, что при общении с коварными похитителями весь персонал магазина был строг, но вежлив.

Наконец, появился молодой человек, который выдавал нам товар, и мы уже вместе выяснили, что в его системе не отобразился тот факт, что товар оплачен и вообще — мы первые, кто расплачивался в этом магазине таким образом. Мы попытались придумать, как бы доказать нашу невиновность, отыскав в мобильной почте телефона сначала письмо от Яндекс.Денег с подтверждением суммы оплаты, равной стоимости нашей покупки, а потом и письмо «КЕЯ» с номером заказа и указанием на то, что платёж проведён. Через несколько минут инцидент был улажен.

Мы не признались в том, что это был тест и продолжали вести себя как обычные покупатели. К чести персонала магазина, уважительное отношение к нам не разу не претерпело никакого «охлаждения» в процессе выяснений, перед нами извинились все участники недоразумения и мы расстались, что называется, друзьями, взаимно желая друг другу хорошего вечера и всего самого доброго.

Знаете что, уважаемые читатели? Всё наладилось и наверняка ни с кем не повторится. Технические сбои возможны всегда, особенно на свежезапущенной системе. Но вот оказаться подозреваемой стороной при подобной ошибке в ряде больших федеральных сетей, ассортиментная политика которых отчасти пересекается с «Кеем», нам почему-то не хотелось бы. Так что стресс-тестирование мы записали в ряд больших удач: специально его не придумаешь, да и попытки вынести из магазина неоплаченный товар с целью проверки толерантности персонала, к счастью, не входят в наши редакционные задания. А «КЕЙ» справился!

возникла какая-то циклическая ошибка

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 09:00 до 23:00. Эта стоимость распространяется только на покупки на сумму до пяти тысяч рублей, а заказы стоимостью свыше 5000 рублей доставляются бесплатно (!). Наш процесс тестирования интернет-магазина «Кей» позволил выявить, что доставка организована удобно и производится оперативно.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «КЕЙ» — низкий (C = 1,02).

 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
9 / ?
Вывески-указатели6
Есть
Прайс-лист2
9 / ?
Оформление магазина7
9
Доставка
300 рублей/ бесплатно
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
14 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
5+1 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
>25000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Новый сайт.
  2. Постоянное развитие и забота об удобстве покупателей.
  3. Персонал с честью справился с нештатной ситуацией.
Нам не понравилось:
  1. Технический сбой, приведший к нештатной ситуации.
  2. Сложности с парковкой.

От компании

Спасибо команде itrate за отзыв о работе нововведений на сайте «Кей»!
С момента запуска интернет-магазина key.ru в конце 2012 года, мы продолжаем работать над его улучшением. Мы постоянно повышаем качество описаний товаров в каталоге, добавляем новый функционал, чтобы сделать выбор и покупку для пользователей наиболее удобными.
Оплата заказа на key.ru Яндекс.Деньгами для нас стала большим шагом, т.к. теперь у наших покупателей есть возможность оплатить товар, не только при помощи банковской карты, но также с помощью электронного кошелька в Яндекс.Деньгах, или WebMoney. Кроме того, оплатить покупку можно наличными через сеть терминалов и салонов связи (500 точек приёма платежей в Санкт-Петербурге). Все расходы по комиссии мы взяли на себя, чтобы для клиентов эта услуга была бесплатной (в отличие от других компаний).
Так же, как правильно отметили коллеги из команды itrate, мы запустили обновленную версию сайта. Новая версия сайта разрабатывалась на основе анализа исследований потребительского поведения разных групп покупателей. В процессе онлайн-шопинга покупатель должен получить удовольствие от выбора. А путь от мысли о покупке до кнопки «положить в корзину» должен быть максимально коротким и быстрым. Это мы и постарались реализовать на обновленном сайте.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 декабря 2014г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus