«КЕЙ» в неожиданном ракурсе

Новости розницы

Гуляем по каталогу и тестируем доставку в Санкт-Петербурге

«КЕЙ» — это интернет-магазин и сеть из 30 супермаркетов цифровой техники. В Санкт-Петербурге работает 17 магазинов, и еще 13 – в регионах. Компания — давний член нашего клуба и один из любимых героев наших тестирований.

Сегодня мы хотим развлекаться, играть и делать подарки, попутно изучая, что интересного есть в каталоге «КЕЯ» из того, о чём мы ещё не рассказывали. Ну, а заодно протестируем и службу доставки и убедимся, что несмотря на сложный для отечественной экономики момент скорость и качество обслуживания остались на высоком уровне.

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу: http://key.ru.

Мы тестировали обновлённую версию сайта чуть меньше года назад.

Существенных изменений с того времени не произошло: перед нами тот же удобный и современный сайт. А вот статей и обзоров стало существенно больше, и похоже, что из SEO-материалов и адекватного информативного контента компания, поколебавшись, выбрала второе.

Наполнение сайта key

И правильно — будущее за качественным контентом, а не за попытками обмануть поисковики задорого.

Каталог товаров key

Каталог товаров

Прогуляемся по каталогу и обратим внимание на те аспекты, про которые не писали ранее. Настроимся на интересное и развлекательное — так нам сегодня хочется.

Раздел бытовой техники, раньше сиротливо представлявший только роботы-пылесосы внезапно вырос в полноценный раздел систем для дома: здесь, помимо пылесосов, собраны и товары для безопасности и мониторинга, и товары для «умного дома».

Каталог товаров key

Раздел электронных ключей — удобное новшество для законопослушных граждан, которые не планируют ни путешествовать за коробочным ПО в магазин, ни платить за его доставку.

Каталог товаров key

В разделе сервисов отличная находка: если подбор расходников — штука довольно представимая, то подбор аксессуаров для многих станет весьма приятным предложением. Думает всё-таки компания об удобстве клиентов, скрыть это сложно.

Каталог товаров key

Развивается и сервис подбора подарков: больше, чем во время предыдущего тестирования, их не стало, зато они обновляются.

Каталог товаров key

Больше всего же нас обрадовал раздел игрушек и сувениров.

Каталог товаров key

Мы нашли здесь неплохую подборку игрушек и полезных развлечений, например, конструкторы и радиоуправляемые модели.

Процедура заказа key

Есть и коробочные наборы впечатлений. Идея продажи сертификатов на различные развлечения на выбор (типа катаний на мотоциклах, прыжков с трамплина или посещения СПА-салона) сама по себе не является уникальной или революцонной, но в данном случае подкупает именно репутация «КЕЯ», который наверняка строго относится к выбору поставщиков.

корзина key

В разделе игр мы также обнаружили приятный подраздел, совершенно неожиданный: это настольные игры. Здесь есть как классика от «Монополии» до «Манчкина», так и семейные игры и настолки для малышей.

Каталог товаров key

Мы тут же выбрали понравившуюся игру и оформили заказ.

каталог товаров key

Процедура оформления за последнее время не изменилась: всё делается в одном окне, из самых интересных «фишек»: карта, где отображается наличие товара в магазинах сети.

каталог товаров key

Мы отправили свой заказ поздно ночью.

Телефонная консультация

Утро началось со звонка из «КЕЯ». Оператор подтвердил факт приёма заказа и наличия необходимого товара, а также сообщил, что его привезут на следующий день. Также на выбор были предложены интервалы времени доставки. Отлично.

Местоположение магазина

У сети «КЕЙ» есть 17 магазинов, пункта выдачи товара в Санкт-Петербурге. На сайте есть их адреса, карты, телефоны, подробная текстовая информация о том, как добраться и даже фото.

Основной центр обслуживания расположен на Москвоском проспекте, 22 — это в цетнре, между Сенной и Технологическим институтом.

key магазины

Доставка

Доставка осуществляется ежедневно c 9:00 до 23:00. Стоимость её составляет 300 рублей. В случае крупных заказов (на сумму свыше 5000) плата за доставку не взимается. Условия действуют по Санкт-Петербургу, а доставка в пригороды обойдётся уже в 450 рублей.

Курьер перезвонил нам с утра и поинтересовался, критично ли время его прибытия. Мы ответили, что не критично и указали новую границу интервала, до которой нам было удобно его ожидать.

В эти границы курьер уложился, наш каверзный адрес отыскал без труда, более того, ещё и нашёл выход из затруднительного положения. Снизу необходимо было позвонить, чтобы кто-нибудь открыл, а у молодого человека сел телефон. Он разыскал способ проникнуть к нужной двери с помощью соседей и позвонил уже в дверной звонок. К тому же курьер оказался весёлым и доброжелательным.

КЕЙ: доставка

Гарантия

«КЕЙ» является членом нашего клуба, что само по себе означает, что мы рекомендуем этот магазин и что вероятность возникновения проблем с гарантийным сервисом минимальна. Последний тест гарантийного сервиса магазин выдержал «на отлично».

КЕЙ: гарантия

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. За что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 9 Срок доставки 1 день
Товаров в каталоге >25000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Да Карта местоположения Есть, 9
Количество пунктов выдачи 30 Звонок оператора после оформления заказа Начало раб. дня
Регистрация клиентов Возможна Доставка до Квартиры
Доставка 300 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Низкий
Удалённость офисов самовывоза от центра 5+3 минуты Диапазон времени доставки 10-23
Варианты оплаты Наличные, катры, эл.деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Новые интересные разделы и сервисы.
  2. Быстрая доставка.
  3. Отличный курьер.

Нам не понравилось

  1. Короткий money back.

От компании

Спасибо команде ixbt за проявленный интерес к нашей компании и честное тестирование сервиса доставки! Сайт key.ru был обновлен относительно недавно (осенью 2014), но тем не менее мы продолжаем его развивать. В статье говорилось о сервисах подбора подарков и аксессуаров, кроме них у нас также есть очень удобный и полезный для пользователей сервис подбора картриджей (практически для всех известных моделей печатающих устройств), а в планах – внедрение интерактивного путеводителя по настольным играм.

Как было отмечено в обзоре, мы, действительно, изменили структуру каталога товаров – добавили новые отделы для наиболее актуальных продуктов (например, отдел электронных ключей - лицензий), чтобы пользователю было легче их найти и удобнее сделать выбор.

Еще раз благодарим за экспертную оценку нашей работы и контрольное тестирование доставки!

Следите за тем, как мы меняемся на www.key.ru!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 9 ноября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus