«Кей» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест обновлённого магазина на улице Марата

«Кей» мы что-то давно не тестировали, а тут появился прекрасный повод: открылся обновлённый магазин на улице Марата. Мы, кажется, во всех петербургских магазинах сети за последние годы перебывали, а вот здесь в последний раз проводили тест аж пять лет назад. Кажется, это последний магазин, который был не до конца обновлён, и с июля 2017 года долгий, интересный и непростой для компании ребрендинг можно считать окончательно состоявшимся.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Кей» расположен по адресу: http://key.ru/. Мы все хорошо знакомы с этим ресурсом. С момента последнего тестирования он остался вполне узнаваемым.

Из приятного в очередной раз отметим, что компания следит за контентом на сайте и обзоры регулярно пополняются новыми материалами — такой подход нам кажется интересным.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Главное меню каталога выглядит как обычно, однако продолжает расширяться. Появляются не только новые товары, но и новые категории товаров, и даже целые новые разделы. Причём они как-то тастолько органично встраиваются в имеющийся ассортимент, что сразу и не скажешь, рассматриваешь ли ты новый раздел или же он был всегда.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Погуляв по сайту, мы решили выбрать магазин, в который собираемся отправиться с целью тестирования сервиса.

Местоположение магазина

Супермаркетов цифровой техники меньше, кажется, не стало, и на сайте сведения об их местоположении организованы традиционным образом.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Наш тестируемый магазин на Марата никуда не делся; помимо карты, адреса и всех прочих необходимых сведений, здесь есть даже такая ценная информация, как прямой телефон магазина и имена директора и администратора. Последнее многое говорит о качестве сервиса и уважении к покупателю, которые являются фирменным стилем «Кей».

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге
  • Адрес магазина: удица Марата, дом 8.
  • График работы магазина: с 10 до 21 часа по будням, с 11 до 21 по субботам и с 11 до 20 — по воскресеньям.
  • Телефон: (812) 600-75-41.

Ближайшая станции метро — «Маяковская», от неё до магазина путь составляет около 5 минут.

Выходим из метро и проходим пару домов по улице Марата, после чего переходим улицу напротив Визового Центра Финляндии.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

На другой стороне находится тестируемый «Кей».

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Магазин в день нашего тестирования оказался украшен шариками в фирменных цветах сети. Мы попали на праздничное открытие обновлённого магазина — кажется, на этом период ребрендинга в Петербурге можно считать завершённым.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

На входе обратила на себя внимание кнопка для инвалидов, помогающая вызвать персонал.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин расположен на первром этаже жилого дома и состоит из четырёх торговых залов.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Структура и логика расположения товаров в обновлённом магазине показались нам такими же продуманными, как и в больших по площади магазинах сети.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

В первом зале основное место занимает мобильная техника: смартфоны, планшеты, ноутбуки и аксессуары для них.

Здесь же находятся витрины с прочими мобильными устройствами: автоэлектроникой, спортивными гаджетами, электронными книгами и т.д.

Не без удовольствия отметили уже знакомые нам графические гайды над стойками с товаром, помогающие разобраться с проблемой выбора.

Слева от входа — популярные «мелочи» типа флешек и карт памяти.

Второй зал — это умная техника, товары для здоровья и красоты, подарки и игрушки, канцтовары и акустика.

Это самое оживлённое место магазина.

Здесь находится касса и отдел выдачи товара. Консультантов, как нам показалось, здесь тоже больше всего.

Вообще, в консультантах недостатка нет: во всех залах они оказались под рукой, были в состоянии проконсультировать, но не были назойливы — то, что надо.

Третий зал, самый маленький — с комплектующими. Хотя в каталоге ассортимент неплохой. Видимо, их подробная выкладка нынче не очень востребована.

Так что если на витрине не оказалось необходимого — вот, пожалуйста: в этом же зале находится терминал заказа, где ассортимент куда более широк.

Четвёртый, самый дальний из амфилады, зал посвящён компьютерной и офисной технике.

Тут можно найти сетевое оборудование, мониторы, клавиатуры, принтеры и МФУ и т.д.

Процедура получения товара

Когда мы вошли, в магазине было немного посетителей: это был вечер буднего дня.

Мы выбрали товар, он оказался в наличии в торговом зале. Консультация с продавцом и оплата на кассе в сумме заняли около четырёх минут.

На кассе нам предложили бесплатный лотерейный билет в честь открытия магазина. Мы не отказались и выиграли скидку на следующую покупку.

Доставка

Доставка по Петербургу есть, стоит от 300 рублей, а при заказе на сумму от 5000 и вовсе обойдётся бесплатно. Осуществляется она ежедневно с 9 утра до 11 вечера, и, согласно нашим многочисленным тестированиям, является оперативной и беспроблемной.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Наши тесты гарантийного сервиса сети выявили высокий уровень обслуживания и возможность результативного и быстрого решения проблем. Из минусов — манибэк короткий, всего три дня.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 300 руб/бесплатно Удаленность магазина от центра 5+5 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, бонусы и т.п. Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Обновление магазинов в Петербурге состоялось окончательно.
  2. Быстрый и приятный сервис.
  3. Красивый магазин с оптимальным использованием имеющейся площади.

Нам не понравилось

  1. Манибэк — всего три дня.

От компании

Благодарим команду ixbt за уделенное внимание и беспристрастный профессиональный тест нашего супермаркета!

Ребрендинг сети, действительно, подходит к завершению, но тем не менее обновления будут продолжаться в регионах, и осенью в Петербурге мы тоже сможем порадовать наших покупателей. Расширение ассортимента в новых магазинах напрямую связано с внимательным изучением потребительского спроса, поэтому появление «умных» технологичных гаджетов от роботов-мойщиков окон до гироскутеров и квадрокоптеров не случайно. А в преддверии 1 сентября в супермаркетах сети появится больше товаров (от компьютерной техники до канцелярских принадлежностей), предназначенных специально для школьников и студентов. Кроме того, теперь товары в нашем интернет-магазине удобно выбирать, сравнивать и покупать в обновленной мобильной версии сайта.

Еще раз говорим большое спасибо экспертам ixbt за проявленный интерес и качественный анализ! Следите за тем, как мы меняемся на key.ru!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 августа 2017 г.



Викторина по жестким дискам!
Ответьте на 10 вопросов викторины, участвуйте в розыгрыше жёсткого диска WD Blue 6 ТБ


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Смартфон Huawei P10 Lite!
-- 710 рублей в месяц в рассрочку 0-0-24
-- Металлический корпус и 12 Мп фотокамера

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus