Тест самовывоза из магазина Кей в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Посещаем магазин на Индустриальном проспекте

«Кей» мы знаем давно и хорошо, компания много лет явлеятся членом нашего клуба. За годы сотрудничества мы успели протестировать почти все магазины сети в Петербурге. Сегодня мы решили сделать онлайн-заказ с самовывозом из магазина на Индустриальном проспекте, который мы в последний раз тестировали очень давно, больше двух с половиной лет назад. Тест в очередной раз продемонстрировал высокое качество обслуживания в этой полюбившейся нам сети.

Сайт компании

Сайт компании «Кей» расположен по адресу: https://key.ru/.

Это современный сайт, который мы хорошо знаем и который с момента последнего тестирования не особенно изменился.

Каталог товаров

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Каталог товаров также сохраняет привычную нам структуру: здесь всё знакомо и понятно. Из новостей очевидно одно: каталог продолжает расширяться — особенно, как нам кажется, быстро растёт ассортимент в разделах бытовой и кухонной техники, игрушках и сувенирах, товарах для красоты и здоровья. Появился раздел мебели и даже надувных матрасов, что мы не можем не приветствовать.

Раздел обзоров и гайдов стал более наполненным, что нас поначалу обрадовало. Однако при подробном разглядывании нам он показался менее глубоким, чем во время предыдущих тестирований: при изучении попались «сырые», не слишком проработанные темы. Хотя, вполне возможно, массовый выпуск статей сменил адресата и предназначен скорее для поисковиков, чем для просвещения клиентов.

Поэтому мы сделали заказ по знакомой и привычной нам процедуре и в тот же день практически сразу же получили сообщение о том, что наш товар уже в магазине. Недолго думая, мы туда и отправились.

Местоположение магазина

Магазинов «Кей» в Санкт-Петербурге несколько десятков. Они обозначены в списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографиями, адресом и временем работы магазина. Также есть такая прекрасная вещь, как ФИО администраторов и прямой телефон магазина, в результате чего покупатель может со своим вопросом или проблемой позвонить и пообщаться с живыми сотрудниками, а не с овцероботами из колл-центров, которых мы нередко встречаем у конкурентов сети.

Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

Магазин находится рядом со станцией метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут. Адрес магазина: Индустриальный пр., дом 17.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.

  • Телефон: (812)334-06-44.
  • Собственная автостоянка не обнаружена.
  • Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    На этот раз мы приехали на автомобиле, обнаружили магазин на прежнем месте. На прежнем месте оказалась и проблема с парковкой: собственной стоянки у КЕЯ на Индустриальном нет и не планируется: её просто негде разместить. Однако нелишним окажется заметить, что при всей тесноте окрестных стоянок мы уже не в первый раз без особого труда нашли место, чтобы поставить автомобиль относительно недалеко от магазина.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Магазин внешне не изменился.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Мы не стали ходить вокруг да около и вошли внутрь.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Структура магазина

    Тестируемый магазин расположен на обоих этажах двухэтажного здания, переделанного из бывшего советского торгового центра в удобный и продуманный магазин техники.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Структура магазина осталась такой же, как и во время нашего предыдущего визита.

    Первый этаж посвящён товарам скорее «мейнстримным»: здесь и ноутбуки, и телефоны, и аксессуары, и различные гаджеты — а второй считается более «профессиональным»: там продаются комплектующие, офисная техника и прочие товары, за которыми приходит покупатель, знающий, что ему нужно от покупки.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Схема обслуживания традиционная для всех Кеев: здесь и открытые витрины, и подсказки, и инфографика. Также были обнаружены готовые помочь продавцы. Для любителей скорости и нелюбителей общения можно сделать заказ через расположенные здесь терминалы, оплатить его в кассе и получить в отделе выдачи.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Если игровые зоны, возможность потрогать товары и удобная продуманная структура магазина уже превратились в привычные элементы сервисной политики, то стоит присмотреться к новому. Новым на этот раз оказалось то же, на что мы обратили внимание и в каталоге: много внимания уделено бытовой технике.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Помимо наличия её в каталоге, здесь довольно широко представлены образцы различных пылесосов, мультиварок и чайников, у некоторых производителей есть и свои бренд-зоны наравне с традиционными от производителей цифровой техники.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Это делает магазин веселее, рискнём даже предположить, что здесь теперь есть на что поглазеть даже жёнам сисадминов.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Не заскучают и дети: здесь можно найти и игрушки, и настольные игры, и наборы для творчества. Похоже, что магазин окончательно трансформировался из преимущественно мужского во вполне семейный.

    Процедура покупки

    Процедура покупки в нашем случае заняла менее 5 минут.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Сначала мы походили и порассматривали зал. Здесь нас тут же поймал консультант, который был готов помочь, но не навязывался.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Подойдя к кассе, мы назвали номер заказа, оплатили нашу тестовую закупку и прошли несколько шагов до отдела выдачи товара.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    На выдаче ожидание оказалось недолгим, и вскоре тестирование было окончено. Учитывая, что купленная нами видеокарта была обнаружена здесь по одной из самых низких цен, которые мы смогли отыскать в рунете, нас всё более чем удовлетворило.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Доставка

    Доставка по Петербургу возможна и стоит вполне разумных денег — 290 рублей. Более того, это одна из самых быстрых доставок в городе, а при покупке более, чем на пять тысяч рублей, «Кей» доставляет бесплатно.

    Также из интересного есть возможность самовывоза не только из магазинов сети, но из из пунктов выдачи СДЭК. Доставка до них стоит 150 рублей, при заказе на сумму свыше 5000 — бесплатно.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Также мы советуем обратить внимание на карту доставки от «Кей» в различные населённые пункты Ленобласти. Товара в случае такого заказа придётся подождать, но стоимость доставки нас удивила — она показалась нам самым интересным предложением из всех сервисов доставки в область, которые мы встречали в последнее время.

    Гарантия

    Мы несколько раз тестировали возврат и гарантийный соврис сети и каждый раз оставались довольны. Судя по сайту, вроде бы ничего не изменилось.

    Тестирование магазина Кей в Санкт-Петербурге

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

    Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
    Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/нет
    Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 15+15 мин
    Резервирование товара Возможно Консультация 9
    Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 9
    Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 5 минут
    Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл.деньги Общее впечатление 9

    Нам понравилось

    1. Магазин большой, красивый и удобный.
    2. Не пришлось ждать доставки довольно редкой видеокарты.
    3. Расширение ассортимента выглядит весьма гармонично.

    Нам не понравилось

    1. Сложности с парковкой вокруг магазина.

    От компании

    Уважаемые коллеги,

    В очередной раз мы признательны за вашу работу и обзоры, которые вы публикуете о нашей сети. Это не позволяет нам расслабляться, мы постоянно работаем над улучшением предложений и сервисов для наших покупателей. Вы точно заметили, что мы существенно расширили наш ассортимент в сторону бытовой техники, красоты и здоровья, развлекательных гаджетов, при этом в торговом зале представлен не весь ассортимент, еще бОльшее предложение вы можете найти и заказать в нашем интернет-магазине. Наш ассортимент увеличился за последние 2 года на 30% и уже не может весь разместиться на полках, мы продолжаем его расширять, пытаясь своевременно реагировать, как на появление новинок, так и на особые запросы наших покупателей. Последние наши исследования действительно показали, что нам надо предложить что-то и для прекрасной половины, но делаем мы это также «специализированно» и тщательно, как и по нашим традиционным товарам – т.е. подбираем лучшее. При этом мы не забываем расширять предложение и в наших традиционных группах товаров – в компьютерной технике.

    Мы рады, что вы заметили улучшения сервиса по доставке, этому сервису мы последний год уделяем внимание и, действительно, наше предложение по Ленобласти очень привлекательное.

    Но и на этом мы не останавливаемся, в ближайшее время стартует расширенный сервис для юридических лиц, который сделает покупку и для бизнеса более дружественной и удобной. Надеемся вы сможете по достоинству его оценить!

    Ваш Кей.

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


    Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
    Опубликовано — 02 августа 2018 г.


    Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus