КЕЙ в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин на Индустриальном проспекте

Введение

Тестировать магазины крупных и известных сетей — задача ответственная. С одной стороны, результат в некотором роде предсказуем, так как у каждой сети есть свой фирменный стиль оформления и сервиса. С другой стороны — когда общие сведения уже изучены, интересно иметь возможность для подробного наблюдения и изучения деталей.

Сегодня мы изучаем детали, проводя плановое тестирование магазина «КЕЙ» на Индустриальном проспекте.

«КЕЙ» на Индустриальном проспекте

Сайт компании

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru он не так давно был протестирован нашими экспертами и оценен как удобный и комфортный. Сайт находится в стадии развития и совершенствования, и мы внимательно следим за его обновлениями.

Сайт «КЕЯ»

Схема проезда и местоположение магазина

Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографиями, адресом и временем работы компании. Тестируемый филиал находится немного дальше от станции метро, чем обычно расположены его собратья, но найти магазин и без схемы было бы совсем несложно.

«КЕЙ» на Индустриальном проспекте

Магазин находится рядом со станцией метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Индустриальный пр., дом 17.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.

Найти магазин несложно: выходим из метро на Заневский проспект и движемся по правой стороне по направлению из центра города. Заневский сам перейдёт в Косыгина, и на углу Косыгина с Индустриальным мы и обнаружим наш магазин. После ребрендинга цвета и символика «КЕЯ» заметны в любую погоду и при любом освещении, так что пройти мимо невозможно. В плохую погоду можно воспользоваться огромным количеством наземного общественного транспорта, проехав на нём до нужного перекрёстка.

После ребрендинга цвета и «КЕЯ»

По внешнему виду двухэтажное здание магазина напоминает о корпусе универсама или торгового центра эпохи советского конструктивизма.

напоминает о корпусе универсама

Понятно, что расположенный на столь оживлённом перекрёстке магазин рассчитан и на автомобилистов, поэтому мы решили исследовать ситуацию с парковкой. Перед магазином она отсутствует, как видно на фото выше. В результате посетители паркуются кто где: в ближайшем дворе и кармане дороги, и даже на тротуарах.

исследовать ситуацию с парковкой

Мы и сами не избежали соблазна поставить редакционный автомобиль на тротуар, в место, где он не помешает движению пешеходов. Никаких санкций не последовало, однако мы бы не рекомендовали делать из этого вывод, что такая методика является безопасной.

не избежали соблазна поставить редакционный автомобиль на тротуар,

Структура магазина

Магазин занимает целиком всё двухэтажное здание — это действительно супермаркет цифровой техники. В тамбуре при входе мы обнаружили банкомат и платёжный терминал.

супермаркет цифровой техники

Прямо напротив входа начинается лестница, ведущая на второй этаж. На площадке в середине находится платёжный терминал, который позволит тому, кто знает, за чем пришёл, быстро найти свой товар в каталоге, распечатать чек и совершить покупку, не прогуливаясь по залам и не консультируясь с сотрудниками «КЕЯ».

лестница, ведущая на второй этаж

Первый этаж занят стеллажами и полками с товарами — площадь магазина позволила разместить богатую и репрезентативную выборку имеющейся в продаже техники. При этом в залах просторно, не создаётся ощущения тесноты и никуда не надо протискиваться.

площадь магазина позволила разместить богатую и репрезентативную выборку имеющейся в продаже техники

Слева от входа находится кассовый зал, стойки оформления кредитов и зона обслуживания юридических лиц.

кассовый зал

В глубине первого этажа, за лестницей — отдел выдачи товара.

отдел выдачи товара

Все присущие компании «КЕЙ» удобства для покупателей оказались на месте: здесь и витрины со свободной выкладкой товара, и информационные панели, упрощающие поиск, и специальные зоны для различных типов техники. Читатель вправе обвинить автора в излишней восторженности, но таковой способствует тщательная продуманность мелочей. Простой пример — на фото ниже: флэшки висят не в произвольном порядке, а рассортированы на стойках по объёму, в связи с чем не надо вчитываться в то, какой там объём указан на упаковке мелким и нестандартизованным у разных произодителей шрифтом и цветом. Просто удобно. Зная, что компания уже два года как радикально изменила политику в сторону снижения цен, приятно, что ты ещё и не переплачиваешь — о тебе просто позаботились.

ты ещё и не переплачиваешь — о тебе просто позаботились

Второй этаж с комплектующими, расходниками и прочими товарами для людей «не с улицы» настолько просторный, что по нему можно гулять. Сюда мы и направились.

Второй этаж с комплектующими

Процесс покупки

Процесс покупки в сумме занял приблизительно 6 минут. Свободные консультанты имелись в наличии в количестве двух персон, но каждого из них прямо перед нами оккупировали другие покупатели, поэтому пришлось ожидать около минуты. Уровень консультации порадовал: вежливый молодой человек смог нам помочь, и даже когда мы задавали особенно каверзные вопросы, быстро ориентировался и старался найти нужный ответ. Это заняло ещё две минуты. Мы сделали свой выбор, и теперь нам было необходимо дойти до кассы и оплатить нашу покупку. Касса оказалась на первом этаже, и мы было подумали, что за покупкой надо будет снова подниматься, и что негоже гонять уставших тестеров по лестнице взад-вперёд, но оказалось, что за минуту, которую заняла оплата, наш консультант успел упаковать наше приобретение (мы забирали последний витринный образец, так что сомнений быть не может) и принести его на выдачу. В отделе выдачи перед нами было несколько человек, но их обслужили очень быстро и ещё через две минуты мы получили в руки свою тестовую закупку.

получили в руки свою тестовую закупку

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 09:00 до 23:00. Эта стоимость распространяется только на покупки на сумму до пяти тысяч рублей, а заказы стоимостью свыше 5000 рублей доставляются бесплатно (!). Наш процесс тестирования интернет-магазина «Кей» позволил выявить, что доставка организована удобно и производится оперативно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
9
Вывески-указатели6
Есть
Прайс-лист2
9
Оформление магазина7
9
Доставка
300 рублей/ бесплатно
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
6 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
15+15 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
>25000
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большой продуманный магазин.
  2. Оперативное обслуживание.
  3. Высокий уровень консультации.
  4. Забота об удобстве покупателей.
Нам не понравилось:
  1. Тестируемый магазин находится не очень близко от станции метрополитена.
  2. Сложности с парковкой.

От компании

Спасибо команде ITrate за отзыв о нашем магазине «Кей» на Индустриальном пр. 17!
Магазин на Индустриальном—один из крупнейших и самых просторных в нашей сети.
Мы рады, что путь покупателя по магазину оказался удобным, а время покупки – коротким. Именно к этому мы стремились, продумывая выкладку и расположение товаров на этажах.

Следите за тем как мы меняемся на www.key.ru!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 4 августа 2014г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus