«КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин на Ленинском проспекте


Введение

Тестировать магазины крупных и известных сетей — задача ответственная.

С одной стороны, результат в некотором роде предсказуем, так как у каждой сети есть свой фирменный стиль оформления и сервиса. С другой стороны — когда общие сведения уже изучены, интересно иметь возможность для подробного наблюдения и изучения деталей. Ведь, по большому счёту, то, чем занимаются все замечательные экперты проекта www.itrate.ru — это живая подвижная энциклопедия цифрового ритейла, которая пишется день за днём и со временем превращается в историю. Историю брендов, удачных и неудачных решений, поисков и успехов. Сегодня мы вписываем в историю ещё один филиал всем известной компании «КЕЙ», расположенный около станции метро «Ленинский проспект».

Мы неоднократно ходили вокруг магазина, который сегодня тестируем: пару лет назад мы экзаменовали почивший ныне «Polaris», совсем недавно — побывали в «Компьютерном мире» по соседству, и вот наконец-то добрались до «КЕЯ» и протестировали его. Забегая вперёд — результатом остались довольны.

аконец-то добрались до «КЕЯ» и протестировали его

Сайт компании

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru, он не так давно был протестирован нашими экспертами и оценен как удобный. Сайт находится в стадии развития и совершенствования, и мы внимательно следим за его обновлениями.

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru

Схема проезда и структура магазина

Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании. Общую организацию схемы и удобство поиска магазинов мы уже анализировали, а сейчас заметим, что найти магазин и без схемы было бы совсем несложно.

Сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт

Магазин находится рядом со станцией метро «Ленинский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ленинский проспект» в среднем уходит около 24 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 9 минут.
  • Адрес магазина: Ленинский пр., дом 119.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.

Найти магазин несложно: выходим из метро на Ленинский проспект и движемся по левой стороне в сторону уменьшения нумерации домов, иначе говоря: за спиной — «Московская», впереди — Юго-Запад. Новая эмблема «КЕЯ» заметна в любую погоду и при любом освещении, так что пройти мимо невозможно.

Новая эмблема «КЕЯ» заметна в любую погоду и при любом освещении, так что пройти мимо невозможно.

Внутри обнаруживается... супермаркет электронной техники.

Внутри обнаруживается... супермаркет электронной техники.

Да-да, не компьютерный магазин, а именно супермаркет техники — наши эксперты давно привыкли к этому выражению в связи с реберендингом тестируемой сети и совсем не заметили, как из заявленного этот параметр превратился в реальный. Больше не «компьютерный центр», а соответствующее потребностям совсеменного рынка явление.

«КЕЙ» больше не компьютерный центр, а соответствующее потребностям совсеменного рынке явление.

Мы обнаружили весьма просторный тороговый зал, уже традиционный для обновлённых магазинов сети дизайн, большое количество витирин и стоек с товарами. Новый тип выкладки товаров, при котором множество мобильных устройств доступно покупателю в тач-режиме (и который, кстати, с подачи «КЕЯ» довольно активно внедряется различными конкурентами) — на месте. А вот ситуации, когда глазу наших экспертов не хватило, как в недавнем визите в магазин на Кирочную, количества комплектующих на витринах, здесь возникнуть не могло: площадь большая, всё влезло и всего много.

Мы обнаружили весьма просторный тороговый зал

Посетители, видимо, настолько освоились с фактом свободной выкладки, что стали чувствовать себя как дома: около рабочих мест консультантов были обнаружены довольно курьёзные надписи, напоминающие о том, что бывают компьютеры и для служебного пользования.

Посетители, видимо, настолько освоились с фактом свободной выкладки, что стали чувствовать себя как дома

Недалеко от входа расположены кассы, кредитный отдел, зал выдачи товара.

Недалеко от входа расположены кассы, кредитный отдел, зал выдачи товара

В общем и целом — привычный новый «КЕЙ». Поскольку это магазин электроники и цифровой техники, в котором обслуживание производится достаточно быстро, накормить посетителя снеками из автоматов здесь не пытаются, а вот такие приятные элементы инфраструктуры, как банкомат и стульчики, на которые пожно присесть при проверке техники, мы отметить успели.

В общем и целом — привычный новый «КЕЙ».

Процесс покупки

Процесс покупки в сумме занял в приблизительно 4 минуты. Свободные консультанты имелись в наличии и ожидать нам не пришлось. Уровень консультации в очередной раз порадовал: нам нужно было довольно дефицитное зарядное устройство с переходником, мы описали его консультанту в максимально «чайниковой» форме, но продавец не только понял наш запрос, но и в несколько шагов подошёл к некоей корзине, откуда извлёк искомое одним жестом, посмотрел на упаковку, убедившись в правильности извлечённого и отдал товар нам. Как фокусник. :) Нам осталось только дойти до кассы и оплатить нашу покупку.

На кассе мы обнаружили в продаже, как обычно и бывает в супермаркетах, целую кучу не особенно полезных, но приятных мелочей; в частности, узнали, что в «КЕЕ» всё неплохо продумано для человека, который зашёл купить кому-то подарок.

Нам осталось только дойти до кассы и оплатить нашу покупку.

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 09:00 до 23:00. Эта стоимость распространяется только на покупки на сумму до трёх тысяч рублей, а заказы стоимостью свыше 3000 рублей доставляются бесплатно (!). Наш процесс стресс-тестирования позволил выявить, что доставка оказалась на высоте даже во время предновогодней суеты.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
8
Вывески-указатели6
Есть
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
9
Доставка
300 рублей/ бесплатно
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
4 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
24+9 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
>25000
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Новый стиль оформления сети стал привычным и узнаваемым.
  2. Оперативное обслуживание.
  3. Высокий уровень консультации.
  4. Продолжается тенденция к снижению цен.
Нам не понравилось:
  1. Тестируемый магазин находится не очень близко от станции метрополитена.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 августа 2013 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus