Супермаркет цифровой техники «Кей» в ТЦ «Сити Молл»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Пионерская»


Введение

Побывав на открытии нового супермаркета «КЕЙ» в «Сити-Молле», мы через некоторое время вернулись и протестировали юный магазин по нашей обычной методике. Представляем тестирование магазина, расположенного недалеко от метро «Пионерская», в новом для тестируемой сети формате размещения: внутри торгово-развлекательного центра.

Новый кей

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru/. Компания уже не первый месяц мастерит новый сайт, а мы терпеливо ждём, когда же появится возможность протестировать его окончательную версию, а пока пользуемся старым — он содержит вполне удобный каталог товаров, корректно работает со всеми последними версиями популярных браузеров и достаточно информативен.

Старый сайт КЕЙ

Схема местоположения

Схема местоположения петербургских филиалов расположена в рубрике «магазины» на сайте компании. В нашем случае тестируемый магазин находится на станции метро «Пионерская» и схема местоположения традиционно сообщила нам о том, что магазин находится настолько близко от метро, что компания предпочитает ограничиться довольно условным изображением маршрута.

Кей Коломяжский проспект 17

Схема сопровождается адресом и телефоном магазина, а также одной фотографией.

Местоположение магазина

Магазин находится в Приморском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
  • Адрес магазина: Коломяжский пр. , д. 17.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как высокая.
  • Оборудована специальная вместительная автостоянка для посетителей торгового центра.

Как добраться до нового магазина, мы уже знаем: «Сити-Молл» находится в прямой видимости от метро, а тестируемый магазин — на третьем этаже торгово-развлекательного центра.

Интересно: Часть Приморского района, где расположен новый КЕЙ, традиционно называется Комендантский аэродром, хотя многие из тех, кто каждый день произносит это словосочетание, толком не знают, что они означают. Это действительно территория бывшего аэропорта, который был сооружён в 1910 году на средства товарищества «Крылья» и Императорского Всероссийского авиаклуба. Это был первый аэродром в России, где проводились праздники воздухоплавания, а также испытывались и осваивались различные типы аэропланов.

В годы Первой мировой войны аэродром использовался как военный, в начале 1920-х годов на нем базировалась эскадрилья истребителей. В годы блокады Ленинграда аэродром использовался как база для полков истребительной авиации и для приёма транспортных самолетов, перевозивших грузы и людей, вплоть до 1950-х годов аэродром использовался транспортной авиацией и был учебной и испытательной базой ВВС. Полеты были прекращены в 1963 году, а в начале 1970-х территория бывшего аэродрома стала зоной массового жилищного строительства, которой и продолжает оставаться до сих пор.

Кей в Сити-Молле, Комендантский аэродром

Структура магазина

Магазин оказался большим, светлым и красивым; он вполне соответствует гордому наименованию «супермаркет цифровой техники».

Кей супермаркет техники

Магазин расположен на одном уровне и предствляет собой один торговый зал площадью в восемьсот квадратных метров, по периметру которого расположены витрины отделов: компьютерная техника, комплектующие, телевизоры, мобильные устройства и т.д., а в середине — пространство, зонированное с помощью стоек и стеллажей с товаром.

Кей стеллажи

Кассы и сервисные службы находятся недалеко от входа (он же — выход).

Продавцы в Кее

Ориентироваться в помещении легко — никаких вопросов или затруднений у нас не возникло, сотрудников, готовых прийти на помощь, мы встретили много (напомним, что в большинстве предыдущих тестирований филиалов сети именно поиски и время ожидания консультантов являлись объектом нашей критики).

Консультация в Кее

Витрины у магазинов тестируемой сети были богатыми и репрезентативными ещё до ребрендинга, а в рамках текущей концепции мы обнаружили в магазине не просто большой набор товара в выставочном зале, а и множество продукции, к которой открыт свободный доступ для «осязательного осмотра».

Витрины в кее

Выбор товаров «для пощупать» показался нашим экспертам достаточно продуманным: понятно, что нет никакого смысла в верчении в руках процессора, но полистать меню аппарата, взвесить в руке то, что вы собираетесь приобретать, и даже «пощёлкать» кнопками своего будущего ноутбука или клавиатуры — часто действительно очень важно для принятия решения о покупке.

Ноутбук в кее

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Посетителей в магазине было достаточно много, но мы заметили множество свободных консультантов, один из которых предложил нам помощь.

Консультация оказалась грамотной: мы специально подготовили вопросы относительно качества элементов питания, на которых продавцы обычно «срубаются», но в данном случае мы получили все интересующие нас ответы в вежливой и убедительной форме.

Процесс покупки занял около 4 минут. Консультанта ожидать не пришлось, две с половиной минуты заняла консультация и около полутора минут ушло на снятие товара со стойки, проход к кассе и оплату товара.

В целом как подход к размещению товара в витринах, так и уровень обслуживания вкупе со временем, затраченным на покупку, ответили нам на вопрос, почему уровень цен тестируемой сети выше, чем, например, у дискаунтеров: мы получили сервис европейского, «цивилизованного» уровня в современном магазине.

Доставка

Доставка товара при заказе через интернет-магазин осуществляется, стоит в пределах Санкт-Петербурга 300 рублей. При заказе в магазине любой товар на сумму свыше 5000 рублей доставляется бесплатно, а в интернет-магазине обещают бесплатную доставку при заказе на сумму от 3000 рублей. Гарантированный срок доставки составляет 72 часа.

Гарантия

«КЕЙ» участвует в нашем рейтинге, что означает, что сеть взяла на себя повышенные обязательства по качеству гарантийного обслуживания покупателей. К сожалению, ни у наших экспертов, ни у нашей тестовой лаборатории в Петербурге пока ещё ничего из приобретённого в тестируемой сети, не ломалось, но при первой же поломке мы обязательно протестируем гарантийный сервис сети.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
4 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+5 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Более 6000
Автостоянка (машиномест)
>100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Большой и красивый магазин.
  2. Интересные витрины.
  3. Высокий уровень обслуживания.
  4. Близость от метро.
Нам не понравилось:
  1. Обновление сайта компании отстаёт от общих темпов ребрендинга сети.

От компании

Спасибо команде IT- Rate за внимательное тестирование нашего нового магазина в ТРК «Сити-Молл»! Это наш новый магазин во многих отношениях: первый в новом формате и первый внутри торгово-развлекательного комплекса.

Ребрендинг мы проводим уже на протяжении полугода, и сейчас находимся в стадии открытия новых магазинов в новом формате. И мнение посетителей и профессионалов о нём для нас особенно важно.

Радует, что, по оценке IT- Rate, до магазина легко добраться, в том числе из центра, и что его легко найти при выходе из метро. Доступность и удобное местоположение—этот наш принцип остается неизменным. Поэтому все наши новые магазины отвечают этому требованию, даже если они расположены не в центре города.

Как мы и планировании, новый магазин кажется более просторным благодаря понятной навигации и чёткому зонированию. Возможно, поэтому найти нужное устройство стало проще, а время покупки сократилось. Мы также работаем над тем, чтобы посетителям не приходилось долго искать или ждать консультантов. В магазине на Пионерской это у нас, похоже, получилось.

Что касается интернет-сайта, мы интенсивно работаем над ним и наше желание сделать качественный продукт не позволяет нам показывать пользователям «сырой» вариант. Вот когда мы будем довольны им сами, тогда он и появится в доступе для пользователей. Ждать осталось не так уж долго!:) Следите за новостям на www.key.ru!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 августа 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus