Компьютер-центр «Кей»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге на улице Кирочной


Введение

До сих пор наше тестирование компьютерных магазинов Санкт-Петербурга состояло, преимущественно, из тестов магазинов — членов клуба участников рейтинга iXBT.com. Данная же статья открывает цикл обзоров петербургских компьютерных магазинов, не являющихся нашими партнёрами, но, в то же время, достаточно известных и популярных. Первым из них стал «Компьютер-центр КЕЙ» на пересечении улиц Кирочной и Восстания.

Бренд «Кей» является в городе на Неве названием компьютерного магазина, настолько широко известного, что его знают даже очень далёкие от посещения магазинов по продаже компьютеров и комплектующих потребители.

«Компьютер-Центр КЕЙ» существует на рынке с начала девяностых годов и за это время вырос из небольшой фирмы до обширной сети розничных продаж из 27 магазинов, функционирующих не только в Санкт-Петербурге, но и в ряде городов на Северо-Западе (Великий Новгород, Петрозаводск, Череповец) в Центральном регионе России (Ярославль, Липецк, Белгород), а также в Нижнем Новгороде, Казани и Таганроге. География торговой сети развивается, таким образом, во всех направлениях, тщательно при этом обходя Москву. Почему бы это?

Сайт компании

Сайт компании «Кей» расположен по адресу www.key.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании и единый справочный телефон по товарам и ценам;
  • меню сайта;
  • лента новостей компании;
  • блок предложений услуг (подарочные карты, доставка товаров, товары в кредит и т.д.);
  • панель обратной связи;
  • расписание режима работы магазинов (единого для всех магазинов);
  • блок с местонахождением магазинов;
  • блок «в продаже» со ссылками на разделы каталога товаров;
  • специальные предложения и некоторое количество рекламной информации;
  • погода в Санкт-Петербурге (тут следует заметить, что на момент проведения теста в Санкт-Петербурге стояла на редкость жаркая и солнечная погода, тогда как на сайте магазина счётчик его партнёров показывал ливни и грозы и был признан пессимистическим) .

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.51, Mozilla Firefox 3.6.3, Google Chrome 5.0.342.

В настоящий момент отсутствует такой сервис, который мы привыкли понимать под словом «доставка» — на сайте анонсирована доставка, но для этого сначала надо посетить магазин и оплатить товар, а уже после этого, если товар дороже 5 тысяч рублей, то его доставят за 200-300 рублей в зависимости от веса. Системный блок даже доставят бесплатно, но посещения магазина избежать всё равно не удастся.

Прайс-лист и интернет-магазин

Интернет-магазин в настоящий момент отсутствует, но в рубрике «товары и цены» указано, что он находится в стадии разработки и идёт его тестирование. Значит — скоро будет.

Каталог товаров был признан нами комфортабельным для пользования: товары чётко разделены на группы, в процессе тестирования не было обнаружено путаницы и пересортицы, в каждой из групп товара возможно произвести сортировку с помощью удобного фильтра.

При выборе конкретной единицы товара можно увидеть его фотографию и подробные технические характеристики, а также при необходимости — дополнительную информацию: габариты, вес, ссылку на сайт производителя. Также в колонке справа можно увидеть список магазинов (с адресами), где этот товар на данный момент имеется в наличии.

Схема местоположения

Схемы местоположения магазинов расположены на отдельной странице сайта.

Следует отметить одну эксклюзивную особенность тестируемой сети: магазины «Кей» в Санкт-Петербурге покупатели обычно имеют возможность посетить, не пользуясь схемой, так как все они расположены в непосредственной близости (чаще всего — в прямой видимости) от станций метрополитена.

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Чернышевская». Мы обязательно протестируем и другие магазины компании «Компьютер-Центр КЕЙ» в Санкт-Петербурге, надеемся, уже вместе с функционирующим интернет-магазином.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Чернышевская», что в центральном районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 5 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина ушла одна минута.
  • Адрес магазина: Кирочная улица, дом 19.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.

Следует особо отметить, что график работы показался нам весьма удобным; магазины работают без обеденного перерыва, и приведённое расписание относится ко всем точкам продаж сети в Петербурге.

Мы вышли из метро «Чернышевская» (выход из него один, запутаться сложно) и повернули направо, обогнув станцию метро сзади. Через несколько шагов после выхода из метро, мы уже видели дом на углу улиц Кирочной и Восстания, на первом этаже которого расположился «Компьютер-Центр КЕЙ».

Интересно: название улицы Кирочной произошло не от слова «кирять», а от слова «кирха» (церковь по-немецки) и названа она так в честь прекрасной лютеранской церкви святой Анны (в Советское время — кинотеатр Спартак, в настоящее время здание пострадало от пожара и, к сожалению, постепенно разрушается). При СССР улица носила имя В.М. Салтыкова-Щедрина, а вот нынешняя улица Восстания — это наименование самое что ни есть советское; первоначальное название Знаменская она получила по Знаменской церкви, построенной в 1759 году по повелению императрицы Елизаветы Петровны на месте современного вестибюля станции метро «Площадь Восстания».

После пересечения перекрёстка мы оказались прямо у входа в магазин.

Интересно: Дом, в стиле модерн, в котором находится магазин, построен в 1914-1915 годах архитектором В.Ф. Ивановым. До этого здесь находилось двухэтажное каменное угловое здание с надворными постройками, службами. Но и в старом двухэтажном, и в этом — шестиэтажном — во все времена в помещении шла торговля: торговали продуктами купчиха Шустова, затем купец Басков, в советское время там располагался большой продуктовый магазин типа «гастроном», а как раз за нынешней стойкой «информация» ещё в середине девяностых продавали в розлив сок в треугольных конусах, крепкий алкоголь и бутерброды.

Место для парковки отсутствует совсем: парковка перед магазином запрещена и регулярно работает эвакуатор, двор и окрестные улицы забиты припаркованными автомобилями «под завязку».

Структура магазина

Структура магазина в настоящий момент — это три зала; весь магазин просматривается от входа, заблудиться в нём невозможно.

В угловом зале при входе находятся две кассы, стойки информации, оформления кредита и безналичного расчёта; также прямо у входа располагается стенд «интерфейсные кабели, наушники, гарнитуры». Около него, как и около всех отделов, описанных далее, находится консультант, который вместе в покупателем подбирает и выписывает товар. Немного левее расположен самый большой зал, по пути в который на небольшой витрине представлен раздел «Телефоны».

В большом зале по левую руку от вошедшего находятся витрины отдела комплектующих (охлаждение, процессоры, видеокарты, винчестеры, сетевое оборудование). Товар в витринах представлен наглядно, понятно, репрезентативно. В левом дальнем углу — витрины отдела фотоаппаратов, мобильных телефонов и аксессуаров, коммуникаторов и навигаторов, там же представлены плееры MP3 и внешние HDD. Между этими отделами находятся стойки с «мелочами»: батарейки, стилусы, плёнка для защиты экранов и даже такие «некомпьютерные» товары, как калькуляторы и фотоальбомы для бумажных фотографий.

Всю противоположную от входа стену занимает витрина отдела ноутбуков. В центре зала расположены две невысокие стойки: «диски, DVD» в начале зала и стойка с ноутбуками и сумками — в конце. Между ними располагается ещё одна касса. По правую руку от входа в зал находятся стойки с расходными материалами, в дальней правой части — витрины с web-камерами, флеш-картами, картами памяти. Небольшая витрина между этими отделами представляет антивирусы и снова карты памяти.

Если от входа направиться не в большой левый торговый зал, а пойти направо, то, пройдя через небольшую витрину «карты доступа, планшеты», мы попадём в третий зал магазина, где находится стойка выдачи товара, а также отделы готовых систем; раздел «мониторы, принтеры и МФУ», а также колонки, клавиатуры, коврики и мыши.

Ничего «лишнего» типа стульев для ожидания посетителями выдачи, кофе-аппаратов или журналов, в «Кее» замечено не было. Хотя в таком небольшом помещении для подобных деталей инфраструктуры, возможно, просто не нашлось места.

Процесс покупки

Отправляясь в «Компьютер-Центр КЕЙ» на Кирочной, мы были наслышаны о том, что сравнительные цены на товары в данном магазине достаточно высоки, и предвкушали испытать на себе высокое качество обслуживания. Нельзя сказать, что наши ожидания в полной мере оправдались.

Контрольная закупка производилась в отделе компьютерных комплектующих; мы заранее изучили прайс-лист, представленный на сайте магазина, с целью убедиться в наличии в оном интересующего товара. Магазин посещался в вечернее время, попадающее в понятие «часы пик» и если мы чего-то и опасались — так это наличия там чрезмерного наплыва покупателей.

Нам повезло — магазин был почти пустой. Правда, в интересующем нас отделе отсутствовал продавец. Зато в других отделах зала было несколько свободных консультантов; следует также заметить, что униформа сотрудников магазина не слишком броская (сине-белая), но в зале почти без покупателей разглядеть их не представило труда. Они не проявили к нам интереса, видя, что мы ожидаем у терминала консультанта интересующего нас отдела, и мы решили попытать счастья у консультанта соседнего отдела самостоятельно — в надежде, что, возможно, нам сможет помочь любой из них. Консультант соседнего отдела обслужить нас не смог, зато позвал продавца интересующего нас отдела. Оказалось, что последний всё это время стоял в десятке метров от нас, но поскольку он вообще был одет в «гражданское», мы не сумели его идентифицировать.

Молодой человек обслужил нас вежливо, на заготовленные «каверзные» вопросы отвечал с должным уровнем компетенции. В процессе закупки выяснилось, что на сайте магазина и в базе данных склада не всегда совпадают параметры: в нашем случае, наименование модели присутствовало только на сайте, а в базе магазина оказался только буквенно-цифровой шифр. Наш консультант справился с этой проблемой, но товар пришлось сначала найти через сайт, а потом уже — по шифру в базе.

Пока мы беседовали с консультантом, за нами встал в очередь покупатель, который изнемогал от нетерпения и всячески выражал это состояние жестами и мимикой. На момент консультации все остальные продавцы в зале были свободны, но не выказали ни малейшей попытки помочь нетерпеливому клиенту. Из этого мы сделали вывод, что невзаимозаменяемость продавцов-консультантов в различных отделах подтвердилась. Покупатель, правда, сделал какой-то другой вывод и выбежал из магазина.

Наш товар был выписан и мы прошли в кассу, где нам пришлось немного подождать. За это время мы успели убедиться, что предлагаемые магазином дисконтные карты (на кассе подробно расписаны все скидки, которые можно получить), не позволяют постоянному покупателю стать обладателем сколь-либо существенных скидок при общем уровне цен магазина относительно среднерыночных. Далее мы проследовали на выдачу.

На выдаче, при наличии двух рабочих мест, присутствовал один сотрудник. Перед нами был всего один покупатель, но он только что выписал мобильный телефон и всячески разглядывал его и тестировал функции, что заняло весьма немалое время. Вскоре второй сотрудник выдачи появился из подсобного помещения, на секунду занял рабочее место, убедился, что очередь небольшая, и покинул территорию отдела «выдача». Это показалось нам несколько удивительным.

Когда, наконец, подошла наша очередь, сотрудник выдачи положил купленный нами винчестер на стол выдачи вообще без упаковки, а сам направился искать коробочку. Когда он отыскал ее, стало ясно, что она не от приобретаемого устройства. На вопрос, почему товар не в заводской упаковке, сотрудник ответил, что данный товар поступает без упаковки. На прямое замечание о том (закупался винчестер Samsung), что нам известно, в какой упаковке поступает данный товар и мы имеем с ним дело не в первый раз, ответа не поступило, зато было сказано, что «гарантия же есть, если что-то не так, поменяете». В довершение с горечью отметим, что четыре винтика, которые обычно идут в комплектации с данным товаром для удобства пользователя, в нашем случае отсутствовали.

Процесс покупки занял около 25 минут: 6 минут в ожидании консультанта, 7 минут на консультацию и выписку товара, 4 минуты на оплату товара, 8 минут на выдаче товара и выписку гарантии. Это при том, что на перемещения по магазину времени не тратится вовсе (всё в пределах нескольких шагов) и магазин был практически пустым.

Гарантия

Компания «Компьютер-Центр КЕЙ» занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

/В настоящий момент компания набрала немало отрицательных отзывов о работе сервис-центра: как о приемке, так и о сроках экспертного рассмотрения неисправностей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Кей» — очень высокий (C = 1,31).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 200 руб.
Консультация8
4
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
25 (6+7+4+8) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
0
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пластиковые карты, банковский перевод
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
5+1 мин
Гарантия11
1
Количество единиц прайс-листа
более 17000
Автостоянка (машиномест)
0
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Близость от метро, лёгкость нахождения.
  2. Местонахождение в центре города.
  3. Хороший сайт.
  4. Внешний вид магазина: чистота, аккуратность, оформление витрин.
Нам не понравилось:
  1. Очень высокий уровень цен.
  2. Отстутствие взаимозаменяемости консультантов.
  3. Долгое время обслуживания при наличии свободных продавцов.
  4. Отсутствие интернет-магазина, возможности доставки с оплатой на дому.
  5. Приобретённый в процессе контрольной закупки товар явно был ранее вскрыт.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 21 июня 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus