Компьютерный магазин «Кей»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Нарвская»


Введение

Эта статья продолжает цикл тестирований магазинов известных крупных сетей-участников компьютерного рынка Санкт-Петербурга, не являющихся членами нашего клуба. Сегодня под нашим прицелом снова «Компьютер-центр КЕЙ». Предыдущие тестирования магазинов компании дали достаточно противоречивые результаты и у нас возникает множество вопросов: является ли популярность одного из самого дорогих магазинов данного направления просто результатом известности бренда или же результатом высочайшего качества обслуживания покупателей? Прочно ли «Кей» удерживает свою нишу за счёт удобного местоположения магазинов или же выбивается из сил, чтобы выживать и развиваться в условиях нынешней ценовой конкуренции?

Конечно, довольно сложно ответить на все эти вопросы одним лишь тестированием, но сегодняшняя статья намерена ещё на шаг подобраться ближе к ответам. Сегодня мы представляем тестирование очередного — третьего — магазина сети «Кей», расположенного недалеко от метро «Нарвская».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Компьютер-центр КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru/ и уже был протестирован год назад в статье про магазин на Кирочной улице, 19. Интернет-магазин компании доступен как с главной страницы сайта, так и по адресу: http://shop.key.ru/, и мы его также уже тестировали.

Со времени предыдущего тестирования прошло не так уж и много времени, существенных изменений на сайте не произошло — он как был достаточно удобным и информативным, так им и остаётся. То же касается каталога товаров и интернет-магазина компании.

Схема местоположения

Схема местоположения петербургских филиалов расположена в рубрике «магазины» на сайте компании. В нашем случае тестируемый магазин находится на станции метро «Нарвская» и схема местоположения традиционно сообщила нам о том, что магазин предположительно находится настолько близко от метро, что компания предпочитает ограничиться довольно условным изображением маршрута.

Также схема сопровождается адресом и телефоном магазина, а также одной фотографией.

Местоположение магазина

Магазин находится в Кировском районе Санкт-Петербурга (исторический район «Нарвская Застава»). Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Нарвская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
  • Адрес магазина: пр. Стачек, д. 9.
  • График работы магазина: будние дни — с 10 до 21, суббота — 11 до 21, воскресенье — с 11 до 20.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как средняя; специальная автостоянка для посетителей магазина отсутствует.

С целью тестирования местоположения магазина мы вышли из наземного павильона станции метро «Нарвская», и, посмотрев направо, увидели Нарвские ворота и площадь Стачек. На другой стороне площади можно было разглядеть здание универмага, на котором виднелась надпись «Кей» — эти и объяснялся минимализм схемы местоположения на сайте.

Интересно: Триумфальные ворота построены в 1827—1834 (архитектор Василий Стасов, скульпторы Пименов, Демут-Малиновский и Клодт) в память о героях Отечественной войны 1812 года. Мало кто знает, что первоначально триумфальные ворота были построены для встречи русских войск, возвращавшихся из Европы в 1814 году чуть севернее, на Нарвской заставе, непосредственно вблизи Обводного канала, где в то время находилась граница города, и проектировал их тоже не кто-нибудь, а сам Джакомо Кваренги. Однако возведенные в 1814 году из дерева и алебастра ворота быстро пришли в негодность, и было принято решение о постройке новых ворот на теперешнем месте.

Однако, перейти через проспект Стачек и попасть к магазину напрямую в силу организации движения оказалось невозможно, и мы, спустившись со ступеней павильона, повернули налево, где увидели подходящий подземный переход.

В подземном переходе мы просто пошли прямо в интуитивно логичном направлении; единственное, что там теоретически можно сделать не так — это не дойти до конца, выйдя из перехода посреди площади к самим воротам, но мы сразу прошли к нужному нам выходу.

Выйдя из перехода, мы оказались прямо напротив стены универмага с вывеской тестируемого магазина, которую заметили ещё с той стороны проспекта.

Посмотрев чуть левее, мы увидели вход в универмаг .

Войдя внутрь и оглядевшись, никакого намёка на цель наших поисков мы не увидели и уже решили, что, наверное, магазин находится на другом этаже, как на лестнице справа обнаружилось упоминание о местонахождении «Кея» — проход в магазин от главного входа осуществляется через территорию, занимаемую магазином косметики и парфюмерии.

Оказалось, так оно и есть — пройдя через магазин сети «Л'Этуаль», мы «уткнулись» прямо в тестируемый магазин.

Подобное расположение и соседство кажется довольно странным и необычным с точки зрения подхода к престижу, которая, как мы замечали во время предыдущих тестирований, обычно диктует «Кею» месторасположение «высшего сорта», но найти его нам оно не помешало. Тем более, если у кого-то из клиентов фирмы аллергия на запах парфюма, в магазин можно, как выяснилось, и напрямую — с Промышленной улицы, на которую выходит один из торцов универмага «Кировский».

Структура магазина

Магазин можно назвать достаточно большим и красивым; он показался нам похожим на те «Кеи», которые мы уже посещали, своим оформлением, но совершенно оригинальным по пространственному решению. Это нас очень обрадовало — магазинов в сети ещё много, и во время следующих тестирований мы наверняка будем открывать для себя что-нибудь новое и нескучное.

Магазин расположен на двух уровнях, нижний из которых зонирован таким образом, что из единого пространства получается два зала. Основной зал — единое большое помещение с условным разделением на зоны с помощью колонн и витринных стоек; здесь представлен основной ассортимент компании: компьютерные комплектующие, готовые системы, офисная техника, периферия и аксессуары и т.д. Справа к основному залу примыкает небольшой зал, в котором можно отыскать игры, программы и игровые приставки.

 

Особенно приятными в оформлении торговых залов показались нам следующие факты: в магазине достаточно просторно и выкладка товара в витринах визуально приятна, а над головой располагается нормальный потолок, и вентиляционные и прочие уродливые сооружения находятся вне видимости покупателей.

Хотя обнаружили мы и оформительский факт, который нас не то расстроил, не то насмешил: витрины страдали основательной пересортицей. Например, в витрине телефонов и звуковых карт мы обнаружили совсем не то, что ожидали:

А вот витрина зеркальных фотоаппаратов:

Кассы были обнаружены в двух местах: при входе в основной торговый зал со стороны «Л'Этуаля» и при выходе, около лестницы, ведущий на верхний уровень магазина.

 

На верхнем уровне мы обнаружили один зал, где располагаются зоны обслуживания юридических лиц, оформления кредитов; в этом же зале находится выдача товара, место для ожидания выдачи и для проверки товара.

Этот уровень является также и местом, где находится второй выход из магазина.

 

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась вечером пятницы. Посетителей в магазине было немного, при нашем появлении большинство консультантов были свободны и один из них даже предложил свою помощь, но мы решили сначала осмотреться в магазине. А когда мы были выбрали контрольную закупку и были готовы получать консультацию и задавать вопросы, все консультанты куда-то исчезли.

Мы усиленно крутились посреди магазина, пытаясь привлечь внимание — но никто не появлялся. Через семь минут пришёл молодой человек в «штатском» (принципы обмундирования сотрудников уже пытались выявить, но по-прежнему не преуспели). Он обратил на нас своё внимание и мы задали ему подготовленные заранее каверзные вопросы, на которые он отвечал вежливо и весело, и даже не пытался навязать нам ничего сверх наших запросов; но, к своему сожалению, на вопросы мы ответов не услышали или ответы были неправильными. Оставив нас в недоумении, консультант самовольно покинул нас и снимать выбранный товар со стойки нам пришлось самостоятельно.

Наша контрольная закупка не занимала большого объёма и не требовала специальной проверки, мы самостоятельно отнесли её в кассу и оплатили.

Процесс покупки занял около 12 минут. Семь минут мы ждали консультанта, три минуты заняла консультация, около минуты — снятие товара со стойки, ещё две минуты ушло на проход к кассе и оплату товара.

Вроде бы вежливо, и магазин красивый и удобный, и от метро близко, и вроде бы закупка длилась не очень долго — но длительное ожидание консультации и её качество снова не позволили нам чётко ответить на вопрос, за что мы всё-таки переплачиваем.

Доставка

Доставка товара при заказе товара через интернет-магазин осуществляется, стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при этом следует сделать заказ не менее, чем на 1000 рублей). При заказе в магазине стоимость доставки составляет 300 рублей; любой товар на сумму свыше 5000 рублей доставляется бесплатно. Гарантированный срок доставки составляет 72 часа.

Гарантия

«Компьютер-центр КЕЙ» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Кей» — очень высокий (C = 1,24).

Не можем не отметить, что уровень цен в компании снизился относительно наших первых тестирований, но всё равно остаётся высоким. Однако, это совсем не мешает сети размещать наружную рекламу с содержанием, подразумевающим совсем обратный посыл; например, одним из фривольных слоганов весны 2011 год был: «Цены лёгкого поведения». Мы оценили!

Во день нашего тестирования мы заметили новую фривольную рекламу на улицах города.

Обычно для подобного типа рекламных предложений компании снижают цену на представляемый товар до демпингового уровня: и в данном случае суть же предположительно не в том, чтобы распродать конкретные телевизоры, а в том, чтобы потребитель пришёл в магазин, поверив, что увидит там интересные для себя предложения. Блиц-исследование цен на тот же день в данном случае показало, что найти в Петербурге данную модель на тысячу-полторы дешевле не составляет ровным счётом никакого труда. Может, целевая аудитория «Кея» — это просто люди, которые не знают про поиск в интернете?

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
300 руб.
Консультация8
3
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
12 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+5 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 10000
Автостоянка (машиномест)
0
Реклама на станции метро
не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. большой и красивый магазин;
  2. широкий ассортимент;
  3. близость от метро.
Нам не понравилось:
  1. очень высокий уровень цен;
  2. долгое время ожидания консультанта;
  3. низкое качество консультации.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 августа 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus