КЕЙ в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин на проспекте Культуры

«КЕЙ» — давнишний член нашего клуба, надёжный и давно зарекомендовавший себя позитивно магазин с приятными ценами. Магазинов в городе много, и мы не особенно скрываем, что тестировать их наши эксперты любят: если несколько лет назад ещё находилось немало поводов для критики, то в последнее время мы всё реже находим, к чему придраться.

Перед тем, как провести сегодняшнее тестирование, мы долго и задумчиво изучали карту расположения магазинов сети «КЕЙ»: почти везде мы уже были. Но нет — нашлась одна совершенно тёмная лошадка — магазин на проспекте Культуры, 29. Мы там ещё ни разу не были, и в очередной раз не прогадали — на месте обнаружился большой, красивый и продуманный магазин с прекрасным сервисом.

Сайт компании

Сайт магазинов «КЕЙ», расположенный по адресу http://key.ru, мы уже тестировали. Похоже, сеть наконец-то «нашла свою ноту» и сайт с момента нашего последнего тестирования остался совершенно узнаваемым.

Тем не менее, несмотря на всю узнаваемость, сайт постоянно освежается, обновляется, пополняется новым контентом. Например, обзоров и тестов стало так много, что можно смело сказать, что это уже не просто интернет-магазин, а настоящий информационный ресурс. Сама информация преподносится несложным и доходчивым образом и вряд ли напугает любого, кто решил узнать о том, как выбрать тот или иной товар или разобраться в новинках рынка.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Помимо уже давно знакомого нам сервиса по выбору подарков, мы обнаружили и новые любопытные поисковые сервисы: подбор игр, аксессуаров, картриджей и даже лампочек.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Местоположение магазинов

Карту, где расположены все магазины «КЕЙ» в Петербурге, мы уже видели и она не изменилась.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Страничка тестируемого сегодня магазина содержит его режим работы, карту, прямой телефон и ФИО администраторов (за эти два пункта — огромное человеческое спасибо). Также здесь можно узнать об оказываемых услугах, дате открытия магазина и его рейтинге: на последний можно повлиять, оставив отзыв.

В общем, со страничкой всё хорошо, но в первый раз поискать магазин придётся. Нам показалось, что он предназначен в первую очередь для автомобилистов, и, конечно, для жителей соответствующего района. Если ехать по направлению из города в сторону Бугров, то с виадука, который проходит над Суздальским проспектом и вливается в КАД, его хорошо видно — поэтому видел этот «КЕЙ», наверное, каждый, кто хоть иногда высовывает нос из дома.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Магазин находится ближе всего к станции метро «Проспект Просвещения». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Проспект Просвещения» в среднем уходит около 26 минут.
  • Дорога от станции метро до магазина — это 6 остановок на автобусе и 300 метров пешком, в сумме это около 25 минут.
  • Адрес магазина: пр. Культуры, 29.
  • График работы магазина: с 10 до 21 в будние дни, с 11 до 21 в субботу и с 11 до 20 в воскресенье.
  • Подъезд и выезд на автомобиле связан с тем, что это часть развязки; присутствуют дороги с односторонним движением — в общем, перед выездом имеет смысл глянуть на укрупнённую карту.

Мы тестировали магазин в вечернее время в ужасную погоду, поэтому заранее просим прощения за скромное качество уличных фотографий. Ну, основное ясно: магазин находится на первом этаже панельного жилого дома, ...

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

... и к тому же он неимоверно длинный.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Есть парковка прямо перед магазином. Автор ничуть не удивится, если пространство чуть ли не двадцатиметровой ширины в рамках текущего издевательства над автомобилистами рано или поздно объявят тротуаром и там заработают эвакуаторы... но пока с парковкой всё отлично.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазину в качестве характеристики площади лучше всего подойдёт слово «огромный». Сюда впору ходить на прогулку в дождливый день. И оформление, и наполнение это вполне позволят: здесь интересно.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Состоит магазин из нескольких залов, плавно перетекающих один в другой и разделённых лишь условно. Справа от входа расположена касса, а слева — просторы с витринами и стойками.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

В магазине есть терминалы заказа, и расположены они в разных местах — видимо, чтобы далеко не бегать.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Некторорые товары размещаются в стеклянных витринах, а вот ноутбуки запросто можно потрогать руками, чтобы почувствовать, как с ними работается.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

В самом дальнем зале находятся телевизоры и комплектующие: товары, вряд ли относящиеся к разряду спонтанных покупок. До них можно и прогуляться.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

По пути вытянулись разделы с самой разной цифровой техникой, аксессуарами и прочими товарами из ассортимента компании, в том числе настольными играми для взрослых и детей самых разных возрастов.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Вот и второй терминал: примерно посередине пути.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Площадь и простор позволяют довольно большому количеству покупателей раствориться на протяжении этого променада.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

На месте и все традиционные для сети способы «причинить максимальное удобство»: тематические зоны, инструкции по самостоятельному выбору над стойками с товаром, информация об акциях и скидках вдоль центрального прохода и так далее.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Процедура получения товара

Получение товара в сумме заняло около 10 минут Сначала мы терпеливо ждали консультации, так как ближайший к нам консультант оказался занят каким-то занудой. Другой консультант, увидев, что мы остались без внимания, подошёл к нам ответил на наши вопросы и помог нам разыскать, где находятся объекты нашей тестовой закупки — светодиодные лампочки по феерически низкой цене.

Молодой человек помог нам подобрать цветовую температуру, помог донести целый ворох товара до кассы, терпеливо ответил ещё на пару дотошных вопросов и отправился обслуживать следующих покупателей.

Мы остались у кассы, где снова стали терпеливо ждать: перед нами была всего одна пара, но она обнаружила ошибку в своей дисконтной карте, и кассир пыталась выяснить, что делать в такой нестандартной ситуации, звонила коллегам и т.д. Пара оказалась общительной и, помимо вопросов по возникшей проблеме, излагала кассиру истории из жизни, в связи с чем, посмотрев на эту мизансцену пару минут, мы почти успели прийти в отчаяние по поводу перспектив нашей тестовой закупки.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Однако ещё один сотрудник магазина, оценив ситуацию, подошёл к нам и мы тут же расплатились. Таким образом, покупка могла бы случайно затянуться в силу сразу двух случайностей, но в обоих случаях сотрудники магазина не дали этому свершиться. Молодцы, что тут добавить.

Доставка

Доставка есть, её стоимость в городской черте составляет 300 рублей, а при стоимости покупки свыше 5000 она осуществляется бесплатно. Учитывая тот факт, что цены сети сейчас в принципе находятся на доступном, а на дорогие товары — часто и на отличном уровне, это очень приятное предложение.

А вот про скорость доставки мы ничего не знаем, так как не тестировали её уже давно. Скоро, значит, будем освежать знания.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис мы неоднократно тестировали и всякий раз оставались довольны. Единственное, к чему хотелось бы придраться — money back короткий, всего три дня.

Тестирование магазина КЕЙ в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 300 рублей Удаленность магазина от центра 26+25 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 10 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл. деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Большая площадь и ощущение простора в магазине.
  2. Сайт не прекращает своё развитие и совершенствование.
  3. Внимательное отношение и доброжелательное обслуживание.

Нам не понравилось

  1. Короткий money back.
  2. Магазин расположен далеко от метро.

От компании

Большое спасибо команде ixbt за профессиональный многосторонний подход к тестированию нашего магазина, за детальный анализ организации торгового пространства и коммуникации, высокую оценку сервиса продаж. Что касается срока Манибэк, наша сеть магазинов предоставляет на возврат товара без объяснения причин 3 дня без учета дня покупки (т.е. по факту у покупателя есть 4 дня). На наш взгляд, этого времени достаточно, чтобы покупатель мог для себя решить, устраивает его товар или нет.

Еще раз благодарим специалистов ixbt за проведение тестирования нашего магазина!

Следите за тем как мы меняемся на www.key.ru!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 6 июня 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus