«КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин на углу Типанова и Космонавтов


Введение

Сеть супермаркетов цифровой электроники «КЕЙ» мы в последнее время тестируем не без удовольствия: никогда не знаешь, с чем столкнёшься. До сих пор есть и старые, и новые логотипы компании, в городе соседствуют традиционные и обновлённые филиалы, знакомые места у станций метро и свежеоткрытые тогровые комплексы. Из важнейших событий, которые уже состоялись: не так давно заработал новый сайт, который наши эксперты оценили положительно, а также «КЕЙ» существенно снизил цены, не пытаясь стать дискаунтером, но смело переместившись из дорогих сетей в более доступные.

На углу Типанова и Космонавтов мы обнаружили даже не супермаркет, а целый универмаг: просторное двухэтажное здание, целиком занятое помещениями тестируего магазина. Поехали?

На углу Типанова и Космонавтов мы обнаружили настоящий супермаркет

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru, и мы долго ждали, когда же закончатся работы по его переделке и отладке. В начале 2013 года мы не выдержали и протестировали как сайт, так и интернет-магазин компании. Тесты получились интересными, однако некоторые недоработки всё же нашлись. Из отзывов от руководства сети мы узнали, что совершенствование продолжается, так что наша задача на будущее — регулярно фиксировать происходящие обновления.

Сайт «КЕЯ» расположен по адресу http://www.key.ru

Схема проезда и местоположение магазина

Схема проезда к филиалу «КЕЯ» на Космонавтов имеет тот же вид, что и остальные: сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании.

Схема проезда Схема проезда к филиалу «КЕЯ» на Космонавтов

Ближайшая к магазину станция метро — «Московская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Московская» в среднем уходит около 22 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: проспект Космонавтов, дом 42.
  • График работы магазина: с 10 до 21 в будние дни, с 11 до 21 в субботу и с 11 до 20 — в воскресенье.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как высокая.
  • Специальная автостоянка около магазина может вместить около 20 автомобилей.

Местоположение магазина

Тестируемый «КЕЙ» находится на перекрёстке улицы Типанова и проспекта Космонавтов. От метро «Московская» до него примерно 15 минут пешего ходу: выходим в сторону Типанова из подземного перехода и топаем в сторону проспекта Славы прямо до нужного угла, с которого видно двухэтажное здание бывшего типового торгового центра семидесятых годов двадцатого века, в первые годы века нынешнего перестроенное специально под размещение героя нашего обзора.

Тестируемый «КЕЙ» находится на перекрёстке улицы Типанов и проспекта Космонавтов

Струкура и оформление

Структура магазина весьма любопытна. Просторные торговые залы располагаются на двух этажах.

На лестничной площадке между этажами — сервисное пространство: здесь нет витрин с товаром, но находится вход в сервисный центр, отдел выдачи, места для проверки товара.

сервисное пространство

Кассы есть как на первом, так и на втором этажах — правда, во время нашего визита оплатить товар можно было только внизу.

Кассы есть как на первом, так и на втором этажах

На первом этаже расположены товары, так сказать, первичного спроса: различные мобильные устройства, готовые системы и мониторы, аксессуары и всяческие гаджеты.

различные мобильные устройства, готовые системы и мониторы

Комплектующие, расходники, периферия и сетевое оборудование представлены на втором этаже. Всё логично: если человек пришёл за нужным ему винчестером, картриджем или планкой памяти, он охотнее дойдёт до второго этажа, чем, скажем, барышня, заглянувшая «посмотреть смартфончик».

Комплектующие, расходники, периферия и сетевое оборудование

Что касается оформления магазина, то оно оставило нас в задумчивости. Дело в том, что магазин показался нам каким-то «недоребренженым» (да простится нам такая вольность поклонниками чистоты языка). Новые вывески, новые логотипы, прекрасные новые футболки с доброжелательными надписями, некоторые товары доступны в открытых витринах... но открытых витрин мало, не находит глаз и уже замеченного в предыдущих тестах свежеоткрытых магазинов оформления стен, светильников, названий отделов. Что ж, будем наблюдать, что будет дальше.

Что касается оформления магазина, то оно оставило нас в задумчивости

Много места, хорошая выкладка товаров, много воздуха, не надо толкаться и боком протискиваться между витрин и стоек... Но наши эксперты, кажется, уже избалованы новинками от компании и им чего-то не хватило. Самое странное — это то, что рядовой персонал компании (кассир на первом этаже, консультант на втором) не смог прокомментировать ничего о том, как давно и зачем обновлялся магазин и что будет с ним дальше.

Много места, хорошая выкладка товаров, много воздуха

Процесс покупки

Процесс покупки занял в приблизительно 5 минут и оказался как раз того типа, какой обычно нравится покупателям. Профессиональная консультация, никаких попыток продать нам что-то сверх нашей необходимости, быстрое обслуживание, моментальная выдача — в общем, оказалось совершенно не на что ругаться.

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 12:00 до 20:00. С недавним тестом службы доставки в разгар праздничного ажиотажа компания справилась на «отлично» .

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
300 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность от центра4
22+15 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
>25000
Автостоянка (машиномест)
>10
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть, 9
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большая площадь и удобная структура магазина.
  2. Высокий уровень консультации.
  3. Быстрое обслуживание.
Нам не понравилось:
  1. Долгий процесс отладки нового сайта.
  2. Нам показалось, что магазин переоформлен лишь отчасти, а персонал магазина не смог прокомментировать этот факт.

От компании

Cпасибо команде iTRate за внимательное отслеживание всех нюансов ребрендинга в «Кее»! Магазин на Космонавтов — один из крупнейших и самых просторных в сети.
Мы рады, что путь покупателя по магазину оказался удобным, а время покупки – коротким. Именно к этому мы стремились, продумывая выкладку и расположение товаров на этажах.

Нам бы тоже очень хотелось быстро и сразу переоформить все интерьеры наших магазинов:) Напомним, что в сети «Кей» — 28 магазинов в 9 городах России. Постепенная реконструкция позволяет нам контролировать цены на устройства в наших магазинах и разумно распределять наши ресурсы. Мы не перекладываем нагрузку по реконструкции магазинов на плечи наших покупателей и на цены наших устройств. И покупатели это видят: миф о «Кее» как о «дорогом магазине» давно в прошлом.
В первую очередь мы реконструируем магазины в центре города. Так, уже обновились магазины на Техноложке, Васильевском острове, а третьего апреля открылся обновленный магазин на Кирочной.
Что касается сайта, то его совершенствование – это процесс бесконечный. Мы постоянно что-то дорабатываем и улучшаем. Изменяются технологии, потребительское поведение — и наш сайт развивается вместе с этими трендами.
Следите за тем как мы меняемся на www.key.ru!

 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 22 мая 2013 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus