Интернет-магазин КЕЙ в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем через мобильное приложение

Введение

В последнее время сеть цифровых супермаркетов «Кей» неустанно поставляет нам интересные инфоповоды, обновляя магазин за магазином и внедряя всё новые сервисы. Иногда даже возникает ощущение, что компания не только следует за потребностями рынка, а опережает их и даже подталкивает. За одним из ещё не освоенных нами нововведений — мобильным приложением «Кея» — мы сейчас и понаблюдаем. А также ещё и закажем с его помощью товар с доставкой, освежив заодно наши представления о качестве обслуживания интернет-магазина.

сеть цифровых супермаркетов «Кей»

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Кей» располагается по адресу: http://key.ru.

Сайт компании «Кей»

C момента нашего последнего тестирования его внешний вид существенно не изменился — появилась периодически меняющаяся рекламная «подложка», но для наших исследований подобные вещи особой роли не играют, тем более, что в данном случае обрамление выполнено весьма стильно, не доставляет неприятных ощущений глазам и не мешает восприятию остальной информации.

периодически меняющаяся рекламная «подложка»

Мобильное приложение

В правой части главной страницы «Кея» находится небольшое вертикальное меню из пиктограмм, которое позволяет начать чат с оператором, заказать обратный звонок, войти на страницы компании в популярных соцсетях, а также установить мобильные приложения под одну их двух наиболее распространённых на сегодняшний день мобильных платформ. Мы зашли с Android-устройства.

небольшое вертикальное меню из пиктограмм

Нажав на соответствующую кнопку, мы ожидаемо попали в Google Play, который предложил нам установить приложение. На странице предложения обнаружилась общая информация, некоторое количество скриншотов того, как вся эта красота будет выглядеть, доходчивое описание, а также блок весьма содержательных отзывов. Приложение устанавливается бесплатно, а перед этим сообщает, что проверило наши мобильные устройства на совместимость с собой.

При этом нам было предложено ввести логин и пароль. Мы послушно напрягли память, пытаясь вспомнить, каким же именем мы назвались, зарегистрировавшись в «Кее» когда-то давно — при совершении одной из тестовых закупок. Вспомнили, но систему это не устроило: естественно, пароль требовался от аккаунта Google. Это, пожалуй, минус — тестируемая компания в нём никак не виновата, но совершать покупки без персонификации при помощи мобильного приложения, увы, не получится. Специфика нашего времени, что поделать. :)

установить приложение

Стартовая страница приложения: значки входа в меню и корзины, строка поиска, строка выбора города, рекламное предложение и главное меню. Всё легко, никаких вопросов не возникает. Приложение вообще сделано в любопытной манере, которой «Кей» в последнее время овладел в полной мере: абсолютно не замечаешь, что происходит что-то новое.

Например, свободная выкладка. Когда она вообще появилась и как так вышло, что посетители перестали боятся «трогать товар руками»? Ощущение, как будто так и было всегда, и только старые наши тесты помогают воспроизвести в памяти время строгих закрытых витрин. А помните, на открытии обновлённого магазина на Типанова мы с удивлением обнаружили абсолютно новые терминалы заказа? Их только что поставили, но пришедшие на праздник жители района уже делали заказы с таким уверенным видом, как будто всю жизнь этим занимались.

Автор данного текста при тестировании мобильного приложения «Кея» обнаружил то же непринуждённое поведение: всё оказалось настолько логично, что заказ оформился сам собой, ни вопросов, ни заминок не возникло. Единственная претензия — на момент тестирования отсутствовал ряд фотографий в карточках товаров, но когда писалась статья, этот недостаток был уже исправлен.

Стартовая страница приложения

Каталог товаров — простой список, каждый из элементов которого — картинка и подпись. Также выглядят и подкаталоги, а вот в списке товаров к названию модели и фото добавлено наименование производителя и цена. В правой части экрана — значок в виде воронки, которая обозначает вход в поле фильтрации товаров списка.

значок воронки, которая обозначает вход в поле фильтрации товаров списка

Фильтр похож на тот, что используется в полноформатной версии сайта компании, небольшой размер экрана совершенно не мешает им пользоваться. Удобно, всё ищется, никаких нарицаний. Задав параметры, нужно просто вернуться влево, там снова обнаружится список товаров, но уже отсортированный нужным образом.

Фильтр

Карточка товара даёт о нём достаточно неплохое представление. Здесь есть три закладки: «обзор», «характеристики» и «магазины». Для ряда товаров есть ещё и пункт «описание» — там содержится небольшая доходчивая статья о продукте, его характеристиках и назначении.

Карточка товара

В обзоре — стандартная информация для карточки: фото, модель, артикул, цена, кнопки добавления в корзину, покупки в кредит и добавления в избранное. «Характеристики» содержат сведения об основных параметрах продукта.

сведения об основных параметрах продукта

Выбор пункта самовывоза

Интересно реализована закладка «магазины». Мы на её месте скорее ожидали увидеть что-то связанное с доставкой, но действительно — если человек делает заказ с мобильного приложения, то с большой долей вероятности, находится не дома или в офисе у десктопа, а где-то «в полях». Поэтому ему проще выбрать, какой магазин с интересующим его товаром ближе, чем где-то сидеть, ожидая доставки.

Поэтому в карточке товара можно сразу узнать, в скольки магазинах есть нужная вещь, а потом отложить свою будущую покупку.

Интересно реализована закладка «магазины»

Более подробно о местонахождении магазинов можно узнать из соответствующего пункта главного меню. Здесь мы обнаружили общий список филиалос с фотографиями, адресами, сведениями о ближайшем метро и времени работы.

Более подробно о местонахождении магазинов

Также можно посмотреть их расположение на карте:

расположение на карте

Телефонная консультация

Мы хотели получить товар с доставкой, хотя было обеденное время субботы. В это время не всякий магазин станет оперативно перезванивать, а порой и вовсе приходится ждать понедельника, чтобы тебе подтвердили заказ. Ну, отправим заявку, — решили мы, — а там посмотрим, у нас же тест, а не срочная закупка. Однако менеджер «Кея» перезвонила нам через несколько минут и попросила выбрать удобное время для доставки на следующий день — в воскресенье.

Самостоятельный дозвон как по короткому номеру 074, так и по городскому номеру, указанным на сайте, занял не больше минуты в каждом из случаев.

Доставка

Поскольку медитировать в воскресенье в офисе в ожидании окончания тестирования никому не хотелось, мы заказали достаку на первую половину дня. Около 10:30 нам позвонил курьер и примерно через полчаса он уже был у нас. Оперативно, вежливо, не запутавшись с нашим адресом, и главное — оставив нам спереди свободное воскресенье.

Стоимость доставки составила 300 рублей, а при заказе на сумму свыше 5000 она и вовсе бесплатная.

У нас создалось ощущение, что такая гибкость и оперативность связана с тем, что заказ на доставку поступает в ближайший к клиенту магазин и развозка планируется и осуществляется силами последнего. Так это или не так — сможет подтвердить только сама компания, а мы на всякий случай забежим вперёд и скажем, что если это правда, то такой вариант оказался очень удобен потребителю.

СПАМ

На оставленные при заказе телефонные номера и электронные адреса никому из наших сотрудников ничего нежелательного никогда не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
< 1 суток
Регистрация клиентов
Автоматически
Диапазон времени доставки

09:00-23:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
5 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность пункта самовывоза от центра
5+5 мин
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк.карты
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Мобильное приложение оказалось удобным.
  2. Доставка возможна в выходные дни.
  3. Быстрый сервис: сразу перезвонили, оперативно доставили.

Нам не понравилось:

  1. Невозможность исользования мобильного приложения в анонимном режиме.

От компании:

Спасибо команде ITrate за подробный анализ мобильного приложения КЕЙ.
Мы рады, что выбор товара и покупка через мобильное приложение оказалась удобными, а время покупки – коротким. Именно к этому мы стремились, разрабатывая мобильные приложения.
Мы постоянно дорабатываем и улучшаем все сервисы покупки в нашей сети. Изменяются технологии, потребительское поведение — и наш сайт, мобильные приложения и магазины развиваются вместе с этими трендами.
Наша задача — предоставить покупателю максимальную свободу выбрать тот способ покупки, который удобен именно ему. И как показало тестирование, нам, на наш взгляд, это удается.

За свежими веяниями в «Кее» следите на www.key.ru!

 

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 7 апреля 2014г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus