«КЕЙ» и его новинки

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина в Санкт-Петербурге

Компания «КЕЙ» существует на российском рынке с 2001 года и включает в себя 30 супермаркетов цифровой техники в Санкт-Петербурге и регионах, а также интернет-магазин. Это давнишний член нашего клуба, а значит — можно смело рассчитывать на высокий уровень сервиса и минимум проблем в гарантийных случаях.

Мы наблюдаем за компанией давно и внимательно, и каждый раз обнаруживаем что-то новое. Кажется, всё обновлённые магазины в Петербурге мы уже обошли и можно сделать паузу — но как бы не так: стоило зайти на сайт, как там обнаружились весьма революционные ассортиментные изменения. Так что сегодня тестируем интернет-магазин: сайт и службу доставки.

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://key.ru/. С его текущей редакцией мы давно и хорошо знакомы.

Однако поскольку нам давно известно, что мы имеем дело с сетью-перфекционистом, которая всегда ищет, как улучшить достигнутое, прогулка по сайту ещё никогда не оказывалась скучной. Особенно в этот раз.

Из уже привычных разделов сайта наше внимание привлекла простота и логичность организации сервиса для любителей всяческих скидок и акций: можно не бегать по каталогу, а сразу узнать о самых «вкусных» предложениях.

«КЕЙ»

Обзоры и гайды, которыми компания наполняет сайт уже давно, продолжают появляться и при этом как минимум не теряют в качестве. Это один из элементов, благодаря которым по ресурсу хочется погулять и побродить. Что приятно.

«КЕЙ»

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в центральной части главной страницы и состоит из 24 разделов, каждый из которых предоткрывается по наведению курсора мыши. С момента нашего последнего визита на сайт «Кея» их количество увеличилось.

«КЕЙ»

Самое революционное — пожалуй, раздел мелкой бытовой техники. Он совсем свежий и даже ещё совсем неплотно наполнен, но факт того, что он появился, нельзя не признать из ряда вон выходящим. Особенно учитывая, что «Кей» обычно позиционировал себя в качестве именно цифрового ритейлера и если и планировал продавать утюги, то только в том случае, если они станут «умными».

Нашим экспертам это начинание понравилось.

«КЕЙ»

В отдельный раздел каталога выделены кофемашины. Похоже на то, что это направление обещает быть особенно интересным — хотя пока что здесь чуть больше 30 позиций. Будем наблюдать за развитием!

«КЕЙ»

Ещё один свежий раздел посвящён красоте и здоровью. Это как раз не волюнтаризм сети, а чёткое следование букве рынка: товары из этой категории становятся всё более «цифровыми» и при этом всё более доступными для потребителей.

«КЕЙ»

Самый необычный раздел — игровая зона. Это различные товары, собранные и рассортированные здесь специально для геймеров: компьютеры и комплектующие, игровые консоли и различные специализированные аксессуары, а также сами по себе игры и их обзоры.

«КЕЙ»

Пользоваться каталогом оказалось так же удобно, как и обычно: структура поиска, списки и фильтры не изменились, разве что добавились характеристики новых товаров.

Мы решили приобрести что-нибудь из новых товарных групп и посмотреть, успели ли они уже интегрироваться в обычный бизнес-процесс. Карточка товара оказалась вполне узнаваемой.

«КЕЙ»

Вместе с тем мы чувствовали некую несостыковку: как известно, нашим пилотным центром по наблюдению за происходящем в сети является магазин на Кирочной улице. Он расположен довольно близко от офиса iXBT.com в Санкт-Петербурге, мы тестируем его чаще всего, а также периодически мониторим вне процедуры тестов. Так вот, буквально несколько дней назад никаких кофеварок и утюгов там не было!

Завеса немного приоткрылась как раз при изучении карточки товара: здесь сообщается, что на момент тестирования бытовую технику можно было забрать из двух магазинов: на Энгельса и на Московском. Нетрудно докадаться о наших планах на следующий тест...

«КЕЙ»

Процесс добавления товара в корзину нас ничем не удивил — и хорошо.

«КЕЙ»

Далее мы перешли к оформлению заказа.

Процедура заказа

По умолчанию первым делом предлагается самовывоз из любого магазина сети. Однако мы тестируем доставку, соответственно, выбираем пункт «курьером».

«КЕЙ»

Здесь начинается стандартная процедура заполнения сведений, необходимых для осуществления доставки. На этом этапе мы успели два раза испытать чувство радости. Во-первых, можно оформить заказ на другого получателя. Во-вторых — регистрация до сих пор не стала обязательной. Мы это очень высоко ценим: не все покупатели готовы вступать в постоянный диалог с продавцом.

«КЕЙ»

Закончили оформление и стали ждать.

Телефонная консультация

Одно письмо с подтверждением упало в указанный при заказе ящик сразу же, а другое, гласившее, что заказ передан в доставку — на следующий день. Телефонный звонок оператора поступил через 20 минут после отправки заказа. Это был вечер среды, около 20:00. Оператор оказалась вежливой барышней, которая сообщила нам, что заказанная нами доставка с оплатой курьеру по карточке доступна только в пятницу. Зато если, как мы уточнили, заплатить наличкой, то курьер придёт прямо на следующий день. Мы выбрали второй вариант.

Нам было предложено три времени доставки на выбор: утренняя, дневная и вечерняя. Мы предпочли дневной вариант, с 14 до 19 часов.

Местоположение магазинов

Карта местоположения магазинов "КЕЙ" в Санкт-Петербурге с момента последнего тестирования не изменилась.

Тестирование магазина «КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Доставка

Правила доставки изложены на сайте, как нам показалось, максимально доходчивым образом. Доставка обошлась нам в 300 рублей. Отметим отдельно, что при сумме покупки от 5000 рублей товар привезут бесплатно.

Товар привезли в назначенный интервал, курьер отзвонился заранее, но с некоторым перебором — за 2,5 часа до начала интервала доставки. В остальном всё отлично — он справился с нашим запутанным тестовым адресом, был вежлив и доброжелателен — тестирование, пожалуй, можно было бы назвать идеальным, если бы не заминка с платежом по карте. Тем не менее, это самая быстрая доставка из всех протестированных нами магазинов за, как минимум, последние полгода.

Тестирование магазина «КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе и возможности возврата на сайте присутствует, однако здесь скорее отражена буква, а не дух кеевского подхода. На деле же и с формальным описанием гарантийного обслуживания всё неплохо, а с реальной ситуацией на местах, если ориентироваться по нашим неоднократным тестам сервиса, всё даже лучше. Всё, что мы пока встречали — гибкость подхода и желание пойти навстречу клиенту.

Предлагаем делиться своим опытом в комментариях к статье. А мы, в свою очередь, обязуемся устроить очередной тест, как только у нас что-нибудь сломается.

Тестирование магазина «КЕЙ» в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило. По крайней мере, автору этой статьи. Однако некоторые коллеги жаловались на регулярно получаемую от компании внезапную корреспонденцию.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Срок доставки <1 дня
Сайт/каталог товара 9 Звонок оператора после оформления заказа 20 минут
Доставка 300 рублей/ 0 Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки 09-14,14-19, 19-23
Карта местоположения магазина Есть, 8 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты, эл.деньги Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Радикальное расширение ассортимента.
  2. Компания не останавливается в совершенствовании.
  3. Рекордно быстрая доставка.

Нам не понравилось

  1. Доставку с оплатой по карте пришлось бы ждать на день больше.
  2. Возможно получение незаказанной корреспонденции от компании.

От компании

Благодарим коллег из ixbt за профессиональную и объективную оценку! Изменения сроков доставки в связи с оплатой банковской карты связано с тем, что наш текущий партнер (транспортная компания) временно не может осуществлять доставку с оплатой банковской картой при получении. Поэтому, такие доставки мы возим своей службой доставки 2 раза в неделю. Данная ситуация будет исправлена в ближайшее время.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 17 марта 2017 г.



ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus