Интернет-магазин компании «КЕЙ»

Новости розницы

Проводим стресс-тест и исследуем цены


Введение

Перед Новым Годом мы провели ряд стресс-тестов: ведь именно в это время яснее раскрываются достоинства и недостатки продавцов, и мы стараемся «подловить» самых сильных. В списке тестируемых, конечно же, оказалась и компания «Кей» — крупный ритейлер с тремя десятками магазинов в Петербурге и регионах. Этот последний тест «Кей» прошёл безукоризненно: наконец-то работает и отлажен новый сайт, доставка справилась даже в то время, когда город был парализован пробками, а цены из очень высоких за год превратились просто в высокие, снизились до средних и почти подобрались к сегменту низких.

В списке тестируемых, конечно же, оказалась и компания «Кей» — крупный ритейлер с тремя десятками магазинов в Петербурге и регионах.

А теперь — детали...

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru, и весь прошедший год мы наблюдали, как шёл процесс его отладки и настройки. Тест сайта мы осуществили совсем недавно, при рассказе о посещении магазина компании, расположенного в Белгороде.

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru, и весь прошедший год мы наблюдали, как шёл процесс его отладки и настройки.

Хороший, удобный, современный сайт. Не для всех товаров каталога пристутствует достаточное количество фотографий, но представители компании обещали нам, что наполнение фотографиями ведётся в данный момент.

Однако, как вы помните, уже целый год мы очень тщательно наблюдаем, какие сервисы у компании «перестроились» в результате текущего ребрендинга, а какие — ещё нет. Пару лет назад, если помните, «КЕЙ» вообще не работал все новогодние праздники: тем интереснее нам было запротоколировать произошедшие изменения.

Услуги компании

В процессе изучения сервисов, предлагаемых сайтом, нам показалось интересным поближе присмотреться к осуществляем компанией видам услуг. Меню услуг выполнено в таком же виде, что и каталог товаров, роль основных разделов играют типы устройств, которые предполагается обслуживать. Нам такая форма представления показалась весьма продуманной.

Меню услуг выполнено в таком же виде, что и каталог товаров

Как мы все понимаем, цель сегодняшней политики компании — расширить ряды своих покупателей и включить в них в том числе и обычных пользователей, для которых что-то настроить, подключить или установить зачастую — задача невыполнимая. И идёт такой пользователь отнимать рабочее время у офисного системного администратора, а то и у нас с вами — читателей и писателей www.ixbt.com и его проектов. Списки услуг «КЕЯ» как раз включают всё необходимое для тех, кто не собирается увлекаться процессом и разбираться в подробностях.

Внутри разделов списки сервисов реализованы самым простым и незамысловатым образом: может, и не сверхоригинально, зато практично.

Внутри разделов списки сервисов реализованы самым простым и незамысловатым образом: может, и не сверхоригинально, зато практично.

Подобный список сервисов — вовсе не редкость и предлагается многими ритейлерами. Мы обратили столь подробное внимание лишь потому, что цены на ряд услуг оказались существенно ниже, чем у аналогичных сервисов, с которыми мы сталкивались во время последних тестирований. А цена в данном случае, как нам показалось, имеет немаловажное значение: если собственной тёте автора предложат настроить интернет в мобильном устройстве за 900 рублей, то он вздохнёт, но заедет, чтобы помочь самому, а вот если эта же услуга стоит 200 — почему бы и не отправить тётю в ближайший «КЕЙ». Или даже заказать услугу на дом при приобретении устройства, что тоже возможно.

Или — не «КЕЙ»? Мы не разрабатывали специальной методики для сравнения цен на сервисы, но и мы меняемся вместе с рынком, так что наш дружный авторский коллектив в ближайшее время обязуется представить сравнительное тестирование цен на сервисы всех членов нашего клуба — вместе проанализируем и сделаем выводы.

Интернет-магазин

При оформлении заказа можно войти на сайт или зарегистрироваться на нём, а также — зайти при помощи соцсетей. Форма быстрого заказа присутствует, но вводить всё равно придётся довольно много сведений: и почту, и телефон, и даже каптчу.


При оформлении заказа можно войти на сайт или зарегистрироваться на нём, а также — зайти при помощи соцсетей.

Чтобы было интереснее, мы оформили заказ вечером, 27 декабря, а в качестве метода расчёта выбрали оплату банковской картой курьеру.

Офисы самовывоза

«КЕЙ», как известно, крупная сеть со множеством магазинов, каждый из которых является офисом самовывоза и каждый имеет гарантийный отдел. Сайт компании теперь использует для описания местоположения три возможных способа, с помощью которых клиент может определить, какой из магазинов будет для него удобнее.

Рубика «магазины в городе» имеет три закладки. Первая — список с адресами и временем работы.

«КЕЙ», как известно, крупная сеть со множеством магазинов, каждый из которых является офисом самовывоза и каждый имеет гарантийный отдел.

Автомобилистам совершенно очевидно будет удобно планировать, какой из «Кеев» выбрать, посмотрев на карту города, где отмечены все филиалы, и соотнеся её с собственным маршрутом, любителям общественного транспорта — посмотрев на схему метро.

Автомобилистам совершенно очевидно будет удобно планировать, какой из «Кеев» выбрать, посмотрев на карту города

Вроде бы, идея 100 лет как лежит на поверхности, но участники рынка эксплуатируют либо ту, либо другую её часть, и только тестируемая в данный момент компания догадалась сделать оба варианта. Браво! Хотя, конечно, не можем из вредности не отметить, что в списке магазинов — 18, на скриншоте выше мы насчитали только 16, а на скриншоте ниже их снова 18, но здесь заставляет улыбнуться нестандартное размещение магазина на Фучика, 2, где-то между Сертолово и Белоостровом.

только тестируемая в данный момент компания догадалась сделать оба варианта

 

Мы периодически тестируем магазины сети, но оказаться везде и сразу, к сожалению, не можем. Поэтому мы выбрали пилотный магазин, за которым будем наблюдать пристальнее всего: он находится ближе всего к станции метро «Чернышевская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д.41.
  • Телефон: (812) 6007543.
  • График работы офиса: с 10:00 до 21:00 по будним дням, с 11:00 до 21:00 — по субботам и с 11:00 до 20:00 — по воскресеньям.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 1,5 минут.
  • Опасность попасть в пробку характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка отсутствует, возможность припарковаться относится к разряду чудес. Недавно прямо из-под магазина убрали многолетний бич в виде знака о запрете парковки, однако количество желающих существенно выше возможностей парковочной стороны улицы.

Телефонная консультация

Через две минуты после отправки заказа нам позвонила приятная барышня и обрадовала нас тем, что доставка возможна в субботу, 29 декабря. Мы, признаться, даже не ожидали подобной оперативности, так как вообразить в последние выходные года её возможно разве что при использовании вертолёта, однако нам даже предложили выбрать время доставки. Мы выбрали интервал с 12 до 13 часов.

В полдень 29 числа звонка не было, и мы позвонили по общему справочному 074 самостоятельно. Время дозвона составило несколько секунд, а затем сотрудница компании нашла наш заказ и уточнила, не перезванивали ли нам с вопросами по поводу оплаты банковской картой. Мы сказали, что нет, а девушка в ответ призналась, что наш курьер ещё не выехал, но вот-вот выедет.

Вскоре мы в третий раз пообщались с сторудником компании по телефону: это был курьер, который жаловался, что никак не успевает к 13:00. Мы уже особенно этого и не ждали и «списали» опоздание на Новый Год и приготовились ждать, сколько понадобится.

Доставка

В 14:00 курьер был на месте, выдал нам товар, мы произвели оплату по карте, всё вежливо, всё в порядке. Курьер оказался молодым, приятным в общении, но очень-очень усталым — видимо, график у него оказался плотным.

Стоимость доставки составляет 300 рублей. При сумме покупки, превышающей 3000 рублей, доставка осуществляется бесплатно.

Гарантия

Магазин «КЕЙ» является членом нашего клуба рейтингов, и последние сведения от читателей весьма позитивны. Наше последнее тестирование гарантийного сервиса в целом оказалось результативным, но продемонстрировало, что сети ещё есть над чем работать.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «КЕЙ» — средний (C = 1,07).

Нельзя не отметить, что цены весь последний год снижались гигантскими темпами, и сейчас по многим товарным позициям компания предлагает даже более низкие цены, чем у дискаунтеров. Вывести уровень цен из среднего в низкий не получилось из-за довольно высокой стоимости «мелочей»: это кабели, расходные материалы и т.п. В целом, революцию цен, объявленную в связи с ребрендингом можно, тем не менее, признать состоявшейся.

Наши коллеги в одном из недавних тестов магазина сети в Белгороде отметили ещё более низкий уровень цен: 1,03. Связано ли это с погрешностью выборки или же с различной ценовой политикой в Петербурге и регионах — обещаем проследить и доложить в следующих материалах.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
300 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки

1,5 дня в Новый Год

Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки

10-21 будни

11-21 сб

11-20 вс

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
+1 час
Звонок после размещения заказа
2 минуты
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
6+1,5
Уровень цен
Средний
Консультация
9
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, банк.карты
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Существенное снижение цен.
  2. Высокое качество обслуживания.
  3. Отличная для новогоднего стресс-теста скорость доставки.
  4. При сумме покупки, превышающей 3000 рублей, доставка осуществляется бесплатно.
Нам не понравилось:
  1. Небольшие ошибки на сайте.

От компании

Спасибо команде itrate за отзыв о работе обновленных магазинов и сайте «КЕЙ»!

Особенно ценными были для нас комментарии по работе службы доставки и интернет-магазина, так как в 2013 году мы активно развиваем интернет-продажи.
Также отрадно, что эксперты отмечают снижение цен. «КЕЙ» действительно перестал восприниматься людьми как «дорогой» магазин. Наши собственные исследования говорят о том, что «КЕЙ» стали воспринимать как магазин, в котором удобно и приятно делать покупки. Именно к этой цели мы стремились, когда начинали ребрендинг и реорганизацию магазинов.

Что касается нашего интернет-магазина, то с момента его запуска в конце 2012 года, мы продолжаем работать над его улучшением. Мы постоянно повышаем качество описаний товаров в каталоге, чтобы предоставить максимальное количество информации о каждом устройстве – чтобы сделать выбор наиболее удобным и информированным.
Поскольку в интернет-магазине огромное количество товарных позиций, которые обновляются в режиме реального времени, возможны ошибки. Поэтому мы призываем всех, кто заметит неточность в описании, сообщать нам о ней, нажав на «сообщить об ошибке» под описанием. Также Ваши отзывы о работе интернет-магазина можно оставить в нашей ветке на конференции, а также на нашем форуме и в группе «Кей» «Вконтакте».
В ближайшее время в интернет-магазине появятся новые функции, которые сделают более удобной как выбор, так и покупку товара.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 марта 2013г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus