Тестирование интернет-магазина «Картридж-СПб»

Новости розницы

Покупаем расходные материалы для офисной техники в Санкт-Петербурге

Онлайн-магазин «Картридж-СПб» специализируется на оригинальных и совместимых расходных материалах для офисной техники: картриджах, тонере, чернилах, бумаге и т.п. Магазин предлагает свои услуги по заправке картриджей, а также имеет в ассортименте принтеры, сканеры, копиры и некоторое количество аксессуаров для компьютеров. Этот проект мы уже тестировали и остались вполне довольны. Однако с тех пор прошло почти три года, и нам стало интересно узнать, изменилось ли что-либо в уровне сервиса или всё осталось по-прежнему.

В процессе тестирования мы и на этот раз обнаружили адекватные цены, простой сайт, внятную процедуру заказа и оперативную доставку.

Сайт компании

Сайт компании «Картридж-СПб» расположен по адресу: http://www.kartridg-spb.ru. Сайт носит абсолютно функциональный характер: это просто специализированный интернет-магазин.

Главная страница с момента нашего предыдущего тестирования не изменилась. Нельзя сказать, что она выглядит ультрамодно и суперсовременно, но зато стабильность вкупе с приятным неброским дизайном создают ощущение надёжности.

Содержательная часть, из которой можно узнать что-то новое и поучительное, у данного сайта отсутствует, зато то, что касается будущей покупки, доставки и сервиса, нам удалось разыскать безо всякого труда.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в верхней левой части стартовой страницы и состоит из семи разделов. Внешнее оформление можно смело оценить как «проще некуда».

Здесь мы заметили кое-какие изменения, связанные с ассортиментной политикой магазина. В частности, ушёл в прошлое раздел факсов, что наверняка связано с утратой актуальности этой торговой позиции. Также магазин больше не предлагает офисную мебель и энегросберегающие лампы, оставаясь верным своей основной специализации.

Раздел «заправка картриджей» мы решили рассмотреть поподробнее. Отсюда мы узнали, что заправляются только лазерные принтеры, так как в случае струйных такой сервис не является рациональным ввиду высокой себестоимости. Заправка производится в оффлайн-магазине сети и занимает порядка 20 минут. Выездной заправкой компания не занимается, но если у вас скопилось от пяти картриджей, можно вызвать курьера, который бесплатно доставит их в магазин, а потом вернёт обратно за сумму, равную стоимости обычной доставки.

Список товаров изменений не претерпел: минималистичная сортировка, поиск работает корректно и вкупе с небольшим количеством позиций позволяет обнаружить в каталоге всё необходимое. Из минусов — не для всех товаров есть фото.

Карточка товара сопровождается информацией о работе компании и правилах покупки, а также списком похожих, подходящих или сопутствующих товаров. Бессмысленный блок популярных товаров нам больше не попадался.

Оформление заказа онлайн

После помещения товара в корзину этот факт немедленно отображается в соответствующем поле в правом верхнем углу экрана. Здесь же появляется и небольшая лампочка; то, что она мигающая и красная, привлекает внимание к тому, что в вашей корзине есть выбранный, но незаказанный объект, а то, что она маленькая, не раздражает и не режет глаза.

Начав оформлять заказ, мы обнаружили, что у стабильности есть как минусы, так и плюсы. К нашему огорчению, регистрация по-прежнему является обязательной, но зато и регистрация трёхлетней выдержки, которую мы проходили во время предыдущего тестирования, оказалась актуальной.

После авторизации для начала нужно выбрать способ доставки. На этом этапе обнаружилось, что минимальная сумма, необходимая для того, чтобы товар привезли бесплатно, увеличилась с 6 до 10 тысяч рублей.

Далее выбираем способ оплаты заказа. Не совсем понятно, зачем для этого нужна отдельная итерация, тем более, что для физических лиц этот способ только один — наличными при получении. Организации же могут указать реквизиты для оплаты по безналу.

Затем остаётся подтвердить заказ и получить сообщение о том, что он оформлен. Мы отправили нашу заявку в воскресенье днём.

Телефонная консультация

Приём заказов по телефону не осуществляется.

С менеджерами компании во время выполнения заказа мы не общались.

Самостоятельно нам не удалось дозвониться по телефонам, указанным на сайте: никто не брал трубку.

Однако на почту, указанную при регистрации, пришло сначала подтверждение принятого заказа (около 15:00), затем — информация о том, что он обрабатывается (около 18:00), а около 8:30 утра понедельника — о том, что его доставят во вторник с 12 до 16. Во вторник утром — ещё одно письмо: заказ отгружен. Так что никакого дискомфорта от отсутствия «живого» звонка оператора мы не ощутили.

Местоположение магазина

У компании «Картридж-Спб» есть один офис выдачи заказов. Во время следующего тестирования мы обязательно его навестим. На сайте есть ссылка на карту Яндекса, где отмечено местоположение офиса, адрес и ссылки на то, как добраться.

Собственный пункт выдачи расположен на проспекте Энегретиков.

В качестве относительного центра Санкт-Петербурга мы традиционно выбрали станцию метро «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до станции «Ладожская» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: пр. Энегретиков, дом 70 к.6.
  • Время работы: с 11:00 до 17:00 по будним дням.
  • Телефон: +7 952 233-23-63, + 7 812 313-41-51.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 22 минуты.

Доставка и оплата

Как и обещали по телефону, товар нам привезли во вторник. К курьеру никаких придирок придумать не смогли: вежливый, отзвонился заранее, адрес отыскал без труда.

Оплата приехавшему курьеру возможна только наличными деньгами. На сайте есть ещё сведения о том, что возможна оплата с помощью системы Webmoney, но фактически при оформлении товара нам такой вариант предложен не был.

Стоимость доставки составляет 300 рублей.

Гарантия

Никаких сведений о гарантийном обслуживании мы не обнаружили. По всей видимости, возникающие у клиентов вопросы решаются в индивидуальном порядке.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 6
Место в рейтинге iXBT.com Звонок оператора после оформления заказа На след. утро
Доставка 300 руб. Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора Не удалось Уровень цен
Удалённость офиса самовывоза от центра 17+22 минуты Диапазон времени доставки С 12:00 до 16:00 по будням
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Сайт функционален и не содержит ничего лишнего.
  2. Стабильность и неизменность.
  3. Достаточно оперативная доставка.
  4. Приятный курьер.

Нам не понравилось

  1. Заказы по телефону не принимаются.
  2. Офис самовывоза работает весьма ограниченное время.
  3. Невозможно сделать заказ без регистрации.
  4. Нет информации о гарантийном обслуживании.

От компании

Всё, изложенное в обзоре, верно, есть только один момент, который хотелось бы прокомментировать:
офис интернет-магазина (он же - пункт выдачи товаров) и, соответственно, "телефонные" операторы работают только по рабочим дням с 11 до 17, поэтому Вам и не удалось дозвониться в воскресенье; однако "интернет"-оператор в выходные дни работает, и, как Вы заметили, отсутствие "живого" общения никак не влияет на своевременную обработку поступающих заказов.
Благодарим Вас за покупки и уделение внимания нашему интернет-магазину)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 мая 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus