Онлайн-магазины «Karcher-chisto» и «KARCHER-DE»

Новости розницы

Покупаем автомойки через интернет


Введение

Домашние автомойки давно уже вышли из категории диковинок, став привычным бытовым прибором для дачников, жильцов загородных домов и даже для владельцев собственных гаражей. При минимальном расходе воды скорость, а главное, и качество мойки завоевывают все больше и больше новых поклонников этого способа мытья. Конечно, существуют и другие фирмы, производящие компактные автомойки, но название Karсher стало в нашей стране чуть ли не нарицательным именем.

Как обычно, описывая историю наших покупок, придется признаться, что заказы в двух магазинах мы делали с разницей в несколько дней, но получилось это не намеренно: заказав несколько несложных аксессуаров, мы вдруг осознали, что нуждаемся еще и в мощном насосе, производимом той же (проверенной на личном опыте) компанией. Так и были протестированы сразу два интернет-магазина, занимающихся исключительно продукцией немецкого «моечного» гиганта.

Сайт и интернет-магазин «Karcher-chisto»

Сайт компании «Karcher-chisto» расположен по адресу www.karcher-chisto.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип магазина;
  • контактный телефон;
  • меню сайта;
  • блок поиска;
  • блок корзины;
  • текстовое описание продукции «Karcher»;
  • второе меню сайта.

Надо сказать, что дизайн главной страницы очень прост, из-за чего магазин больше напоминает некий информационный ресурс нежели торговую интернет-площадку. Никаких товаров или специальных предложений здесь покупатель не увидит — лишь общую информацию о продукции Karсher.

Впрочем, меню сайта располагает к удобной навигации по интересующим ресурсам, будь то информация об оплате и доставке или, собственно, каталог продукции. Кстати, сам по себе каталог не имеет основного меню, что встретилось нам чуть ли не впервые: перечень всей продукции занимает всю страницу и исчезает с выбором определенного товара. Если же нужной модели в горизонтальном списке вы не обнаружили, предлагается воспользоваться большой желтой стрелкой справа, являющейся по сути своей ничем иным как ссылкой на группу соответствующих товаров.

Группа товаров может содержать дополнительные подкатегории (например, подходящие аксессуары). Сам же список представлен широкой и весьма информативной таблицей, содержащей названия, изображения, подробные описания, цены и данные о наличии. Для заканчивающихся позиций используется очень яркий желтый цвет цен — настолько светлый, что рассмотреть написанное удается с трудом.

Карточка товара дает возможность увеличивать изображения товара и просматривать подробные технические характеристики. Интересно также и навигационное меню по остальным позициям выбранного раздела, с его помощью можно перейти к любой другой модели.

Заказ товара в «Karcher-chisto»: теория

Заказать нужный предмет можно как из группы товаров, так и из карточки. Нажав на клавишу «в корзину», вы увидите небольшое окно с интересной надписью: «Книга добавлена в корзину». Какая именно книга здесь имеется в виду, сказать сложно, зато можно перейти по ссылке в саму корзину или продолжить покупки.

Страница корзины весьма информативна: владельцы ресурса не поленились вынести сюда конспект раздела о доставке, что может быть полезно для ленивых посетителей. Помимо информации, предоставляется стандартная функциональность: возможность изменить количество товара или удалить его вовсе. Есть и нечастая для интернет-магазинов кнопка «Очистить корзину».

Для оформления покупки от пользователя потребуется ввести свой e-mail и телефон, а также выбрать регион проживания.

Нажав на кнопку «Продолжить», клиент не увидит ничего кардинально нового, лишь три варианта способа доставки и оплаты товара.

Следующий шаг добавляет к форме заказа стандартные поля: фио, улица, дом, корпус, квартира, комментарий.

Опыт покупки в «Karcher-chisto»

На сайте указано, что доставка по Москве обойдется покупателю в 200 или 250 рублей (в зависимости от типа товара). Срок доставки обозначен на сайте как «1—2 дня», хотя для заказов, сделанных до 12 часов, обозначена возможность доставки в тот же день. Доставка осуществляется по будням с 10 до 19 часов, а также по субботам по договоренности с администратором магазина.

Наш заказ мы сделали в пятницу, в 12 часов 50 минут, выбрав нужный нам пенообразователь для минимойки и аппарат для мытья стекол. В 13:02 нам перезвонила девушка-консультант и сообщила, что заказанный нами товар есть на складе и его доставка возможна на понедельник в рабочее время. Поскольку ожидать курьера весь день мы не хотели, то попросили сжать сроки, но в ответ услышали, что время зависит от курьера. Еще немного поговорив с менеджером, мы все-таки условились о рамках в 10 и 15 часов.

После разговора о времени доставки, консультант также посчитала нужным сообщить нам, что заказанный пенообразователь предназначен только для домашних минимоек и не подойдет для профессиональной серии. Мы поблагодарили за бдительность и ответили, что именно это нам и требуется. Далее у нас уточнили, сможем ли мы в случае необходимости спуститься к проходной офиса. Подтвердив, что это возможно, мы решили уточнить стоимость доставки и были приятно удивлены: указанные на сайте цифры оказались пессимистичными, поскольку нас уверили, что доставка является бесплатной.

В понедельник, в 11:25 нам позвонил курьер и сообщил, что будет по адресу через 40 минут. Сотрудник магазина также не посчитал лишним заново проверить состав нашего заказа и перечислил все товары, которые вез в нашу сторону.

В 11:50 нам позвонили с проходной и спросили, как пройти далее. Через 5 минут мы уже рассматривали наш товар и решили все проверить. Курьер сам вызвался собрать очиститель окон, показал и подробно рассказал, как он работает, а потом разобрал и аккуратно уложил в коробку. В случае с пенообразователем картина повторилась: нам были подробно описаны все его преимущества и тонкости работы.

Закончив показ товара, курьер заполнил гарантийный талон на стеклоочиститель и попросил нас внимательно проверить все записанные в нем данные. В заключение нашего общения сотрудник магазина принял оплату и выдал сдачу 10 рублей.

Офис самовывоза «Karcher-chisto»

В компании «Karcher-chisto» действует офис самовывоза товаров. На сайте представлена подробная схема проезда к магазину, а также имеется текстовое описание пути.

Офис находится рядом со станцией метро «Фили». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Фили» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес офиса: улица Заречная, дом 2/1, 1 этаж, офис 30.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 11:00 до 18:00 часов, суббота с 11:00 до 16:00 часов.

Сайт и интернет-магазин «KARCHER-DE»

Сайт компании «KARCHER-DE» расположен по адресу www.karcher-de.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип магазина;
  • контактные телефоны и адрес;
  • логотипы банковских платежных карт VISA, MasterCard и Maestro;
  • блок поиска;
  • меню сайта;
  • меню каталога;
  • пользовательский вход;
  • иллюстрированный рубрикатор каталога;
  • блок корзины;
  • новости и ссылка на историю Karсher;
  • информация о новинках.

Сайт выглядит достаточно привлекательно, а его элементы расположены стандартно для многих интернет-магазинов, что значительно упрощает поиск нужной продукции.

Меню каталога достаточно короткое, но вполне логичное:

Подкатегории товаров появляются здесь же, в общем списке, раздвигая его. Иногда таких подменю может быть пара:

Группа товаров оформлена без особых «церемоний»: картинка, название, цена, кнопка «В корзину». Никакой дополнительной структуры внутри ячейки с позициями каталога нет, поэтому периодически витрина выглядит неряшливо.

Карточка товара позволяет увеличить изображение, а также предоставляет подробную информацию о выбранной позиции, как текстовую, так и «цифровую». Кроме того, покупателю сразу же предоставляется список возможных аксессуаров, а для уже состоявшихся пользователей здесь имеется форма для отзыва.

Заказ товара в «KARCHER-DE»: теория

Как и обычно, заказ товара возможен из группы или из карточки. Нажатие на клавишу корзины без лишних вопросов перебрасывает пользователя на соответствующую страницу сайта. Видимо, предполагается, что более одного товара здесь заказывать не принято. Сама по себе корзина ничем особым не отличилась: с ее помощью можно изменить количество товаров или удалить их вовсе.

Регистрация на сайте присутствует, но она не обязательна для заказа товаров. Выбрав быстрый путь покупки, пользователь перейдет к форме ввода: имя, фамилия, e-mail, адрес, город, телефон. В поле адреса стоит защита от неправильно введенных данных: сэкономить свое время на вводе информации (в надежде продиктовать все необходимое консультанту по телефону) не получится.

Следующим шагом будет выбор способа доставки между двумя вариантами: самовывозом и «по согласованию».

Далее система предлагает избрать подходящий способ оплаты: курьеру при получении, наложенным платежом или по согласованию с администрацией магазина. Здесь же можно добавить текстовый комментарий к заказу.

Следующее окно служит лишь для ознакомления с введенной информацией и подтверждения своего намерения приобрести товар. Что интересно, сайт приводит два адреса: доставки и покупателя. Если все данные верны, вы сможете, наконец, отправить свой заказ в магазин.

Опыт покупки в «KARCHER-DE»

В теории доставка техники Karсher в магазине бесплатна в пределах МКАД. При заказе расходных материалов или аксессуаров придется доплатить 250 рублей. Доставка осуществляется на следующий день после заказа.

Мы оформили покупку нужного нам насоса в среду, в 10 часов 26 минут. Ровно через 30 минут нам перезвонили из магазина и уточнили, делали ли мы заказ. Нам сообщили, что товар имеется в наличии и доставка возможна на завтрашний день с 9 до 18 часов. Мы попросили сдвинуть первую границу до 10-часовой отметки и не встретили особых возражений.

На следующий день мы упорно ждали весь день курьера с насосом, но от магазина не поступало никаких новостей. Нам не звонили и к нам не спешили. В 17 часов 55 минут, уже собравшись уходить домой, мы были весьма озадачены отсутствием нужного предмета, но вдруг зазвонил телефон: курьер сообщил, что находится на проходной.

Мы вышли к сотруднику магазина, который извинился за столь поздний приезд и сообщил, что задержался на предыдущих доставках (что нас весьма удивило, поскольку уже наш единственный насос был весьма тяжелым грузом). Курьер также извинился за состояние упаковки товара (коробка была немного потрепанной), но уверил, что само устройство новое и в отличном состоянии. В этом мы могли убедиться, достав насос наружу и осмотрев его со всех сторон. После этого курьер заполнил гарантийный талон, принял оплату и отсчитал 310 рублей сдачи.

Офис самовывоза «KARCHER-DE»

В компании «KARCHER-DE» действует офис самовывоза товаров. В соответствующем разделе на сайте компании имеется описание дороги, а также фрагмент Яндекс.карт.

Офис находится рядом со станцией метро «Партизанская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Партизанская» в среднем уходит около 21 минуты.
  • Адрес офиса: Измайловское шоссе, дом 69А, строение 3 (офис № 7).
  • График работы офиса: понедельник — суббота с 9:00 до 21:00 часов, воскресение и праздничные дни с 9:00 до 18:00 часов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Оценки компаний приводятся через разделитель: «Karcher-chisto | KARCHER-DE».


Сайт1
7
Доставка
Бесплатно
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет | Автоматически
Срок доставки
Следующий рабочий день | Следующий день
Регистрация клиентов
Нет | Есть
Диапазон времени доставки
С 10 до 19 часов | С 9 до 18 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Интервал времени
Звонок после размещения заказа
Через 12 минут | Через 30 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть | Нет
Консультация
9
Доставка до
квартиры (офиса)
Варианты оплаты
Рубли, безналичный перевод | Рубли, безналичный перевод, банковские карты
Общие впечатления
9 | 7

Итого: «Karcher-chisto»

Нам понравилось:

  1. Подробная консультация при доставке.
  2. Оригинальное оформление каталога.
Нам не понравилось:
  1. Обилие «тяжелой» для восприятия текстовой информации на сайте.

Итого: «KARCHER-DE»

Нам понравилось:

  1. Удобно оформленный сайт.
  2. Доставка в назначенные сроки.
Нам не понравилось:
  1. Поздний приезд курьера.
  2. Плохое состояние упаковки товара.

От компании «Karcher-chisto»

Спасибо за интерес проявленный к нашей компании - приятно и неожиданно!
Наполняя материалом сайт, мы старались предоставить максимальную информацию для потенциального покупателя, как о товарах Керхер, так и о нашем магазине. Возможно немного переборщили с текстом. Всю недостающую информацию можно уточнить у наших менеджеров, а при желании «пощупать глазами» можно посетить наш офис продаж, где представлен «в живую» практически весь ассортимент. В отличии он многих магазинов мы не прячемся от покупателя — нам это незачем. Считаем что это более полезно как для нас так и для покупателя, и клиенту не нужно беспокоиться куда обратиться если у него возникнут какие-либо проблемы с техникой — всегда поможем. За такое отношением к покупателю мы обрели большое количество постоянных клиентов.
Отдельно спасибо за указанные «неудобности» нашего сайта — подумаем как исправить для большего удобства покупателя.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 29 июля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus