Онлайн-магазин «Калинка»: квест

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«Калинка» — магазин техники в Санкт-Петербурге, который мы пока ещё не тестировали. Магазины с таким названием в количестве как минимум шести штук имеют (а, может быть, имели) размеры и внешний вид супермаркетов бытовой техники.

Когда мы решили протестировать сайт сети, то были удивлены тем, что интернет-страница для такой большой сети, прямо скажем, странная. Не слишном современный и не слишком удобочитабельный дизайн, а также откровенные грамматические ошибки навели нас на мысль о том, что это, возможно, две разных «Калинки». Логотип, однако совпадает, и альтернативного интернет-представительства «Калинки оффлайн» мы не отыскали.

Тогда мы сделали заказ в интернет-магазине, исследовали сайт и протестировали службу доставки. Качество сервиса оказалось вполне удовлетворительным, а переход на следующий уровень, то есть тест того, как поживают магазины и связаны ли они с сайтом, мы проведём в ближайшее время и опишем наш опыт в одной из следующих статей.

Ассортимент интернет-магазина весьма широк: это цифровая и бытовая техника, товары для дома и сада, детские и спортивные товары.

Сайт компании

Сайт компании «Калинка» расположен по адресу: http://www.kalynka.ru.

Сайт выглядит не очень стильно, если не сказать грубее. Цвета режут глаза, а расположение разделов, ассиметричность, странный выбор шрифтов делают пребывание на сайте труднопереносимым.

Это не всё: текстовая информация полна опечаток. Тоже не самый страшный грех, но и достоверность интормации, которой и так немного, не может не подвергаться сомнениям.

В рубрике «о магазине», мы узнали, что компании свыше 15 лет, в текстовой информации при просмотре каталога товаров сообщается, что «название компании было выбрано при ее основании в 1992 году». 23 года — это, несомненно, больше 15, но неужели информация на сайте обновляется так редко, что надо было создавать такой «задел»?

В общем, так себе сайт. Вместо контактов предлагается написать какую-то заявку, о гарантийной и сервисной службе — вообще ни слова. Списка магазинов нет, на главной странице единственная контактная информация — номер мобильного телефона.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в верхней левой части стартовой страницы и содержит 16 разделов.

Каталог товаров kalinka.ru

При наведении курсора мыши на один из разделов появляется выпадающий список подразделов: пользоваться им достаточно удобно. Количество товаров и торварных групп в подкаталогах весьма велико.

Однако нашли мы и непорядок в виде абсолютно пустых групп. Это, например, прыгунки и ходунки в детских товарах: дело не в том, как часто уважаемому читателю нужны ходунки, а в простом факте наличия рубрик с нулевым наполенением.

выпадающий список подразделов: kalinka.ru

Список товаров снабжён весьма качественной системой сортировки, есть и довольно подробные фильтры. Количество товаров действительно огромное, при этом искать нам было удобно. После бурных эмоций от созерцания главной страницы сайта мы даже проверили, точно ли эти замечательные списки относятся именно к тестируемому ресурсу.:)

Список товаров общий

Карточки товаров совершенно адекватные: есть вся необходимая информация и фото, но при этом нет особого информационного мусора вроде кнопок соцсетей. Из приятного — честно сообщается, что на сайте возможны опечатки. Также довольно неплохой идеей показалась нам возможность узнать, сколько моделей того же производителя есть в каталоге.

А вот то, что кнопка «написать» (отзыв) крупнее и ярче пункта «купить» — это не слишком удобно, уж если наши эксперты в процессе тестов умудрились пару раз «ткнуть не туда», то менее искушённый пользователь вряд ли сможет избежать этой ошибки.

Карточка товара kalinka

Положив товар в корзину, мы приступили к оформлению заказа.

kalinka корзина

Оформление заказа

Процедура оформления заказа оказалась понятной, но очень длинной.

kalinka регистрация

Сначала нам предложили зарегистрироваться или оформить заказ без регистрации. Мы выбрали второй путь. Здесь нужно было ввести имя, фамилию, электронный адрес и мобильный телефон.

kalinka оформляем заказ

Затем после нажатия на кнопку «далее» мы попали в форму оформления доставки.

kalinka оформляем заказ

Мы ввели наш тестовый адрес, обратив внимание, что «Калинка» предлагает только доставку и только по Санкт-Петербургу и окрестностям; никакого самовывоза нам не предложили.

kalinka оформляем заказ

Далее — очередная форма. Здесь активно окошко, где выбирают способ оплаты. Дальше мы ещё выбирали время: при заказе в понедельник вечером доступна была среда.

kalinka оформляем заказ

Следом вылетает ещё одна форма, которую предполагается прочитать и только после этого отправить заказ. Так мы и сделали, получили подтверждение по почте и стали ждать звонка оператора.

kalinka оформляем заказ

Телефонная консультация

Заказ мы отправили поздней ночью, а свое непосредственное общение с магазином «Калинка» мы начали на следующее утро после отправки заказа. Оператор позвонил в районе полудня вежливо подтвердил факт приёма заказа и наличия необходимого товара, но сообщил, что его привезут аж в пятницу.

Мы расстроились, спросили, почему сайт предложил нам среду, но не добились от оператора внятного ответа. Тогда мы предложили выбрать другой товар, аналогичный заказанному (мы покупали две пары кухонных весов для лаборатории и замену подобрать было несложно), но оператор отказалась от такой идеи. Тогда мы сказали, что в пятницу планируем вечером уехать за город и очень-очень просим поставить доставку на первую половину дня.

Местоположение магазина

У интернет-магазина «Калинка» на сайте есть адрес некоего ООО «Калинка 25» на Конюшенной улице. Карты, сведений о часах работы и прочих характерных для реального пункта самовывоза сведений не приводится.

офис или магазин

Про оффлайн-супермаркеты ничего не сказано.

Доставка

Хоть нас и напугали по телефону перспективой длительного ожидания, товар нам привезли на следующий день после звонка, то есть в среду вечером, как изначально и планировалось. Курьер отзвонился перед самым прибытием, имея все шансы не застать нас на месте, но зато без труда справился с нашим намеренно усложнённым тестовым адресом, а также оказался вполне вежливым.

Стоимость доставки начинается от 340 рублей.

kalinka: доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен «Калинки» можно назвать низким.

Гарантия

Компания «Калинка» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. Условий предоставления гарантии на товары на сайте магазина отыскать не удалось.

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 3 Срок доставки 1,5 дня
Товаров в каталоге >20000 Предупреждающий звонок курьера Нет
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Нет
Количество пунктов выдачи Нет Звонок оператора после оформления заказа Утром
Регистрация клиентов Не обязательна Доставка до Квартиры
Доставка от 340 рублей Возможность заказа по телефону Нет
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен
Удалённость офиса самовывоза от центра Диапазон времени доставки Вечер
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 4

Нам понравилось

  1. Удобная сортировка товаров каталога.
  2. Широкий ассортимент.

Нам не понравилось

  1. Аляповатый и тяжёлый для восприятия сайт.
  2. Множество ошибок и опечаток.
  3. Отсутствие гарантийного сервиса.
  4. Отсутствие офиса самовывоза.

Советуем почитать:



Вaлерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 июня 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus