Онлайн-магазин «КАК СЕБЕ.ру»

Новости розницы


Введение

Уже в который раз хотелось начать статью со слов «Однажды нам вдруг срочно понадобилось купить...», но удалось вовремя остановиться. Сегодняшний подопытный «кролик» — это интернет-магазин с забавным названием, недолгой историей и большим желанием полюбиться клиенту. Удалось ли продавцу с оригинальным названием понравиться нашей тестовой лаборатории, вы можете узнать из сегодняшней статьи.

Сайт компании

Сайт компании «КАК СЕБЕ.ру» расположен по адресу www.kaksebe.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • контактная информация;
  • блок корзины;
  • меню сайта;
  • блок поиска;
  • меню каталога;
  • клиентский вход;
  • информация о партнерах;
  • блок особых предложений.

Первое впечатление от стартовой страницы сайта смешанное: с одной стороны, она не перегружена лишней информацией, массой мелькающих баннеров и призывов к покупке ненужных товаров. Но с другой стороны, попадая на эту страничку, никак не можешь избавиться от ощущения, что сделана она «на скорую руку», без особых стараний со стороны опытных дизайнеров и маркетологов.

Если же не придираться, а говорить по существу, то главная страница достаточно функциональна, а общение с ней происходит на интуитивном уровне и без каких бы то ни было проблем: меню и полезные блоки расположены весьма удачно.

На сайте опубликован рассказ о создании компании и ее истории, а также присутствуют реквизиты юридических лиц, осуществляющих торговую деятельность в рамках бренда «КАК СЕБЕ.ру».

Мы также нашли оригинальную страницу с «Памяткой покупателя», содержащую подробнейшее описание процесса получения товара. Особенно нас заинтересовал пункт «Удостоверьтесь, что к Вам приехал курьер именно нашей компании»: фраза из серии «Осторожно, горячо!» на картонных стаканчиках общепитовского кофе.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога находится в левой части страницы и содержит перечень основных разделов. Несмотря на обманчивые, создающие иллюзию раскрывающихся списков «треугольнички» слева от каждого названия раздела, меню в процессе работы с сайтом остается неизменным: подразделов в каталоге магазина не существует как класса.

Группа товаров на сайте отображается предельно просто. Просто для разработчиков, а не клиентов вовсе: все товары одной категории вдруг лавиной вываливаются на пользователя. Что интересно, товары отображаются с подробным описанием технических параметров устройства.

Впрочем, не все так плохо: уже собравшись испугаться, мы вдруг заметили неброский блок фильтрации товаров. Именно он поможет поскорей отыскать нужную позицию каталога, позволяя выбрать подкатегорию, производителя и ценовой диапазон.

Карточка товара добавляет к уже упомянутому подробнейшему описанию лишь увеличенное изображение товара. Никаких дополнительных картинок или уточнения технических параметров на сайте не предусмотрено.

Работа поисковой машины на сайте нас несколько смутила. Во-первых, она не умеет искать по части слова: «Фотопринтер» по запросу «принтер» найден не будет. Во-вторых, она выдает результаты в виде набора текстовых записей, что крайне неудобно, если вы не ищете какую-то конкретную модель.

Как в карточке товара, так и на страничке группы у каждой позиции есть пара кнопок: «Купить» и «В корзину». Если до сегодняшнего дня вы думали, что эти кнопки имеют идентичный механизм работы (то есть кладут нужный товар в корзину для заказа), то теперь вы точно будете знать разницу двух понятий. «Купить» — это значит «положить в корзину и перейти к заказу». «В корзину» — это значит «положить в корзину и остаться в магазине для дальнейших покупок». За оригинальность, конечно, спасибо разработчикам, но глубинный смысл нагромождения всей этой конструкции не особо понятен.

Сама по себе корзина весьма проста: названия товаров со ссылками, цены, количество заказанных позиций, а также возможность удалить ненужное. Имеется и две клавиши заказа, обычный и «экспресс», различающиеся лишь необходимостью регистрации в первом случае.

Регистрация на сайте облегчается возможностью автоматической генерации логина и пароля: от пользователя потребуются лишь имя, фамилия и адрес электронной почты.

Далее от пользователя потребуется ввести данные для доставки, включая страну, город, индекс, адрес, контактное лицо и телефон. Имеется также возможность добавить текстовый комментарий. На этом оформление заказа завершается.

Если регистрироваться на сайте вы не хотите, можно воспользоваться системой «Экспресс-заказ». Здесь для оформления покупки понадобится ввести лишь свое имя и телефон.

Офис самовывоза

В компании «КАК СЕБЕ.ру» работает офис самовывоза заказов. Схема проезда находится в разделе с реквизитами и представляет собой интерактивный блок карт Google с отмеченной точкой.

Офис находится рядом со станцией метро «Таганская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Таганская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес офиса: улица Воронцовская, дом 8.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 часов.

Телефонная консультация

Мы оформили заявку в будний день в половине третьего по методу «Экспресс-заказа». Ровно через час нам позвонил консультант и очень культурно представился, уточнил делали ли мы заказ. Молодой человек также не поленился акцентировать внимание на том, что мы заказали фотокамеру без объектива и карты памяти, напомнив, что их следует докупать отдельно. Обсудив камеру, мы рассказали куда следует ехать, а также уточнили, что доставка желательна в промежуток с 12 до 15 часов.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

Как указано на сайте компании, заказы на адреса в пределах МКАД доставляются бесплатно, в удобное для покупателя время в интервале с 10 до 19 часов по рабочим дням.

Курьер позвонил нам в 13 часов 25 минут в день доставки и сообщил, что приедет через 40 минут.

В 14 часов 10 минут курьер уже стоял на пороге офиса. Нам отдали покупку и настоятельно попросили проверить весь комплект и саму камеру. Не возникло никаких возражений и при попытках протестировать аппарат с нашим объективом. После осмотра курьер оформил гарантийный талон и принял оплату. Единственное, что омрачило наше общение — это отсутствие сдачи в размере 10 рублей.

  • Стоимость доставки: бесплатно.

Гарантия

Компания «КАК СЕБЕ.ру» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «КАК СЕБЕ.ру» — очень высокий (C = 1,1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
3
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
бесплатно
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 19 часов
Доставка в указанное время
Временной интервал
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
5


Итого

Нам понравилось:

  1. Вежливый и пунктуальный персонал.
  2. Наличие сервиса экспресс-заказа.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие классификаторов товаров в каталоге.
  2. Примитивизация подачи информации о товаре.
  3. Очень высокий уровень цен.


Марина Эль ( ml@ixbt.com)
Опубликовано — 27 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus