Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тестирование магазина в Нижнем Новгороде


К сожалению уже на момент верстки и постановки материала в очередь мы с прискорбием узнали, что компания Just («Джаст») приостанавливает свою работу в Нижнем Новгороде. Надеемся, что данная мера - временная и в самом скором времени розничная сеть снова вернётся к стратегии расширения своего присуствия на региональном отечественном рынке.

Введение

Приветствуем всех нижегородских читателей и не только! Теперь и магазины Нижнего Новгорода смогут получить свою истинную оценку и стать ближе, или дальше для покупателей. Быть первопроходцем выпала честь магазину электроники и компьютерной техники «Джаст». К сожалению, уже на момент публикации выяснилось, что «Джаст» закрывает свои магазины в Нижнем Новгороде, но, тем не менее, мы надеемся, что закрытие не окончательное.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Джаст» расположен по адресу http://www.justcom.ru/. По умолчанию город сайта – Москва, значит, система определения локации пользователя на сайте отсутствует.

Сайт выполнен в серо-оранжевых тонах, на первой странице располагаются:

  • Блок регистрации, поиска и корзины;
  • Основное меню;
  • Каталог товаров по категориям
  • Новости компании;
  • Вакансии;
  • Дополнительное меню под названием «Информация»;
  • Опрос;
  • Большое количество баннеров в области контента, олицетворяющие акции
  • Новинки

От общего вида сайта складывается ощущение перегруженности и желания показать все и в полном объеме. Элементы меню и блоки разбросаны по странице бессистемно, из-за чего трудно находить необходимую информацию. По оформлению сайта хорошо видно, что внимание при работе с ним уделяется только наполнению.

Сайт растягивается под ширину экрана монитора. Но на мониторе шириной 1024 почти вся правая часть от области контента пропадает. Кроме Информации, Опроса и половины каталога «Офисная техника», пропадает одно из важных звеньев интернет-магазина – корзина покупок. Непонятно как должны делать покупки пользователи с небольшими мониторами, которых все еще не так мало.

Зато во всех браузерах сайт на первый взгляд отображается одинаково, что, несомненно, большой плюс.

Поиск товара

Приобретать в магазине мы будем флешку на 8 Гб. Сразу же в голову приходит идея быстрого поиска, и взгляд падает на форму поиска с подсказкой под ней, которая обещает быстрый и интеллектуальный вывод интересующей информации. По сути, после введения ключевого слова, через несколько секунд должен отобразиться список, таких же или похожих слов, выбрав которые можно попасть в нужный раздел. Но на слова: флешка, usb, Kingston, компьютер, ноутбук, выпадало сообщение – всего совпадений: 0. Если функция не работает даже с самыми простыми и популярными для магазина такого плана словами, значит, она не работает вовсе. Тем не менее, классический вариант с нажатием на кнопку, работает правильно и направляет в нужный раздел.

Мы решили еще попробовать найти интересующий товар более долгим способом, через категории каталога. Для этого необходимо перейти по ссылке в верхней части сайта на страницу описывающую раздел и обратится к появившемуся слева меню-каталогу со старинной древовидной системой, с кучей подразделов в разделе и непонятными цифрами в скобках. После выбора интересующего раздела появляется большая таблица имеющихся в данной категории товаров с двумя ценами. Нигде уточнения что это за цены и почему они разные нет, наверное, одна из них розничная, а вторая оптовая, искать подтверждение этому выводу желания не было.

Фильтры и сортировка товаров присутствует, но достаточно мало. Одна из самых удобных работает своеобразно. При нажатии на цену1 страница перезагружается и рядом с названием столбца появляется красная стрелка, направленная вниз. По логике это должно обозначать расположение по убыванию, от самой большей цены к самой меньшей. Но тут сортировки в принципе никакой не получается, цены идут в разнобой, только в другом порядке.


При нажатии на заглавие столбца еще раз, появляется другая стрелка, зеленая, направленная вверх. Что в классическом представлении большинства программных продуктов должно означать возрастание цены. Тут сортировка уже работает, только наоборот и мы видим расположение цен по убыванию.

Очень удобно представлено наличие товара, указано в каком магазине его возможно приобрести, слева присутствует таблица условных обозначений, хотя, на наш взгляд, они и так интуитивно понятны.

Функция сравнения товаров также очень удобна в использовании. Достаточно поставить галочки напротив интересующих товаров и нажать «Сравнить». В отдельном окне выводится полная сравнительная характеристика, правда к товарам без описания эту полезную функцию применить нельзя.

Описание товаров достаточно полное, но не на все товары. Пробелы можно обнаружить почти в каждой категории, их очень просто найти, справа от названия в таблице у них нет чекбокса.


Прайс-лист

Ссылка на скачивание архива с прайсом располагается на самом видном месте страницы. Рядом с ней – подписка на обновление прайса.

В верхней части указана сегодняшняя дата, что приятно гарантирует актуальность цен. Таблица достаточно понятна и удобна в использовании.

В блоке «Информация» присутствует еще один прайс-лист без категорий. Ссылка ведет на страницу с единственной ссылкой на главную страницу в зоне контента. Слева появляется большой каталог по категориям товаров. Почему он назван «прайс-лист без категорий» для нас осталось загадкой.

Покупка

Затрудняясь в выборе флешки, мы решили воспользоваться функцией сравнения. Надо сказать, что помочь она нам ничем не смогла. Сравнивать параметр одного товара со значением «нет данных» второго не представляется возможным. Чем могут отличаться две флешки одного производителя, но с огромной разницей в цене, мы так и не поняли.

Выбор мы остановили на флешке Kingston DataTraveler 101 [DT101G2/ 8GB], она показалась нам оптимальной, правда пришлось обратиться к сайту производителя.

После нажатия на значок корзины, товар появился в списке покупок в верхней части сайта.

Страница оформления покупки показалась нам странной. Мы не поняли назначение поля добавления кода товара. Возможно, предполагается, что мы, путешествуя по магазину, будем выписывать на листочек номера тех товаров, которые мне могли приглянуться и потом через эту форму добавлять их к покупкам. На наш взгляд, это совсем лишнее.

После перехода на следующий этап необходимо авторизоваться или пройти регистрацию. Порадовало, что полей для обязательного заполнения не так много. После регистрации выдается порядковый номер, он же логин, и пароль. Если поменять пароль еще возможно, то логин видимо так и должен отложиться в памяти в виде семизначного числа.

Продолжаем оформление заказа и оказываемся опять на странице покупок (правда мы ожидали, что нас направят дальше, а не вернут назад), нажимаем опять на кнопку перехода к выбору способа получения и, наконец-то, выбираем ближайший магазин, в нашем случае это ТЦ Муравей, пр. Ленина, д.33 (м. Заречная).

После оформление появляется сообщение о том, что заказ нужно забрать в течение двух дней без предварительного звонка оператора. Спрашивается, зачем нужна была регистрация и наш номер телефона.

После перехода на печать накладной, возникла путаница из-за сообщения – «Внимание! Накладная действительна только в день выписки». Дата на ней пропечатана сегодняшняя, но до этого было указано, что забрать мы можем покупку и завтра до 22. За разъяснением ситуации обращаемся в ICQ поддержку, которая первым же делом нам отказывает в авторизации и являет сообщение с тремя знаками вопроса. На вежливый вопрос, без каких-либо приветственных слов, у нас уточняют суть проблемы. После уточнения утверждают, что все правильно и товар мы должны забрать сегодня до 20.00. Для нас это стало огромным сюрпризом, посещение магазина на сегодня в наши планы никак не входило. После вопроса – ну, может все-таки можно завтра? Оказалось что и завтра можно, и, наверное, вообще в любое время, просто подойти к менеджеру, озвучить номер заказа, и они там все распечатают. Электронный сервис магазина оставляет желать лучшего, переходим к следующему этапу – походу в магазин.

Схема проезда

Торговый центр Муравей очень просто найти. Он находится рядом с остановкой и станцией метро «Заречная».




В адресах магазина, даже указано где он располагается в торговом центре - на первом этаже левого крыла ТРЦ «Муравей».

Отдел оказался небольшим с несколькими демонстрационными стендами. Внутри мы обнаружили двух продавцов-консультантов. Подойдя к одному, объяснили свою ситуацию, отдали записанный на листочке номер заказа и попутно решили расспросить про принтеры. На витрине мы заметили только 2, но нас успокоили, сказав, что их превеликое множество и посмотреть мы их можем либо в интернет-магазине, либо узнать у консультанта. Довольно полный рассказ о струйных принтерах самых разных моделей полностью удовлетворил наш интерес.

Общее впечатление от покупки было бы прекрасным, если бы не одно неприятное «но». В тот момент, когда мы уже отдали свои деньги и надеялись поскорее получить флешку, сдачу и чек, из соседнего отдела прибежала девушка с телефоном в руке. Протянула её консультанту, сообщив о том, кто звонит. Он, не обращая на нас внимания, взял телефон и начал спокойно консультировать кого-то по поводу проблем с монитором, держа в руках наши деньги. Осознание того, что битые пиксели на экране нетбука важнее нашей покупки, нас очень расстроило. Пришлось потратить около 5 минут в ожидании конца разговора. Зато потом мы, наконец, смогли узнать, чем же отличались флешки одного объема, но разной цены. Еще раз убедились в том, что интернет-магазин в качестве источника информации о товарах совершенно бесполезен, оказалось, можно было купить почти за ту же цену флешку с большей в 3 раза пропускной способностью.

Гарантия

Компания Джаст является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку рейтинга.

Гарантийный отдел:

  • Адрес: ул. Бекетова, д.13
  • Время работы: вторник-пятница: 10:00-20:00, суббота: 10:00-19:00

На сайте компании «Джаст» мы нашли информацию относительно гарантии для регионов: «Пока новый магазин не будет открыт сообщаем, что весь товар приобретенный ранее будет поддерживаться гарантийным обслуживанием в сервисных отделах, расположенных в г. Москве. Приносим извинения за возможные неудобства».

Для кого-то эта новость была не самой приятной, но ничего не поделаешь.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Джаст» — низкий (C = 0,97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 3
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
6
Оформление магазина7
5
Доставка
Есть, 100-250 р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
15 мин
Дозвон
30 секунд
Инфраструктура10
1
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Наличные, рубли
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
25+40 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Более 6700
Автостоянка (машиномест)
40-50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
3

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Техническая консультация.
  2. Уровень цен и большой ассортимент.
Нам не понравилось:
  1. Интерфейс и функционал интернет-магазина.
  2. Пренебрежительное отношение к покупателю.
  3. Отсутствие каких-либо указателей магазина.
  4. Невозможность оплаты банковскими картами.

Мария Яремчук (maria_yaremchuk@mail.ru )
Опубликовано — 8 июня 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus