Компьютерный магазин «Джаст»

Новости розницы

Тестируем обновленный магазин на Выборгской улице

Сегодня мы вновь обратим свое внимание на одного из наиболее активных участников нашего клуба — сеть компьютерных магазинов «Джаст». О магазине сети у метро «Водный стадион» мы уже писали, причем неоднократно. Однако спустя всего полгода, прошедшие с момента предыдущего обзора, магазин был практически полностью обновлен, что послужило отличным поводом для возвращения и нового тестирования.

Сайт компании

Сайт компании «Джаст» детально описан в целом ряде предыдущих тестирований, каких-либо видимых изменений в его дизайне или структуре не произошло, а потому подробно останавливаться на нем в данном обзоре мы не будем.

Телефонная консультация

Перед тем, как перейти непосредственно к рассказу об обновленном магазине, по традиции, вновь протестируем работу телефонных консультантов «Джаста». Признаться честно, никаких сюрпризов очередное тестирование не принесло — оперативность и уровень консультации остаются высокими. Специалист ответил нам в течение одной минуты, разъяснил пару технических вопросов и в сжатые сроки уточнил наличие нужного товара.

А вот с возможностью «заказать» обратный звонок на сайте вновь вышла небольшая заминочка: с момента оформления заявки на сайте до звонка прошло около 40 минут — эта цифра явно могла бы быть меньше. Зато вопросов к качеству консультации опять-таки нет. После разговора консультантом мы перешли к оформлению покупки на сайте, процесс которого также описан в предыдущем обзоре, получили номер заказа и, наконец, отправились в магазин «Джаст» на Выборгской улице.

Местоположение магазина

Магазин расположен в пешей доступности от станции метро «Водный стадион», в качестве относительного центра Москвы для всех тестирований нами выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Водный стадион» в среднем уходит около 24 минут.
  • Адрес магазина: улица Выборгская, дом 16, корпус 2.
  • График работы: с 10 до 22 часов без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 14 минут.

На сайте магазинов «Джаст» можно найти карту Google с соответствующей меткой, а также текстовое описание пути от метро с фотографиями.


Карта расположения магазина «Джаст»

Мы неоднократно рассказывали про путь от метро до магазина, однако сделаем это еще раз, несколько детализировав описание и добавив в него появившиеся в последнее время нюансы.

Доезжаем до станции метро «Водный стадион», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону из центра (на улицу Адмирала Макарова).


Метро «Водный стадион»

У выхода со станции видим рекламный указатель «Джаста», показывающий направление, в котором нам предстоит двигаться. К сожалению, место его установки не позволяет сориентироваться совсем точно: на самом деле, нам необходимо повернуть налево сразу после выхода и обогнуть угол станции. Таким образом, мы окажемся на улице Адмирала Макарова, по которой нам и предстоит пройти порядка 650 метров.


Путь к магазину «Джаст» на Выборгской улице

Поддерживать в нас ощущение правильности выбранного пути будут многочисленные указатели, отсчитывающие расстояние, оставшиеся до цели.


Указатель магазина «Джаст»

Изредка поглядывая на указатели, продолжаем двигаться вперед, невзирая на некоторое однообразие пейзажа.


Дорога к «Джасту» на Выборгской

На противоположной стороне дороги видим здание Российского государственного военного архива, где хранятся документы по истории вооруженных сил и МВД СССР.


Здание Российского государственного военного архива

А вот и первый перекресток — с улицей Выборгской, на углу которого находится небольшое кафе. Переходим дорогу и продолжаем двигаться по прямой.


Кафе

По пути встречаем еще одно заведение «военной тематики» — Московский морской учебный спортивно-технический центр.


Московский морской учебный спортивно-технический центр

Дойдя до следующего перекрестка, видим указатель, говорящий нам о приближении окончания нашего пути и необходимости повернуть налево.


Указатель

Поворачиваем и проходим еще порядка 150 метров.


Путь до магазина «Джаст»

А вот и последний указатель, бодро рапортующий: «Мы здесь».


Указатель

Вывеску магазина сложно назвать большой, при первом визите ее вполне можно и не заметить.


Вывеска магазина «Джаст»

Заходим, следуя указателям, поднимаемся на второй этаж и попадаем в длинный и несколько мрачноватый коридор, в конце которого видим большую вывеску со стрелкой в нужном направлении.


Коридор

Еще немного и вот он — вход в магазин «Джаст», сразу ведущий в новые залы.


Вход в магазин

Структура магазина

Справа от входа в новый торговый зал расположены терминалы, позволяющие ознакомиться с каталогом и оформить заказ.


Терминалы самообслуживания

По левую руку от входа находятся витрины с различной компьютерной периферией — от мышек до вебкамер.


Витрина

В углу напротив входа разместилась стойка продавцов-консультантов, за спинами которых можно увидеть достаточно большой выбор разнообразных сумок для ноутбуков.


Стойка консультантов

Немного правее стойки — снова витрина, а между ними находится вход в еще одно новое помещение магазина — гарантийный отдел.


Витрина и вход в гарантийный отдел

Несмотря на достаточно ограниченное пространство, в данном отделе уместились места для ожидания, небольшой столик для размещения крупных товаров и, конечно, окно приема покупок по гарантии.


Окно приема товара по гарантии

Здесь же расположены витрины с уцененными по разным причинам товарами. Часть из них пока находится на оформлении, что понятно и простительно, учитывая совсем недавно закончившееся расширение магазина.


Витрина уцененных товаров

Напротив стойки консультантов в торговом зале находится дверь в помещение, еще не так давно бывшее единственным залом «Джаста» на Выборгской. Теперь там расположена зона выдачи заказов.


Вход в зал выдачи товара

Справа от входа мы видим два окошка касс, а также автоматы со снеками и напитками.


Кассы и торговые автоматы

По центру зала расположены удобные диваны для ожидающих, у стены — два терминала для работы с каталогом.


Терминалы самообслуживания

Напротив касс находится окно выдачи заказов с монитором, на котором можно отслеживать степень их готовности.


Стойка выдачи заказов

И последняя деталь — выход, «переквалифицировавшийся» из бывшего входа. Теперь пространство «Джаста» организовано по типу супермаркета — вход и выход разнесены в разные части магазина.


Выход из магазина «Джаст»

Процесс покупки

Несмотря на расширение, «Джаст» у метро «Водный стадион» остался достаточно компактным — все этапы покупки осуществляются на расстоянии нескольких шагов, что немного сокращает общее время получения заказа. Войдя в магазин, мы сразу обратились к консультанту, назвали номер заказа и уже через минуту получили требуемые документы. Еще две минуты — на оплату пластиковой картой в кассе, получение чека и передачу его в отдел выдачи заказов. Ожидание сбора заказа заняло еще три минуты.

В итоге, через 6 минут товар был у нас в руках — результат весьма впечатляющий. Естественно, что при наличии очереди к консультанту или более объемном заказе с большим количеством наименований время ожидания явно было бы больше, но организация процесса позволяет надеяться, что и в этом случае оно было бы минимальным из возможного.

Гарантия

Компания «Джаст» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает первую строчку нашего рейтинга.

Позитивные отзывы пользователей ITRate о работе компании «Джаст», в том числе и гарантийном обслуживании, продолжают поступать непрерывным потоком, за последнее время нам не удалось найти ни одной жалобы на работу отдела гарантии. Как говорится, «комментарии излишни».

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Джаст» — низкий (С=0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
7
Место в рейтинге iXBT.com
1
Реклама у метро / указатели по пути
Есть / есть
Доставка
от 390 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 10 до 24 часов.
Удаленность магазина от центра
38 (24 + 14) минут
Срок доставки
В день оформления заказа.
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора / обратный звонок
1 минута / 40 минут
Консультация
8
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
6 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Расширение площадей магазина и нововведения в его структуре.
  2. Как всегда — низкий уровень цен.
  3. Появление многочисленных указателей на пути от метро к магазину.
  4. Сжатые сроки получения заказанного товара.
Нам не понравилось:
  1. Длительное время ожидания звонка, заказанного на сайте.
  2. Отсутствие крупной и хорошо заметной вывески.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 26 ноября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus